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Información legal

PEPEMOBILE S.L. Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0, Folio 108, Sección 8, Hoja M-431409 e Inscripción 10ª, CIF: B-85033470

  1. CONDICIONES GENERALES PEPEPHONE

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    Las presentes Condiciones Generales sustituyen a cualesquiera condiciones generales previas que difieran en su contenido y/u obligaciones, las cuales quedarán sin efecto.

    Los servicios de comunicaciones electrónicas prestados por PEPEPHONE: Servicio de Telefonía Móvil o Internet Móvil de Pepephone, o Servicio de ADSL Pepephone o Servicio de Fibra Pepephone implican la aceptación de las presentes condiciones generales, que han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente, y sin perjuicio de cualesquiera otras Condiciones Particulares que son aplicables para la prestación de cada uno de los servicios contratados. Estas Condiciones Generales, son las únicas aplicables a la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas de PEPEMOBILE S.L (en adelante, PEPEPHONE) a consumidores y usuarios finales, tanto personas físicas como jurídicas (en adelante, el Cliente).

    1. Objeto

    PEPEPHONE prestará los servicios de comunicaciones electrónicas y valor añadido prestados directa o indirectamente por PEPEPHONE (en adelante, el Servicio) y que sean solicitados por el Cliente. Como contraprestación, el Cliente deberá abonar a PEPEPHONE el importe del Servicio prestado según las tarifas vigentes en cada momento. El cliente solo podrá utilizar el servicio en calidad de usuario final, por lo que no está autorizado a revender el tráfico telefónico, o de Internet ni a comercializar o ceder el servicio.

    2. Modificación contractual

    Las presentes Condiciones podrán ser modificadas por PEPEPHONE cuando exista un cambio en el Servicio, en las condiciones y tarifas aplicables o en la normativa vigente que resulte de aplicación. Dicha modificación se notificará a los organismos competentes en la materia con al menos, diez (10) días de antelación, y al Cliente con un (1) mes de antelación a la entrada en vigor de la misma, quién podrá resolver el contrato, sin penalización por este motivo, en caso de no aceptación de las nuevas condiciones. La comunicación al Cliente se realizará al menos a través de la página web de Pepephone, o alternativamente por SMS, y todo ello sin perjuicio de que el Cliente pueda solicitar que la comunicación se realice por cualquier medio disponible. La continuación en la utilización del Servicio por parte del Cliente a partir de la comunicación de la modificación se considerará como aceptación de la misma. El Cliente se compromete a comunicar a PEPEPHONE cualquier cambio en los datos del contrato, especialmente los cambios en los datos correspondientes al domicilio de facturación y de la cuenta bancaria de domiciliación de los pagos.

    3. Domicilio y notificaciones

    A efectos de notificaciones, se considerará domicilio del Cliente el que conste en la solicitud de alta del Servicio solicitado por el Cliente, y como domicilio de PEPEMOBILE S.L, Avenida de Bruselas 38; 28108, Alcobendas (Madrid), constituida el 9 de marzo de 2007 con C.I.F B-85033470 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0, Folio 108, Sección 8, Hoja M-431409 e Inscripción 10ª.

    4. Derecho de desistimiento

    En el caso de que la contratación se realice a distancia, en cumplimiento de la normativa en materia de consumidores y usuarios, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento respecto del contrato previa notificación a PEPEPHONE en el plazo de 14 días naturales, desde la celebración del contrato de servicios, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. El ejercicio de este derecho será gratuito para el cliente y para ello deberá ponerse en contacto con PEPEPHONE, mediante una declaración inequívoca, a través de su número de atención al cliente 1706 gratuito, o de correo electrónico: clientes@pepephone.com; indicando el Nº del pedido y Nº de serie del producto o descargando y enviándonos el siguiente formulario. El cliente podrá utilizar un modelo de formulario, sin que resulte obligatorio, para la comunicación por escrito; dirigido a la atención de: PEPEMOBILE S.L. con domicilio en Avenida de Bruselas 38; 28108, Alcobendas (Madrid) y con CIF: B-85033470, en el que quede constancia de que desiste del servicio contratado, indicando la fecha de la celebración del contrato, así como el nombre, domicilio, firma del titular del servicio y fecha de solicitud. Esta comunicación deberá realizarse antes de que se cumplan los plazos fijados, para que se haga efectiva. En caso de que PEPEPHONE hubiera recibido pago alguno por parte del cliente, en relación a alguno de los conceptos asociados a la prestación propia del servicio (coste de la tarjeta SIM, gastos de envío, anticipos de consumo…), le serán abonados al cliente sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En el caso particular del “anticipo de consumo”, PEPEPHONE abonará únicamente al cliente la parte del saldo restante no consumido, hasta la fecha de solicitud del desistimiento. Si el cliente hubiera adquirido cualquier tipo de “producto/hardware” (ej: módem o router) necesario para la prestación del servicio, PEPEPHONE procederá a la devolución del importe íntegro, una vez recibido el producto y comprobado el estado del mismo, en el plazo de 14 días (el cliente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes objeto de devolución). Deberá ir acompañado de la factura original y contrato si procede; los gastos directos del transporte y la devolución serán a cargo del comprador de acuerdo a las tarifas establecidas en cada momento (consultar en web: “Tarifas del servicio de Voz e Internet”). Para realizar el reembolso de dichas cantidades, PEPEPHONE utilizará el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial o en cualquier otro alternativo, a menos que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario, sin que ello suponga un gasto adicional para el cliente. En el caso de pago contra reembolso, el cliente deberá facilitar los datos de una cuenta bancaria así como la autorización necesaria para que PEPEPHONE pueda hacer efectivo el abono en cuenta.

    5. Cobertura y calidad

    PEPEPHONE se compromete a poner a disposición del Cliente información actualizada sobre las zonas de cobertura en que el Servicio esté implantado. El Cliente declara conocer que el servicio prestado por PEPEPHONE se hace, conforme a la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones, y al Real Decreto 424/2005 y, por tanto se presta sobre la red de un tercer operador con red propia, aplicándose al Cliente de PEPEPHONE, en condiciones de igualdad, los mismos niveles de cobertura y calidad del servicio de red. > PEPEPHONE lleva a cabo, de manera continua, actuaciones tendentes a garantizar un adecuado mantenimiento del Servicio. Ante cualquier incidencia en relación con el mismo, el Cliente podrá ponerse en contacto con PEPEPHONE a través del Servicio de Atención al Cliente, por teléfono 1706 gratuito, o por email pepephone@pepephone.com . La cobertura y la calidad del Servicio pueden verse alteradas por circunstancias excepcionales que imposibiliten el cumplimiento de los mínimos de Calidad. Los servicios están referidos al territorio nacional, sin perjuicio de aquellos casos en que el Cliente pueda beneficiarse de la extensión del Servicio más allá del mismo, en la medida en que lo permitan los acuerdos que PEPEPHONE concierte, o a los que se subrogue con los operadores de los distintos países.

    6. Calidad del servicio y compensaciones

    Compensaciones relativas a las interrupciones temporales del servicio telefónico. Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio telefónico disponible al público, PEPEPHONE le indemnizará con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes:

    • El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.
    • Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

    En interrupciones por causas de fuerza mayor, el operador se limitará a compensar automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

    PEPEPHONE estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro, haciéndose constar en la factura la fecha, la duración y el cálculo de la cuantía de la indemnización.

    Compensaciones relativas a las interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet.

    Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, PEPEPHONE le indemnizará con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. No será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:

    • Incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago
    • Daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada.

    Se entenderá que se ha producido una interrupción del servicio en una zona afecta a un abonado cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:

    • Pepephone conoce a través de sus sistemas de información que dicho abonado se encontraba en la zona afectada en el momento de la interrupción.
    • La interrupción afecta al área donde se encuentra el domicilio que figura en el contrato y Pepephone, a través de sus sistemas de información, no puede situarle en otra zona durante el periodo de interrupción.
    • El abonado comunica a Pepephone, mediante declaración responsable, dirigida al Servicio de Atención al Cliente, en el plazo de 10 días contados a partir del restablecimiento del servicio, que ha estado en la zona afectada por la interrupción en el momento de producirse y dicha afirmación no resulta contradictoria con la obtenida de los sistemas de información de Pepephone, circunstancia esta última que será debidamente comunicada por Pepephone al abonado.

    En todo caso, la información a la que hacen referencia los supuestos anteriores, no podrá implicar el tratamiento de datos de localización. Indemnización por incumplimiento del compromiso de Calidad de Servicio. Pepephone se compromete a indemnizar, de forma adicional, al Cliente, si éste se ve afectado por una indisponibilidad acumulada del servicio telefónico móvil disponible al público superior a siete (7) horas al mes, correspondiendo el mes al período de facturación del Cliente.

    En relación al servicio de acceso a internet de alta velocidad, prestado mediante tecnología ADSL o fibra óptica, Pepephone se compromete a indemnizar de forma adicional al Cliente, si éste se va afectado por una indisponibilidad acumulada del acceso a internet fijo superior a veinticuatro (24) horas al mes, correspondiendo el mes al periodo de facturación del Cliente.

    El Cliente deberá comunicar a Pepephone, mediante declaración responsable dirigida al Servicio de Atención al Cliente, en el plazo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento del Servicio, que la circunstancia que da lugar a esta indemnización se ha producido, y dicha afirmación no deberá ser contradictoria con la que conste en los sistemas de información de Pepephone, circunstancia esta última que, de producirse, deberá ser comunicada por Pepephone al Cliente. Esta indemnización adicional se calculará y abonará al Cliente de la misma forma que la indemnización establecida por interrupción temporal del servicio telefónico móvil disponible al público.

    El incumplimiento del compromiso de suministro de conexión inicial por parte de Pepephone, supondrá la indemnización al Cliente a razón de (1) euros por día natural de retraso hasta un máximo de (90) euros.

    En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la prestación del servicio por parte de Pepephone, o la no accesibilidad física de la instalación del cable hasta el punto de conexión del hogar del Cliente u otros supuestos no imputables a Pepephone, por lo que Pepephone no pudiera prestar el Servicio, como causas de fuerza mayor u otras imputables al Cliente, no surgirá derecho de indemnización alguna a favor del Cliente.

    7. Tarifas, facturación y pago

    El Cliente abonará a PEPEPHONE las cantidades devengadas por todos y cada uno de los conceptos correspondientes al Servicio prestado y según las tarifas puestas en conocimiento del Cliente, vigentes en cada momento y publicadas en nuestra web. Consultar en la web de Pepephone.

    El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha en que se deba realizar el pago según factura, implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en un dos por ciento (2%) y sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. PEPEPHONE podrá utilizar y ejecutar para la restitución de las cantidades adeudadas, los depósitos, fianzas o demás garantías facilitadas por el Cliente.

    8. Información y publicidad del servicio

    Pepephone facilitará al Cliente la información necesaria y conveniente para una adecuada prestación del Servicio, la cual podrá ser suministrada con carácter general mediante anuncios en la página web de Pepephone, en los medios de comunicación social, Centros de Atención al Cliente, puntos de venta o a través de los agentes autorizados. En caso de que el Cliente solicite información sobre la prestación del Servicio, PEPEPHONE se la hará llegar sin cargo alguno.

    9. Reclamaciones

    En caso de desacuerdo del Cliente relativo a la prestación del Servicio, el Cliente deberá dirigir la reclamación al domicilio social de PEPEPHONE facilitado en el presente Contrato, en cualquier momento. La reclamación, que podrá formularse por teléfono o por escrito, dará lugar a un número de referencia que será comunicado al abonado. Cuando la reclamación sea telefónica, el Cliente puede solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. La reclamación no justificará demora o aplazamiento en el pago de la factura objeto de la reclamación.

    Asimismo, en caso de que el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de PEPEPHONE en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse durante los tres (3) meses siguientes, a la Junta Arbitral que corresponda o a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. El Cliente otorga plena validez a los registros almacenados en los sistemas de PEPEPHONE relativos a las conversaciones entre PEPEPHONE y el Cliente, salvo prueba en contrario. El Cliente puede solicitar información sobre los procedimientos para presentar quejas, reclamaciones y peticiones, en el teléfono de atención al cliente 1706 gratuito, o bien a través de email pepephone@pepephone.com .

    10. Seguridad

    El Cliente es responsable de la custodia diligente y el mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de comunicaciones, que sean facilitados por PEPEPHONE. Dichos mecanismos de seguridad sólo podrán ser utilizados por el Cliente.

    En caso de incidentes de seguridad, integridad de la red o amenazas o vulnerabilidad de la misma, PEPEPHONE adoptará las medidas adecuadas en función del hecho acaecido a fin de solucionar a la mayor brevedad posible dichos incidentes y restablecer la seguridad.

    11. Cesión del servicio

    Ninguna de las partes podrá ceder el servicio de Pepephone, total o parcialmente, a terceros sin el consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrán la consideración de terceros las sociedades pertenecientes al Grupo PEPEPHONE del sector de las telecomunicaciones. El Cliente no podrá ceder a un tercero la prestación del Servicio con ánimo de lucro propio o ajeno.

    12. Política de privacidad y protección de datos personales

    PEPEPHONE cumple en el tratamiento de los datos de carácter personal de sus Clientes con la legislación vigente en España y en la Unión Europea. Para ello adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

    A continuación, en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa de protección de datos, se le informa sobre los términos y condiciones del tratamiento de datos efectuado por PEPEPHONE.

    1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

    El responsable será la sociedad PEPEMOBILE S.L, con C.I.F B-85033470 y dirección social situada en la Avenida de Bruselas 38; 28108, Alcobendas (Madrid), constituida el 9 de marzo de 2007 con C.I.F B-85033470 En nuestra página web se le informará sobre nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) y los medios a través de los cuales puede comunicarse con él.

    2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos y bajo qué legitimación?

    El tratamiento de sus datos persigue las siguientes finalidades:

    Finalidad 1: Prestación del servicio de telecomunicaciones. Dentro de esta finalidad se engloban diferentes actividades que resulten necesarias e inherentes a la prestación del servicio de telecomunicaciones como:

    • La gestión de los procesos de portabilidad tanto en aquellos casos en los que PEPEPHONE intervenga como operador donante como en aquellos otros en los que lo hago como operador receptor.
    • La conducción de la comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas, el establecimiento y enrutamiento de la llamada (incluyendo la interconexión).
    • La provisión del servicio de acceso a Internet, en caso de encontrarse dentro de los servicios contratados.
    • El registro de los datos de tráfico e interconexión y su uso con el objetivo de poder proceder a su facturación; así como la reclamación extrajudicial y judicial en caso de impago.

    Finalidad 2: Envío de publicidad sobre nuevas tarifas, y mejoras de PEPEPHONE o del resto de marcas de PEPEMOBILE, S.L. aplicables al servicio contratado o que resulten similares.

    Dentro de esta finalidad se engloba el uso de sus datos personales para enviarle comunicaciones relacionadas con la prestación, mejora y actualización de servicios, así como información publicitaria sobre, nuevas tarifas u otros servicios –incluyendo servicios de valor añadido- que puedan resultar de su interés. Esta información publicitaria será remitida por cualquier canal (mensajes de texto, correos electrónicos, llamadas telefónicas, correo postal…) y podrá ser genérica o personalizada, por lo que, en este último caso, se basará en el tratamiento previo de sus datos con el objetivo de poder proceder a su perfilado y caracterización, determinar gustos, preferencias y necesidades y, en base a éste, identificar las ofertas que puedan resultar más interesantes.

    En cualquier momento se permitirá al cliente oponerse al envío de nuevas comunicaciones comerciales pudiendo hacer uso, asimismo, de este derecho por correo postal a la dirección arriba expuesta, por correo electrónico a la dirección atencion.lopd@pepephone.com o a través de nuestro servicio de atención al cliente.

    Finalidad 3: Desarrollo de acciones comerciales sobre productos y servicios ofrecidos por otras empresas del Grupo MÁSMÓVIL.

    En caso de que preste su consentimiento, PEPEPHONE podrá desarrollar acciones comerciales con el objetivo de hacerle llegar, por cualquier canal, ofertas sobre otros productos y servicios de empresas del Grupo MÁSMÓVIL. Puede consultar el listado de estas empresas a través de nuestra página web corporativa. Finalidad 4: Analizar los datos de tráfico, facturación, navegación y geolocalización del cliente para desarrollar acciones comerciales.

    En caso de que preste su consentimiento, PEPEPHONE podrá analizar los datos de tráfico, facturación, navegación y geolocalización del cliente para lograr una mayor información sobre sus gustos, hábitos de consumo y necesidades (p.ej. conocer el alcance y distribución de su consumo de datos y de minutos) para desarrollar acciones comerciales sobre productos y servicios de PEPEPHONE y de empresas del grupo.

    Finalidad 4: Cesión de sus datos a empresas del Grupo En caso de que preste su consentimiento, PEPEPHONE cederá sus datos al resto de empresas del Grupo con el objetivo de:

    • Poder compartir información y, a través del estudio de la información agregada, realizar estudios estadísticos que permitan realizar acciones comerciales de mayor valor para ambas partes (p.ej. identificar la propensión de un cliente a contratar una tarifa de datos mayor o menor en virtud de cómo han actuado otros de un perfil similar con anterioridad);
    • Que el resto de empresas del Grupo se puedan poner en contacto directo con Usted, a través de cualquier canal de comunicación, para desarrollar acciones comerciales sobre sus productos o servicios.

    Finalidad 5: Comprobar su capacidad de pago en ficheros de solvencia patrimonial y mediante procedimientos automáticos de scoring.

    PEPEPHONE le informa de que, siempre que preste su consentimiento, podrá comprobar su capacidad de pago en ficheros comunes sobre solvencia patrimonial y crédito cuyos responsables presten tal servicio con arreglo a la legalidad vigente, siempre que mantenga con el cliente una relación contractual que implique el abono de una cuantía pecuniaria (p.ej. cualquier contrato en modalidad pospago) o con el objetivo de evaluar la viabilidad económica de una nueva contratación que suponga financiación, o facturación periódica.

    Asimismo, como parte del proceso de evaluación de la capacidad de pago del cliente, PEPEPHONE podrá acudir a procedimientos automatizados de sistemas de scoring.

    Finalidad 6: Conservar los datos una vez finalizado el contrato.

    En caso de que preste su consentimiento, PEPEPHONE conservará sus datos una vez finalizado el contrato, por un plazo máximo de 5 años, con el objetivo de: 1. Desarrollar acciones comerciales con el objetivo de hacerle llegar, por cualquier canal, ofertas y promociones sobre otros productos y servicios de PEPEPHONE y de empresas del Grupo MÁSMÓVIL 2. Poder realizar estudios estadísticos que permitan realizar acciones comerciales de mayor valor para ambas partes (p.ej. desarrollar modelos de propensión al abandono).

    Finalidad 7: Verificar la exactitud de los datos aportados por el cliente y lucha contra el fraude.

    PEPEPHONE tiene interés en proteger al cliente y a la propia compañía del fraude en la contratación. En este sentido, podrá verificar la exactitud de los datos aportados por el cliente a través de los Códigos CSV o mecanismos similares o solicitando a la entidad bancaria emisora su confirmación.

    Asimismo, en caso de adherirse al sistema Hunter, incorporará los datos de sus clientes a un fichero titularidad de la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EMPRESAS CONTRA EL FRAUDE. Los datos serán comparados con otros datos de solicitudes de servicios de telefonía que figuren en el Sistema Hunter para la prevención del fraude en solicitudes, exclusivamente con objeto de detectar la existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso de aprobación del servicio. Si se diera el caso de que se detectaran datos inexactos, irregulares o incompletos, su solicitud será objeto de un estudio más pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en el fichero y podrán ser consultados para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades adheridas al Sistema Hunter y pertenecientes a los siguientes sectores: financiero, emisores de tarjetas, medios de pago, telecomunicaciones, renting, aseguradoras, compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua, facturación periódica y pago aplazado.

    La lista de entidades adheridas al Sistema Hunter estará accesible en la página web de la Asociación Española de Empresas contra el Fraude .

    El cliente puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o limitación al tratamiento de sus datos ante la Asociación Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose a la siguiente dirección: Apartado de Correos 2054, 28002 MADRID, a través del envío de una solicitud firmada y acompañada de fotocopia de su documento identificativo.

    Finalidad 8: Comunicar los datos de impago de la deuda a sistemas comunes de información crediticia.

    En caso de no atender puntualmente a sus obligaciones económicas frente a PEPEPHONE y resultando de ello una deuda cierta, vencida y exigible y previo requerimiento previo de pago se procederá a la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.), de acuerdo con la legislación vigente.

    Finalidad 9: Información estadística.

    PEPEPHONE tratará sus datos de carácter personal, incluyendo sus datos de solvencia, para la realización de estudios estadísticos e históricos.

    3. ¿Qué tipo de datos tratamos?

    Para las finalidades expuestas en el apartado anterior se trata el conjunto de datos del cliente que podemos dividir en las siguientes fuentes y categorías:

    1.- Datos proporcionados de forma directa por el cliente: Datos proporcionados de forma directa por el cliente, ya sea en el momento de solicitud del servicio a través de la cumplimentación de los formularios a tal efecto habilitados como los facilitados a lo largo de la relación contractual a través de distintos medios como, por ejemplo, reclamaciones o solicitudes de información interpuestas en el servicio de atención al cliente. El Cliente se responsabiliza de su veracidad y actualización.

    2.- Datos obtenidos de otras fuentes distintas del propio cliente: Datos obtenidos de fuentes distintas del cliente, ya sea por contar con su consentimiento o por cualquier otra habilitación legal (interés legítimo, cumplimiento de una obligación legal…). Estas fuentes son:

    • Fuentes accesibles al público.
    • Organismos de la Administración Pública (p.ej., Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS), Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), etc.) o Judicial.
    • Sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.).*
    • Ficheros de protección de identidad o detección fraudulenta de datos (p.ej., el Fichero proporcionado por el sistema Hunter).
    • Información proporcionada por otras empresas de telecomunicaciones en procesos de portabilidad.

    3.- Datos derivados del desarrollo de la relación: Datos proporcionados de forma indirecta por el cliente al derivar de la propia prestación del Servicio contratado y del mantenimiento de esta actividad. Dentro de esta categoría se incluyen los datos de tráfico, el histórico de pagos o de productos contratados, los datos de navegación a través de la página web pública o del acceso al área privada u otros de análoga naturaleza.

    4.- Datos inferidos por PEPEPHONE: Datos inferidos por PEPEPHONE a través del estudio de los datos del cliente ya sea mediante la aplicación de algoritmos matemáticos o de su know-how. Dentro de esta categoría se incluyen datos como los resultados de las actividades de perfilado del cliente según los distintos criterios que pueda utilizar la entidad como, por ejemplo, su vinculación, antigüedad, el uso que realiza de los servicios contratados…

    4. ¿A quién comunicamos sus datos? Los datos personales tratados por PEPEPHONE para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación.

    En virtud de lo anterior, en el siguiente cuadro se detallan las comunicaciones previstas y la base legitimadora que la ampara:

    DESTINATARIOTIPO DE DATOS COMUNICADOSHABILITACIÓN LEGAL
    Otras empresas de telecomunicacionesDatos de carácter identificativo y datos de tráficoDesarrollo mantenimiento y control de la relación contractual (enrutamiento de llamadas, gestión de los procesos de portabilidad…)
    Prestadores de servicios de emergencia 112Datos de carácter identificativo y de localizaciónCumplimiento de una obligación legal
    Agentes facultados en cumplimiento de la Ley 25/2007 de conservación de datosDatos detallados en el art. 3 de la referida normativa o aquella otra que viniera a sustituirlaCumplimiento de una obligación legal
    Empresas titulares de ficheros de solvencia patrimonial para las finalidades 3 y 4Datos de carácter identificativo y sobre posibles deudas pendientesInterés legítimo
    A la CNMC para su incorporación a la guía de abonadoDatos de carácter identificativoConsentimiento del interesado
    Al resto de empresas del Grupo MÁSMÓVIL, las cuales pueden consultarse en la dirección web grupomasmovil.com Todos los datos proporcionados por el interesado, derivados del desarrollo de la relación contractual o inferidosConsentimiento del interesado
    Empresas titulares de ficheros de solvencia patrimonial para las finalidades 3 y 4Datos de carácter identificativo y sobre posibles deudas pendientesInterés legítimo

    5. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

    Los datos personales serán conservados mientras se mantenga la relación contractual con el cliente y con posterioridad a la misma, por un plazo máximo de 5 años, si hubiese prestado su consentimiento. Finalizada la relación contractual (o, en su caso, transcurrido el plazo de 5 años), los datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos lo que implica su bloqueo, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar y, transcurrido éste, su completa eliminación.

    En cualquier caso, si al finalizar la relación contractual existieran litigios pendientes derivados del ejercicio de acciones de impugnación de la factura o tendentes a lograr el cobro de las mismas, los datos podrán conservarse durante la tramitación de los mismos, en tanto no recaiga resolución definitiva –fecha en la que se procederá a su bloqueo y posterior borrado-, si bien sólo podrán utilizarse a fines probatorios.

    6. ¿Cuáles son sus derechos?

    Nuestra normativa de protección de datos le confiere una serie de derechos en relación con el tratamiento de datos que implican nuestros servicios que podemos resumir en los siguientes:

    • Derecho de acceso: Conocer qué tipo de datos estamos tratando y las características del tratamiento que estamos llevando a cabo.
    • Derecho de rectificación: Poder solicitar la modificación de sus datos por ser éstos inexactos o no veraces.
    • Derecho de portabilidad: Poder obtener una copia en un formato interoperable de los datos que estén siendo tratados.
    • Derecho a la limitación del tratamiento en los casos recogidos en la Ley.
    • Derecho de supresión: Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario.
    • Derecho de oposición: Solicitar el cese en el envío de comunicaciones comerciales en los términos antes señalados.
    • Derecho a revocar el consentimiento prestado, siendo su petición procesada en el plazo aproximado de 10 días.
    • Derecho a interponer una reclamación frente a la autoridad de control (en España la AEPD).

    Puede ejercitar sus derechos mediante correo postal a la dirección Avenida de Bruselas 38, 28108 Alcobendas (Madrid) o mediante correo electrónico a la dirección atencion.lopd@pepephone.com indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación requerida.

    En la página web de la AEPD puede encontrar una serie de modelos que le ayudarán en el ejercicio de sus derechos.

  2. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE ADSL Y DEL SERVICIO DE FIBRA ÓPTICA

    Subir

    Las presentes Condiciones Particulares, regulan las relaciones entre PEPEMOBILE S.L.U (en adelante, PEPEPHONE) y los consumidores o usuarios finales, tanto personas físicas como jurídicas (en adelante, el “CLIENTE”), en todo lo relativo a la prestación del “Servicio de ADSL Pepephone”, (en adelante, el “Servicio ADSL”) y en todo lo relativo a la prestación del "Servicio de Fibra Pepephone", (en adelante, el "Servicio Fibra"). La aceptación de las mismas es indispensable para la prestación del Servicio (Servicio ADSL y/o Servicio Fibra), sin perjuicio de cualesquiera otras Condiciones Generales o Particulares. El CLIENTE manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones, así como las Condiciones Generales del Servicio que se entiende previamente aceptadas, y serán de aplicación siempre que no entren en colisión con las presentes Condiciones Particulares, puestas a su disposición en todo momento, con carácter previo a la contratación, en la página web de Pepephone. Serán de aplicación las Condiciones Generales de PEPEPHONE, en todo aquello que no esté regulado en las presentes Condiciones Particulares, las cuales prevalecerán en el caso de que exista discrepancia entre ambas.

    1 DESCRIPCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO El Servicio es un servicio de conectividad que integrará el acceso a Internet de alta velocidad, que se ofrece en la modalidad de facturación "Tarifa Plana 24 horas", por lo que el cliente podrá disponer del Servicio sin límite alguno de consumo y con carácter permanente. Debido a las características técnicas del Servicio, dicha velocidad es máxima, es decir, PEPEPHONE no puede garantizar en todo momento la velocidad de acceso que el cliente haya contratado. El Servicio incluirá:

    • En ADSL, de manera opcional, la posibilidad de adquirir por cuenta del CLIENTE un equipo ADSL (en adelante "Módem/Router") con los parámetros técnicos necesarios para utilizar el Servicio, en cualquier momento durante la vigencia del contrato, así como posibilidad de solicitar un "Servicio de Instalación a domicilio".
    • En Fibra, la adquisición del equipo y la instalación en el domicilio de manera obligatoria.

    Las tarifas figuran en el listado de precios publicado: Histórico de tarifas. Así mismo, PEPEPHONE prestará un servicio de Atención al Cliente en relación con el Servicio, (en adelante, el "SAC") que se detalla más adelante:

    Características de la Conexión ADSL:

    Se trata de un tipo de acceso de ADSL/RTB (ADSL2 Plus) de hasta 20Mb de bajada y 1Mb de subida (20Mbps/1Mbps), establecida sobre una línea individual de par de cobre, línea analógica sin instalación de "splitters o microfiltros", con IP dinámica incluida.

    Características de la Conexión Fibra:

    Se trata de un tipo de acceso de FTTH (Fibra Óptica), con IP dinámica incluida y con las velocidades de subida y bajada máximas contratadas conforme a las tarifas vigentes en cada momento.

    Requisitos del Servicio ADSL: Para la prestación del Servicio (ADSL/RTB) es necesario disponer de una roseta telefónica en el domicilio de instalación a menos de 3 metros del punto donde se ubique el "Módem/Router". El acceso telefónico del cliente deberá reunir las siguientes características: a) La central telefónica a la que pertenece la línea de teléfono del CLIENTE deberá tener disponible el Servicio ADSL/RTB; b) La línea telefónica, en cada caso, no deberá estar conectada a ningún equipo o servicio Incompatible con el Servicio; c) Cualificación del bucle: ciertas líneas telefónicas RTB pueden ser incompatibles con el Servicio en razón de su longitud, calibre u otros parámetros técnicos.

    La prestación del Servicio se realizará, si es posible, sobre una línea existente en el domicilio del cliente ("par de cobre existente") o en caso contrario, podrá requerir la instalación de una línea telefónica adicional ("par de cobre vacante").

    En caso de “par de cobre existente”, si el cliente tiene ya activo un servicio de línea de voz con otro operador, la contratación del Servicio de PEPEPHONE implicará la pérdida del servicio de voz de la línea existente y su numeración asociada de forma definitiva.

    Adicionalmente, es necesario disponer de un equipo informático (*) con las características técnicas necesarias, así como de un “Módem/Router” que deberá cumplir las especificaciones técnicas necesarias. (El servicio no es compatible sobre tipos de acceso RDSI, FO (fibra óptica), Cable, Líneas TRAC ni Servicios CENTREX).

    (*) El equipo informático del cliente no forma parte del servicio

    Requisitos del Servicio Fibra: Si el Cliente no cuenta con la instalación necesaria para la prestación del Servicio, es necesario que PEPEPHONE u otra empresa que actúe por su cuenta, lleve a cabo la instalación del mismo en el domicilio del Cliente. Para ello, con posterioridad a la firma de las presentes Condiciones Generales y Particulares, un técnico de PEPEPHONE o de empresa externa autorizada por ésta, se personará en el domicilio del Cliente en la fecha acordada con el mismo. El Cliente autoriza expresamente a PEPEPHONE y a los técnicos que ésta designe el acceso a su domicilio y a las instalaciones y equipos que sea necesario para la correcta instalación. Esta autorización se extiende al caso en que sea necesario realizar alguna acción para la correcta prestación o mantenimiento del Servicio. El Cliente tendrá que proporcionar al técnico la entrada a la ubicación del edificio en que se encuentre el acceso para la Fibra Óptica en caso de que el mismo haya sido desplegado en sus interiores. PEPEPHONE llevará a cabo las siguientes acciones para la instalación del Servicio:

    • Conexión del tendido de Fibra Óptica exterior a la red del edificio del Cliente.
    • Tendido de cable por el interior del edificio o por fachada hasta el domicilio del Cliente.
    • Instalación en el domicilio del Cliente de un punto de terminación de red óptica.
    • Instalación en el domicilio del Cliente de un ONT y Router WiFi.
    • Conexionado de los equipos instalados con un máximo de 1,5 metros.
    • PEPEPHONE podrá modificar los elementos a instalar o las acciones a realizar para la instalación, según las necesidades del servicio en cada momento.

    El Cliente reconoce que ha sido informado de las características de prestación de los Servicios y que en el caso de Fibra Óptica ello no supone la baja automática de todos los servicios que el Cliente pudiera tener contratados previamente con PEPEPHONE o con otro operador. El Cliente puede mantener su servicio de ADSL/Acceso a Internet anterior si lo tuviera y los servicios asociados. En este mismo caso, la baja del Cliente en el servicio de ADSL/Acceso a Internet en su anterior operador es responsabilidad del mismo. En caso de que el Cliente desee dicha baja, deberá dirigirse a su anterior operador. Tanto en el caso de instalación y activación del Servicio de ADSL como en el de Fibra Óptica, el Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarias para la instalación y prestación del Servicio, quedando PEPEPHONE en todo caso exenta de responsabilidad frente a estos terceros. La no aceptación por parte del Cliente de la instalación básica a realizar por PEPEPHONE dará derecho a ésta a resolver el presente Contrato de forma inmediata, procediendo en todo caso a facturar al Cliente aquellos gastos que se hayan generado hasta la fecha de resolución del Contrato. Adicionalmente, es necesario disponer de un equipo informático (*) con las características técnicas necesarias, así como de un "Módem/Router" que deberá cumplir las especificaciones técnicas necesarias.

    (*) El equipo informático del cliente no forma parte del servicio.

    Solicitud y Alta del Servicio ADSL/Fibra:

    1. Consulta de Cobertura: El proceso de solicitud del Servicio comienza con la comprobación, por parte del CLIENTE, de la disponibilidad técnica del Servicio, mediante la consulta online de la cobertura existente en la dirección donde se pretende prestar el Servicio. Independientemente de que exista cobertura o no, PEPEPHONE podrá realizar una estimación de la velocidad teórica que se obtendría en la conexión del cliente y desestimar la provisión del servicio si considera que no es suficiente.

    2. Contratación del Servicio: Terminado el proceso de solicitud, se generará la correspondiente provisión del Servicio por parte del proveedor técnico del Servicio, disponiendo PEPEPHONE de un plazo máximo de treinta (30) días naturales para confirmar al CLIENTE la prestación definitiva del mismo. El CLIENTE autorizará a PEPEPHONE a que en su nombre realice las gestiones y trámites necesarios con el operador de acceso, el proveedor técnico del Servicio y el resto de operadores implicados en la gestión y tramitación del alta, para la correcta prestación del Servicio. El CLIENTE autoriza, la instalación de un "Punto de Terminación de Red" (PTR) en el domicilio donde se prestará el Servicio, si es necesario para la prestación del mismo.

    Este plazo de activación se denomina tiempo de suministro de la conexión inicial, a efectos de las obligaciones vigentes de calidad a las que está sometido PEPEPHONE.

    El CLIENTE autoriza, la instalación de un "Punto de Terminación de Red" (PTR) en el domicilio donde se prestará el Servicio, si es necesario para la prestación del mismo.

    Atención al Cliente: Se trata de un servicio de Asistencia Técnica y Comercial que dará soporte al Servicio, compuesto de:

    1. Atención telefónica: Se prestará a través de los números habilitados para ello: 1706 (llamada gratuita) en horario de 9h a 24h, los 7 días de la semana incluyendo festivos.

    2. Asistencia Presencial PEPEPHONE prestará un servicio (opcional) de desplazamiento de un técnico a domicilio para la resolución de incidencias, en horario de 8h a 20h, de lunes a viernes y sábados de 9h a 14h, bajo petición expresa del CLIENTE. Este servicio será gratuito en todos aquellos casos en los que la incidencia diagnosticada se deba a fallos originarios imputables a PEPEPHONE, relacionados todos ellos con la red que da soporte al Servicio. En los demás casos, PEPEPHONE prestará este servicio mediante el cobro del precio establecido que figura en el listado de tarifas, vigente en cada momento Histórico de tarifas.

    PEPEPHONE se hará responsable de las posibles averías que se produzcan en las instalaciones del operador de red, hasta el Punto de Terminación de Red (“PTR”) en casa del abonado. El CLIENTE notificará las mismas a través del SAC, o cualquier otro medio que PEPEPHONE ponga a disposición del CLIENTE para ello. Los costes derivados de la reparación de las averías, serán sufragados por PEPEPHONE, siempre que las mismas no sean imputables al CLIENTE por negligencia de uso o de conservación o por actuaciones dolosas o culposas, tanto sobre la red como sobre sus equipos. El mantenimiento del Acceso y de la Terminación suministrada está incluido en el presente Servicio. No forman parte del mantenimiento incluido en las presentes Condiciones Generales, los equipos (Tarjetas, Módem/Router, equipos informáticos, etc.) que el CLIENTE conecte al Punto de Terminación de Red (PTR), Punto donde termina la red que da soporte al Servicio prestado por PEPEPHONE.

    PEPEPHONE, no asumirá los compromisos de reparación establecidos en este contrato, cuando la avería sea producida en los medios de transmisión que transitan por la Infraestructura de Red Comunitaria (propiedad de la Comunidad de Propietarios), debiendo informar al CLIENTE de esta circunstancia.

    El servicio de Asistencia Técnica no comprende la asistencia de incidencias en el equipo informático ni tampoco en el Módem/Router del CLIENTE. Los parámetros de configuración del mismo, para el correcto funcionamiento del Servicio estarán definidos AQUÍ.

    2 TARIFAS, FACTURACIÓN y PAGO Como contraprestación por el Servicio el CLIENTE vendrá obligado a satisfacer el precio que corresponda al mismo, conforme a las tarifas vigentes en cada momento Histórico de tarifas.

    Cualesquiera modificaciones en los mismas, serán comunicadas por PEPEPHONE al CLIENTE, con una antelación mínima de un (1) mes. En el caso de que el CLIENTE manifieste su disconformidad con las nuevas tarifas, podrá resolver unilateralmente la relación de prestación de servicios regulada en estas Condiciones Generales, sin que ello le suponga al CLIENTE penalización o coste adicional alguno.

    PEPEPHONE facturará al CLIENTE los importes asociados a los siguientes conceptos facturables: Cuota mensual, “Módem/Router” en caso de no devolución cuando cause baja del servicio, en virtud de la prestación del Servicio, y en función de la oferta comercial seleccionada por el Cliente.

    La cuota mensual se facturará a mes vencido, con carácter mensual y coincidente con el ciclo de facturación del Servicio de Voz que PEPEPHONE también presta de manera independiente. El resto de conceptos, serán facturados en el momento en el que se produzcan.

    El inicio de la facturación del Servicio, comenzará después de que PEPEPHONE haya notificado al CLIENTE el “Ready for Service” (RFS) del Servicio y este se encuentre totalmente operativo sin que el cliente haya notificado incidencia alguna, independientemente de que el cliente haya conectado su Módem/Router y de que haya hecho uso del Servicio. En caso de incidencia, este plazo quedará prorrogado hasta PEPEPHONE comunique al CLIENTE la resolución de la misma. El pago correspondiente al Servicio será exigible desde el momento que se presente al cobro la factura correspondiente al Servicio, y se realizará vía domiciliación bancaria a través de la cuenta del mismo en la Entidad Bancaria que para tal efecto señale o, en su defecto, en lugar habilitado por PEPEPHONE, a su presentación al cobro, que constará expresamente en el aviso de pago enviado al Cliente. En la factura se identificará el periodo en que se podrá realizar el pago.

    En la primera factura emitida conforme a lo dispuesto en la presente cláusula se incluirá el importe correspondiente a la cuota de instalación, si la hubiera y, en su caso el importe del “Módem/Router” adquirido con el Servicio, así como el servicio de Instalación a domicilio del dispositivo (opcional). La primera cuota mensual del Servicio será prorrateada en función de la fecha de entrada en vigor del mismo.

    En caso de que la oferta comercial vigente incluya el pago de la cuota de instalación del servicio de FIBRA, podrán existir dos alternativas:

    • Pago único en el momento del alta.
    • Pago a plazos de parte de la cuota de instalación, según las condiciones vigentes informadas en el momento de la contratación. El pago de las cuotas mensuales por pago a plazos de parte de la cuota de instalación es independiente de la cuota del servicio de Fibra, esto es, la baja del servicio de FIBRA (como siempre, sin penalización) no conlleva la finalización del pago de los importes restantes de la cuota de instalación. En caso de baja del servicio, se seguirán generando las facturas de cuota de instalación hasta finalizar la financiación solicitada.

    Las condiciones antes mencionadas al respecto del pago de la cuota de instalación podrán variar según las tarifas vigentes en cada momento.

    En caso de retraso en el pago, PEPEPHONE podrá suspender la prestación de los Servicios desde el mismo día en que, se le haya requerido al CLIENTE el pago, y éste no lo hubiera hecho efectivo. PEPEPHONE requerirá de nuevo al CLIENTE, el pago de las cantidades, dándole un plazo de quince (15) días naturales desde dicho requerimiento para hacerlas efectivas y de esta forma reactivar el Servicio. Transcurrido dicho plazo, y en caso de no ser así, PEPEPHONE podrá proceder a la interrupción definitiva del Servicio, dándolo de baja.

    El CLIENTE acepta recibir la factura en formato electrónico del Servicio. Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE podrá escoger, en cualquier momento, la recepción de la factura en formato papel solicitándolo mediante una llamada al SAC, a través del 1706 (gratuito).

    3 GARANTIAS Recibida la solicitud de alta en el Servicio y en cualquier momento de la vigencia del presente contrato, PEPEPHONE podrá, con la única finalidad de garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato,: 1) solicitar al cliente la constitución de una garantía, mediante depósito no remunerado en efectivo o aval bancario; 2) asignar al cliente un límite de crédito.

    La adopción de dichas medidas tendrá lugar si se dieran circunstancias tales como: a) Existencia de cantidades impagadas por el cliente por cualquier contrato formalizado con PEPEPHONE; b) Retraso reiterado en el pago de las facturas correspondientes; c) La no acreditación, de conformidad con la legislación vigente, de solvencia suficiente para atender las obligaciones que para el cliente derivan del presente contrato. PEPEPHONE podrá comprobar la solvencia del cliente mediante el acceso a ficheros automatizados en los que los datos de carácter personal se hayan obtenido de conformidad con lo señalado en el artículo 29 de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre y que cumplan los requisitos establecidos en el citado artículo, así como verificar la exactitud de los datos aportados por el cliente; d) Superación del límite de crédito fijado por PEPEPHONE.

    La no constitución de la garantía solicitada, facultará a PEPEPHONE para desestimar la solicitud de alta en el servicio del cliente, restringir las conexiones, suspender y/o resolver el contrato e interrumpir definitivamente el mismo.

    4 CALIDAD DE SERVICIO PEPEPHONE se obliga a la prestación regular y continuada del SERVICIO, 24 horas al día durante todo el año natural. No obstante lo anterior, dicho Servicio podrá verse interrumpido por el tiempo imprescindible para realizar las operaciones de mantenimiento de la Red (en adelante, las "Operaciones de Mantenimiento de la Red") por parte de PEPEPHONE, o por otras causas constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor. En todo caso, PEPEPHONE notificará al CLIENTE las fechas de dichas Operaciones de Mantenimiento de la Red, cuando ello sea técnicamente posible y con un plazo de antelación razonable.

    PEPEPHONE realizará todos sus esfuerzos para que la interrupción se solvente en el plazo más breve posible, de forma que el CLIENTE se vea afectado mínimamente. PEPEPHONE y/o los operadores de red involucrados no garantiza la disponibilidad del Servicio en el caso de que el CLIENTE haya introducido en su equipo informático elementos de hardware o de software que impida el normal funcionamiento o continuidad en el acceso a Internet.

    PEPEPHONE no se hace responsable del equipo informático ni del Módem/Router del CLIENTE ni de las alteraciones que dichos equipamientos pudieran producir en el normal funcionamiento del Servicio.

    PEPEPHONE responderá exclusivamente por la falta de disponibilidad del Servicio, cuando se deba a una causa directamente imputable a PEPEPHONE.

    No será de aplicación lo dispuesto anteriormente, cuando la interrupción temporal de Servicio esté motivada por alguna de las siguientes causas:

    a) Incumplimiento grave por los abonados de las condiciones contractuales.

    b) Daños producidos en la red debido a la conexión por el CLIENTE de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente.

    c) La interrupción del Servicio como consecuencia de las Operaciones de Mantenimiento de la Red.

    d) La discontinuidad en el Servicio causada por la introducción por el CLIENTE de elementos de Hardware o de Software que provoquen un mal funcionamiento general de su equipo informático o que resulten incompatibles con los elementos precisos en dicho equipo para el acceso a Internet a través del Servicio.

    e) La interrupción del Servicio motivada por averías identificadas en el tramo de red de acceso no perteneciente a PEPEPHONE (Infraestructuras Comunes de Telecomunicaciones y Red de Cliente).

    f) La indisponibilidad del Servicio motivada por cualquier avería en la línea telefónica interior del CLIENTE sobre la que se soporte el Servicio cuando la avería sea debida por causa imputable al CLIENTE o a cualquier tercero ajeno a PEPEPHONE.

    g) La indisponibilidad del Servicio motivada por cualquier problema en la configuración y funcionamiento del “Módem/Router”, cuando la pérdida de la configuración o el fallo de funcionamiento sea debida por causa imputable al CLIENTE.

    h) La pérdida de la conectividad debida a cualquier problema con el suministro de la energía eléctrica.

    La falta de disponibilidad garantizada del Servicio se computará bien desde el momento en que PEPEPHONE reciba el aviso de avería del CLIENTE o bien desde que PEPEPHONE haya registrado la incidencia causante de la interrupción total o parcial del Servicio y hasta el momento en que se solucione la avería avisada y se restablezca efectivamente el Servicio.

    5 RESPONSABILIDAD POR LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS ACCESIBLES A TRAVÉS DEL SERVICIO

    Responsabilidad por los Servicios: PEPEPHONE sólo garantiza la continuidad de la prestación del SERVICIO en los términos establecidos en las presentes Condiciones Generales.

    PEPEPHONE no garantiza que los servicios sean útiles para la realización de ninguna actividad en particular, ni la infalibilidad de los servicios y contenidos accesibles a través del Servicio, y en particular, aunque no de modo exclusivo, que los CLIENTES puedan efectivamente acceder a los distintos sitios existentes en Internet a través del Servicio, transmitir, difundir, almacenar o poner a disposición de terceros contenidos a través del Servicio, o recibir, obtener o acceder a contenidos a través del mismo. PEPEPHONE excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la defraudación de la utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir a los servicios y a la falibilidad de los servicios y contenidos y en particular, aunque no de modo exclusivo, a los fallos en el acceso a los distintos sitios existentes en internet a través de los servicios, en la transmisión, difusión, almacenamiento o puesta a disposición de terceros de contenidos a través de los servicios o en la recepción, obtención o acceso a contenidos a través de los Servicios.

    PEPEPHONE no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización de los servicios por parte de los CLIENTES y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet que puedan hacer los CLIENTES o que no puedan acceder y, en su caso, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier modo los contenidos y comunicaciones de toda clase que los CLIENTES transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través del Servicio. PEPEPHONE excluye toda responsabilidad con toda la extensión que permita el ordenamiento jurídico, por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse al conocimiento que puedan tener los terceros de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de internet que puedan hacer los usuarios o que puedan deberse al acceso y, en su caso, a la interceptación, eliminación, alteración, modificación o manipulación de cualquier modo de los contenidos y comunicaciones de toda clase que los clientes o usuarios transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través del servicio.

    Responsabilidad por los Contenidos y Servicios prestados por terceros: PEPEPHONE no garantiza de manera absoluta la ausencia de virus en los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los servicios, ni la ausencia de otros elementos que puedan producir alteraciones en el equipo informático del CLIENTE o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el equipo informático del CLIENTE o transmitidos desde el equipo informático del CLIENTE. PEPEPHONE excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos lesivos en los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los servicios.

    PEPEPHONE no tiene obligación de controlar y no controla el contenido y naturaleza de los contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposición a terceros por el CLIENTE. Ello no obstante, y previa existencia de causas que lo justifiquen, PEPEPHONE se reserva el derecho a revisar, dentro de los límites legales, en cualquier momento y sin previo aviso, por propia iniciativa o a petición de tercero, los contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposición a terceros por el CLIENTE y a adoptar las medidas necesarias dirigidas a impedir su transmisión, difusión o puesta a disposición de terceros.

    PEPEPHONE es completamente ajena y no interviene en la creación, transmisión, ni en la puesta a disposición, ni garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los servicios. PEPEPHONE excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos a través de los servicios y, en particular, aunque no de modo exclusivo, por los daños y perjuicios que puedan deberse a:

    (a) el incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos a través de los servicios;

    (b) la infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los secretos empresariales, de compromisos contractuales de cualquier clase, de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas, de los derechos de propiedad y de toda otra naturaleza pertenecientes a un tercero como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos a través de los servicios;

    (c) la realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos a través de los servicios;

    (d) la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad, pertinencia y/o actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles a través de los servicios;

    (e) la inadecuación para cualquier clase de propósito de y la defraudación de las expectativas generadas por los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los servicios;

    (f) el incumplimiento, retraso en el cumplimiento, cumplimiento defectuoso o terminación por cualquier causa de las obligaciones contraídas por terceros y contratos realizados con terceros a través de o con motivo del acceso a los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los servicios;

    (g) los vicios y defectos de toda clase de los productos y servicios comercializados, adquiridos o prestados a través de los servicios de terceros accesibles a través del servicio.

    Usos no autorizados: PEPEPHONE no controla el acceso ni la utilización que el CLIENTE u otros usuarios hacen de los servicios. En particular, PEPEPHONE no garantiza que el CLIENTE u otros usuarios accedan a y/o utilicen los Servicios de conformidad con lo dispuesto en estas Condiciones Generales o, en su caso, con las condiciones particulares que puedan resultar de aplicación. PEPEPHONE excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse al acceso y la utilización de los servicios por el cliente o por otros usuarios, en contra de lo dispuesto en estas condiciones generales.

    Identidad e información relativa a los Clientes: PEPEPHONE no controla ni ofrece ninguna clase de garantía sobre la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los CLIENTES proporcionan sobre sí mismos a o hacen accesibles a otros CLIENTES o usuarios.

    PEPEPHONE excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la incorrecta identidad de los clientes o usuarios y a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los clientes o usuarios proporcionan acerca de sí mismos y proporcionan o hacen accesibles a otros clientes o usuarios y, en particular, aunque no de modo exclusivo, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un cliente o usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de los servicios.

    6 VIGENCIA El Acuerdo entre PEPEPHONE y el CLIENTE entrará en vigor a partir de la fecha en que se produzca el alta en el Servicio y funcionamiento del mismo (“Ready for Service”) momento a partir del cual, el presente acuerdo adquirirá eficacia. Dicho Acuerdo tendrá carácter indefinido, mientras el CLIENTE no lo notifique con una antelación mínima de (2) días hábiles a la fecha de fin del mes en curso, o bien PEPEPHONE informe al CLIENTE con un (1) mes de antelación la extinción del mismo.

    7 TERMINACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO El presente acuerdo podrá resolverse, a petición de cualquiera de las Partes, por las causas generales admitidas en Derecho, por las previstas en estas Condiciones y, expresamente, por las siguientes:

    • Por decisión propia del CLIENTE: a) Comunicando directamente a PEPEPHONE con una antelación mínima de 2 días hábiles al momento en que ha de surtir efectos. Se entenderán por medios fehacientes para cursar la solicitud: Una llamada telefónica al SAC: 1706 (gratuito), o bien enviar un correo electrónico a las direcciones de correo: adsl@pepephone.com o fibra@pepephone.com, desde el correo electrónico del que dispone PEPEPHONE asociado al CLIENTE. b) Para el Servicio ADSL, recepción de la correspondiente Solicitud de traspaso de la línea, por parte del operador receptor. En este caso no hará falta que el CLIENTE comunique directamente a PEPEPHONE su solicitud.
    • Por cese de PEPEPHONE en la prestación del Servicio, previa comunicación a los CLIENTES con treinta (30) días de antelación sobre la fecha prevista para dicha cesación.
    • Por incumplimiento de las obligaciones de la otra Parte, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en un plazo máximo de siete (7) días tras la petición escrita de la otra Parte solicitando la subsanación del incumplimiento, a no ser que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente acuerdo para la parte denunciante, en cuyo caso la resolución podrá ser inmediata. Ello, en todo caso, dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a cualquiera de las Partes, así como la facultad de retirada y suspensión del acceso a los Servicios prevista.
  3. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO TELÉFONO FIJO A LO PEPE

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    Las presentes condiciones particulares regirán las relaciones entre el cliente (“Cliente”) y PEPEMOBILE, S.L. (“PEPEPHONE”), con C.I.F. B-85033470 y domicilio en Avda. de Bruselas 38, 28108 Alcobendas, en todo lo relativo a la prestación del servicio Teléfono fijo a lo Pepe consistente en un servicio móvil con numeración geográfica (en adelante, el Servicio).

    Estas condiciones particulares complementan las Condiciones Generales de Pepephone y Condiciones Particulares del Servicio de Telefonía Móvil prevalecerán sobre aquellas en el caso de que exista discrepancia entre ambas.

    1.- El Servicio permite la recepción de las llamadas telefónicas realizadas por terceros con destino al número geográfico del Cliente – bien portado por el cliente a PEPEPHONE, A la línea fija asociada al Servicio, se asignará de forma automática, y con carácter funcional y operativo por parte de PEPEPHONE, una numeración móvil que no podrá ser seleccionada ni elegida por el Cliente.

    2.- El Servicio podrá ser usado de forma exclusiva en territorio nacional, sin posibilidad de itinerancia -roaming- en el extranjero.

    3.-El Servicio se entiende exclusivo de voz sin servicio de datos asociados, por lo que en ningún caso será posible la navegación por internet, ni el uso de cualquier tipo de aplicación que implique la transmisión de datos por internet.

    4.-El Cliente no podrá adquirir bonos de datos asociados al Servicio.

    5.- El Servicio no está disponible para contrataciones que impliquen portabilidad de un número móvil desde otro operador; en cambio el Servicio solamente está disponible para contrataciones que puedan conllevar la portabilidad de una numeración geográfica desde otro operador.

    7.- La línea fija estará asociada de forma exclusiva al Servicio quedando configurada exclusivamente como un Servicio básico de voz, lo que implica tanto la supresión física, como la baja de todos los servicios que pudieran estar asociados a ella - servicios de ADSL, televisión, fax, alarmas, datáfonos, etc-. contratados previamente por el Cliente con terceros operadores en caso de portabilidad.

    Se entenderá que la ubicación fija de la línea es la ubicación donde se encuentre el servicio de Fibra o ADSL del Cliente en el momento de la contratación. Si el cliente no tuviera un servicio de Fibra o ADSL asociado, se le solicitará en el momento de la contratación una dirección para el fijo.

    8.-. Llamadas:

    i. Las llamadas entrantes realizadas con destino tanto a la numeración fija como a la numeración móvil asociada al Servicio se recepcionarán, en ambos casos, en la línea correspondiente a la numeración móvil.

    ii. Las llamadas salientes se realizarán, en todos los casos, desde la numeración móvil asociada al Servicio, por lo que será el número móvil asociado al Servicio el que aparezca en la identificación de las llamadas realizadas por el Cliente a terceros en calidad de llamante, y en la información de la línea.

    9.- El Servicio es compatible con teleasistencia con caja de voz.

    10.- El Cliente conoce y acepta que cualquier cambio en el servicio o la tarifa contratada o la solicitud de portabilidad de cualquiera de las numeraciones asociadas al Servicio a favor de otro operador, supone la baja automática en el Servicio.

    El Cliente conoce que, si por cualquier motivo se produce la baja en el Servicio perderá el número geográfico y el número móvil asociado al Servicio, salvo que, en el plazo de los 30 días naturales siguientes a la fecha de la baja, solicite la portabilidad de alguno de los dos a otro operador.

    11.- Guías: El Cliente podrá solicitar su inclusión en guías telefónicas de la numeración geográfica, poniéndose para ello en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PEPEPHONE.

    12.- La caja de voz será cedida al cliente por parte de PEPEPHONE y tendrá que devolverla en el caso de baja. En el caso de que no fuera devuelta en el plazo de dos meses desde la baja en el servicio, el cliente asume el pago del citado dispositivo por un importe de 75€.

    13.- En el caso de baja del Servicio Teléfono fijo a lo Pepe, si el cliente desea mantener alguna de los servicios de fibra y móvil asociados al servicio, la tarifa aplicable será la que se recogiera en el Contrato para el servicio contratado por separado, o la más parecida disponible en el porfolio de PEPEPHONE, si hubiera dejado de existir.

  4. NEUTRALIDAD DE LA RED Y VELOCIDADES DE ACCESO A INTERNET

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    De acuerdo con el Reglamento (UE) 2015/2120 del Parlamento Europeo y del Consejo tenemos que informarte de los dos aspectos más destacados de esta normativa que pretende, entre otros objetivos, proteger al usuario:

    1. Neutralidad de la red

    El Cliente podrá acceder a Internet sin que PEPEPHONE pueda bloquear, ralentizar, alterar, restringir, interferir, degradar ni discriminar entre contenidos, aplicaciones o servicios concretos, o reducir la velocidad respecto al citado acceso salvo por las siguientes razones y durante el tiempo estrictamente necesario:

    • Por gestión de tráfico para cumplir con un requerimiento legal;
    • Para preservar la integridad y seguridad de la red, los servicios prestados a través de ella y los equipos terminales de los usuarios finales;
    • Para gestionar el acceso y/o congestión de categorías de tráfico equivalentes, únicamente de manera temporal o en circunstancias excepcionales.

    En este sentido, el Cliente tendrá el derecho a acceder a la información y contenidos, así como a distribuirlos, usar y suministrar aplicaciones y servicios y utilizar los equipos terminales de su elección, con independencia de su ubicación, todo ello sin perjuicio del Derecho de la Unión o del Derecho nacional acorde con el de la Unión, relativo a la licitud de los contenidos, aplicaciones y servicios.

    2. Velocidades de acceso a Internet

    Internet Móvil:

    La velocidad máxima esperada del Servicio de Internet Móvil está sujeta a la disponibilidad de cobertura de la red, a las características de su dispositivo o terminal móvil y a la actividad de otros usuarios próximos (situación de carga de la red). En función de lo anterior, la velocidad real de la conexión fluctuará por debajo de la máxima velocidad alcanzable.

    La cobertura Móvil disponible puede ser 2G, 3G y 4G, según los emplazamientos del acceso radio y según la tecnología soportada por su terminal móvil. Actualmente, se puede esperar una velocidad máxima en 3G+ de 21 Mbps en bajada y de 5,7 Mbps en subida. En 4G la velocidad máxima esperada es de 40 Mbps en bajada y 20 Mbps en subida.

    La disponibilidad del servicio 4G está condicionada a la compatibilidad de su terminal con dicha tecnología y al emplazamiento en que se encuentre.

    Las presentes condiciones sólo son válidas en territorio nacional.

    Internet en casa:

    ADSL: PEPEPHONE ofrecerá la máxima velocidad que alcance la tecnología ADSL2+, que en condiciones ideales es hasta 20 Mbps de bajada y 1Mbps de subida. Esta máxima velocidad teórica depende, sobre todo, de la distancia de su hogar a la central telefónica donde está conectado y del estado de su par de cobre.

    FIBRA ÓPTICA: PEPEPHONE ofrecerá la máxima velocidad en función de la tarifa contratada. Esta velocidad máxima dependerá, entre otros factores, del estado del cableado (fibra) y de la situación de carga de la red.

  5. VELOCIDADES DE LOS SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET

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Condiciones vigentes desde mayo 2018.