Información legal

PEPEMOBILE S.L. Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0, Folio 108, Sección 8, Hoja M-431409 e Inscripción 10ª, CIF: B-85033470

1. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL DE PEPEPHONE

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   1. OBJETO

   1.1. Por el presente contrato, PEPEMOBILE, S.L. (“PEPEPHONE”), C.I.F. B-85033470 y domicilio en Pozuelo De Alarcón (Madrid), Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223, prestará al Cliente el servicio telefónico móvil disponible al público y en su caso los servicios de comunicaciones electrónicas y valor añadido que sean solicitados por el cliente (el “Servicio”).

   1.2. El contrato tendrá una duración inicial de veinticuatro (24), meses, prorrogándose automáticamente transcurrido el periodo de vigencia inicial en idénticos periodos de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 67.7 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, si perjuicio del derecho del a rescindirlo en cualquier momento durante ese periodo conforme a la cláusula 14 de las presentes Condiciones Generales.

   2. INICIO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

   2.1. PEPEPHONE se compromete a iniciar la prestación del Servicio en el plazo máximo de 15 días desde la fecha de firma del presente contrato.

   2.2. Para la prestación del Servicio, PEPEPHONE entregará al Cliente, junto con la información completa de la tarifa contratada y una tarjeta SIM (la Tarjeta SIM) que el Cliente deberá insertar en un terminal telefónico compatible.

   2.3. El Cliente podrá utilizar la Tarjeta SIM exclusivamente para acceder al Servicio y solamente durante el periodo en que el Servicio permanezca activo, de acuerdo con lo previsto en el presente contrato. Asimismo, el Cliente entregará la Tarjeta SIM a PEPEPHONE en caso de que PEPEPHONE le comunique la necesidad o conveniencia de sustituirla por razones técnicas o para mejorar la prestación del Servicio.

   2.4. El Servicio quedará activado en el momento en el que se produzca el cambio de operador si es una portabilidad o en el momento en el que el usuario introduzca y configure su nueva SIM si es un número nuevo.

   3. USO DEL SERVICIO

   3.1. El cliente se compromete a utilizar el Servicio conforme a las presentes condiciones generales y a la normativa vigente. En todo caso, PEPEPHONE pone los Servicios a disposición del cliente exclusivamente para su uso personal como cliente final, por lo que el cliente se compromete a no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los servicios.

   3.2. El cliente se compromete a realizar un uso razonable del servicio. El servicio de voz sólo podrá utilizarse para conversaciones telefónicas y no para otros usos como, por ejemplo, el uso de la línea telefónica como “vigila bebés”, “walkie talkie” o similar. La tarjeta SIM únicamente podrá ser utilizada en dispositivos móviles. Se excluye expresamente su utilización en centralitas, sim-box, locutorios u otros elementos de concentración de tráfico telefónico en los que se realicen llamadas masivas o para servicios de reencaminamiento de tráfico o que sean sumideros de tráfico. En estos supuestos, PEPEPHONE podrá resolver el Contrato o bloquear el Servicio afectado temporalmente hasta esclarecer las circunstancias del uso no razonable del Servicio o cambiar la tarifa, previa comunicación al Cliente. En este último caso el Cliente podrá resolver el Contrato, respecto del servicio concreto, en los términos en él acordados.

   4. PRECIO

   Serán de aplicación al tráfico de voz y datos cursado por el Cliente las cuotas y tarifas vigentes en cada momento para cada modalidad contratada. El Cliente ha sido convenientemente informado de las cuotas y tarifas que le serán de aplicación y de las reglas aplicables a las mismas, habiéndosele entregado un documento explicativo de la tarifa contratada y se le ha hecho entrega de la información precontractual obligatoria. Todas las tarifas pueden ser consultadas y actualizadas en la página web www.pepephone.com, y a través del número de atención telefónica 1706 (gratuito desde red de PEPEPHONE o de cualquier otro operador).

   5. FACTURACIÓN Y PAGO

   5.1. PEPEPHONE facturará mensualmente al Cliente la cantidad que éste deba abonar por la prestación del Servicio. En caso de que por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, PEPEPHONE podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos. Si debido a este motivo se llegará a acumular el pago de un periodo de tres meses o más, el cliente podrá optar por fraccionar el pago de las cantidades pendientes en tantas partes como meses se hayan acumulado.

   PEPEPHONE podrá facturar para el cobro inmediato las cantidades devengadas, previa comunicación al cliente, cuando:

   • Se produzca la suspensión o interrupción del Servicio.
   • El Cliente incumpla el presente Contrato.
   • O en casos de fraude o riesgo de impago.
   • Cuando el cliente supere el límite de crédito fijado por Pepephone

   5.2. El cliente consiente que PEPEPHONE le emita las facturas correspondientes al servicio en formato electrónico (Factura Electrónica), conforme a la ley vigente. Dichas facturas estarán disponibles mes a mes en el Área de Cliente Mi Pepephone, en la sección Facturas. El cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, teniendo derecho a solicitar la emisión de facturas en papel, comunicándolo formalmente mediante escrito dirigido al domicilio social de PEPEPHONE, sin quedar condicionado al pago de cantidad alguna.

   5.3. El Cliente tendrá derecho, a que PEPEPHONE le presente facturas por los cargos en que haya incurrido, diferenciando debidamente los conceptos de precios que se tarifican por los servicios que se prestan, e incluso, previa solicitud, a que le presente facturas desglosadas para los servicios de tarificación adicional.

   • Para el servicio de Internet móvil serán de aplicación las condiciones generales de facturación con las siguientes matizaciones:
   • La facturación del Servicio de cualquier Tarifa Plana se realizará siempre mensualmente, incluyéndose en la factura mensual la cuota fija y cuota por tráfico adicional (si aplica), conforme a la tarifa plana contratada y precios vigentes en cada momento.
   • Para el cálculo del tráfico consumido en un mes, se sumará (en bytes) todo el tráfico nacional, mensual e intercambiado (subida + bajada) entre el usuario y la Red. Este tráfico mensual acumulado, se redondeará al entero superior en MB (no teniendo ningún efecto el número de sesiones realizadas).

   A efectos de facturación: Si el tráfico mensual acumulado supera la franquicia de tráfico establecida para cada Tarifa Plana, se facturará la diferencia como cuota por tráfico adicional además de la cuota fija mensual. Si el tráfico mensual acumulado no supera la franquicia de tráfico establecida para cada Tarifa Plana se facturará la cuota fija mensual. El tratamiento del tráfico en Roaming, se realizará siempre por separado. Todo lo anterior, siempre conforme la Tarifa Plana contratada y precios vigentes en cada momento.

   5.4. La facturación mensual en modalidad de contrato admite prorrateo en función de la fecha de alta o baja y de los días en que el servicio hubiera estado disponible, siempre que no se consuma el máximo de capacidad disponible o tráfico disponible en esa tarifa plana. De esta manera, cuando se dé el alta (o baja) del servicio en un día diferente al primero (o último) de mes, PEPEPHONE prorrateará y facturará la parte proporcional de la cuota correspondiente a ese mes. Este prorrateo se calculará considerando como parte proporcional a facturar, la mayor entre:

   • El porcentaje de días de servicio activos del mes respecto al total de días del mes.
   • El porcentaje de tráfico de datos consumidos respecto a la franquicia mensual.

   Si el tráfico correspondiente a la franquicia mensual ha sido consumido en ese periodo, este se facturará íntegramente junto con las cantidades que corresponda facturar si hubiera tráfico en exceso.

   5.5. Es obligación del Cliente abonar las facturas a su vencimiento. En el caso de producirse impago de la factura por parte del Cliente y tras analizar el caso concreto, PEPEPHONE podrá cargar al Cliente los gastos generados por dicha falta de pago, así como las consecuencias que se deriven de este impago, incluidos los gastos de devolución del recibo y los costes de reconexión. Los cargos aplicables, en caso de que existan, están disponibles en la página web de www.pepephone.com.

   Todo ello sin perjuicio de otras acciones que pudieran llevarse a cabo, como la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia y crédito.

   El Cliente se compromete a cumplir lo expresamente pactado en el presente Contrato y a hacer un uso lícito del Servicio prestado, conforme a los principios de la buena fe, y no podrá obtener un beneficio económico, por la utilización del Servicio, distinto del derivado de este Contrato, ni utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el Servicio prestado por PEPEPHONE o explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma. Al ser el servicio prestado por PEPEPHONE un servicio destinado a la comunicación entre personas, sin exigencia de consumo mínimo mensual, y en el que el cliente únicamente paga por las comunicaciones realizadas, se considerará uso ilícito el efectuar llamadas periódicas con la única intención de evitar la desactivación de la línea por inactividad, contratar una línea con el único fin de solicitar la portabilidad a otro operador, y en general, la utilización del servicio para fines distintos a las comunicaciones entre personas y de forma particular, su utilización dentro de otros servicios como a título meramente enunciativo y no limitativo por ejemplo, líneas de ascensores, líneas de servicios de alarma, sistemas de localización, etc.

   Para efectuar los pagos devengados, se utilizará por defecto el sistema de domiciliación bancaria, sin perjuicio del derecho del cliente a elegir otro medio de pago, de entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial.

   5.6. El Cliente tendrá derecho a obtener facturación detallada con el nivel de detalle que se establece en el art. 22.2 de la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, aprobada por Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.

   5.7. Tendrán carácter gratuito las llamadas realizadas a los números cortos asignados a la prestación de servicios de atención de llamadas de emergencia. En cumplimiento de la legislación vigente, PEPEPHONE pondrá a disposición de las autoridades prestadoras de los referidos servicios, información sobre la ubicación de procedencia de cada llamada dirigida a los números asignados a la prestación de servicios de emergencia.

   6. DERECHO DE DESCONEXIÓN

   6.1. El Cliente podrá solicitar a PEPEPHONE la desconexión de los servicios de llamadas internacionales y de los servicios de tarificación adicional de libre acceso, a través del servicio de atención al Cliente.

   6.2. Se procederá a la desconexión dentro de los 10 días siguientes al de la solicitud del Cliente, y en caso de que, por causas no imputables al cliente, la desconexión no se produjera tras esos diez días, serán de cargo de PEPEPHONE los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicitó.

   7. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO

   7.1. El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un periodo de tiempo superior a quince (15) días desde el envío de la factura al Cliente podrá dar lugar, previo aviso de quince (15) días, a la suspensión temporal del Servicio, la cual no será en día inhábil. La suspensión afectará a los servicios contratados respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora.

   La suspensión del Servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cantidades independientes del tráfico que puedan devengarse y que se correspondan con el servicio contratado.

   En el supuesto de suspensión temporal del servicio telefónico por impago, éste será mantenido para las llamadas salientes de urgencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las de cobro revertido. PEPEPHONE restablecerá el servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel en que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo. PEPEPHONE se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE la documentación que se considere necesaria para validar la efectividad del pago. En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales , PEPEPHONE no suspenderá ni interrumpirá el Servicio, mientras que la reclamación se esté sustanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a PEPEPHONE.

   El retraso en el pago del servicio telefónico disponible al público por un período superior a tres (3) meses, o la suspensión temporal del Servicio en dos ocasiones, por mora en el pago del Servicio, dará derecho a PEPEPHONE a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato.

   7.2. PEPEPHONE también podrá restringir las llamadas salientes y/o suspender el Servicio ante un uso contrario a lo estipulado en este contrato o por la falta de constitución de la garantía solicitada por PEPEPHONE de conformidad con la cláusula 13.

   8. INTERRUPCIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO

   8.1. PEPEPHONE prestará el Servicio con sometimiento a las obligaciones que en materia de calidad establezcan las normas vigentes. PEPEPHONE pone a disposición del Cliente el número de teléfono 1706 y la dirección de correo electrónico pepephone@pepephone.com para la atención de incidencias en garantía del mantenimiento del servicio.

   8.2. En caso de que se produjera una interrupción temporal del Servicio, el Cliente tendrá derecho a una indemnización automática, en su siguiente factura, que será la mayor de las 2 cantidades siguientes, siempre que alguna de ellas sea superior a 1€:

   • El promedio del importe facturado por el Servicio interrumpido durante los 3 meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción (si la antigüedad del Servicio interrumpido es inferior a 3 meses, se considerará el importe de la factura que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado);
   • 5 veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

   8.3. En casos de interrupción por causa de fuerza mayor PEPEPHONE compensará al Cliente con la devolución automática de los importes en concepto de cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

   8.4. Si hay una interrupción del servicio de Internet móvil, PEPEPHONE compensará al Cliente con la devolución del importe de la cuota mensual de dicho servicio, prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Si la interrupción es superior a 6 horas en horario de 8 a 22h, la indemnización se abonará automáticamente.

   8.5. Adicionalmente, PEPEPHONE se compromete a que, salvo en supuestos de fuerza mayor, las interrupciones en la prestación del servicio no superen las 7 horas durante cada ciclo de facturación. Si la interrupción excede de 7 horas, se doblará la indemnización prevista en la cláusula 8.2 anterior. A estos efectos, dentro de los diez días siguientes a la fecha de restablecimiento del servicio, el Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización al Servicio de Atención al Cliente de PEPEPHONE. De haber lugar a la indemnización, PEPEPHONE procederá al pago de la misma mediante un descuento en la siguiente factura.

   8.6. No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del servicio debida al incumplimiento grave del contrato por el Cliente, o a daños en la red debido a la conexión por el Cliente de terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente.

   9. CALIDAD DEL SERVICIO

   9.1. La velocidad máxima de los servicios de acceso a internet dependerá del volumen de Megas asociado a la tarifa contratada. La velocidad máxima descenderá cuando el cliente alcance el volumen de Megas definido en su tarifa durante el ciclo de facturación. Cuando comience el siguiente ciclo de facturación, se restablecerá la velocidad a su máximo. Asimismo, la velocidad dependerá de la capacidad del teléfono móvil utilizado y de la cobertura disponible. El Cliente tendrá disponible, en todo momento, en la página web www.pepephone.com, información precisa acerca de la velocidad máxima y anunciada estimadas descendente y ascendente.

   9.2. La calidad del Servicio puede verse afectada por la ejecución de los procedimientos que PEPEPHONE tiene dispuestos para medir y gestionar el tráfico a fin de evitar agotar o saturar el enlace de la red.

   9.3. PEPEPHONE podrá implementar medidas de control sobre los volúmenes de tráfico realizados por sus Clientes con la finalidad de gestionar y dimensionar su red, así como para velar por la seguridad y la calidad del Servicio contratado.

   9.4. En caso de incidentes de seguridad, integridad de la red o amenazas o vulnerabilidad de la misma, PEPEPHONE adoptará las medidas adecuadas en función del hecho acaecido a fin de solucionar a la mayor brevedad posible dichos incidentes y restablecer la seguridad.

   10. PROTECCIÓN DE DATOS

   La prestación de los Servicios de PEPEPHONE, conlleva el tratamiento de datos de carácter personal del Cliente, los cuales serán tratados conforme lo previsto en las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad.

   10.1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

   El responsable del tratamiento es la sociedad PEPEMOBILE, S.L. (“PEPEPHONE”), N.I.F. B-85033470 y domicilio en Pozuelo De Alarcón (Madrid), Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223, España. Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a dpo@masmovil.com.

   10.2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos y bajo qué legitimación?

   10.2.1 Los datos que tratemos en el marco de la contratación y la prestación de los servicios que te ofrecemos serán tratados con las siguientes finalidades:

   a) Gestión de la relación contractual

   Esta finalidad incluye la gestión del propio contrato, su facturación o recarga y su interacción con cualquiera de nuestros departamentos internos, como pueden ser el servicio de atención al cliente, servicio técnico o calidad para la atención de reclamaciones, cambios en la contratación o incidencias. Igualmente incluye las obligaciones de información en relación con relación contractual previstas en la Ley General de Telecomunicaciones. También trataremos sus datos de contacto con la finalidad de habilitar el acceso del Cliente a su área privada a la que puede acceder a través de la web o la app, y en la que el Cliente puede gestionar sus tarifas, acceder a sus facturas o consultar su consumo.

   Los datos que podemos tratar con esta finalidad son los relacionados con la propia relación contractual, esto es, datos identificativos, de contacto, datos de tarifas, servicios contratados, consumos y uso de los servicios, calidad del servicio, datos de facturación y pago, incluyendo medios de pago, recargas y facturas emitidas.

   La base de legitimación para tratar estos datos está en la ejecución de la relación contractual, conservándose los mismos mientras esta permanezca vigente y tras ello los mantendremos bloqueados a disposición solo de autoridades policiales o judiciales hasta la prescripción de obligaciones legales y responsabilidades derivadas del tratamiento, siendo este plazo generalmente de cinco años tras la finalización del contrato, salvo que exista algún tipo de reclamación administrativa o judicial, los cuales se almacenarán hasta que el procedimiento finalice.

   b) Prestación de servicios de telecomunicaciones

   Dentro de esta finalidad se engloban las diferentes actividades que resulten necesarias e inherentes a la prestación del servicio de telecomunicaciones, tales como:

   • La conducción de la comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas, el establecimiento y enrutamiento de la llamada (incluyendo la interconexión);
   • La provisión del servicio de acceso a Internet, en caso de encontrarse dentro de los servicios contratados.
   • El registro de los datos de tráfico e interconexión y su uso con el objetivo de poder proceder a su facturación o al descuento dentro del saldo disponible para las tarjetas prepago; así como la reclamación extrajudicial y judicial en caso de impago.
   • Detección, gestión y solución de incidencias técnicas y resolución de reclamaciones.

   Las categorías de datos objeto de tratamiento con esta finalidad incluyen datos de contacto, datos de identificación de dispositivos, IP, datos de tráfico y navegación, incluyendo datos de localización asociados al tráfico. Estos datos serán tratados en la medida en la que sean necesarios para prestar el servicio, la gestión de las redes e interconexiones y la detección, gestión y solución de incidencias.

   En caso de solicitar una portabilidad desde o hacia otro operador, además le informamos que podrán ser objeto de tratamiento sus datos identificativos, siendo en este caso necesaria esta comunicación de datos entre operador donante y receptor para llevar a cabo la misma. Los datos intercambiados entre operadores serán los previstos en cada momento en las especificaciones técnicas de portabilidad aprobadas por las Administraciones Públicas con competencia en la materia.

   La base de legitimación para tratar estos datos está en la ejecución de la relación contractual y en el caso de la portabilidad la adopción de medidas precontractuales, conservándose los mismos mientras esta permanezca vigente y tras ello los mantendremos bloqueados a disposición solo de autoridades policiales o judiciales hasta la prescripción de obligaciones legales y responsabilidades derivadas del tratamiento, siendo este plazo generalmente de cinco años tras la finalización del contrato, salvo que exista algún tipo de reclamación administrativa o judicial, los cuales se almacenarán hasta que el procedimiento finalice. Además, ciertos datos de tráfico y localización serán conservados por los plazos previstos conforme a la legislación vigente en materia de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.

   Comprobación de solvencia

   Le informamos que con carácter previo a la contratación consultaremos tu solvencia en sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Experian o Equifax), conforme lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, siendo este un elemento más en el marco del análisis de la solicitud de contratación, en el cual se tienen en cuenta otras variables en función al sector, si dispone de deuda con otras empresas de nuestro grupo o el riesgo de fraude. En caso de que el análisis resulte negativo, le informamos que su solicitud de contratación podrá ser rechazada y que tiene derecho a solicitar una revisión manual de su caso.

   Este tratamiento de datos, lo realizamos en base al interés legítimo de PEPEPHONE de evaluar la viabilidad de la nueva contratación, y reducir el riesgo de impago. Si quiere información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor, consulte con dpo@masmovil.com.

   El resultado del análisis en términos de apto/no apto se conservará por tres meses desde que se realizó el análisis.

   Comunicación de los datos de impago de la deuda a ficheros comunes de solvencia

   En caso de no atender puntualmente a sus obligaciones económicas y resultando de ello una deuda cierta, vencida y exigible, se procederá, siendo la base de legitimación el interés legítimo de PEPEPHONE amparado por la legislación vigente, en la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.), de conformidad con las disposiciones vigentes sobre sistemas de información crediticia. Si quiere información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor, consulte con dpo@masmovil.com.

   c) Verificación de información

   PEPEPHONE podrá verificar la exactitud de los datos que usted aporte en el marco de la contratación con la finalidad de prevenir el fraude y suplantaciones de identidad. Para ello, podremos tratar datos identificativos, de contacto, datos de dispositivo, datos económicos, financieros y de seguros (datos de pago), información sobre el punto de venta, o la contratación, tráfico o navegación. Asimismo, podremos llevar a cabo comprobaciones de la información proporcionada mediante la consulta, por ejemplo, de la AEAT o entidades bancarias.

   Para este tratamiento, PEPEPHONE tiene como base de legitimación el interés legítimo en proteger a su Cliente y a la propia compañía del fraude en la contratación. En este sentido, PEPEPHONE tratará los datos estrictamente necesarios para realizar la verificación y solo en la medida en que estos resulten necesarios para la prevención del fraude.

   Si quiere información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor, consulte con dpo@masmovil.com.

   d) Prevención del fraude

   Le informamos que PEPEPHONE se encuentra adherido sistema Hunter (https://asociacioncontraelfraude.com/hunter/). Conforme a los compromisos de PEPEMOBILE con este sistema, esta incorporará los datos de sus Clientes a un fichero titularidad de la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EMPRESAS CONTRA EL FRAUDE.

   Los datos serán comparados con otros datos de solicitudes de servicios de telefonía que figuren en el Sistema Hunter para la prevención del fraude en solicitudes, exclusivamente con objeto de detectar la existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso de aprobación del servicio. Si se diera el caso de que se detectaran datos inexactos, irregulares o incompletos, su solicitud será objeto de un estudio más pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en el fichero y podrán ser consultados para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades adheridas al Sistema Hunter y pertenecientes a los siguientes sectores: financiero, emisores de tarjetas, medios de pago, telecomunicaciones, renting, aseguradoras, compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua, facturación periódica y pago aplazado.

   La lista de entidades adheridas al Sistema Hunter estará accesible en la página web de la Asociación Española de Empresas contra el Fraude: www.asociacioncontraelfraude.org

   Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o limitación al tratamiento de sus datos ante la Asociación Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose a la siguiente dirección: Apartado de Correos 2054, 28002 MADRID, a través del envío de una solicitud firmada y acompañada de fotocopia de su documento identificativo.

   La comunicación de datos por parte de PEPEPHONE a este sistema se lleva a cabo en base al interés legítimo, tanto de PEPEPHONE, como del cliente de prevenir el fraude. En este sentido, PEPEPHONE tratará los datos estrictamente necesarios para prevenir el fraude.

   Si quiere información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor, consulte con dpo@masmovil.com.

   e) Información sobre mejores tarifas

   Conforme nuestros principios, PEPEPHONE no tratará los datos de sus clientes para realizar llamadas comerciales, ni te enviaremos comunicaciones electrónicas con fines comerciales. No obstante, conforme lo previsto en el artículo 67.7 de la Ley General de Telecomunicaciones estamos obligados a proporcionar a nuestros clientes información sobre nuestras mejores tarifas al menos una vez al año, para lo cual utilizaremos nuestros canales habituales de comunicación, incluyendo el correo electrónico.

   Esta comunicación se realizará en base a la obligación legal prevista en la Ley General de Telecomunicaciones. Si desea obtener información adicional sobre la mencionada obligación, por favor, consulte con dpo@masmovil.com.

   Trataremos sus datos con esta finalidad mientras sea cliente de PEPEPHONE.

   f) Cooperación con los agentes facultados.

   Le informamos de que, en cumplimiento de la legislación vigente, estamos obligados a conservar y comunicar cierto tipo de datos en relación con su servicio de telecomunicaciones a los Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado, juzgados y tribunales en el ejercicio de sus funciones, Ministerio Fiscal y otras autoridades con competencia en la materia. Las categorías de datos que serán tratados con esta finalidad serán datos identificativos, de contacto y de tráfico recabados o generados en el marco de su relación contractual con PEPEPHONE o de la prestación de nuestros Servicios, además de información relacionada con las comunicaciones realizadas a través de nuestro servicio como información de llamadas entrantes y salientes, direcciones IP o datos de ubicación. La base de legitimación de este tratamiento es el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos tratados con esta finalidad serán tratados mientras que la línea permanezca activa y, tras ello, por los plazos legalmente previstos para ello, que actualmente es de un año.

   g) Sistema de gestión de abonado

   En cumplimiento de lo dispuesto en las Circulares de la CNMC 1/2013 y 5/2014, te informamos que, como operador de telecomunicaciones, estamos obligados a comunicar sus datos identificativos y de contacto, información del servicio contratado y, en ciertas ocasiones, de localización, al Sistema de Gestión de Datos de Abonado de la CNMC en base a una obligación legal. Por ejemplo, en base a esta obligación proporcionamos información a los servicios de emergencia.

   A través de este Sistema y conforme a las mencionadas Circulares, también se regulan las guías de abonado y los servicios de consulta. La figuración de los datos del abonado en las guías de abonado o servicios de consulta, así como el uso de estos datos publicados con fines comerciales o de publicidad, requieren del consentimiento del interesado. El interesado podrá solicitar su figuración en las guías de abonado a través del servicio de atención al cliente.

   10.2.2 Le informamos que PEPEPHONE, en base a su interés legítimo de mejorar nuestros servicios y fidelizar nuestra cartera de clientes, puede también analizar durante la vigencia del contrato y hasta un plazo de 18 meses después de la finalización del mismo el uso que el Cliente hace de los Servicios contratados con nosotros, básicamente con tres finalidades:

   Mejorar el servicio, la oferta y la atención ofrecida a sus clientes con carácter general (Por ejemplo, desarrollar nuevas tarifas, reducir tiempos de espera en el servicio de atención al cliente, enrutar llamadas al servicio de atención al cliente de forma eficiente, etc.)

   Detectar incidencias, áreas de mejora o necesidades en relación con nuestros servicios con carácter general (Por ejemplos problemas con antenas, problemas de cobertura o de la red, tráfico irregular o fraudulento y mejorar la atención de incidencias)

   Elaborar modelos de propensión de abandono y otros modelos estadísticos

   Para estas finalidades utilizamos datos seudonumizados, así como información sobre el uso que el Cliente hace de los servicios que ponemos a su disposición entendiendo como tal: servicio de telecomunicaciones (lo que incluye la correcta gestión de la relación contractual, facturación y pagos, la calidad del servicio de telecomunicaciones y de la red), servicios de consulta como la app o servicio de atención al cliente y la calidad de tales servicios, así como la resolución de incidencias. Por ejemplo, a título enunciativo se pueden utilizar los siguientes datos: tipo y/o número de llamadas realizadas, existencia de roaming, horarios, volumen de navegación, zonas de mayor o menor incidencia de tráfico, importes medios de factura o recarga, incidencias, tipología de incidencia, tiempo de espera en atención al cliente, tipo de atención recibida, tiempo de resolución de incidencias, reintentos de llamada fallida, si usa o no la app, etc.

   En estos casos, PEPEPHONE adoptará las medidas oportunas para garantizar que el impacto en el derecho a la protección de datos del cliente sea el mínimo. Por ejemplo, PEPEPHONE tratará solo aquellos que sean estrictamente necesarios para ese fin. El Cliente puede oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad escribiendo a dpo@masmovil.com.

   10.3. ¿A quién comunicamos sus datos?

   En cumplimiento de la legislación vigente, o con la finalidad de prestar el Servicio, PEPEPHONE está obligado a comunicar datos personales a diversos organismos o terceros, los cuales detallamos en el siguiente cuadro:

   DESTINATARIO	CATEGORÍAS DE DATOS	BASE DE LEGITIMACIÓN
   Otros operadores	Datos identificativos, de contacto y de tráfico	Desarrollo, mantenimiento y control de la relación contractual (enrutamiento de llamadas, interconexión, gestión de los procesos de portabilidad, gestión de STA)
   Sistema de Gestión de Datos de Abonado (CNMC)	Servicios de emergencia y agentes facultados (como fuerzas y cuerpos de seguridad) – Datos identificativos, de contacto y localización. // Guías de abonado – Datos identificativos y de contacto. // Uso de información de guías de abonado con fines comerciales – datos identificativos y de contacto	Obligación legal // Consentimiento // Consentimiento
   Agentes facultados (tales como Fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado)	Los previstos en la legislación vigente, tales como datos identificativos, de contacto, de localización y tráfico	Obligación legal
   Administraciones públicas, tales como autoridades en materia de consumo, Agencia Española de Protección de Datos	Los requeridos en cada caso. Habitualmente, datos identificativos, de contacto y de facturación	Obligación legal
   Titulares de ficheros comunes de solvencia patrimonial	Datos identificativos y deuda pendiente	Interés legítimo
   Otras empresas del Grupo	Datos identificativos, de contacto, información del servicio contratado con PEPEPHONE	Consentimiento. Más información política de privacidad

   10.4. Transferencias internacionales

   Asimismo, le informamos que PEPEPHONE no tiene previsto llevar a cabo transferencias internacionales de datos personales de clientes con carácter general, si bien, puede contar con algún proveedor que requiera tratar datos de clientes desde fuera del Espacio Económico Europeo, tales como algún servicio técnico o de soporte, en base a la ejecución del contrato en los términos previstos en las finalidades primera y segunda. En estos casos PEPEPHONE se asegura de contar con garantías adecuadas sobre las que puede obtener información en dpo@masmovil.com. Estas garantías suelen consistir en la suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea con aquellos proveedores que se encuentren en esta situación o Normas Corporativas vinculantes, dependiendo de cada caso. En caso de desear obtener una copia o información sobre estas garantías, puede escribir a dpo@masmovil.com.

   10.5. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

   Con carácter general, los datos derivados de la contratación serán conservados mientras se mantenga la relación contractual con el Cliente y se bloquearán, a disposición solo de autoridades policiales o judiciales hasta la prescripción de obligaciones legales y responsabilidades derivadas del tratamiento, siendo este plazo generalmente de seis años tras la finalización del contrato, salvo que exista algún tipo de reclamación administrativa o judicial, los cuales se almacenarán hasta que el procedimiento finalice, salvo que exista algún tipo de reclamación administrativa o judicial, los cuales se almacenarán hasta que la misma adquiera firmeza.

   No obstante, hay categorías de datos y finalidades para los que se aplican distintos plazos de conservación. Puede consultar cada plazo de conservación específico en las finalidades que se listan en la sección “10.2 ¿Con qué finalidad tratamos sus datos y bajo qué legitimación?”.

   En cualquier caso, si al finalizar la relación contractual existieran litigios pendientes derivados del ejercicio de acciones de impugnación de la factura o tendentes a lograr el cobro de las mismas, los datos podrán conservarse durante la tramitación de los mismos, en tanto no recaiga resolución definitiva –fecha en la que se procederá a su bloqueo y posterior borrado-, si bien sólo podrán utilizarse a fines probatorios.

   10.6. ¿Cuáles son sus derechos?

   Le informamos que, conforme lo previsto en la legislación de protección de datos, cuenta con los siguientes derechos:

   • Derecho de acceso: Conocer qué tipo de datos estamos tratando y las características del tratamiento que estamos llevando a cabo.
   • Derecho de rectificación: Poder solicitar la modificación de sus datos por ser éstos inexactos o no veraces.
   • Derecho de portabilidad: Poder obtener una copia en un formato interoperable de los datos que estén siendo tratados.
   • Derecho a la limitación del tratamiento en los casos recogidos en la Ley.
   • Derecho de supresión: Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario.
   • Derecho de oposición: Solicitar el cese en el envío de comunicaciones comerciales en los términos antes señalados.
   • Derecho a revocar el consentimiento prestado, siendo su petición procesada en el plazo aproximado de 10 días.

   Puede ejercitar estos derechos mediante correo postal a la dirección Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid) o mediante correo electrónico a la dirección atencion.lopd@pepephone.com indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación requerida. Asimismo, le informamos que puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

   En la página web de la AEPD puede encontrar una serie de modelos que le ayudarán en el ejercicio de sus derechos.

   En caso de que tenga alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a dpo@masmovil.com.

   11. ATENCIÓN AL CLIENTE

   11.1. El Cliente podrá recibir información sobre el Servicio, y sobre cualquier incidencia a través del Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 1706 (Gratis desde cualquier operador)y en www.pepephone.com. También podrá dirigirse por correo a la siguiente dirección: Pepemobile, S.L., Atención al Cliente, Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid) o por correo electrónico a pepephone@pepephone.com.

   11.2. Para presentar reclamaciones en relación con la prestación del Servicio, el Cliente deberá dirigirse a PEPEPHONE, por cualquiera de los medios previstos en el párrafo anterior, en el plazo de 1 mes a contar desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive su reclamación. A la recepción de la reclamación, PEPEPHONE facilitará al Cliente el número de referencia de la misma y, si así lo solicita, un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma.

   11.3. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de PEPEPHONE en el plazo de 1 mes, podrá dirigir su reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales y para la Sociedad de la Información, o a través de la Plataforma de Litigios en Línea de la Unión Europea en los términos previstos en la normativa de aplicación. Todo ello se entenderá sin perjuicio del derecho del cliente a acudir a la vía judicial.

   12. MODIFICACIÓN CONTRACTUAL

   12.1. El Cliente se compromete a comunicar a PEPEPHONE cualquier cambio en los datos del contrato, especialmente cambios en datos correspondientes al domicilio de facturación y cuenta bancaria de domiciliación de los pagos, al tratarse de datos esenciales para el correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato.

   12.2. PEPEPHONE, previa comunicación al Cliente, con una antelación de 1 mes, podrá modificar el presente contrato con la finalidad de adaptar su contenido a nuevas circunstancias legislativas, tecnológicas o del mercado de la telefonía móvil. En caso de disconformidad con la modificación propuesta, el Cliente podrá comunicar a PEPEPHONE su voluntad de resolver el contrato.

   13. DEPÓSITOS DE GARANTÍA

   13.1. En garantía del cumplimiento de las obligaciones objeto de este contrato, PEPEPHONE podrá, además de solicitar documentación adicional para la contratación, y con la única finalidad de garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato:

   Solicitar al cliente la constitución de una garantía, mediante depósito no remunerado en efectivo o aval bancario

   Asignar al cliente un límite de crédito.

   La adopción de dichas medidas tendrá lugar si se dieran circunstancias tales como: a) Existencia de cantidades impagadas por el cliente por cualquier contrato formalizado con PEPEPHONE; b) Retraso reiterado en el pago de las facturas correspondientes; c) La no acreditación, de conformidad con la legislación vigente, de solvencia suficiente para atender las obligaciones que para el cliente derivan del presente contrato; d) Superación del límite de crédito fijado por PEPEPHONE.

   La no constitución de la garantía solicitada, facultará a PEPEPHONE para desestimar la solicitud de alta en el servicio del cliente, restringir las conexiones, suspender y/o resolver el contrato e interrumpir definitivamente el mismo.

   • La solicitud del Cliente de resolución del contrato o de cambio de titularidad, existiendo deudas pendientes de pago, facultará a PEPEPHONE para ejecutar la garantía por la cantidad total adeudada, quedando el remanente a disposición del Cliente.

   14. EXTINCIÓN DEL CONTRATO. INTERRUPCIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO

   14.1. El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en particular, por las que se establecen a continuación:

   • Por decisión del Cliente en cualquier momento, comunicándolo a PEPEPHONE con una antelación mínima de 2 días hábiles al momento en que ha de surtir efectos.
   • Por decisión de PEPEPHONE, en caso de (I) utilización del Servicio por el Cliente de forma contraria a este Contrato; o (II) mora en el pago del Servicio por un periodo superior a 3 meses o suspensión temporal, en 2 ocasiones, del contrato por mora en el pago.

   14.2. En ningún caso la extinción de este contrato exonerará al Cliente de sus obligaciones de pago frente a PEPEPHONE por la utilización del Servicio.

   15. LEGISLACIÓN Y RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE

   La relación jurídica entre el Cliente y PEPEPHONE se rige por el presente contrato y por la legislación española.

   CONDICIÓN ADICIONAL PARA EL SERVICIO EN ROAMING.

   Por el uso del servicio en otro país del Espacio Económico Europeo (EEE) PEPEPHONE aplicará las mismas tarifas que aplica a su uso nacional siempre y cuando el cliente resida habitualmente en España o tenga vínculos estables con este país. De conformidad con lo dispuesto en la normativa europea y en el caso de que las condiciones particulares de la tarifa contratada así lo prevean, PEPEPHONE podrá establecer un límite en el volumen de datos contratados a partir del cual podrá aplicar un recargo tal y como se establece a continuación.

   El cliente se compromete a realizar un uso razonable del servicio en itinerantica en otro país del EEE. A fin de evitar el uso abusivo o anómalo del mismo, PEPEPHONE podrá observar, durante un plazo de al menos 4 meses, los indicadores objetivos de consumo y de presencia. Los citados indicadores podrán ser: superar el 50% del volumen contratado en datos o presencia en otro país del EEE durante más de la mitad del plazo de observación medido en días, así como largos periodos de inactividad y activación, y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM.

   Si el cliente supera el límite establecido en el volumen de datos para poder ser consumido en otro país del EEE o comete un uso abusivo o anómalo del servicio, PEPEPHONE podrá aplicar al cliente, previo aviso, un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor. Antes de su imposición, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días para aportar, en su caso, los datos reales sobre su presencia o consumo. El cliente podrá dirigirse a PEPEPHONE, conforme a lo dispuesto en la cláusula 11, para interponer cualquier reclamación relacionada con la aplicación de lo aquí dispuesto.

   16. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE ROAMING

   Las presentes condiciones particulares regirán las relaciones entre el cliente y PEPEMOBILE, S.L. ("PEPEPHONE"), con C.I.F. B-85033470 y domicilio en Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid), en todo lo relativo a la prestación en itinerancia (“Roaming”) de los servicios de comunicaciones electrónicas móviles que el cliente tiene contratados con PEPEPHONE (“Servicio”), de conformidad con la Regulación de Roaming de la Unión Europea. La lectura de las presentes condiciones particulares por el cliente es condición necesaria y previa a la prestación de los servicios en itinerancia, e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas condiciones particulares, que están publicadas en la página web de PEPEPHONE Roaming ). Estas condiciones particulares complementan las condiciones generales que regulan la prestación del Servicio.

   16.1. PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN ROAMING:

   La prestación del Servicio en Roaming permite que los servicios de comunicaciones electrónicas móviles que el cliente tiene contratados puedan ser usados cuando el cliente viaja al extranjero, una vez tenga el servicio activo, y siempre y cuando el mismo se encuentre disponible en función del país visitado. Quedan excluidas de las presentes condiciones las llamadas y mensajes internacionales (con origen España y destino cualquier otro país).

   16.2. ACTIVACIÓN DEL SERVICIO EN ROAMING:

   El Servicio en Roaming se activará previa solicitud del cliente en cualquier momento contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

   16.3. PRECIO

   El precio del servicio dependerá del país donde te encuentres:

   1. Zona UE - Roaming UE Y EEE: A partir del 15 de junio de 2017, el tráfico realizado dentro de la Zona UE se tarificará según las condiciones de tu tarifa nacional no existiendo recargo por utilizar tu móvil en cualquier país de la UE y EEE:

   Países de la Unión Europea (UE) y Espacio Económico Europeo (EEE): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), Rumania, Suecia, España –sólo a efectos de zona destino- y San Martin.

   - Llamadas: el tráfico de voz cursado en Roaming se facturará al precio por minuto y establecimiento de llamada de la tarifa que cada cliente tenga contratada para el tráfico nacional. En caso de tratarse de una tarifa con franquicia de voz, el tráfico cursado en Roaming computará dentro de la franquicia contratada; una vez agotada la misma, se aplicarán las mismas condiciones que tu tarifa nacional. Las llamadas recibidas por el cliente no se tarificarán y no computarán dentro de la franquicia de voz nacional. Asimismo, la persona que llame desde España a la línea que está en Roaming pagará el precio de una llamada nacional en función de las condiciones de su tarifa.

   - Mensajes: el tráfico de los mensajes cursados en Roaming se facturará al precio del mensaje indicado en la tarifa nacional que cada cliente tenga contratada. En caso de tratarse de una tarifa con franquicia, los mensajes cursados en Roaming computarán dentro de la franquicia contratada; una vez agotada la misma, se aplicarán las mismas condiciones que su tarifa nacional.

   - Datos: el tráfico de datos cursado en Roaming se facturará al precio por Gb de la tarifa que cada cliente tenga contratada para el tráfico nacional. En caso de tratarse de una tarifa con franquicia de datos, el tráfico cursado en Roaming computará dentro de la franquicia de datos contratada con las limitaciones establecidas por la Unión Europea en cada caso. Una vez superada la franquicia, le aplicarán las mismas condiciones que tenga para el tráfico de dato

   2. Resto de zonas:

   - Llamadas: el tráfico de voz cursado en Roaming se facturará según la tarifa de Roaming aplicable en el país que corresponda. Se tarificarán tanto las llamadas realizadas por el usuario como las recibidas. La persona que llame desde España a la línea que está en Roaming pagará el precio de una llamada nacional en función de las condiciones de su tarifa.

   - Mensajes: el tráfico de SMS/MMS cursado en Roaming se facturará según la tarifa de Roaming aplicable en el país que corresponda. Tanto los SMS como los MMS que reciba estando en el extranjero serán gratuitos para el cliente.

   - Datos: el tráfico de datos cursado en Roaming se facturará según la tarifa de Roaming aplicable en el país que corresponda.

   Puedes encontrar todas las tarifas de Roaming de Pepephone.

   16.4. POLÍTICA DE USO RAZONABLE ZONA UE

   A partir del 15 de junio de 2017, el tráfico realizado dentro de la Zona UE se tarificará según las condiciones de la tarifa nacional del cliente itinerante que resida habitualmente en España o tenga vínculos estables con este país, que impliquen una presencia frecuente y sustancial, cuando viajen periódicamente dentro de la UE. Por ello, PEPEPHONE se reserva el derecho de poder aplicar la «política de utilización razonable» descrita en el Reglamento europeo de Roaming si, con base en los mecanismos de control basados en los indicadores objetivos descritos, se detecta un uso inadecuado, abusivo o fraudulento del Servicio de Roaming por parte del cliente.

   La «política de utilización razonable» tiene por objeto evitar que el cliente itinerante utilice de forma abusiva o anómala los Servicios en Roaming prestados en Zona UE.

   Se considerará un uso que excede la «política de utilización razonable»:

   • La presencia y consumo predominante en Roaming UE y EEE por parte del cliente en comparación con la presencia y tráfico nacional.
   • Larga inactividad de tarjetas SIM asociadas con un uso mayoritario en Roaming.
   • La adquisición y uso secuencial de múltiples SIMs por el mismo cliente en Roaming.
   • La reventa organizada de tarjetas SIM de Pepephone.
   • En virtud de lo dispuesto por la Regulación de Roaming de la Unión Europea, si se detecta un uso inadecuado, abusivo o fraudulento, se podrá aplicar un recargo para el tráfico realizado en Roaming Zona UE, o cualesquiera actuaciones que pudieran resultar aplicables en el caso de que se diese alguno de los supuestos previstos en el párrafo siguiente y aplicando los mecanismos de control basados en indicadores objetivos descritos.

   16.5. MECANISMOS DE CONTROL APLICABLES

   1º. Prueba de residencia en España: PEPEPHONE se reserva el derecho de solicitar a sus clientes itinerantes pruebas que acrediten la residencia habitual del cliente en España u otros vínculos estables que impliquen una presencia frecuente y sustancial en el territorio nacional.

   2º. Paquetes de datos abiertos PEPEPHONE se reserva el derecho a aplicar, previa notificación, el recargo que, en su caso, se indique (y que no podrá superar el precio mayorista en vigor) para el tráfico de datos en Roaming dentro de la Zona UE que supere los volúmenes de datos que se puedan consumir en Roaming de conformidad con el límite establecido en la Regulación de Roaming de la Unión Europea (Reglamento de ejecución UE 2016/2286). Este límite se corresponderá con al menos el doble del volumen de datos que se obtenga al dividir el precio de la tarifa contratada (IVA excluido) entre el precio mayorista de Roaming según los términos establecidos en el Reglamento de ejecución UE 2016/2286.

   3º. Indicador de presencia y/o de consumo: PEPEPHONE utilizará mecanismos equitativos, razonables y proporcionados basados en indicadores objetivos para determinar si el consumo en itinerancia en la UE y EEE de los clientes prevalece sobre el tráfico nacional.

   Estos indicadores de presencia y de consumo se analizarán de manera acumulativa durante periodos de observación de 4 meses. En caso de que PEPEPHONE detecte una presencia y un uso prevalente de alguno o varios de los Servicios (voz, SMS o datos) por parte del cliente en la Zona UE sobre el tráfico nacional, PEPEPHONE podrá notificar al cliente que el uso de su Servicio en Roaming se considera abusivo.

   La realización de esta notificación implicará que PEPEPHONE podrá aplicar el recargo que se indique a partir de ese momento, si en los próximos 14 días el comportamiento del cliente sigue indicando presencia y consumo prevalente en Zona UE. PEPEPHONE podrá continuar aplicando el recargo indicado al Servicio sobre el que se detecte uso abusivo siempre que el comportamiento del cliente indique presencia y consumo prevalentes.

   A efectos de aplicación de los citados indicadores objetivos:

   • En el indicador de presencia contarán como días de presencia nacional de un cliente todos aquellos en los que el cliente se haya conectado a la red nacional, así como aquellos días en los que el cliente se haya conectado a una red fuera de la UE/EEE. Los días en los que el terminal se encuentre apagado se considerarán días sin conexión y no computarán dentro del citado indicador. Se considerará presencia prevalente la estancia de más del 50% de los días en itinerancia UE y EEE.
   • En el indicador de consumo se considerará consumo prevalente el consumo de más del 50% del tráfico de voz, SMS o datos real realizado por el cliente en itinerancia UE y EEE.

   4º. Periodos de inactividad: Se considerará un uso abusivo o anómalo de los servicios Roaming, los largos períodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal, si no exclusivo, del Servicio en Roaming, o la activación y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM por un mismo cliente cuando se encuentra en Roaming.

   5º. Reventa de tarjetas SIM: Queda, en todo caso, prohibida la reventa de tarjetas SIM a personas que no residen realmente ni tienen vínculos estables en España, con el fin de hacer posible el consumo de servicios de Roaming prestados por PEPEPHONE aplicando la tarifa nacional para fines distintos de los viajes periódicos. En tal caso, PEPEPHONE podrá adoptar inmediatamente medidas proporcionadas con el fin de garantizar el cumplimiento de todas las condiciones del contrato.

   16.6. RECLAMACIONES SOBRE LA APLICACIÓN DE LA POLÍTICA DE UTILIZACIÓN RAZONABLE

   Sin perjuicio de otras acciones legales previstas en derecho, las reclamaciones sobre el funcionamiento de la política de uso razonable o cualquier otra cuestión que pueda plantearse en relación con la aplicación de la misma, podrán dirigirse a PEPEPHONE, a su Servicio de Atención al Cliente tal y como se indica en las Condiciones Generales del Servicio, en el plazo de un mes a contar desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho o causa que motiva la reclamación, sin perjuicio de aquellos supuestos en los que la normativa vigente establezca otros plazos para ello.

   17. TABLA DE VELOCIDADES Y ACCESO A INTERNET

   Velocidad de acceso a internet Pepephone

   18. DERECHO DE DESISTIMIENTO

   En el caso de contratación a distancia, el Usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento. El Usuario podrá notificar la decisión a PEPEPHONE por correo electrónico a clientes@pepephone.com o por correo postal dirigido a PEPEPHONE, Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid) o llamarnos gratis al 1706, indicando que quiere desistir del pedido. El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

   CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO: En caso de desistimiento por parte del Usuario, PEPEPHONE devolverá todos los pagos recibidos por el Usuario, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a PEPEPHONE de su decisión de desistir del presente contrato. PEPEPHONE procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial.

   En caso de desistimiento, PEPEPHONE tendrá derecho a cobrar de forma proporcional y hasta el momento del desistimiento, de las cuotas previstas en las Condiciones Generales y Particulares de cada tarifa en los que hubiere incurrido el Cliente.

   Descarga aquí el Formulario de Desistimiento.

2. CONDICIONES DEL PROCESO DE SOLICITUD DE PORTABILIDAD

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   Las condiciones en las que Pepemobile, S.L. presta el servicio de tarjeta portabilidad PEPEPHONE son las siguientes:

   2.1. ENTREGA DE SOLICITUD

   La entrega de la solicitud de portabilidad, firmada por el Cliente a PEPEMOBILE S.L., inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0, Folio 108, Sección 8, Hoja M-431409 e Inscripción 10ª, (en adelante PEPEPHONE), provocará el inicio del proceso de cambio de operador.

   Una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad, el Cliente asume las siguientes cláusulas:

   1.- El Cliente solicita el alta del servicio en PEPEPHONE y comunica su deseo simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el servicio, conservando su numeración telefónica móvil.

   2.- El Cliente acepta la posible interrupción del servicio en algún momento dentro del período entre las 2:00 y las 6:00 horas del día que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores.

   3.- El cambio de operador deberá ser realizado en un plazo de 24 horas hábiles desde la confirmación de la solicitud de portabilidad por el operador donante. Salvo que:

   • Se hayan superado los cupos de volumen (por tramo diario) de cada operador donante
   • Que la solicitud haya sido denegada por el operador donante al cumplirse alguna de las causas admitidas en las especificaciones de la portabilidad vigentes (p.e. no concordancia de datos del titular de la línea)
   • O que el propio cliente haya solicitado a Pepephone la cancelación de la portabilidad, en los plazos recogidos en las especificaciones de la portabilidad vigentes.

   4.- PEPEPHONE deberá informar al Cliente cuando su solicitud haya sido denegada, en cuyo caso le indicará la causa. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podrá solicitar gratuitamente a PEPEPHONE información sobre su solicitud y el día en que se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el Cliente podrá hacer y recibir llamadas con PEPEPHONE y el mismo número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada por PEPEPHONE.

   2.2. RECLAMACIONES

   En caso de reclamación, el Cliente deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente del operador que haya causado la reclamación, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. Cuando el Cliente presente la reclamación, el operador está obligado a facilitarle el número de referencia dado a la reclamación del usuario. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta satisfactoria del operador, podrá dirigir su reclamación por las siguientes vías, de acuerdo a la normativa propia a cada organismo:

   • Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
   • Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI). Teléfono de consulta: 901 33 66 99; Página Web: Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones .

   2.3. DATOS PERSONALES

   PEPEPHONE informa al Cliente que los datos personales necesarios para la conservación de sus números, tanto los incluidos en la solicitud como los que conoce el Operador Donante con quien tiene contratado el servicio, puedan ser transferidos a los operadores involucrados en el proceso de portabilidad con el fin de dar cumplimiento a su solicitud, así como para utilizarlos por PEPEPHONE con la finalidad de realizar las labores de información, formación, comercialización del servicio y de actividades relacionadas con el mismo, sin perjuicio de la aplicación de los dispuesto en la normativa de protección de datos. El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como a ejercer otros derechos reconocidos por la normativa como el derecho a la portabilidad y a la limitación del tratamiento mediante correo postal a la dirección Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid) o mediante correo electrónico a la dirección atencion.lopd@pepephone.com.

3. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO TELÉFONO FIJO A LO PEPE

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   Las presentes condiciones particulares regirán las relaciones entre el cliente (“Cliente”) y PEPEMOBILE, S.L. (“PEPEPHONE”), con C.I.F. B-85033470 y domicilio en Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid), en todo lo relativo a la prestación del servicio Teléfono fijo a lo Pepe consistente en un servicio móvil con numeración geográfica (en adelante, el Servicio).

   Estas condiciones particulares complementan las Condiciones Generales de Pepephone y Condiciones Particulares del Servicio de Telefonía Móvil prevalecerán sobre aquellas en el caso de que exista discrepancia entre ambas.

   1.- El Servicio permite la recepción de las llamadas telefónicas realizadas por terceros con destino al número geográfico del Cliente – bien portado por el cliente a PEPEPHONE, A la línea fija asociada al Servicio, se asignará de forma automática, y con carácter funcional y operativo por parte de PEPEPHONE, una numeración móvil que no podrá ser seleccionada ni elegida por el Cliente.

   2.- El Servicio podrá ser usado de forma exclusiva en territorio nacional, sin posibilidad de itinerancia -roaming- en el extranjero.

   3.- El Servicio se entiende exclusivo de voz sin servicio de datos asociados, por lo que en ningún caso será posible la navegación por internet, ni el uso de cualquier tipo de aplicación que implique la transmisión de datos por internet.

   4.- El Cliente no podrá adquirir bonos de datos asociados al Servicio.

   5.- El Servicio no está disponible para contrataciones que impliquen portabilidad de un número móvil desde otro operador; en cambio el Servicio solamente está disponible para contrataciones que puedan conllevar la portabilidad de una numeración geográfica desde otro operador.

   6.- La línea fija estará asociada de forma exclusiva al Servicio quedando configurada exclusivamente como un Servicio básico de voz, lo que implica tanto la supresión física, como la baja de todos los servicios que pudieran estar asociados a ella - servicios de ADSL, televisión, fax, alarmas, datáfonos, etc-. contratados previamente por el Cliente con terceros operadores en caso de portabilidad.

   Se entenderá que la ubicación fija de la línea es la ubicación donde se encuentre el servicio de Fibra o ADSL del Cliente en el momento de la contratación. Si el cliente no tuviera un servicio de Fibra o ADSL asociado, se le solicitará en el momento de la contratación una dirección para el fijo.

   7.- Llamadas:

   i. Las llamadas entrantes realizadas con destino tanto a la numeración fija como a la numeración móvil asociada al Servicio se recepcionarán, en ambos casos, en la línea correspondiente a la numeración móvil.

   ii. Las llamadas salientes se realizarán, en todos los casos, desde la numeración móvil asociada al Servicio, por lo que será el número móvil asociado al Servicio el que aparezca en la identificación de las llamadas realizadas por el Cliente a terceros en calidad de llamante, y en la información de la línea.

   8.- El Servicio es compatible con teleasistencia con caja de voz.

   9.- El Cliente conoce y acepta que cualquier cambio en el servicio o la tarifa contratada o la solicitud de portabilidad de cualquiera de las numeraciones asociadas al Servicio a favor de otro operador, supone la baja automática en el Servicio.

   El Cliente conoce que, si por cualquier motivo se produce la baja en el Servicio perderá el número geográfico y el número móvil asociado al Servicio, salvo que, en el plazo de los 30 días naturales siguientes a la fecha de la baja, solicite la portabilidad de alguno de los dos a otro operador.

   10.- Guías: El Cliente podrá solicitar su inclusión en guías telefónicas de la numeración geográfica, poniéndose para ello en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PEPEPHONE.

   11.- La caja de voz será cedida al cliente por parte de PEPEPHONE y tendrá que devolverla en el caso de baja. En el caso de que no fuera devuelta en el plazo de dos meses desde la baja en el servicio, el cliente asume el pago del citado dispositivo por un importe de 75€.

   12.- En el caso de baja del Servicio Teléfono fijo a lo Pepe, si el cliente desea mantener alguna de los servicios de fibra y móvil asociados al servicio, la tarifa aplicable será la que se recogiera en el Contrato para el servicio contratado por separado, o la más parecida disponible en el porfolio de PEPEPHONE, si hubiera dejado de existir.

   CONDICIONES EN CATALÁN DESCARGAR AQUI

4. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO MULTISIM

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   Consiste en añadir una SIM adicional -MultiSIM- a cualquier línea móvil -de voz o de voz y datos- de Pepephone de la que seas titular, por lo que para contratar una MultiSIM es requisito imprescindible disponer de una línea móvil activa con Pepephone previamente.

   El precio de la MultiSIM es de 3€/mes -IVA incluido-.

   La MultiSIM te permite utilizar dos dispositivos al mismo tiempo con el mismo número de teléfono, sin tener que cambiar la tarjeta SIM de un dispositivo a otro, pudiendo realizar y recibir llamadas y cursar tráfico de internet en los dos dispositivos.

   Podrás incluir la SIM MultiSIM en cualquier dispositivo, teléfono, Tablet o Smart Watch (incluido el Apple Watch).

   Solo puede contratarse una MultiSIM por número de teléfono.

   El servicio te permite, siempre conforme a las características y limitaciones de la tarifa principal contratada:

   • Recibir y realizar llamadas en ambos dispositivos.
   • Conectividad a Internet desde ambos dispositivos: podrás compartir los datos de la tarifa de la línea principal contratada entre ambas SIM, de manera que puedas navegar en los dos dispositivos. El número máximo de GB a compartir con la MultiSIM serán los mismos que los incluidos en la tarifa contratada por el cliente.
   • Utilizar las funciones de red en dos dispositivos: servicios de red, buzón de voz.
   • Consultar el consumo agrupado de ambos dispositivos.
   • No podrás enviar/recibir SMS en la MultiSIM.

   Las SIM -la SIM principal y la MultiSIM-, están asociadas al mismo número telefónico, pero tendrán PIN diferentes.

5. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO INTERNET MÓVIL EN CASA DE PEPEPHONE

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   Las presentes condiciones particulares regirán las relaciones entre el cliente (“Cliente”) y PEPEMOBILE, S.L. (“PEPEPHONE”), con C.I.F. B85033470 y domicilio en Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 - (Pozuelo De Alarcón) - Madrid, en todo lo relativo a la prestación del servicio en un servicio de datos móvil en una ubicación fija. (en adelante, el Servicio). Estas condiciones particulares complementan las Condiciones Generales del Servicio de Telefonía Móvil de PEPEPHONE, y prevalecerán sobre aquellas en el caso de que exista discrepancia entre ambas.

   1.- Este producto está disponible solo para clientes sin despliegue, es decir, fuera cobertura de acceso directo (cobertura HFC, u Orange FTTH).

   2.- El Servicio permite la asignación de una Tarjeta SIM que dará conectividad a un router para la prestación de un servicio de datos móvil en una ubicación fija. PEPEPHONE asignará al Servicio una Tarjeta SIM de forma automática, únicamente con carácter funcional y operativo. La numeración asociada no podrá ser seleccionada ni elegida por el Cliente. En el caso de producirse la baja en el Servicio, el Cliente perderá el número de teléfono móvil asociado al Servicio.

   3.-El Servicio se entiende exclusivo de datos sin servicio de voz asociado, por lo que no podrán realizarse o recibir llamadas ni enviar o recibir SMS.

   4.- El Servicio podrá ser usado de forma exclusiva en territorio nacional, sin posibilidad de itinerancia -roaming- en el extranjero. Se entenderá que la ubicación del servicio será el domicilio del Cliente.

   5.- Para instalar el servicio se entregará al Cliente un router autoinstalable con la Tarjeta SIM instalada. El coste del citado equipo asciende a 332,75€ -Impuestos Incluidos-, que será cedido por PEPEPHONE en el momento de la contratación. En el caso de que el Cliente efectuará la baja en el Servicio Internet Wireless, deberá devolver el citado equipo en el plazo de un mes. En caso contrario, se le cobrará el coste del citado equipo.

6. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO NETFLIX

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   El servicio Netflix es prestado por Netflix International B.V., entidad holandesa de responsabilidad limitada. Los servicios incluidos en las tarifas de fibra y/o móvil con Netflix incluido https://www.pepephone.com/tarifas-netflix son prestados por parte de Pepephone.

   Para poder disfrutar de Netflix como parte de tu paquete Fibra y/o móvil con Netflix incluido, necesitarás activar el servicio Netflix siguiendo el proceso de activación que te indicaremos por correo electrónico y SMS.

   Si ya tienes una cuenta de Netflix, puedes asociarla a tu paquete de Fibra y/o móvil con Netflix incluido a partir del momento en que actives Netflix como parte de tu paquete de Fibra y/o móvil con Netflix incluido. Netflix continuará cobrándote de forma separada tu cuota de suscripción hasta el momento en que asocies tu cuenta existente de Netflix a tu paquete de Fibra y/o móvil con Netflix incluido. Para cualquier pregunta relacionada con la facturación de Netflix de tu cuenta existente, por favor contacta con Netflix directamente.

   Si asocias tu cuenta existente de Netflix a tu paquete de Fibra y/o móvil con Netflix incluido, la terminación del paquete de Fibra y/o móvil con Netflix incluido, no cancelará tu suscripción de Netflix y, una vez el paquete de Fibra y/o móvil con Netflix incluido, termine, Netflix pasará a cobrarte de forma automática la cuota correspondiente mediante el método de pago que Netflix tiene asociado a tu cuenta. Si quieres revisar los detalles de tu cuenta de Netflix, puedes visitar el apartado “Mi Cuenta” en la página web de Netflix.

   Compartiremos tu correo electrónico asociado a las tarifas de fibra y/o móvil con Netflix incluido de Pepephone con Netflix para facilitar la activación del servicio Netflix incluido en tu pack de fibra y/o móvil con Netflix incluido. Para más información sobre como Pepephone comparte tus datos personales, puedes visitar la política de privacidad en https://www.pepephone.com/politica-de-privacidad-usuarios. Igualmente, puedes ver la Política de Privacidad de Netflix en la página web de Netflix.

7. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO PRIME

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   El servicio PRIME es prestado por Amazon EU Sàrl, Amazon Media EU Sàrl y Amazon Digital Spain S.L.U. a través de su App o en la url https://www.amazon.es

   Los servicios incluidos en las tarifas de fibra y/o móvil con PRIME incluido https://www.pepephone.com/tarifas-amazon-prime son prestados por parte de Pepephone.

   Para poder disfrutar de PRIME como parte de tu paquete Fibra y/o móvil con PRIME incluido, necesitarás activar el servicio PRIME siguiendo el proceso de activación que te indicaremos por correo electrónico y SMS.

   Si ya tienes una cuenta de AMAZON, puedes asociarla a tu paquete de Fibra y/o móvil con PRIME incluido a partir del momento en que actives PRIME como parte de tu paquete de Fibra y/o móvil con PRIME incluido. Si actualmente ya tienes una suscripción activa a PRIME, no podrás activar tu cuenta de PRIME a través de Pepephone y deberás esperar a finalizar la suscripción para poder cambiarte a una de las tarifas de Pepephone con PRIME incluido. Para cualquier pregunta relacionada con la facturación de PRIME de tu cuenta existente, por favor contacta con PRIME directamente.

   Si quieres revisar los detalles de tu cuenta de PRIME, puedes visitar el apartado “Mi Cuenta” en la página web de PRIME.

   El precio de la cuota de PRIME estará incluida en el precio de la tarifa de fibra y/o móvil con PRIME.

   AMAZON será responsable del tratamiento de los datos personales que el Cliente proporcione a AMAZON para la suscripción del servicio PRIME, los cuales serán tratados conforme lo previsto en la política de privacidad de AMAZON. El Operador no comunicará ni compartirá sus datos personales a AMAZON, a excepción de un identificador único que tiene por finalidad gestionar el pago de las cuotas correspondientes a la suscripción y que será compartido con AMAZON en base a la ejecución del servicio PRIME.

8. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO MAX

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   El servicio MAX es prestado por Warner Bros. Discovery, Inc. (WBD). a través de su App o en la url https://www.max.com/es/es

   Los servicios incluidos en las tarifas de fibra y/o móvil con MAX incluido https://https://www.pepephone.com/tarifas-moviles son prestados por parte de Pepephone.

   Para poder disfrutar de MAX como parte de tu paquete Fibra y/o móvil con MAX incluido, necesitarás activar el servicio MAX siguiendo el proceso de activación que te indicaremos por correo electrónico y SMS.

   Si ya tienes una cuenta de MAX, puedes asociarla a tu paquete de Fibra y/o móvil con MAX incluido a partir del momento en que actives MAX como parte de tu paquete de Fibra y/o móvil con MAX incluido. Para cualquier pregunta relacionada con la facturación de MAX de tu cuenta existente, por favor contacta con MAX directamente.

   Si quieres revisar los detalles de tu cuenta de MAX , puedes visitar el apartado “Mi Cuenta” en la página web de MAX.

   El precio de la cuota de MAX estará incluida en el precio de la tarifa de fibra y/o móvil con MAX.

   WBD será responsable del tratamiento de los datos personales que el Cliente proporcione a WBD para la suscripción del servicio MAX, los cuales serán tratados conforme lo previsto en la política de privacidad de WBD. El Operador no comunicará ni compartirá sus datos personales a WBD, a excepción de un identificador único que tiene por finalidad gestionar el pago de las cuotas correspondientes a la suscripción y que será compartido con WBD en base a la ejecución del servicio MAX.

   CONDICIONES EN CATALÁN DESCARGAR AQUI

9. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE PEPETV

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   1. PEPEPHONE (PEPEMOBILE, S.L.U.), sociedad domiciliada en Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0, Folio 108, Sección 8, Hoja M-431409 e Inscripción 10ª, es un prestador del servicio de agregación de servicios de comunicación audiovisual y agrega contenidos de terceros a través de su producto denominado PEPEPHONE TV. Las presentes Condiciones Particulares del Servicio de Televisión PEPEPHONE TV serán de aplicación en el caso de que las Partes lo hicieran constar de forma expresa en el Contrato, siendo de aplicación de manera subsidiaria de las Condiciones Generales de prestación del servicio de telecomunicaciones al que se encuentre asociado.

   2. Para acceder a PEPEPHONE TV, el Cliente ha de tener contratada, salvo que PEPEPHONE predisponga lo contrario, una oferta de telecomunicaciones de PEPEPHONE compatible con la misma.

   3. El servicio PEPEPHONE TV ofrece diferentes contenidos, tales como: canales de TV lineales y no lineales; suscripción a contenidos de terceros; servicios de SVOD; servicios de Videoclub, packs premium, paquetes adicionales o temáticos, etc. cuya temática, configuración y precio específico adicional, de tener uno, será informado en cada momento a los clientes y se podrá consultar en www.pepephone.com

   En los servicios de suscripción a terceros o servicios de Videoclub ofertados por un tercero, los Clientes estarán sujetos a las obligaciones y derechos que ese tercero disponga en sus condiciones generales.

   PEPEPHONE podrá modificar, a modo meramente informativo, los contenidos que agrega, la parrilla de los canales, SVOD o packs premium, el orden, número, tipo de canales, así como las características, alcance y formato de PEPEPHONE TV, para adaptarse a la evolución tecnológica del mismo, por decisión propia o por dejar de tener derechos para su comercialización en la forma y con el alcance que tenía hasta ese momento. En ese caso, PEPEPHONE informará a los Clientes a través de sus canales de comunicación habituales.

   La facturación del servicio se realizará de forma mensual conforme a lo recogido en las Condiciones Generales de Contratación del servicio de telecomunicaciones al que se asocia el presente servicio de PEPEPHONE TV. No obstante, en el caso de impago del servicio de una mensualidad, el servicio de PEPEPHONE TV quedará bloqueado, sin que el Cliente pueda acceder a los contenidos de PEPEPHONE TV o al servicio de Videoclub o cualquier otro servicio que pudiera estar asociado a PEPEPHONE TV, hasta que se efectue el pago. El servicio se reestablecerá en un periodo de 24 horas desde que se hubiera verificado el pago .

   4. PEPEPHONE ofrece la “Función Multidispositivo” con la que podrá ver los contenidos de PEPEPHONE TV hasta en un máximo de 5 dispositivos diferentes (incluyendo el descodificador) y siempre y cuando éstos sean compatibles a nivel hardware y software con el servicio. Los Clientes podrán acceder a información sobre dónde descargar las aplicaciones necesarias en www.pepephone.com

   5. La suscripción a contenidos de terceros podrá conllevar también que los Clientes deban descargarse y activar las Apps oficiales de dichos terceros para poder acceder a sus contenidos. Para acceder al Servicio PEPEPHONE TV en su modalidad básica sin decodificador, será preciso utilizar las claves de acceso al servicio de televisión que facilitará PEPEPHONE.

   6. Aunque PEPEPHONE velará por la calidad de los contenidos, como agregador de servicios de comunicación audiovisual, será responsabilidad exclusiva del licenciante de dichos contenidos el respeto a la normativa existente incluida la normativa en materia de clasificación de los mismos y las obligaciones existentes en materia de protección de la juventud y la infancia, y de contenidos de adultos. No obstante, PEPEPHONE dispone de sistemas de control parental para que determinados contenidos que los padres o tutores consideren poco apropiados para los menores puedan estar protegidos con un código pin.

   7. Particularidades en la calidad del Servicio PEPEPHONE TV. No constituirá falta de disponibilidad del Servicio: (a) la interrupción del Servicio por operaciones de mantenimiento de la red; (b) la discontinuidad del Servicio por el uso por el Cliente de elementos Hardware o Software incompatibles con aquéllos propios del Servicio o con los elementos precisos para el correcto funcionamiento del Servicio; (c) las averías identificadas en el tramo de red de acceso no perteneciente a PEPEPHONE; (d) indisponibilidad del Servicio por causas imputables al Cliente, caso fortuito, fuerza mayor, requerimientos o resoluciones judiciales o administrativas o cualesquiera otras causas no imputables a PEPEPHONE;
   (e) los defectos de visionado debido a problemas técnicos relacionados con el tramo de línea responsabilidad del Cliente.

   8. Particularidades del Servicio de PEPEPHONE TV

   a) Condiciones de uso del Servicio en función del tipo de Cliente:

   Clientes que sean personas físicas, autónomos o personas jurídicas y que no tengan la calificación de HORECAS (es decir bares, restaurantes y cafeterías): Podrán contratar todas las ofertas de televisión de PEPEPHONE TV quedando restringido exclusivamente su uso en espacios que sean propiedad privada en cualquier forma (se incluyen entre estos también, por ejemplo, y con carácter no excluyente, para uso en despachos o en la recepción de entidades jurídicas) y, quedando expresamente prohibido su uso comercial y/o su exhibición pública. Queda, por tanto expresamente prohibido su disfrute en establecimientos públicos o en colectividades (como por ejemplo comunidades de vecinos), así como la revelación, préstamo, cesión o cualquier otra forma de puesta a disposición, ya sea título oneroso o gratuito de las claves de acceso multidispositivo que permiten acceder al Servicio de PEPEPHONE TV desde otros dispositivos diferentes a la TV a personas ajenas al núcleo familiar inmediato que habitan en el domicilio del Cliente titular del Servicio, incluyendo cualquier forma de explotación de tales claves de acceso (venta, alquiler, permuta, regalo, etc.) con cualquier fin, incluyendo en particular pero sin carácter limitativo, con la finalidad de que accedan de manera ilegal o de cualquier otra forma irregular o no expresamente autorizada al Servicio de PEPEPHONE TV. PEPEPHONE adoptará todas las medidas legales que le correspondan en derecho para proteger sus intereses, ya sea frente al Cliente o cualquier otro tercero que directa o indirectamente participe, colabore, facilite, publicite, se lucre o beneficie en cualquier otra forma, y/o de cualquier otra forma haga posible.

   PEPEPHONE se reserva el derecho de realizar las auditorías correspondientes para verificar que el Cliente ha contratado la modalidad de TV correcta, según el tipo de persona jurídica y el uso que hace de ella. En caso contrario, el Cliente será el único responsable frente a PEPEPHONE y frente a terceros de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un uso no autorizado o incorrecto de los mismos, debiendo compensar a PEPEPHONE por cualquier perjuicio que pudiera sufrir por este motivo.

   En los casos de contratación indebida o fraudulenta de la modalidad del Servicio de PEPEPHONE TV que le corresponda, uso indebido, irregular, ilícito o no autorizado de los Servicios, o de revelación, cesión, venta, alquiler, explotación comercial, o cualquier otra forma de puesta a disposición del Servicio y/o de las claves, ya sea a título oneroso o gratuito, PEPEPHONE se reserva el derecho a interrumpir definitivamente el Servicio preavisando al Cliente con 48 horas laborables de antelación, Todo ello sin perjuicio de otras acciones civiles o penales que tanto PEPEPHONE, como terceros, puedan llegar a ejercitar contra dichas personas.

   b) Equipamiento:

   PEPEPHONE facilitará al Cliente en el régimen jurídico que se establezca en cada momento, el equipamiento necesario para poder disfrutar del Servicio, de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones. Dicho equipamiento podrá consistir en:

   1. Un Router o Dispositivo que lo sustituya, compatible con el Servicio PEPEPHONE TV.
   2. Se hará entrega al Cliente de un descodificador que se conectará al equipo receptor de TV del Cliente mediante la correspondiente conexión de vídeo. Este descodificador no permite el acceso a la señal de otros operadores. El Cliente podrá acceder a la aplicación PEPEPHONE TV en su Smart TV u otro dispositivo compatible. Información sobre equipos y contenido compatibles en www.pepephone.com. El decodificador se entregará al Cliente en cesión, debiendo ser devuelto en el caso de que fuera necesario reemplazarlo por razones técnicas o en el caso de baja del Cliente. Si el Cliente no devolviera el dispositivo, PEPEPHONE facturará al Cliente su coste, el cual se recoge en el Contrato. En el caso de que se haga entrega de un decodificador para el Servicio de PEPEPHONE TV, este se entregará en régimen de cesión. El Cliente tiene la obligación de devolver el citado dispositivo en el plazo de 30 días naturales desde la baja. En el caso de que no lo devolviera en el citado plazo, PEPEPHONE facturará al cliente el importe del dispositivo, el cual asciende a 121€ -impuestos incluidos-.
   3. Otros Dispositivos que pudieran ser necesarios. El equipo informático y el equipo receptor de televisión no forman parte del Servicio y no serán facilitados por PEPEPHONE en ningún caso. Por consiguiente, el Cliente deberá disponer de tales equipos en las condiciones técnicas que los hagan compatibles con el Equipamiento de PEPEPHONE. Cuando se requiera la instalación del Servicio en el domicilio del Cliente, ésta se entenderá terminada cuando se haya comprobado la navegación y el acceso al menú del Servicio tanto desde el equipo informático del Cliente, así como desde su receptor de TV. La instalación tendrá un coste adicional que se comunicará previamente al Cliente.

   9. Respetar las medidas antifraude: PEPEPHONE se reserva el derecho de adoptar las medidas técnicas, operativas o de servicio necesarias para prevenir y detectar cualquier uso fraudulento del Servicio o que incumpla con las normas de prestación del Servicio recogidas en las presentes Condiciones, con el fin de adaptarse a nuevos riesgos o amenazas pudiendo monitorizar el uso del Servicio para detectar patrones de uso inusuales y pudiendo implementar sistemas de verificación y autenticación, así como de bloqueo de Servicio en caso de ser necesario para impedir accesos no autorizados. El Cliente se obliga a permitir las actualizaciones del Servicio, las medidas de seguridad y la adaptación de las cláusulas antifraude y en concreto, a permitir cualquier actualización que permita la detección y bloqueo del fraude de servicio y cumplir con las nuevas actualizaciones.

   • No cometer usos fraudulentos: como por ejemplo la descarga y uso de aplicaciones que puedan usarse de forma ilegítima o no autorizada o para cometer fraude en la plataforma de TV, los equipos o en otras aplicaciones de PEPEPHONE TV independientemente de que dichas aplicaciones estén disponibles en cualquier tipo de markets de aplicaciones. El usuario es el único responsable del uso de dichas aplicaciones , y PEPEPHONE se reserva el derecho de bloquear el acceso a dichas aplicaciones y compartir el ID de descodificador/la IPTV así como terceras entidades, siempre de acuerdo con la normativa vigente y en concreto con la normativa de protección de datos . En caso de detectarse un uso fraudulento de PEPEPHONE TV por parte del Cliente o terceros no autorizados, PEPEPHONE podrá tomar medidas que incluyan, sin limitación, la suspensión o cancelación inmediata del Servicio y la iniciación de acciones legales pertinentes.

   • Notificar las incidencias: El Cliente se compromete a notificar inmediatamente a PEPEPHONE cualquier uso o acceso no autorizado de su cuenta de PEPEPHONE TV o cualquier otra incidencia relativa a accesos no autorizados de al Servicio PEPEPHONE TV de la que tenga conocimiento. Así mismo, PEPEPHONE podrá comunicar a las autoridades competentes así como a terceros legitimados, los usos o accesos no autorizados al Servicio PEPEPHONE TV.

   Además, el Cliente hará un uso correcto y responsable de PEPEPHONE TV conforme a las presentes Condiciones y para el acceso multidispositivo utilizará únicamente dispositivos homologados a tal fin, manteniendo una correcta configuración y mantenimiento de éstos. El Cliente no manipulará ni alterará cualesquiera elementos, equipos e instalaciones para que le permitan a él o a terceros acceder o utilizar PEPEPHONE TV en calidad distinta a la de destinatario final como cliente particular. El acceso a PEPEPHONE TV es personal por lo que no podrá ser objeto de reventa, cesión o explotación de clase alguna a terceros sin consentimiento expreso de PEPEPHONE.

   PEPEPHONE no será directa, indirecta o subsidiariamente responsable:

   • Por causas de fuerza mayor.
   • Por falta de adecuación de la configuración de los equipos o instalaciones del Cliente para permitir el correcto funcionamiento o uso de PEPEPHONE TV.
   • Por productos o servicios prestados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades.
   • Por contenidos, informaciones u opiniones de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente o en terceras personas o entidades.
   • Por contenidos que no haya elaborado o que no haya provisto directamente por PEPEPHONE incluidos los que hayan podido ser accedidos a través del Servicio.
   • Por la gestión de las averías, suspensiones o interrupciones del Servicio que tengan su origen o se produzcan en la red del operador de acceso.

   El Cliente no utilizará PEPEPHONE TV para fines ilícitos o abusivos como, a título enunciativo que no limitativo, cualquier violación de los derechos de terceros, incluidos entre otros derechos de propiedad intelectual y/o industrial.

   • Actuaciones (incluyendo la introducción de virus o similares) que provoquen o puedan producir daños, alteraciones y/o descargas no autorizadas de los contenidos, los Servicios prestados por PEPEPHONE o por terceros, los equipos y/o programas informáticos incluidos los archivos y documentos que contengan.
   • Alterar o intervenir por medios fraudulentos, páginas web, correos electrónicos o sistemas de otros usuarios o terceros sin autorización de los mismos.
   • Remitir mensajes utilizando una identidad falsa y/o camuflar en manera alguna el origen del mensaje.
   • Enviar comunicaciones electrónicas no solicitadas expresamente por sus destinatarios o no autorizadas previa y expresamente por los mismos.
   • Enviar comunicaciones electrónicas con carácter masivo y/o repetitivo (spam).
   • Publicar, divulgar, enviar, anunciar o distribuir, directamente o a través de enlaces, cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, violentos, abusivos, difamatorios, xenófobos, degradantes, engañosos, contrarios a la ley, a la moral o al orden público, que induzcan o hagan apología de prácticas peligrosas, violentas, de riesgo o nocivas para la salud.

   El Cliente se compromete a utilizar los Servicios y los contenidos a los que pueda acceder a través de los Servicios exclusivamente para uso personal, o de los resultados obtenidos gracias a la utilización del Servicio, salvo autorización expresa y escrita de PEPEPHONE.

   Además, el Cliente se abstendrá de realizar las siguientes prácticas: pagos realizados con tarjetas de crédito de terceros sin su consentimiento; utilización de datos bancarios o identidad de terceros para contratar o realizar pagos del Servicio; pirateo o manipulación no autorizada del Servicio y contenidos del mismo.

   PEPEPHONE adoptará todas las medidas legales que le correspondan en derecho para que se cumpla por el Cliente y/o terceros con lo establecido en las presentes Condiciones, así como para proteger sus intereses, ya sea frente al Cliente o cualquier otro tercero que directa o indirectamente participe, colabore, facilite, publicite, se lucre o beneficie en cualquier otra forma, y/o de cualquier otra forma haga posible o contribuya a la vulneración de los derechos de PEPEPHONE y/o de los proveedores de contenidos.

   La violación de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones o la realización de conductas que respondan a un patrón de fraude, o de existir un riesgo objetivo o presunción razonable de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso no autorizado, anómalo o ilícito del Servicio, incluida el uso del Servicio con fines no personales y particulares o el que PEPEPHONE disponga de indicios de la contratación del mismo por parte de una persona jurídica, facultará a PEPEPHONE a suspender o interrumpir de forma inmediata la prestación del Servicio, sin que ello dé lugar a compensación de clase alguna al Cliente y sin perjuicio del ejercicio por parte de PEPEPHONE del resto de acciones que le correspondan en defensa de sus intereses.

   Protección de datos personales

   La prestación de los Servicios de PEPEPHONE, conlleva el tratamiento de datos de carácter personal del Cliente, los cuales serán tratados conforme lo previsto en las presentes Condiciones Particulares y la Política de Privacidad de las Aplicaciones de TV, la cual puede consultar en todo momento en la propia aplicación de TV. Cuando el Cliente tenga contratada una oferta de telecomunicaciones de PEPEPHONE, serán así mismo aplicables las Condiciones Legales de privacidad de su servicio, accesibles en https://www.pepephone.com/politica-de-privacidad-usuarios

   ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos? El responsable del tratamiento es la sociedad PEPEPHONE (PEPEMOBILE, S.L.U.), N.I.F. B-85033470 y domicilio en Parque Empresarial ¨La Finca¨, Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid. Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a atencion.lopd@pepephone.com.

   ¿De dónde proceden y qué datos tratamos? Los datos que trata PEPEPHONE son los que el Cliente nos ha facilitado directamente, así como cualquier otro tipo de información facilitada con carácter posterior durante el transcurso de la relación contractual. PEPEPHONE también obtiene información derivada de los productos y servicios contratados tales como datos de uso del servicio de PEPEPHONE TV, productos contratados o canales visualizados.

   ¿Con qué finalidad tratamos sus datos? Los datos que tratemos en el marco de la contratación y la prestación de los servicios de TV que te ofrecemos serán tratados con la finalidad de gestión de la relación contractual y prestación de los servicios de televisión. PEPEPHONE puede tratar los datos identificativos y de contacto de los Clientes para remitirles información comercial en relación con productos o servicios similares a los contratados, en base a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y, en base al interés legítimo para la realización de llamadas.

   Puede consultar más información en la Política de Privacidad de las Aplicaciones de TV, la cual puede consultar en todo momento en la propia aplicación de TV. Cuando el Cliente tenga contratada una oferta de telecomunicaciones de PEPEPHONE, sus datos podrán ser tratados con finalidades adicionales, conforme a las Condiciones Legales de privacidad de su servicio https://www.pepephone.com/politica-de-privacidad-usuarios.

   En caso de que PEPEPHONE solicite el consentimiento para alguna finalidad concreta, éste se recabara de forma expresa e inequívoca, proporcionando toda la información relativa al tratamiento en el momento de su solicitud, pudiendo el Cliente proporcionar su consentimiento o rechazarlo libremente, así como revocarlo.

   ¿Durante cuánto tiempo tratará PEPEPHONE sus datos? PEPEPHONE tratará los datos personales del Cliente en cumplimiento del principio de limitación del plazo de conservación, durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades para las que los mismos fueron recabados y serán conservados durante el tiempo necesario para la prestación de los servicios solicitados hasta su finalización. Posteriormente podrán conservarse debidamente bloqueados, en atención a los plazos de prescripción previstos en la legislación vigente, únicamente para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones administrativas o judiciales.

   ¿Cuáles son sus derechos? Le informamos que, conforme lo previsto en la legislación de protección de datos, cuenta con el derecho de acceso, rectificación, portabilidad, limitación del tratamiento, supresión y oposición, así como a revocar el consentimiento prestado en cada momento.

   Puede ejercitar estos derechos mediante correo postal a la dirección Parque Empresarial ¨La Finca¨, Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, o mediante correo electrónico a la dirección atencion.lopd@pepephone.com, indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación requerida. Asimismo, le informamos que puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

   En caso de que tenga alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a dpo@masmovil.com

10. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO VIDEOCLUB BY RAKUTEN

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    PEPEMOBILE, S.L. (en adelante “PEPEPHONE”) a través de RAKUTEN TV EUROPE S.L.U. (en adelante, “Rakuten TV”) te ofrece un servicio de video denominado “Videoclub by Rakuten TV” (en adelante, “el Servicio”) que te permitirá acceder a un amplio catálogo de películas, disponibles para la compra o alquiler a través de la página web de PEPEPHONE TV (https://www.pepephone.com/) (en adelante, “el Portal") o a través de las aplicaciones de PEPEPHONE TV disponibles en los dispositivos autorizados.

    En adelante, y en su conjunto, el Portal y el resto de las aplicaciones que permiten el acceso al servicio del “Videoclub by Rakuten TV” se denominarán “la Plataforma”.

    Estas Condiciones de Uso establecen las normas de acceso y uso del Servicio para los usuarios de PEPEPHONE TV independientemente del dispositivo a través del cual se acceda a la Plataforma.

    1. ACEPTACIÓN

    El usuario es cualquier persona que utiliza la Plataforma, registrado en PEPEPHONE TV, y acceda al contenido del Servicio (en adelante “el Usuario”).

    El uso, mediante el alquiler y/o compra de cualquier contenido disponible en el Servicio implica la aceptación por parte del Usuario de forma plena y sin reservas de las presentes Condiciones de Uso y Condiciones Contractuales, incluida la Política de Privacidad, en la versión publicada por PEPEPHONE en el momento en el que el Usuario utilice el Servicio, así como todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en conocimiento de los usuarios por parte de PEPEPHONE y que completan o modifican lo previsto en estas Condiciones.

    Los Usuarios podrán acceder únicamente al Servicio a través de la Plataforma en el territorio de España.

    Rakuten TV se reserva la posibilidad de modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento por razones legales, por motivos técnicos, cambios en la Plataforma o en la normativa o por decisiones corporativas. PEPEPHONE deberá mantener actualizadas las Condiciones de Uso.

    El usuario deberá leer y aceptar estas Condiciones de Uso cada vez que contrate el acceso a los contenidos (mediante la compra o alquiler) del Servicio. La versión vigente de las Condiciones de Uso estará siempre disponible en el siguiente enlace.

    Si el Usuario no estuviera de acuerdo con las Condiciones de Uso, deberá dejar de utilizar el Servicio.

    El usuario declara que tiene dieciocho (18) años o más y que tiene la capacidad legal necesaria para aceptar estos términos.

    Además, si contratas el acceso a los contenidos a través de cualquiera de las modalidades del Servicio, de compra y/o alquiler, serán de aplicación las Condiciones Contractuales, así como cualesquiera otras condiciones particulares que en su caso sean de aplicación al servicio particular que hubieras contratado y que en todo caso PEPEPHONE pondrá en conocimiento del Usuario en el momento de la contratación. Esas condiciones particulares completarán las presentes Condiciones de Uso y, en caso de discrepancia, prevalecerán los términos de las condiciones particulares sobre los estipulados en estas Condiciones de Uso.

    2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

    Todos los contenidos ofrecidos en el Servicio, incluyendo los contenidos audiovisuales ofrecidos, trailers, textos, sinopsis, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, etc., pertenecen a Rakuten TV, o han sido licenciados a Rakuten TV por los terceros titulares de los derechos sobre dichos contenidos y están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

    Los Usuarios pueden utilizar el Servicio y los contenidos publicados en el mismo de forma exclusiva a través de la Plataforma, sólo para su uso privado, y en cada caso según las Condiciones Contractuales u otras condiciones particulares que resulten aplicables.

    En cualquier caso, no está permitido el uso comercial de los contenidos, ni copiar, ni almacenar, ni descargar, ni distribuir, ni publicar, ni enviar, ni transformar, ni utilizar cualquier técnica de ingeniería inversa, ni descompilar los contenidos o parte de estos, ni realizar cualquier uso de medios o procedimientos distintos de los que se ponen a disposición de los Usuarios en el Servicio a través de la Plataforma para utilizar los contenidos de forma distinta a la autorizada por Rakuten TV.

    No está permitido suprimir o manipular las indicaciones de copyright u otros créditos que identifiquen a los titulares de derechos de los contenidos que se ofrecen en el Servicio ni los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, o cualquier mecanismo de protección o información incorporados a los contenidos ofrecidos en el Servicio.

    Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio y cualesquiera contenidos que en ella se ofrezcan, incluidos los contenidos audiovisuales, están reservados por Rakuten TV y sus licenciantes.

    3. NORMAS DE USO DE LA PLATAFORMA

    El Usuario se compromete a utilizar el Servicio, al que única y exclusivamente tendrá acceso a través de la Plataforma y todos los contenidos que se encuentran en la misma de conformidad con estas Condiciones de Uso, la ley, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

    Asimismo, el Usuario se compromete a: utilizar el Servicio, única y exclusivamente, para fines personales y a abstenerse, en consecuencia, de utilizarla para cualquier finalidad comercial.

    Si se registra en PEPEPHONE TV y registra algún método de pago, hacerlo solo si el Usuario es el titular de la cuenta y/o tiene el derecho legal de usar los métodos de pago seleccionados.

    El Usuario no tendrá que registrar ningún método de pago a Rakuten TV ya que el cobro de los servicios se realizará en la factura mensual de los servicios prestados por PEPEPHONE.

    No revelar ni compartir la información de su cuenta de PEPEPHONE TV con terceros.

    Aceptar que puede haber limitaciones geográficas en el Servicio debido a restricciones técnicas, legales y de proveedores de contenido. Las modalidades del Servicio, el contenido digital y la forma en que se ofrece pueden variar con el tiempo y dependiendo de la ubicación geográfica del Usuario. Rakuten TV utilizará tecnologías para verificar la ubicación geográfica de los usuarios. El usuario no utilizará ninguna tecnología para ocultar o simular dicha ubicación.

    Aceptar que la calidad de visualización del contenido que se transmite puede variar según el modelo de dispositivo utilizado y puede verse afectada por muchos factores, incluida la velocidad de Internet.

    Aceptar que el Servicio requiere conectividad a Internet. Dependiendo del contrato del Usuario con el proveedor de Internet, el Usuario puede incurrir en cargos de datos adicionales al usar el Servicio.

    No quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación de la Plataforma o de cualquier red conectada a la misma.

    No usar la Plataforma de manera que constituya una vulneración de los derechos de Rakuten TV o de cualquier tercero (incluyendo derechos de propiedad intelectual).

    No realizar cualquier acción cuyo objetivo sea la modificación, o eliminación de cualquier software o información de gestión de derechos y/o medidas de protección de los contenidos que se ofrecen en la Plataforma.

    No modificar y/o usar el Servicio de manera que pueda implicar una invasión de la privacidad de los usuarios u obtener información personal acerca de los mismos.

    No acceder sin autorización a cualquier sección del Servicio por medio de pirateo o falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo.

    No usar cualquier aplicación para la extracción de cualquier tipo de información acerca de los servicios de Rakuten TV y/o el Servicio.

    No realizar ninguna actividad que pueda facilitar directa o indirectamente la contravención de la legalidad vigente por parte de terceros.

    No publicar servicios de directorios de enlaces que permitan la comunicación pública no autorizada de obras protegida por derechos de autor (como servidores peer-to-peer, trackers BitTorrent).

    No llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada, innecesaria o que de alguna otra forma inutilice o deteriore el funcionamiento del Servicio o los sistemas o redes de la Plataforma o los equipos informáticos de otros usuarios de Internet, o impida la normal utilización o disfrute de los servicios de Rakuten TV por parte de los demás Usuarios.

    No usar el Servicio para la transmisión, la instalación o la publicación de cualquier virus, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales o de cualquier material de carácter difamatorio, ofensivo, racista, vulgar, denigrante, pornográfico, o de naturaleza obscena o amenazadora, o que pueda causar molestia a cualquier persona.

    No usar el Servicio para transmitir material con fines publicitarios o de promoción, incluyendo spam, correos electrónicos en cadena o similares.

    No impedir el normal desarrollo de un evento, concurso, promoción o cualquier otra actividad disponible a través de la Plataforma o cualesquiera de sus funcionalidades, ya sea alterando o tratando de alterar, ilegalmente o de cualquier otra forma, el acceso, participación o funcionamiento de aquéllos, o falseando el resultado de los mismos y/o utilizando métodos de participación fraudulentos, mediante cualquier procedimiento, y/o a través de cualquier práctica que atente o vulnere en modo alguno las presentes Condiciones de Uso.

    No cometer ninguna actividad de piratería. El Usuario acepta que la reproducción y comunicación pública de cualquier contenido audiovisual sin autorización constituye un acto de infracción de los derechos de autor y está sujeto a sanciones civiles y penales. Es ilegal que el Usuario utilice contenidos audiovisuales no autorizados, los regale o los venda. Ayudar a la piratería proporcionando acceso no autorizado al contenido audiovisual también puede ser ilegal y está prohibido por estas Condiciones de uso.

    Rakuten TV no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la utilización, reproducción, distribución o comunicación pública de cualquier contenido protegido por los derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros y que hayan sido publicados en Espacios Públicos por cualquier Usuario, sin haber obtenido previamente la autorización necesaria de dichos terceros titulares de derechos.

    Rakuten TV se reserva la posibilidad de impedir el acceso al Servicio a los Usuarios que incumplan esta prohibición, así como a eliminar unilateralmente cualquier contenido alojado en cualquier Espacio Público cuando haya pruebas de que dicho contenido infringe alguna disposición legal, vulnere derechos de terceros o se utilice con fines publicitarios (spam), así como cuando Rakuten TV lo considere apropiado.

    Rakuten TV no controla el contenido publicado por los Usuarios en Espacios Públicos y no asume responsabilidad alguna por estos contenidos. Por lo tanto, Rakuten TV no será responsable del contenido publicado por los Usuarios cuando no tenga conocimiento efectivo de que dicho contenido es ilegal o que dañe los derechos de terceros.

    Asimismo, si un Usuario detecta que hay una información o contenido en el Servicio que pueda ser indebido y ser contrario a las Condiciones de Uso de la Plataforma o la Política de Privacidad o Cookies de PEPEPHONE, PEPEPHONE y Rakuten TV les agradecerán que informe de ello enviando un correo electrónico a pepephone@pepephone.com.

    Colaboración de los Usuarios

    Rakuten TV agradecerá que los Usuarios que tengan conocimiento de la ilicitud de actividades desarrolladas a través de páginas web de terceros con enlace en la Plataforma, o a través de páginas web o servicios que contengan enlaces a la Plataforma, lo comuniquen a Rakuten TV a los efectos de que se proceda a deshabilitar dichos enlaces de acceso.

    4. INCUMPLIMIENTO

    En el supuesto que el Usuario incumpla estas Condiciones de Uso, o las Condiciones Contractuales u otras condiciones que en su caso resulten aplicables en función de los servicios que el Usuario hubiera contratado, PEPEPHONE y Rakuten TV quedarán facultados para tomar las medidas que estime necesarias, quedando comprendida la suspensión del servicio contratado o el bloqueo temporal o la eliminación definitiva de la cuenta del Usuario infractor con carácter automático y sin previo aviso, y, en ningún caso, tal suspensión o cancelación daría derecho al Usuario infractor a indemnización alguna.

    Asimismo, Rakuten TV informa que podrá poner en conocimiento y colaborar oportunamente con las autoridades policiales y judiciales competentes si detectase cualquier infracción de la legislación vigente o si tuviera sospecha de la comisión de algún delito en su plataforma.

    5. GARANTÍAS

    PEPEPHONE realiza sus mejores esfuerzos para que el Servicio esté disponible las 24 horas del día, así como por asegurar la seguridad y calidad de la Plataforma en base al estado tecnológico actual. Sin embargo, Rakuten TV no puede garantizar la disponibilidad permanente y la continuidad del funcionamiento del Servicio, la ausencia de incidencias, interrupciones o desconexiones que impidan el normal funcionamiento del Servicio, la ausencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático de los Usuarios, ni la fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud y actualidad de la información contenida en la Plataforma, y por tanto Rakuten TV no se hace responsable en caso de que cualquiera de estas circunstancias ocurra.

    Rakuten TV excluye asimismo cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización del Servicio por Usuarios en otra forma a la establecido en estas Condiciones de Uso.

    El Usuario acepta que al acceder al Servicio puede encontrar contenidos que podría considerar ofensivos, indecentes o censurables. Normalmente el Usuario encontrará una advertencia previa al acceso a dichos contenidos digitales.

    El Usuario es consciente y acepta voluntariamente que el uso del Servicio tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad y que Rakuten TV no tiene ninguna responsabilidad en relación a los contenidos ofrecidos.

    No obstante, Rakuten TV pone a disposición de los usuarios una herramienta de control parental para controlar el tipo de Contenidos Digitales a los que se puede acceder desde su cuenta.

    Los tipos de contenido (incluidos los géneros, subgéneros y categorías y subcategorías y similares) y las descripciones se proporcionan para la conveniencia, y el Usuario reconoce y acepta que Rakuten TV no garantiza su exactitud.

    Rakuten TV no puede garantizar que todos los Usuarios utilicen el Servicio de conformidad con estas Condiciones de Uso, la ley, la moral y el orden público, ni que lo hagan de forma diligente y prudente.

    6. GENERAL

    Rakuten TV se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración de sus servicios, los contenidos y demás funcionalidades del Servicio, así como las condiciones requeridas para acceder y/o utilizar el Servicio a través de la Plataforma.

    Asimismo, las características de los servicios ofrecidos por Rakuten TV podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlos a la evolución técnica, pudiendo introducirse variantes en los servicios que segmenten el mercado o que incorporen nuevos servicios y/o contenidos, así como cualquier mejora técnica que permita incorporar un mayor número de prestaciones, en aras de la mejora de los servicios.

    Rakuten TV podrá modificar, cancelar y/o suspender, en cualquier momento, temporal o definitivamente, a iniciativa propia o a requerimiento de tercero, el acceso a sus servicios, en cuyo caso lo comunicará previamente a los Usuarios.

    Los Usuarios pueden presentar sus reclamaciones, quejas e incidencias al servicio de atención al Usuario en los términos indicados en la Plataforma de PEPEPHONE TV. Para la resolución de cualquier reclamación, los usuarios deberán aportar prueba de la identidad del reclamante, el contenido de la reclamación y la fecha en la que se interpusiera.

    Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán la interpretación de las Condiciones de Uso.

    En el caso de existir discrepancias entre lo establecido en las presentes Condiciones de Uso y las Condiciones Contractuales u otras condiciones particulares que en su caso puedan aplicar en función de la modalidad de servicio contratada, prevalecerá lo dispuesto en esas últimas.

    El no ejercicio o ejecución por parte de Rakuten TV de cualquier derecho o disposición contenida en estas Condiciones de Uso no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.

    En el caso de que cualquier disposición de estas Condiciones de Uso fuera considerada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las otras disposiciones de estas Condiciones de Uso.

    Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. Rakuten TV y los usuarios se someten a la jurisdicción no exclusiva de España con el fin de dirimir y resolver cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos de uso, sin perjuicio de la ley y la jurisdicción que aplique si no está disponible para las partes por ley.

    Los Usuarios pueden contactar con PEPEPHONE a través del teléfono 1706.

    Rakuten TV tiene su domicilio social en C/Badajoz, 60, 08005 Barcelona, España, 08005 Barcelona, España, CIF: B65390544, consta inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el tomo 42153, folio 87, hoja número B-401956. Los usuarios pueden contactar con Rakuten TV enviando un correo electrónico a ayuda@rakuten.tv.

    7. CONDICIONES CONTRACTUALES

    1. Aceptación del Usuario
    2. Acceso al Servicio. Registro
    3. Descripción del Servicio
    4. Dispositivos de conexión
    5. Contratación y pagos
    6. Limitación de garantías y responsabilidades
    7. Propiedad Industrial e Intelectual
    8. Jurisdicción y Ley aplicable

    PEPEMOBILE, S.L. (en adelante “PEPEPHONE”) a través de RAKUTEN TV EUROPE, S.L.U. (en adelante, “Rakuten TV”) te ofrece un servicio de video denominado “Videoclub by Rakuten TV” (en adelante, “el Servicio”) que te permitirá acceder a un amplio catálogo de películas para la compra o alquiler a través de la página web de PEPEPHONE TV (https://www.pepephone.com/) (en adelante, “el Portal") o a través de las aplicaciones disponibles en los dispositivos autorizados.

    En adelante, y en su conjunto, el Portal y el resto de aplicaciones que permitan el acceso a los servicios de “Videoclub by Rakuten TV” se denominarán “la Plataforma”.

    Estas Condiciones de Contratación de los Servicios de Rakuten TV establecen las normas de registro y contratación de los contenidos del Servicio, independientemente del dispositivo a través del cual se acceda.

    Rakuten TV Sociedad unipersonal, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 42.153, Folio 87, Hoja B-401.956, VAT: B-65390544, tiene su domicilio social en la Calle Badajoz, 60, 08005 Barcelona. Los Usuarios pueden contactar con Rakuten TV enviado un correo electrónico a ayuda@rakuten.tv.

    10.1. Aceptación del Usuario

    1.1. Estas Condiciones de Contratación de los Servicios de Rakuten TV son de aplicación únicamente para los Usuarios que se registren en PEPEPHONE TV (en adelante, “Usuarios registrados”) y serán de aplicación a la contratación de todos los servicios que realicen dichos Usuarios registrados.

    1.2. El registro implica la aceptación por parte del Usuario de forma plena y sin reservas de las presentes Condiciones de Contratación de la Plataforma, incluida la Política de Privacidad, en la versión disponible en la Plataforma en el momento en el que el Usuario así como todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en conocimiento de los Usuarios registrados por parte de PEPEPHONE, que completan lo previsto en estas Condiciones.

    1.3. La contratación de los contenidos disponibles en el Servicio implica la aceptación de las Condiciones de Uso del Servicio, que complementarán las presentes Condiciones y, en caso de contradicción, prevalecerán los términos de éstas sobre lo estipulado en las Condiciones de Uso de la Plataforma.

    1.4. Rakuten TV se reserva expresamente el derecho a modificar las presentes Condiciones de Contratación del Servicio.

    1.5 Si el usuario registrado desea leer las condiciones contractuales más detenidamente, puede imprimirlas en papel o guardar el documento en formato electrónico.

    10.2. Acceso al Servicio. Registro

    2.1. Para acceder al Servicio en alguna de sus modalidades (que se describen más adelante) es necesario registrarse en la PEPEPHONE TV. Para más información, acceder a la página https://www.pepephone.com/ayuda.

    Asimismo, las modalidades de los servicios se encuentran sujetos a la contratación previa y pago del precio que corresponda, todo ello en la forma que se determine en la Plataforma y en las presentes Condiciones de Contratación del Servicio (sección Contratación y Pagos).

    2.2. Para registrarse en la Plataforma y hacer uso del Servicio necesario ser mayor de 18 años.

    2.3. La recogida y el tratamiento de los datos personales facilitados por los Usuarios registrados en el momento de registro a PEPEPHONE TV, o posteriormente para acceder a alguno de los servicios, se realizará de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad del Servicio, indicada a continuación. Algunos de estos datos personales pueden compartirse con Rakuten TV para adaptar mejor el Servicio a los intereses de los Usuarios.

    2.4. Durante el proceso de registro, se asignará una ubicación de mercado específica al Usuario Registrado, teniendo en cuenta la geolocalización del usuario en el momento del proceso de registro. Por lo tanto, el Usuario Registrado podrá acceder solo al mercado específico asignado (contenido, transacciones, etc.). De conformidad con el Reglamento (UE) 2017/1128 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de junio de 2017, cuando el Usuario final está presente temporalmente en un Estado miembro (lo que significa que el Usuario final está presente en un Estado miembro distinto del Estado miembro de residencia durante un período limitado de tiempo) (i) podrá acceder al Programa Licenciado ya comprado o alquilado en el Estado miembro de residencia o (ii) podrá cambiar su ubicación del mercado (lugar) asignado por el mercado (lugar) de su geolocalización actual. Este cambio se puede hacer visitando la sección Configuración del perfil personal. Una vez que el Usuario Registrado cambie la ubicación en el perfil personal, él / ella no podrá volver a cambiarla, excepto al regresar a la ubicación anterior y solicitar el cambio nuevamente.

    10.3. Descripción del Servicio

    3.1. El Servicio te ofrece un amplio catálogo de películas seleccionadas por Rakuten TV, el cual se irá actualizando periódicamente y al que podrás acceder en alguna de las siguientes modalidades:

    ALQUILER: este servicio permite al Usuario registrado, previo pago de la cantidad indicada a través de un dispositivo autorizado, disponer del contenido en streaming durante un período de tiempo determinado (48 horas desde que realices el alquiler salvo que se indique expresamente un periodo distinto). No será posible la descarga temporal del contenido.

    COMPRA: este servicio permite al Usuario registrado, previo pago de la cantidad indicada a través de un dispositivo autorizado, disponer del contenido en streaming durante un período de tiempo ilimitado y sin límite de visualizaciones, siempre y cuando los derechos sigan estando disponibles para Rakuten TV. Además, para algunos contenidos, Rakuten TV puede ofrecer la posibilidad de descarga en determinados dispositivos móviles en cuyo caso se indicará junto al contenido en el dispositivo compatible con la descarga. En el supuesto que Rakuten TV necesitara retirar alguno de los contenidos del Servicio, Rakuten TV lo notificará previamente a los Usuarios registrados que hubieran comprado dichos contenidos y les ofrecerá la posibilidad de descargarlos y guardar una copia permanente de los mismos en un dispositivo compatible con la descarga.

    3.2. Por razones contractuales con los proveedores de contenidos, Rakuten TV podrá tener ciertas películas disponibles únicamente en Alquiler o Compra, pero no en las dos modalidades.

    3.3. La reproducción del contenido ofrecido por Rakuten TV ya sea a través de alquiler o compra requiere la conexión continua a Internet de los dispositivos compatibles durante toda la visualización del contenido. Cuando un Usuario registrado realiza un alquiler o compra de una película en el Servicio el Usuario registrado podrá acceder al contenido durante el periodo correspondiente en función de la modalidad contratada a través de "Mis alquileres” o “Mis compras" en los dispositivos que sean compatibles y que se encuentren enlazados con la cuenta del Usuario, independientemente de donde se haya realizado la compra o alquiler.

    3.4. Rakuten TV ofrecerá todo el contenido en streaming. La descarga no está disponible en los dispositivos pudiendo variar en la medida en que va avanzando la técnica.

    3.5. El contenido del Servicio podrá visualizarse en calidad SD, HD o UHD según disponibilidad y en función del dispositivo de acceso. Antes de que el Usuario registrado complete cada transacción (ALQUILER o COMPRA), Rakuten TV le informará de los dispositivos en los que el correspondiente contenido se puede visualizar en HD o en UHD.

    3.6. El Usuario registrado puede alquilar/comprar un contenido a través de un dispositivo que no permita su visualización en HD o en UHD (por ejemplo en un PC) y posteriormente proceder a su visualización en otro dispositivo compatible con HD (por ejemplo un Smart TV) o con UHD y viceversa.

    3.7. Los Usuarios registrados que contraten el acceso a alguno de los contenidos ofrecidos obtendrán de Rakuten TV una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, limitada al territorio español, para ver dichos contenidos en el ámbito doméstico y privado, con fines no comerciales. La duración de la licencia dependerá de la modalidad contratada.

    3.8. Rakuten TV se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Servicio y sus modalidades, los contenidos y otras funcionalidades de la Plataforma, así como las condiciones requeridas para acceder y / o utilizar el Servicio sin más requisitos que la publicación de este en el sitio web. Rakuten TV tiene derecho a actualizar contenidos y / o servicios diariamente.

    Asimismo, las características y condiciones técnicas del Servicio ofrecido por PEPEPHONE pueden modificarse con el objetivo de adaptar dicho Servicio a la evolución técnica. Por lo tanto, Rakuten TV tiene derecho a realizar tantas variaciones con respecto a las características y condiciones técnicas del Servicio como se requiera, sin previo aviso, siempre que se realicen buscando mejorar la experiencia de los Usuarios Registrados. Dichas mejoras pueden consistir en incorporar nuevos servicios y / o contenidos, así como cualquier mejora técnica que permita incluir una mayor cantidad de servicios o mejorar los existentes.

    3.9. - Todas las compras y alquileres estarán restringidos ser consumidos en dispositivos PEPEPHONE y siempre que el usuario permanezca en PEPEPHONE con una cuenta del Servicio activa. En caso de que un usuario decida darse de baja del Servicio y cancelar su cuenta de PEPEPHONE, cualquier título adquirido previamente se eliminará de la biblioteca del usuario, sin responsabilidad para Rakuten TV. Asimismo, en caso de terminación de la relación entre PEPEPHONE y Rakuten TV y cancelación del Servicio, los contenidos adquiridos se eliminarán de la cuenta del usuario, sin responsabilidad para Rakuten TV. Asimismo, las características y condiciones técnicas del Servicio ofrecido por PEPEPHONE pueden modificarse con el objetivo de adaptar dicho Servicio a la evolución técnica. Por lo tanto, Rakuten TV tiene derecho a realizar tantas variaciones con respecto a las características y condiciones técnicas del Servicio como se requiera, sin previo aviso, siempre que se realicen buscando mejorar la experiencia de los Usuarios Registrados. Dichas mejoras pueden consistir en incorporar nuevos servicios y / o contenidos, así como cualquier mejora técnica que permita incluir una mayor cantidad de servicios o mejorar los existentes.

    10.4. Dispositivos de conexión

    4.1. Para poder acceder a cualquiera de los servicios ofrecidos por PEPEPHONE es necesaria la utilización de un dispositivo autorizado con conexión a Internet de banda ancha. El ancho de banda puede afectar a la calidad del streaming.

    4.2. Para más información respecto a los dispositivos que son compatibles, el Usuario deberá visitar la sección de Dispositivos Compatibles accesible en el siguiente punto 4.6.1. Dicha lista podrá ser actualizada discrecionalmente por Rakuten TV incluyendo o descartando dispositivos para actualizar las características técnicas del servicio.

    4.3. El Usuario deberá vincular su cuenta con el o los dispositivos con los que vaya a acceder al Servicio, así como será responsable de actualizar la tecnología tal y como se describe en las presentes Condiciones de Contratación.

    4.4. No se permite la visualización de un mismo contenido por una misma cuenta en varios dispositivos simultáneamente.

    4.5. El Usuario registrado no podrá usar el Servicio en más de 5 dispositivos compatibles vinculados a su cuenta.

    4.6. Si el Usuario registrado utiliza un ordenador para acceder al Servicio, el Usuario registrado debe asegurarse de que el ordenador reúne las características necesarias para ver los contenidos de Rakuten TV. En particular, deberá verificar que el ordenador cumple los siguientes requisitos mínimos según use PC con Windows o MAC: 4.6.1. Dispositivos disponibles: PEPEPHONE STB (Linux and Android TV), Smart TV (Samsung-Tizen and LG-WebOS), Browsers (Chrome and Firefox) - Linux for Web is excluded, Mobile (Android e iOS), Tablet (Android e iOS), Android TV, Fire TV, Chromecast Google Stick.

    4.7. Conexión a Internet: Para disfrutar del Servicio, el Usuario registrado necesitará una conexión a internet de alta velocidad, mínimo 3Mbps. Para disfrutar de contenidos en alta definición (HD), se recomienda una conexión, mínimo 6Mbps. Para disfrutar de contenidos en UHD, se recomienda una conexión, mínimo de 25Mbps. Si la calidad de la conexión a internet es más baja, la reproducción de vídeos en el Servicio puede verse negativamente afectada. Es importante que no haya otros usuarios utilizando de forma simultánea la conexión a internet del Usuario registrado de forma intensiva (por ejemplo viendo otros vídeos o descargando contenidos durante la reproducción).

    4.8. Rakuten TV utiliza Widevine y PlayReady como Gestión Digital de Derechos (DRM) para la protección de sus contenidos audiovisuales.

    10.5.Contratación y pagos

    5.1. El Usuario registrado puede contratar acceso a los contenidos en cualquiera de las modalidades no gratuitas detalladas más arriba, siguiendo en cada caso los pasos indicados en la Plataforma. Una vez que el Usuario registrado ha decidido contratar cualquiera de las modalidades del Servicio, deberá seleccionar haciendo click en el correspondiente botón de ALQUILAR o COMPRAR.

    5.2. Estas Condiciones de Contratación del Servicio denominado “Videoclub by Rakuten TV” que el Usuario registrado acepta en el momento contratación de acceso a los contenidos, o cualquiera de sus actualizaciones, de acuerdo con la cláusula 1.4. serán las condiciones que aplicarán a la contratación al Servicio y deberán ser aceptadas por el Usuario registrado cada vez que contrate un servicio de Rakuten TV no gratuito.

    5.3. El acceso a algunos de los contenidos está sujeto al pago de un precio. El precio aplicable a cada contenido, modalidad y calidad SD, HD o UHD será el indicado en la Plataforma en el momento de acceso. Los precios indicados en la Plataforma incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable.

    5.4. Los pagos correspondientes a la modalidad contratada deberán realizarse a través de la factura mensual de los servicios PEPEPHONE. En el supuesto que PEPEPHONE no pueda efectuar el cobro por cualquier motivo, la contratación se considerará no finalizada y PEPEPHONE no podrá dar acceso al contenido contratado.

    5.5. Una vez completada la contratación de cualquiera de los servicios transaccionales, PEPEPHONE remitirá al cliente justificación de la contratación efectuada en la correspondiente factura mensual de los servicios PEPEPHONE.

    5.6. El usuario registrado que haya alquilado o comprado cualquier contenido no podrá ejercer su derecho a anular la transacción, una vez haya accedido al contenido comprado o alquilado, y hayan pasado 15 minutos desde haber clickado “REPRODUCIR” o “VER AHORA”. Una vez que el Usuario registrado haya comunicado su desistimiento conforme a lo establecido en este párrafo, PEPEPHONE reembolsará el importe de los servicios desistidos. No obstante, lo anterior, dado que el ALQUILER permite el acceso al contenido durante un periodo de 48 horas desde el momento del alquiler, el Usuario registrado podrá ejercer su derecho de desistimiento durante el plazo que transcurra desde el día de celebración del contrato y hasta el periodo de 48 horas mencionado. En ningún caso, se podrá prorrogar el plazo de 48 horas para la visualización del contenido contratado. Independientemente de la modalidad elegida para poder visitar el contenido, los Usuarios registrados perderán la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento a partir del momento en que expresamente consientan la ejecución de los servicios mediante la selección de “Ver Ahora” (Play).

    5.7 El Usuario registrado se compromete a realizar un uso lícito de los servicios, de conformidad con las Condiciones de Contratación de los Servicios y las Condiciones de uso del Servicio y de la Plataforma, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

    5.8. El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones de Contratación de los Servicios de o de las Condiciones de uso del Servicio o de la Plataforma podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios suscritos por el Usuario registrado sin necesidad de preaviso al Usuario y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

    10.6. Limitación de garantías y responsabilidades

    6.1. PEPEPHONE y Rakuten TV se comprometen a realizar sus mejores esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos que pudieran aparecer en el Servicio. En cualquier caso, Rakuten TV estará exenta de cualquier responsabilidad derivada de eventuales errores en los contenidos que pudieran aparecer en la Plataforma y que se deriven de factores ajenos a Rakuten TV siempre que no le sean imputables.

    6.2. PEPEPHONE y Rakuten TV intentan asegurar que la Plataforma esté disponible 24 horas al día, así como la seguridad y calidad de la Plataforma son acordes con el estado actual de la tecnología. No obstante, Rakuten TV no garantiza que la Plataforma y el servidor funcionen siempre correctamente, así como que estén libres de virus y no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivado por causas ajenas a Rakuten TV, de retrasos o bloqueos en el uso de este sistema electrónico causados por deficiencias de líneas telefónicas o sobrecargas en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos. Rakuten no acepta responsabilidad en caso de que ocurran dichas circunstancias.

    10.7.Propiedad Industrial e Intelectual

    7.1. Todos los contenidos ofrecidos en el Servicio, los contenidos audiovisuales ofrecidos, trailers, textos, sinopsis, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, etc., pertenecen a Rakuten TV o han sido licenciados a Rakuten TV por los terceros titulares de los derechos sobre dichos contenidos y están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

    7.2. Salvo los derechos expresamente otorgados bajo las presentes Condiciones de Contratación del Servicio, todos los demás derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, el servicio y los contenidos están reservados por Rakuten TV y sus licenciantes.

    10.8. Jurisdicción y Ley aplicable

    Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones de Contratación del Servicio, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio del consumidor, todo ello sin perjuicio de la facultad del Usuario de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación. De acuerdo con el Reglamento 524/2013 de la UE, si los Usuarios Registrados contratan nuestros servicios en un país de la Unión Europea, pueden tener derecho a tratar de resolver una disputa con el consumidor fuera de los tribunales, a través de la plataforma de la UE para la resolución de disputas en línea que está disponible en El siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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Condiciones vigentes desde agosto 2023.