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Información legal

ÍNDICE
  1. CONDICIONES GENERALES PEPEPHONE
  2. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL O INTERNET MÓVIL EN MODALIDAD DE CONTRATO
  3. CONDICIONES DEL PROCESO DE SOLICITUD DE PORTABILIDAD
  4. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE ROAMING
  5. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO TELÉFONO FIJO A LO PEPE
  6. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO NETFLIX

PEPEMOBILE S.L. Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0, Folio 108, Sección 8, Hoja M-431409 e Inscripción 10ª, CIF: B-85033470

  1. CONDICIONES GENERALES PEPEPHONE

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    Las presentes Condiciones Generales sustituyen a cualesquiera condiciones generales previas que difieran en su contenido y/u obligaciones, las cuales quedarán sin efecto.

    Los servicios de comunicaciones electrónicas prestados por PEPEPHONE: Servicio de Telefonía Móvil o Internet Móvil de Pepephone, o Servicio de ADSL Pepephone o Servicio de Fibra Pepephone implican la aceptación de las presentes condiciones generales, que han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente, y sin perjuicio de cualesquiera otras Condiciones Particulares que son aplicables para la prestación de cada uno de los servicios contratados. Estas Condiciones Generales, son las únicas aplicables a la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas de PEPEMOBILE S.L (en adelante, PEPEPHONE) a consumidores y usuarios finales, tanto personas físicas como jurídicas (en adelante, el Cliente).

    1. Objeto

    PEPEPHONE prestará los servicios de comunicaciones electrónicas y valor añadido prestados directa o indirectamente por PEPEPHONE (en adelante, el Servicio) y que sean solicitados por el Cliente. Como contraprestación, el Cliente deberá abonar a PEPEPHONE el importe del Servicio prestado según las tarifas vigentes en cada momento. El cliente solo podrá utilizar el servicio en calidad de usuario final, por lo que no está autorizado a revender el tráfico telefónico, o de Internet ni a comercializar o ceder el servicio.

    2. Modificación contractual

    Las presentes Condiciones podrán ser modificadas por PEPEPHONE cuando exista un cambio en el Servicio, en las condiciones y tarifas aplicables o en la normativa vigente que resulte de aplicación. Dicha modificación se notificará a los organismos competentes en la materia con al menos, diez (10) días de antelación, y al Cliente con un (1) mes de antelación a la entrada en vigor de la misma, quién podrá resolver el contrato, sin penalización por este motivo, en caso de no aceptación de las nuevas condiciones. La comunicación al Cliente se realizará al menos a través de la página web de Pepephone, o alternativamente por SMS, y todo ello sin perjuicio de que el Cliente pueda solicitar que la comunicación se realice por cualquier medio disponible. La continuación en la utilización del Servicio por parte del Cliente a partir de la comunicación de la modificación se considerará como aceptación de la misma. El Cliente se compromete a comunicar a PEPEPHONE cualquier cambio en los datos del contrato, especialmente los cambios en los datos correspondientes al domicilio de facturación y de la cuenta bancaria de domiciliación de los pagos.

    3. Domicilio y notificaciones

    A efectos de notificaciones, se considerará domicilio del Cliente el que conste en la solicitud de alta del Servicio solicitado por el Cliente, y como domicilio de PEPEMOBILE S.L, Avenida de Bruselas 38; 28108, Alcobendas (Madrid), constituida el 9 de marzo de 2007 con C.I.F B-85033470 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0, Folio 108, Sección 8, Hoja M-431409 e Inscripción 10ª.

    4. Derecho de desistimiento

    En el caso de que la contratación se realice a distancia, en cumplimiento de la normativa en materia de consumidores y usuarios, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento respecto del contrato previa notificación a PEPEPHONE en el plazo de 14 días naturales, desde la celebración del contrato de servicios, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. El ejercicio de este derecho será gratuito para el cliente y para ello deberá ponerse en contacto con PEPEPHONE, mediante una declaración inequívoca, a través de su número de atención al cliente 1706 gratuito, o de correo electrónico: clientes@pepephone.com; indicando el Nº del pedido y Nº de serie del producto o descargando y enviándonos el siguiente formulario. El cliente podrá utilizar un modelo de formulario, sin que resulte obligatorio, para la comunicación por escrito; dirigido a la atención de: PEPEMOBILE S.L. con domicilio en Avenida de Bruselas 38; 28108, Alcobendas (Madrid) y con CIF: B-85033470, en el que quede constancia de que desiste del servicio contratado, indicando la fecha de la celebración del contrato, así como el nombre, domicilio, firma del titular del servicio y fecha de solicitud. Esta comunicación deberá realizarse antes de que se cumplan los plazos fijados, para que se haga efectiva. En caso de que PEPEPHONE hubiera recibido pago alguno por parte del cliente, en relación a alguno de los conceptos asociados a la prestación propia del servicio (coste de la tarjeta SIM, gastos de envío, anticipos de consumo…), le serán abonados al cliente sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En el caso particular del “anticipo de consumo”, PEPEPHONE abonará únicamente al cliente la parte del saldo restante no consumido, hasta la fecha de solicitud del desistimiento. Si el cliente hubiera adquirido cualquier tipo de “producto/hardware” (ej: módem o router) necesario para la prestación del servicio, PEPEPHONE procederá a la devolución del importe íntegro, una vez recibido el producto y comprobado el estado del mismo, en el plazo de 14 días (el cliente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes objeto de devolución). Deberá ir acompañado de la factura original y contrato si procede; los gastos directos del transporte y la devolución serán a cargo del comprador de acuerdo a las tarifas establecidas en cada momento (consultar en web: “Tarifas del servicio de Voz e Internet”). Para realizar el reembolso de dichas cantidades, PEPEPHONE utilizará el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial o en cualquier otro alternativo, a menos que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario, sin que ello suponga un gasto adicional para el cliente. En el caso de pago contra reembolso, el cliente deberá facilitar los datos de una cuenta bancaria así como la autorización necesaria para que PEPEPHONE pueda hacer efectivo el abono en cuenta.

    5. Cobertura y calidad

    PEPEPHONE se compromete a poner a disposición del Cliente información actualizada sobre las zonas de cobertura en que el Servicio esté implantado. El Cliente declara conocer que el servicio prestado por PEPEPHONE se hace, conforme a la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones, y al Real Decreto 424/2005 y, por tanto se presta sobre la red de un tercer operador con red propia, aplicándose al Cliente de PEPEPHONE, en condiciones de igualdad, los mismos niveles de cobertura y calidad del servicio de red. > PEPEPHONE lleva a cabo, de manera continua, actuaciones tendentes a garantizar un adecuado mantenimiento del Servicio. Ante cualquier incidencia en relación con el mismo, el Cliente podrá ponerse en contacto con PEPEPHONE a través del Servicio de Atención al Cliente, por teléfono 1706 gratuito, o por email pepephone@pepephone.com . La cobertura y la calidad del Servicio pueden verse alteradas por circunstancias excepcionales que imposibiliten el cumplimiento de los mínimos de Calidad. Los servicios están referidos al territorio nacional, sin perjuicio de aquellos casos en que el Cliente pueda beneficiarse de la extensión del Servicio más allá del mismo, en la medida en que lo permitan los acuerdos que PEPEPHONE concierte, o a los que se subrogue con los operadores de los distintos países.

    6. Calidad del servicio y compensaciones

    Compensaciones relativas a las interrupciones temporales del servicio telefónico. Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio telefónico disponible al público, PEPEPHONE le indemnizará con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes:

    • El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.
    • Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

    En interrupciones por causas de fuerza mayor, el operador se limitará a compensar automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

    PEPEPHONE estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro, haciéndose constar en la factura la fecha, la duración y el cálculo de la cuantía de la indemnización.

    Compensaciones relativas a las interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet.

    Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, PEPEPHONE le indemnizará con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. No será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:

    • Incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago
    • Daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada.

    Se entenderá que se ha producido una interrupción del servicio en una zona afecta a un abonado cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:

    • Pepephone conoce a través de sus sistemas de información que dicho abonado se encontraba en la zona afectada en el momento de la interrupción.
    • La interrupción afecta al área donde se encuentra el domicilio que figura en el contrato y Pepephone, a través de sus sistemas de información, no puede situarle en otra zona durante el periodo de interrupción.
    • El abonado comunica a Pepephone, mediante declaración responsable, dirigida al Servicio de Atención al Cliente, en el plazo de 10 días contados a partir del restablecimiento del servicio, que ha estado en la zona afectada por la interrupción en el momento de producirse y dicha afirmación no resulta contradictoria con la obtenida de los sistemas de información de Pepephone, circunstancia esta última que será debidamente comunicada por Pepephone al abonado.

    En todo caso, la información a la que hacen referencia los supuestos anteriores, no podrá implicar el tratamiento de datos de localización. Indemnización por incumplimiento del compromiso de Calidad de Servicio. Pepephone se compromete a indemnizar, de forma adicional, al Cliente, si éste se ve afectado por una indisponibilidad acumulada del servicio telefónico móvil disponible al público superior a siete (7) horas al mes, correspondiendo el mes al período de facturación del Cliente.

    En relación al servicio de acceso a internet de alta velocidad, prestado mediante tecnología ADSL o fibra óptica, Pepephone se compromete a indemnizar de forma adicional al Cliente, si éste se va afectado por una indisponibilidad acumulada del acceso a internet fijo superior a veinticuatro (24) horas al mes, correspondiendo el mes al periodo de facturación del Cliente.

    El Cliente deberá comunicar a Pepephone, mediante declaración responsable dirigida al Servicio de Atención al Cliente, en el plazo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento del Servicio, que la circunstancia que da lugar a esta indemnización se ha producido, y dicha afirmación no deberá ser contradictoria con la que conste en los sistemas de información de Pepephone, circunstancia esta última que, de producirse, deberá ser comunicada por Pepephone al Cliente. Esta indemnización adicional se calculará y abonará al Cliente de la misma forma que la indemnización establecida por interrupción temporal del servicio telefónico móvil disponible al público.

    El incumplimiento del compromiso de suministro de conexión inicial por parte de Pepephone, supondrá la indemnización al Cliente a razón de (1) euros por día natural de retraso hasta un máximo de (90) euros.

    En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la prestación del servicio por parte de Pepephone, o la no accesibilidad física de la instalación del cable hasta el punto de conexión del hogar del Cliente u otros supuestos no imputables a Pepephone, por lo que Pepephone no pudiera prestar el Servicio, como causas de fuerza mayor u otras imputables al Cliente, no surgirá derecho de indemnización alguna a favor del Cliente.

    7. Tarifas, facturación y pago

    El Cliente abonará a PEPEPHONE las cantidades devengadas por todos y cada uno de los conceptos correspondientes al Servicio prestado y según las tarifas puestas en conocimiento del Cliente, vigentes en cada momento y publicadas en nuestra web. Consultar en la web de Pepephone.

    El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha en que se deba realizar el pago según factura, implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en un dos por ciento (2%) y sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. PEPEPHONE podrá utilizar y ejecutar para la restitución de las cantidades adeudadas, los depósitos, fianzas o demás garantías facilitadas por el Cliente.

    8. Información y publicidad del servicio

    Pepephone facilitará al Cliente la información necesaria y conveniente para una adecuada prestación del Servicio, la cual podrá ser suministrada con carácter general mediante anuncios en la página web de Pepephone, en los medios de comunicación social, Centros de Atención al Cliente, puntos de venta o a través de los agentes autorizados. En caso de que el Cliente solicite información sobre la prestación del Servicio, PEPEPHONE se la hará llegar sin cargo alguno.

    9. Reclamaciones

    En caso de desacuerdo del Cliente relativo a la prestación del Servicio, el Cliente deberá dirigir la reclamación al domicilio social de PEPEPHONE facilitado en el presente Contrato, en cualquier momento. La reclamación, que podrá formularse por teléfono o por escrito, dará lugar a un número de referencia que será comunicado al abonado. Cuando la reclamación sea telefónica, el Cliente puede solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. La reclamación no justificará demora o aplazamiento en el pago de la factura objeto de la reclamación.

    Asimismo, en caso de que el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de PEPEPHONE en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse durante los tres (3) meses siguientes, a la Junta Arbitral que corresponda o a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. El Cliente otorga plena validez a los registros almacenados en los sistemas de PEPEPHONE relativos a las conversaciones entre PEPEPHONE y el Cliente, salvo prueba en contrario. El Cliente puede solicitar información sobre los procedimientos para presentar quejas, reclamaciones y peticiones, en el teléfono de atención al cliente 1706 gratuito, o bien a través de email pepephone@pepephone.com .

    10. Seguridad

    El Cliente es responsable de la custodia diligente y el mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de comunicaciones, que sean facilitados por PEPEPHONE. Dichos mecanismos de seguridad sólo podrán ser utilizados por el Cliente.

    En caso de incidentes de seguridad, integridad de la red o amenazas o vulnerabilidad de la misma, PEPEPHONE adoptará las medidas adecuadas en función del hecho acaecido a fin de solucionar a la mayor brevedad posible dichos incidentes y restablecer la seguridad.

    11. Cesión del servicio

    Ninguna de las partes podrá ceder el servicio de Pepephone, total o parcialmente, a terceros sin el consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrán la consideración de terceros las sociedades pertenecientes al Grupo PEPEPHONE del sector de las telecomunicaciones. El Cliente no podrá ceder a un tercero la prestación del Servicio con ánimo de lucro propio o ajeno.

    12. Política de privacidad y protección de datos personales

    PEPEPHONE cumple en el tratamiento de los datos de carácter personal de sus Clientes con la legislación vigente en España y en la Unión Europea. Para ello adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

    A continuación, en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa de protección de datos, se le informa sobre los términos y condiciones del tratamiento de datos efectuado por PEPEPHONE.

    1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

    El responsable será la sociedad PEPEMOBILE S.L, con C.I.F B-85033470 y dirección social situada en la Avenida de Bruselas 38; 28108, Alcobendas (Madrid), constituida el 9 de marzo de 2007 con C.I.F B-85033470 En nuestra página web se le informará sobre nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) y los medios a través de los cuales puede comunicarse con él.

    2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos y bajo qué legitimación?

    El tratamiento de sus datos persigue las siguientes finalidades:

    Finalidad 1: Prestación del servicio de telecomunicaciones. Dentro de esta finalidad se engloban diferentes actividades que resulten necesarias e inherentes a la prestación del servicio de telecomunicaciones como:

    • La gestión de los procesos de portabilidad tanto en aquellos casos en los que PEPEPHONE intervenga como operador donante como en aquellos otros en los que lo hago como operador receptor.
    • La conducción de la comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas, el establecimiento y enrutamiento de la llamada (incluyendo la interconexión).
    • La provisión del servicio de acceso a Internet, en caso de encontrarse dentro de los servicios contratados.
    • El registro de los datos de tráfico e interconexión y su uso con el objetivo de poder proceder a su facturación; así como la reclamación extrajudicial y judicial en caso de impago.

    Finalidad 2: Envío de publicidad sobre nuevas tarifas, y mejoras de PEPEPHONE o del resto de marcas de PEPEMOBILE, S.L. aplicables al servicio contratado o que resulten similares.

    Dentro de esta finalidad se engloba el uso de sus datos personales para enviarle comunicaciones relacionadas con la prestación, mejora y actualización de servicios, así como información publicitaria sobre, nuevas tarifas u otros servicios –incluyendo servicios de valor añadido- que puedan resultar de su interés. Esta información publicitaria será remitida por cualquier canal (mensajes de texto, correos electrónicos, llamadas telefónicas, correo postal…) y podrá ser genérica o personalizada, por lo que, en este último caso, se basará en el tratamiento previo de sus datos con el objetivo de poder proceder a su perfilado y caracterización, determinar gustos, preferencias y necesidades y, en base a éste, identificar las ofertas que puedan resultar más interesantes.

    En cualquier momento se permitirá al cliente oponerse al envío de nuevas comunicaciones comerciales pudiendo hacer uso, asimismo, de este derecho por correo postal a la dirección arriba expuesta, por correo electrónico a la dirección atencion.lopd@pepephone.com o a través de nuestro servicio de atención al cliente.

    Finalidad 3: Desarrollo de acciones comerciales sobre productos y servicios ofrecidos por otras empresas del Grupo MÁSMÓVIL.

    En caso de que preste su consentimiento, PEPEPHONE podrá desarrollar acciones comerciales con el objetivo de hacerle llegar, por cualquier canal, ofertas sobre otros productos y servicios de empresas del Grupo MÁSMÓVIL. Puede consultar el listado de estas empresas a través de nuestra página web corporativa. Finalidad 4: Analizar los datos de tráfico, facturación, navegación y geolocalización del cliente para desarrollar acciones comerciales.

    En caso de que preste su consentimiento, PEPEPHONE podrá analizar los datos de tráfico, facturación, navegación y geolocalización del cliente para lograr una mayor información sobre sus gustos, hábitos de consumo y necesidades (p.ej. conocer el alcance y distribución de su consumo de datos y de minutos) para desarrollar acciones comerciales sobre productos y servicios de PEPEPHONE y de empresas del grupo.

    Finalidad 4: Cesión de sus datos a empresas del Grupo En caso de que preste su consentimiento, PEPEPHONE cederá sus datos al resto de empresas del Grupo con el objetivo de:

    • Poder compartir información y, a través del estudio de la información agregada, realizar estudios estadísticos que permitan realizar acciones comerciales de mayor valor para ambas partes (p.ej. identificar la propensión de un cliente a contratar una tarifa de datos mayor o menor en virtud de cómo han actuado otros de un perfil similar con anterioridad);
    • Que el resto de empresas del Grupo se puedan poner en contacto directo con Usted, a través de cualquier canal de comunicación, para desarrollar acciones comerciales sobre sus productos o servicios.

    Finalidad 5: Comprobar su capacidad de pago en ficheros de solvencia patrimonial y mediante procedimientos automáticos de scoring.

    PEPEPHONE le informa de que, siempre que preste su consentimiento, podrá comprobar su capacidad de pago en ficheros comunes sobre solvencia patrimonial y crédito cuyos responsables presten tal servicio con arreglo a la legalidad vigente, siempre que mantenga con el cliente una relación contractual que implique el abono de una cuantía pecuniaria (p.ej. cualquier contrato en modalidad pospago) o con el objetivo de evaluar la viabilidad económica de una nueva contratación que suponga financiación, o facturación periódica.

    Asimismo, como parte del proceso de evaluación de la capacidad de pago del cliente, PEPEPHONE podrá acudir a procedimientos automatizados de sistemas de scoring.

    Finalidad 6: Conservar los datos una vez finalizado el contrato.

    En caso de que preste su consentimiento, PEPEPHONE conservará sus datos una vez finalizado el contrato, por un plazo máximo de 5 años, con el objetivo de: 1. Desarrollar acciones comerciales con el objetivo de hacerle llegar, por cualquier canal, ofertas y promociones sobre otros productos y servicios de PEPEPHONE y de empresas del Grupo MÁSMÓVIL 2. Poder realizar estudios estadísticos que permitan realizar acciones comerciales de mayor valor para ambas partes (p.ej. desarrollar modelos de propensión al abandono).

    Finalidad 7: Verificar la exactitud de los datos aportados por el cliente y lucha contra el fraude.

    PEPEPHONE tiene interés en proteger al cliente y a la propia compañía del fraude en la contratación. En este sentido, podrá verificar la exactitud de los datos aportados por el cliente a través de los Códigos CSV o mecanismos similares o solicitando a la entidad bancaria emisora su confirmación.

    Asimismo, en caso de adherirse al sistema Hunter, incorporará los datos de sus clientes a un fichero titularidad de la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EMPRESAS CONTRA EL FRAUDE. Los datos serán comparados con otros datos de solicitudes de servicios de telefonía que figuren en el Sistema Hunter para la prevención del fraude en solicitudes, exclusivamente con objeto de detectar la existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso de aprobación del servicio. Si se diera el caso de que se detectaran datos inexactos, irregulares o incompletos, su solicitud será objeto de un estudio más pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en el fichero y podrán ser consultados para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades adheridas al Sistema Hunter y pertenecientes a los siguientes sectores: financiero, emisores de tarjetas, medios de pago, telecomunicaciones, renting, aseguradoras, compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua, facturación periódica y pago aplazado.

    La lista de entidades adheridas al Sistema Hunter estará accesible en la página web de la Asociación Española de Empresas contra el Fraude .

    El cliente puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o limitación al tratamiento de sus datos ante la Asociación Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose a la siguiente dirección: Apartado de Correos 2054, 28002 MADRID, a través del envío de una solicitud firmada y acompañada de fotocopia de su documento identificativo.

    Finalidad 8: Comunicar los datos de impago de la deuda a sistemas comunes de información crediticia.

    En caso de no atender puntualmente a sus obligaciones económicas frente a PEPEPHONE y resultando de ello una deuda cierta, vencida y exigible y previo requerimiento previo de pago se procederá a la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.), de acuerdo con la legislación vigente.

    Finalidad 9: Información estadística.

    PEPEPHONE tratará sus datos de carácter personal, incluyendo sus datos de solvencia, para la realización de estudios estadísticos e históricos.

    3. ¿Qué tipo de datos tratamos?

    Para las finalidades expuestas en el apartado anterior se trata el conjunto de datos del cliente que podemos dividir en las siguientes fuentes y categorías:

    1.- Datos proporcionados de forma directa por el cliente: Datos proporcionados de forma directa por el cliente, ya sea en el momento de solicitud del servicio a través de la cumplimentación de los formularios a tal efecto habilitados como los facilitados a lo largo de la relación contractual a través de distintos medios como, por ejemplo, reclamaciones o solicitudes de información interpuestas en el servicio de atención al cliente. El Cliente se responsabiliza de su veracidad y actualización.

    2.- Datos obtenidos de otras fuentes distintas del propio cliente: Datos obtenidos de fuentes distintas del cliente, ya sea por contar con su consentimiento o por cualquier otra habilitación legal (interés legítimo, cumplimiento de una obligación legal…). Estas fuentes son:

    • Fuentes accesibles al público.
    • Organismos de la Administración Pública (p.ej., Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS), Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), etc.) o Judicial.
    • Sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.).*
    • Ficheros de protección de identidad o detección fraudulenta de datos (p.ej., el Fichero proporcionado por el sistema Hunter).
    • Información proporcionada por otras empresas de telecomunicaciones en procesos de portabilidad.

    3.- Datos derivados del desarrollo de la relación: Datos proporcionados de forma indirecta por el cliente al derivar de la propia prestación del Servicio contratado y del mantenimiento de esta actividad. Dentro de esta categoría se incluyen los datos de tráfico, el histórico de pagos o de productos contratados, los datos de navegación a través de la página web pública o del acceso al área privada u otros de análoga naturaleza.

    4.- Datos inferidos por PEPEPHONE: Datos inferidos por PEPEPHONE a través del estudio de los datos del cliente ya sea mediante la aplicación de algoritmos matemáticos o de su know-how. Dentro de esta categoría se incluyen datos como los resultados de las actividades de perfilado del cliente según los distintos criterios que pueda utilizar la entidad como, por ejemplo, su vinculación, antigüedad, el uso que realiza de los servicios contratados…

    4. ¿A quién comunicamos sus datos? Los datos personales tratados por PEPEPHONE para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación.

    En virtud de lo anterior, en el siguiente cuadro se detallan las comunicaciones previstas y la base legitimadora que la ampara:

    DESTINATARIOTIPO DE DATOS COMUNICADOSHABILITACIÓN LEGAL
    Otras empresas de telecomunicacionesDatos de carácter identificativo y datos de tráficoDesarrollo mantenimiento y control de la relación contractual (enrutamiento de llamadas, gestión de los procesos de portabilidad…)
    Prestadores de servicios de emergencia 112Datos de carácter identificativo y de localizaciónCumplimiento de una obligación legal
    Agentes facultados en cumplimiento de la Ley 25/2007 de conservación de datosDatos detallados en el art. 3 de la referida normativa o aquella otra que viniera a sustituirlaCumplimiento de una obligación legal
    Empresas titulares de ficheros de solvencia patrimonial para las finalidades 3 y 4Datos de carácter identificativo y sobre posibles deudas pendientesInterés legítimo
    A la CNMC para su incorporación a la guía de abonadoDatos de carácter identificativoConsentimiento del interesado
    Al resto de empresas del Grupo MÁSMÓVIL, las cuales pueden consultarse en la dirección web grupomasmovil.com Todos los datos proporcionados por el interesado, derivados del desarrollo de la relación contractual o inferidosConsentimiento del interesado
    Empresas titulares de ficheros de solvencia patrimonial para las finalidades 3 y 4Datos de carácter identificativo y sobre posibles deudas pendientesInterés legítimo

    5. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

    Los datos personales serán conservados mientras se mantenga la relación contractual con el cliente y con posterioridad a la misma, por un plazo máximo de 5 años, si hubiese prestado su consentimiento. Finalizada la relación contractual (o, en su caso, transcurrido el plazo de 5 años), los datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos lo que implica su bloqueo, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar y, transcurrido éste, su completa eliminación.

    En cualquier caso, si al finalizar la relación contractual existieran litigios pendientes derivados del ejercicio de acciones de impugnación de la factura o tendentes a lograr el cobro de las mismas, los datos podrán conservarse durante la tramitación de los mismos, en tanto no recaiga resolución definitiva –fecha en la que se procederá a su bloqueo y posterior borrado-, si bien sólo podrán utilizarse a fines probatorios.

    6. ¿Cuáles son sus derechos?

    Nuestra normativa de protección de datos le confiere una serie de derechos en relación con el tratamiento de datos que implican nuestros servicios que podemos resumir en los siguientes:

    • Derecho de acceso: Conocer qué tipo de datos estamos tratando y las características del tratamiento que estamos llevando a cabo.
    • Derecho de rectificación: Poder solicitar la modificación de sus datos por ser éstos inexactos o no veraces.
    • Derecho de portabilidad: Poder obtener una copia en un formato interoperable de los datos que estén siendo tratados.
    • Derecho a la limitación del tratamiento en los casos recogidos en la Ley.
    • Derecho de supresión: Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario.
    • Derecho de oposición: Solicitar el cese en el envío de comunicaciones comerciales en los términos antes señalados.
    • Derecho a revocar el consentimiento prestado, siendo su petición procesada en el plazo aproximado de 10 días.
    • Derecho a interponer una reclamación frente a la autoridad de control (en España la AEPD).

    Puede ejercitar sus derechos mediante correo postal a la dirección Avenida de Bruselas 38, 28108 Alcobendas (Madrid) o mediante correo electrónico a la dirección atencion.lopd@pepephone.com indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación requerida.

    En la página web de la AEPD puede encontrar una serie de modelos que le ayudarán en el ejercicio de sus derechos.

  2. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL O INTERNET MÓVIL EN MODALIDAD DE CONTRATO

    Subir

    La firma del contrato de duración indefinida para la prestación del Servicio de telefonía móvil o Internet móvil implica la aceptación de las presentes Condiciones Particulares que han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente, y sin perjuicio de cualesquiera otras Condiciones Generales o Particulares, son las únicas aplicables a la prestación de servicios de telecomunicaciones móviles en la modalidad de contrato de PEPEMOBILE S.L (en adelante, PEPEPHONE) a consumidores y usuarios finales, tanto personas físicas como jurídicas (en adelante, el Cliente).

    Serán de aplicación las Condiciones Generales de PEPEPHONE, en todo aquello que no esté regulado en las presentes Condiciones Particulares, las cuales prevalecerán en el caso de que exista discrepancia entre ambas.

    1 INICIO DEL SERVICIO PEPEPHONE iniciará la prestación del servicio telefónico móvil al Cliente dentro de los quince (15) días siguientes a la firma del presente Contrato. Para proceder al inicio efectivo del servicio, PEPEPHONE se reserva el derecho de solicitar al Cliente la documentación que se considere necesaria para validar su condición de residente en España. Igualmente, PEPEPHONE se reserva el derecho de establecer un límite máximo de líneas por Cliente.

    2 ENTREGA DE LA TARJETA SIM La contratación a distancia de cualquier Servicio Móvil de Pepephone (a excepción de la compra de terminales sin tarjeta SIM), lleva asociada la entrega de la tarjeta SIM imprescindible para la prestación del Servicio. La tarjeta SIM puede ser física o electrónica(eSIM). En adelante los términos SIM o tarjeta SIM se refieren indistintamente a tarjeta SIM física o eSIM.

    Los pedidos de tarjetas SIM físicas serán confirmados por nuestro departamento comercial mediante llamada telefónica. Una vez confirmada la dirección de entrega y disponibilidad del titular del servicio o persona autorizada para la recepción del pedido en dicha dirección, se entregarán de acuerdo a los siguientes plazos:

    - Península: 6 días, en horario laboral para la península. Puede ser entregado por la agencia de transporte, por la mañana. - Baleares: 7 días, en horario laboral en Baleares. Puede ser entregado por la agencia de transporte, por la mañana. - Canarias, Ceuta y Melilla: 8 días, en horario laboral local. Puede ser entregado por la agencia de transporte, por la mañana.

    PEPEPHONE, se compromete en el momento que el departamento comercial confirme el pedido, a entregar la mercancía en los plazos estipulados e informar al cliente de cualquier anomalía que pudiera surgir. El Cliente se compromete, en el momento en que el departamento comercial confirme su pedido, a recoger la mercancía en los términos en que realizó la compra. Del mismo modo el destinatario en el momento de la recepción, se compromete a examinar el pedido y en caso de observar el algún tipo de manipulación sobre el precinto de seguridad del embalaje, se ruega que se anote esta incidencia en el albarán del transportista y que solicite su firma, guardándose copia.

    En el caso de la eSIM el cliente recibirá un código QR por correo electrónico, para que, mediante el escaneado del mismo, proceda a la descarga y activación de la eSIM en un Dispositivo compatible con la tecnología Esim, para lo que deberá de disponer de acceso a Internet en el Dispositivo. Este correo lo recibirá tras la contratación en caso de nuevo número, y en el momento en que se confirme la fecha de portabilidad, para portabilidad. Las tarjetas eSIM pueden utilizarse en un solo Dispositivo, por lo que, si precisa utilizar su línea móvil desde otro Dispositivo, deberá solicitar a PEPEPHONE otra tarjeta SIM.

    La entrega de la tarjeta SIM al cliente no supone la transmisión de la propiedad de la misma, si bien el cliente podrá utilizarla exclusivamente para acceder al Servicio y solamente durante el periodo en que el servicio permanezca activo, de acuerdo con lo previsto en estas condiciones generales. Asimismo, el cliente entregará la tarjeta SIM a PEPEPHONE en caso de que PEPEPHONE le comunique la necesidad o conveniencia de sustituirla por razones técnicas o para mejorar la prestación del servicio. Conforme a la regulación vigente, es condición indispensable para la entrega de la tarjeta SIM y la activación del servicio, que el cliente receptor de la misma acredite su identidad mediante la presentación de su documento de identificación legal que corresponda.

    3 ACTIVACIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET MÓVIL La activación del Servicio bajo la modalidad de Tarifa Plana se hará automáticamente desde su registro en el Sistema PEPEPHONE. A efectos de facturación, se tomará esta fecha como referencia para el cálculo del prorrateo de la cuota mensual, cuando proceda.

    En el caso particular de Tarifas Planas asociadas a líneas de voz, contratadas conjunta y simultáneamente junto con la solicitud de portabilidad de la línea, se tomará como fecha de referencia a efectos de cálculo de prorrateo, la fecha en la que se ha hecho efectiva la portabilidad.

    En cualquier caso, para el correcto acceso al Servicio, el cliente deberá configurar en su terminal de acceso, los parámetros técnicos que PEPEPHONE le suministre. Dicha tarea será responsabilidad del cliente. La tarjeta SIM sobre la que se active el Servicio tendrá el mismo ciclo de vida de cualquier otra tarjeta PEPEPHONE y que se recoge en las Condiciones Generales. La contratación del Servicio tiene carácter indefinido.

    4 FACTURACIÓN Y PAGO PEPEPHONE facturará mensualmente al Cliente la cantidad que éste deba abonar por la prestación del Servicio. En caso de que por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, PEPEPHONE podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos. Si debido a este motivo se llegará a acumular el pago de un periodo de tres meses o más, el cliente podrá optar por fraccionar el pago de las cantidades pendientes en tantas partes como meses se hayan acumulado.

    PEPEPHONE podrá facturar para el cobro inmediato las cantidades devengadas cuando:

    • Se produzca la suspensión o interrupción del Servicio.
    • El Cliente incumpla el presente Contrato.
    • O en casos de fraude o riesgo de impago.

    El cliente consiente que PEPEPHONE le emita las facturas correspondientes al servicio en formato electrónico (Factura Electrónica), con firma digital oficial conforme a la ley vigente. Dichas facturas estarán disponibles mes a mes en el área de cliente Mipepephone, en la sección Facturas. El cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, teniendo derecho a solicitar la emisión de facturas en papel, comunicándolo formalmente mediante escrito dirigido al domicilio social de PEPEPHONE, sin quedar condicionado al pago de cantidad alguna. Para efectuar los pagos devengados, se utilizará por defecto el sistema de domiciliación bancaria, sin perjuicio del derecho del cliente a elegir otro medio de pago, de entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial. El Cliente tendrá derecho, a que PEPEPHONE le presente facturas por los cargos en que haya incurrido, diferenciando debidamente los conceptos de precios que se tarifican por los servicios que se prestan, e incluso, previa solicitud, a que le presente facturas desglosadas para los servicios de tarificación adicional.

    Para el servicio de Internet móvil serán de aplicación las condiciones generales de facturación con las siguientes matizaciones:

    • La facturación del Servicio de cualquier Tarifa Plana se realizará siempre mensualmente y en modalidad de postpago, incluyéndose en la factura mensual la cuota fija y cuota por tráfico adicional (si aplica), conforme a la tarifa plana contratada y precios vigentes en cada momento.
    • Para el cálculo del tráfico consumido en un mes, se sumará (en bytes) todo el tráfico nacional, mensual e intercambiado (subida + bajada) entre el usuario y la Red. Este tráfico mensual acumulado, se redondeará al entero superior en MB (no teniendo ningún efecto el número de sesiones realizadas).
    • A efectos de facturación: Si el tráfico mensual acumulado supera la franquicia de tráfico establecida para cada Tarifa Plana, se facturará la diferencia como cuota por tráfico adicional además de la cuota fija mensual. Si el tráfico mensual acumulado no supera la franquicia de tráfico establecida para cada Tarifa Plana se facturará la cuota fija mensual. El tratamiento del tráfico en Roaming, se realizará siempre por separado. Todo lo anterior, siempre conforme la Tarifa Plana contratada y precios vigentes en cada momento

    La facturación mensual en modalidad de contrato admite prorrateo en función de la fecha de alta o baja y de los días en que el servicio hubiera estado disponible, siempre que no se consuma el máximo de capacidad disponible o tráfico disponible en esa tarifa plana. De esta manera, cuando se dé la alta (o baja) del servicio en un día diferente al primero (o último) de mes, PEPEPHONE prorrateará y facturará la parte proporcional de la cuota correspondiente a ese mes. Este prorrateo se calculará considerando como parte proporcional a facturar, la mayor entre:

    • El porcentaje de días de servicio activos del mes respecto al total de días del mes.
    • El porcentaje de tráfico de datos consumidos respecto a la franquicia mensual.

    Si el tráfico correspondiente a la franquicia mensual ha sido consumido en ese periodo, este se facturará íntegramente junto con las cantidades que corresponda facturar si hubiera tráfico en exceso.

    5 ROAMING LIKE AT HOME Por el uso del servicio en otro país del Espacio Económico Europeo (EEE) PEPEPHONE aplicará las mismas tarifas que aplica a su uso nacional siempre y cuando el cliente resida habitualmente en España o tenga vínculos estables con este país. De conformidad con lo dispuesto en la normativa europea y en el caso de que las condiciones particulares de la tarifa contratada así lo prevean, PEPEPHONE podrá establecer un límite en el volumen de datos contratados a partir del cual podrá aplicar un recargo tal y como se establece a continuación. El cliente se compromete a realizar un uso razonable del servicio en itinerantica en otro país del EEE. A fin de evitar el uso abusivo o anómalo del mismo, PEPEPHONE podrá observar, durante un plazo de al menos 4 meses, los indicadores objetivos de consumo y de presencia. Los citados indicadores podrán ser: superar el 50% del volumen contratado en datos o presencia en otro país del EEE durante más de la mitad del plazo de observación medido en días, así como largos periodos de inactividad y activación, y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM. Si el cliente supera el límite establecido en el volumen de datos para poder ser consumido en otro país del EEE o comete un uso abusivo o anómalo del servicio, PEPEPHONE podrá aplicar al cliente, previo aviso, un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor. Antes de su imposición, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días para aportar, en su caso, los datos reales sobre su presencia o consumo.

    El cliente podrá dirigirse a PEPEPHONE para interponer cualquier reclamación relacionada con la aplicación de lo aquí dispuesto. En Roaming UE puedes encontrar información más detallada sobre las condiciones de uso del servicio en roaming.

    6 DESCONEXIÓN DEL SERVICIO PEPEPHONE informa al Cliente del derecho a la desconexión de las llamadas de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. A estos efectos, el Cliente ha de comunicar a PEPEPHONE su intención de desconectarse de los servicios mencionados. PEPEPHONE hará efectiva la desconexión en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si dicha desconexión no se produjera en dicho plazo, por causas no imputables al Cliente, serán de cargo de PEPEPHONE los costes derivados del Servicio cuya desconexión se solicita.

    7 SUSPENSIÓN TEMPORAL E INTERRUPCIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un periodo de tiempo superior a quince (15) días desde el envío de la factura al Cliente podrá dar lugar, previo aviso de quince (15) días, a la suspensión temporal del Servicio, la cual no será en día inhábil. La suspensión afectará a los servicios contratados respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora.

    La suspensión del Servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cantidades independientes del tráfico que puedan devengarse y que se correspondan con el servicio contratado.

    En el supuesto de suspensión temporal del servicio telefónico por impago, éste será mantenido para las llamadas salientes de urgencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las de cobro revertido. PEPEPHONE restablecerá el servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel en que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo. PEPEPHONE se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE la documentación que se considere necesaria para validar la efectividad del pago. En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, PEPEPHONE no suspenderá ni interrumpirá el Servicio, mientras que la reclamación se esté sustanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a PEPEPHONE.

    El retraso en el pago del servicio telefónico disponible al público por un período superior a tres (3) meses, o la suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones, por mora en el pago del Servicio, dará derecho a PEPEPHONE a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato.

    El Cliente podrá solicitar formalmente la suspensión temporal del Servicio a través de una comunicación dirigida al domicilio social de PEPEPHONE al Servicio de Atención al Cliente. La duración de la suspensión no será menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses. El período de suspensión no podrá exceder de noventa (90) días por año natural. PEPEPHONE podrá suspender de manera temporal o definitiva el Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo de comisión de fraude, presunción o indicios razonables de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio.

    8 GARANTÍAS PEPEPHONE, una vez recibida la solicitud de alta por parte del Cliente, y en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, podrá, para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente:

    • Solicitar al Cliente la constitución de un depósito no remunerado en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario.
    • Asignar al Cliente un límite de crédito.
    • Restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional, servicios internacionales y otros servicios móviles, de comunicación electrónica o de valor añadido.

    Estas medidas estarán justificadas, entre otros, por supuestos como:

    • Existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier Contrato, vigente o no, con PEPEPHONE o con un tercero.
    • El retraso reiterado del Cliente en el pago de sus obligaciones con PEPEPHONE.
    • La existencia de un riesgo de fraude, morosidad o de uso ilícito del Servicio. En cualquier caso, la anterior lista no impide ni limita la apreciación, por parte de PEPEPHONE, de otros supuestos similares que puedan justificar la adopción de las medidas previstas en esta Condición General.

    El requerimiento de constitución del depósito o el otorgamiento del aval se hará por cualquier medio que deje constancia de su recepción por el Cliente, otorgándole a éste un plazo no menor de quince (15) días para su constitución o, en su caso, para el abono de las cantidades pendientes. Con relación a la asignación de límite de crédito o restricción de servicios, bastará la comunicación previa de PEPEPHONE al Cliente.

    En las garantías exigidas por los retrasos reiterados en el pago de los recibos correspondientes a otro u otros Contratos de abono, el depósito se devolverá cuando quede acreditado que en un (1) año no ha existido ningún retraso en el pago de las facturas enviadas por PEPEPHONE al Cliente. En cualquier caso, la cuantía del depósito o aval en estos supuestos, no será superior al consumo medio estimado de tres (3) meses por línea del Cliente.

    En los demás casos, la garantía, la asignación de límite de crédito o la restricción de servicios desaparecerán tan pronto como PEPEPHONE tenga constancia de que los supuestos que motivaron la adopción de tales medidas, ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio o solicitara el cambio de titularidad de su Contrato, PEPEPHONE podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contraída, quedando el remanente a disposición del Cliente. Si el Cliente hubiera pagado todas las facturas, el depósito será devuelto íntegramente.

    Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de pago del Cliente derivadas de su relación con PEPEPHONE, el Cliente autoriza a PEPEPHONE a que confirme y valore, incluso por procedimientos automatizados, su solvencia financiera, mediante la obtención de datos de las entidades bancarias aportadas por el Cliente, de los datos aportados por el Cliente en el Contrato, y de los que se deriven de la relación contractual, así como de ficheros sobre solvencia patrimonial y de crédito. Asimismo, el Cliente autoriza a PEPEPHONE al tratamiento y mantenimiento de estos datos, con fines estadísticos, previa disociación de los datos, y de evaluación de la solvencia. Estos tratamientos, con fines estadísticos y de evaluación de la solvencia serán responsabilidad de PEPEPHONE en los términos y condiciones establecidos en la Condición General de Protección de Datos Personales del presente Contrato, pudiendo ejercitar el Cliente los derechos de acceso, rectificación, oposición o, en su caso, cancelación.

    9 RESOLUCIÓN DEL CONTRATO El Cliente y PEPEPHONE tienen derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los Contratos. Asimismo, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato en cualquier momento por comunicación verbal, electrónica, o escrita con dos (2) días de antelación a la fecha de extinción, al domicilio de PEPEPHONE que figura en el presente Contrato, adjuntando copia del DNI o de otra documentación acreditativa de su personalidad, todo ello sin perjuicio del abono correspondiente de las cantidades devengadas en el momento de la baja por utilización de los servicios y si procediese promociones aplicadas al cliente condicionadas al momento de activación del servicio. Pepephone garantiza en todo caso al usuario la constancia del contenido de su solicitud de baja en el servicio.

    En el caso de rescisión del contrato por comunicación verbal o electrónica, PEPEPHONE se reserva el derecho de solicitar la documentación suficiente para acreditar la identidad del Cliente.

    PEPEPHONE podrá resolver unilateralmente el Contrato cuando considere que el servicio telefónico móvil objeto del mismo es inactivo. El servicio se considerará inactivo cuando transcurran 3 meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de servicios facturables. Transcurrido este plazo, se notificará al cliente la resolución del Contrato con un mes de antelación a la fecha definitiva de desactivación del servicio.

    Será causa de resolución automática del presente Contrato a instancia de PEPEPHONE la extinción de la habilitación a PEPEPHONE para prestar el Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo. PEPEPHONE podrá resolver automáticamente el Contrato por incumplimiento de cualquiera de las condiciones del mismo y en particular, por un mal uso del Cliente del Servicio prestado, cuando se dé elsupuesto de morosidad y en caso de falta de veracidad de los datos facilitados por el Cliente.

    En ningún caso la resolución o el desistimiento del presente Contrato exonerará al Cliente y a PEPEPHONE de sus obligaciones pendientes por cualquier concepto, como las contraídas al asumir Condiciones Particulares y otras de similar naturaleza.

    El Cliente tiene derecho a conservar la numeración asociada a la/s línea/s de su titularidad, en caso de que solicite la portabilidad a otro operador de telefonía móvil.

    10 LEGISLACIÓN Y RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLES La relación jurídica de las partes objeto de este contrato se rige por el presente contrato así como por legislación Española vigente en cada momento.

    11 DEL CONTRATO Y USO LÍCITO DEL SERVICIO El Cliente se compromete a cumplir lo expresamente pactado en el presente Contrato y a hacer un uso lícito del Servicio prestado, conforme a los principios de la buena fe, y no podrá obtener un beneficio económico, por la utilización del Servicio, distinto del derivado de este Contrato, ni utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el Servicio prestado por PEPEPHONE o explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma. Al ser el servicio prestado por PEPEPHONE un servicio destinado a la comunicación entre personas, sin exigencia de consumo mínimo mensual, y en el que el cliente únicamente paga por las comunicaciones realizadas, se considerará uso ilícito el efectuar llamadas periódicas con la única intención de evitar la desactivación de la línea por inactividad, contratar una línea con el único fin de solicitar la portabilidad a otro operador, y en general, la utilización del servicio para fines distintos a las comunicaciones entre personas y de forma particular, su utilización dentro de otros servicios como a título meramente enunciativo y no limitativo por ejemplo, líneas de ascensores,líneas de servicios de alarma, sistemas de localización, etc.

    Se considerará un uso indebido del Servicio, la contratación de tarifas planas de Internet asociadas a líneas de voz, con el fin de utilizarlas exclusivamente como acceso a Internet y no como líneas de voz.

    El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio con la finalidad de almacenar, distribuir o difundir imágenes o contenidos que: atenten o puedan atentar contra los derechos fundamentales y libertades públicas de las personas; incite a la violencia o a actuaciones delictivas, realicen apología del terrorismo, sean infames o difamatorios; sean discriminatorios por razón del sexo, raza, edad, creencias o condición; sean pornográficos, degradantes, atenten contra la Juventud o la Infancia o, en general, contrarios a la Ley, a la moral y a las buenas costumbres o al orden público; infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceras personas, sin haber obtenido previamente su autorización; sea contrario a la Intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.

    Asimismo, PEPEPHONE no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por productos o servicios prestados u ofertados por otras personas o entidades, o por contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones o manifestaciones de cualquier tipo originados o vertidos por terceros y que resulten accesibles a través del Servicio.

    El incumplimiento o la apreciación objetiva, por parte de PEPEPHONE, del riesgo de incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas, supondrá la resolución automática del Contrato y PEPEPHONE podrá reclamar los costes y descuentos aplicados a este cliente, entre otros, el coste de la tarjeta SIM y/o los costes de envío de la misma.

    12 VELOCIDAD DE NAVEGACIÓN PEPEPHONE intentará dar la máxima velocidad posible en cada momento independientemente de la tarifa contratada. La velocidad de la navegación indicada es siempre la velocidad máxima del servicio en condiciones ideales, y esta depende de varios factores: del terminal de acceso, de la cobertura, de la aplicación y de la situación de carga de la red.

  3. CONDICIONES DEL PROCESO DE SOLICITUD DE PORTABILIDAD

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    Las condiciones en las que Pepemobile, S.L. presta el servicio de tarjeta portabilidad PEPEPHONE son las siguientes:

    1 ENTREGA DE SOLICITUD La entrega de la solicitud de portabilidad, firmada por el Cliente a PEPEMOBILE S.L., inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0, Folio 108, Sección 8, Hoja M-431409 e Inscripción 10ª, (en adelante PEPEPHONE), provocará el inicio del proceso de cambio de operador.

    Una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad, el Cliente asume las siguientes cláusulas:

    1.- El Cliente solicita el alta del servicio en PEPEPHONE y comunica su deseo simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el servicio, conservando su numeración telefónica móvil.

    2.- El Cliente acepta la posible interrupción del servicio en algún momento dentro del período entre las 2:00 y las 6:00 horas del día que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores.

    3.- El cambio de operador deberá ser realizado en un plazo de 24 horas hábiles desde la confirmación de la solicitud de portabilidad por el operador donante. Salvo que:

    • Se hayan superado los cupos de volumen (por tramo diario) de cada operador donante
    • Que la solicitud haya sido denegada por el operador donante al cumplirse alguna de las causas admitidas en las especificaciones de la portabilidad vigentes (p.e. no concordancia de datos del titular de la línea)
    • O que el propio cliente haya solicitado a Pepephone la cancelación de la portabilidad, en los plazos recogidos en las especificaciones de la portabilidad vigentes.

    4.- PEPEPHONE deberá informar al Cliente cuando su solicitud haya sido denegada, en cuyo caso le indicará la causa. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podrá solicitar gratuitamente a PEPEPHONE información sobre su solicitud y el día en que se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el Cliente podrá hacer y recibir llamadas con PEPEPHONE y el mismo número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada por PEPEPHONE.

    2 RECLAMACIONES En caso de reclamación, el Cliente deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente del operador que haya causado la reclamación, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. Cuando el Cliente presente la reclamación, el operador está obligado a facilitarle el número de referencia dado a la reclamación del usuario. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta satisfactoria del operador, podrá dirigir su reclamación por las siguientes vías, de acuerdo a la normativa propia a cada organismo:

    3 DATOS PERSONALES PEPEPHONE informa al Cliente que los datos personales necesarios para la conservación de sus números, tanto los incluidos en la solicitud como los que conoce el Operador Donante con quien tiene contratado el servicio, puedan ser transferidos a los operadores involucrados en el proceso de portabilidad con el fin de dar cumplimiento a su solicitud, así como para utilizarlos por PEPEPHONE con la finalidad de realizar las labores de información, formación, comercialización del servicio y de actividades relacionadas con el mismo, sin perjuicio de la aplicación de los dispuesto en la normativa de protección de datos. El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como a ejercer otros derechos reconocidos por la normativa como el derecho a la portabilidad y a la limitación del tratamiento mediante correo postal a la dirección Avenida de Bruselas 38, 28108 Alcobendas (Madrid) o mediante correo electrónico a la dirección atencion.lopd@pepephone.com.

  4. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE ROAMING

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    Las presentes condiciones particulares regirán las relaciones entre el cliente y PEPEMOBILE, S.L. ("PEPEPHONE"), con C.I.F. B-85033470 y domicilio en Avenida de la Bruselas nº 38; 28108, Alcobendas (Madrid), en todo lo relativo a la prestación en itinerancia (“Roaming”) de los servicios de comunicaciones electrónicas móviles que el cliente tiene contratados con PEPEPHONE (“Servicio”), de conformidad con la Regulación de Roaming de la Unión Europea.La lectura de las presentes condiciones particulares por el cliente es condición necesaria y previa a la prestación de los servicios en itinerancia, e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas condiciones particulares, que están publicadas en la página web de PEPEPHONE roaming ). Estas condiciones particulares complementan las condiciones generales que regulan la prestación del Servicio.

    1 PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN ROAMING:

    La prestación del Servicio en Roaming permite que los servicios de comunicaciones electrónicas móviles que el cliente tiene contratados puedan ser usados cuando el cliente viaja al extranjero, una vez tenga el servicio activo, y siempre y cuando el mismo se encuentre disponible en función del país visitado. Quedan excluidas de las presentes condiciones las llamadas y mensajes internacionales (con origen España y destino cualquier otro país).

    2 ACTIVACIÓN DEL SERVICIO EN ROAMING:

    El Servicio en Roaming se activará previa solicitud del cliente en cualquier momento contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

    3 PRECIO

    El precio del servicio dependerá del país donde te encuentres:

    Zona UE: Roaming UE Y EEE: A partir del 15 de junio de 2017, el tráfico realizado dentro de la Zona UE se tarificará según las condiciones de tu tarifa nacional no existiendo recargo por utilizar tu móvil en cualquier país de la UE y EEE:

    Países de la Unión Europea (UE) y Espacio Económico Europeo (EEE): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), Reino Unido, Rumania, Suecia, España –sólo a efectos de zona destino-, San Martin y Mayotte.

    Llamadas: el tráfico de voz cursado en Roaming se facturará al precio por minuto y establecimiento de llamada de la tarifa que cada cliente tenga contratada para el tráfico nacional. En caso de tratarse de una tarifa con franquicia de voz, el tráfico cursado en Roaming computará dentro de la franquicia contratada; una vez agotada la misma, se aplicarán las mismas condiciones que tu tarifa nacional.

    • Las llamadas recibidas por el cliente no se tarificarán y no computarán dentro de la franquicia de voz nacional. Asimismo, la persona que llame desde España a la línea que está en Roaming pagará el precio de una llamada nacional en función de las condiciones de su tarifa.

    Mensajes: el tráfico de los mensajes cursados en Roaming se facturará al precio del mensaje indicado en la tarifa nacional que cada cliente tenga contratada. En caso de tratarse de una tarifa con franquicia, los mensajes cursados en Roaming computarán dentro de la franquicia contratada; una vez agotada la misma, se aplicarán las mismas condiciones que su tarifa nacional.

    • Tanto los SMS como los MMS recibidos estando en el extranjero no se tarificarán y no computarán dentro de la franquicia de SMS contratada.

    Datos: el tráfico de datos cursado en Roaming se facturará al precio por Gb de la tarifa que cada cliente tenga contratada para el tráfico nacional. En caso de tratarse de una tarifa con franquicia de datos, el tráfico cursado en Roaming computará dentro de la franquicia de datos contratada con las limitaciones establecidas por la Unión Europea en cada caso. Una vez superada la franquicia, le aplicarán las mismas condiciones que tenga para el tráfico de datos nacional. Dispone de toda la información sobre Roaming UE en Roaming UE.

    Resto de zonas: Llamadas: el tráfico de voz cursado en Roaming se facturará según la tarifa de Roaming aplicable en el país que corresponda. Se tarificarán tanto las llamadas realizadas por el usuario como las recibidas. La persona que llame desde España a la línea que está en Roaming pagará el precio de una llamada nacional en función de las condiciones de su tarifa.

    Mensajes: el tráfico de SMS/MMS cursado en Roaming se facturará según la tarifa de Roaming aplicable en el país que corresponda. Tanto los SMS como los MMS que reciba estando en el extranjero serán gratuitos para el cliente.

    Datos: el tráfico de datos cursado en Roaming se facturará según la tarifa de Roaming aplicable en el país que corresponda.

    Puedes encontrar todas las tarifas de Roaming de Pepephone.

    4 POLÍTICA DE USO RAZONABLE ZONA UE

    A partir del 15 de junio de 2017, el tráfico realizado dentro de la Zona UE se tarificará según las condiciones de la tarifa nacional del cliente itinerante que resida habitualmente en España o tenga vínculos estables con este país, que impliquen una presencia frecuente y sustancial, cuando viajen periódicamente dentro de la UE. Por ello, PEPEPHONE se reserva el derecho de poder aplicar la «política de utilización razonable» descrita en el Reglamento europeo de Roaming si, con base en los mecanismos de control basados en los indicadores objetivos descritos, se detecta un uso inadecuado, abusivo o fraudulento del Servicio de Roaming por parte del cliente.

    La «política de utilización razonable» tiene por objeto evitar que el cliente itinerante utilice de forma abusiva o anómala los Servicios en Roaming prestados en Zona UE.

    Se considerará un uso que excede la «política de utilización razonable»:

    • La presencia y consumo predominante en Roaming UE y EEE por parte del cliente en comparación con la presencia y tráfico nacional.
    • Larga inactividad de tarjetas SIM asociadas con un uso mayoritario en Roaming.
    • La adquisición y uso secuencial de múltiples SIMs por el mismo cliente en Roaming.
    • La reventa organizada de tarjetas SIM de Pepephone.
    • En virtud de lo dispuesto por la Regulación de Roaming de la Unión Europea, si se detecta un uso inadecuado, abusivo o fraudulento, se podrá aplicar un recargo para el tráfico realizado en Roaming Zona UE, o cualesquiera actuaciones que pudieran resultar aplicables en el caso de que se diese alguno de los supuestos previstos en el párrafo siguiente y aplicando los mecanismos de control basados en indicadores objetivos descritos.

    5 MECANISMOS DE CONTROL APLICABLES

    1º. Prueba de residencia en España: PEPEPHONE se reserva el derecho de solicitar a sus clientes itinerantes pruebas que acrediten la residencia habitual del cliente en España u otros vínculos estables que impliquen una presencia frecuente y sustancial en el territorio nacional.

    2º. Paquetes de datos abiertos PEPEPHONE se reserva el derecho a aplicar, previa notificación, el recargo que, en su caso, se indique (y que no podrá superar el precio mayorista en vigor) para el tráfico de datos en Roaming dentro de la Zona UE que supere los volúmenes de datos que se puedan consumir en Roaming de conformidad con el límite establecido en la Regulación de Roaming de la Unión Europea (Reglamento de ejecución UE 2016/2286). Este límite se corresponderá con al menos el doble del volumen de datos que se obtenga al dividir el precio de la tarifa contratada (IVA excluido) entre el precio mayorista de Roaming según los términos establecidos en el Reglamento de ejecución UE 2016/2286.

    • Los servicios en itinerancia se prestarán en condiciones igual de ventajosas para el cliente final, que las que las que se ofrecen en el país de origen con relación a los parámetros de calidad recogidos en https://www.pepephone.com/calidad-del-servicio, siempre que, en la red visitada esté disponible la misma generación de redes y tecnología de comunicaciones móviles contratada por el cliente.

    • En el caso de que no sea posible acceder en itinerancia a las mismas condiciones de calidad que las disponibles en el país de origen, Pepephone garantiza que ofrecerá al cliente final el nivel de mayor calidad de red disponible en la red visitada, teniendo en cuenta el desarrollo de las generaciones y tecnologías ofrecidas en cada una de dichas redes.

    • Deberá tenerse en cuenta, que en determinadas regiones la calidad del servicio podría verse afectada por razones ajenas a Pepephone, además de por problemas de cobertura, o por la tecnología del terminal utilizado por el cliente final.

    • Se informa igualmente, que determinados servicios adicionales, tales como servicios de valor añadido, podrían conllevar un incremento de las tarifas aplicables.

    3º. Indicador de presencia y/o de consumo: PEPEPHONE utilizará mecanismos equitativos, razonables y proporcionados basados en indicadores objetivos para determinar si el consumo en itinerancia en la UE y EEE de los clientes prevalece sobre el tráfico nacional.

    Estos indicadores de presencia y de consumo se analizarán de manera acumulativa durante periodos de observación de 4 meses. En caso de que PEPEPHONE detecte una presencia y un uso prevalente de alguno o varios de los Servicios (voz, SMS o datos) por parte del cliente en la Zona UE sobre el tráfico nacional, PEPEPHONE podrá notificar al cliente que el uso de su Servicio en Roaming se considera abusivo.

    La realización de esta notificación implicará que PEPEPHONE podrá aplicar el recargo que se indique a partir de ese momento, si en los próximos 14 días el comportamiento del cliente sigue indicando presencia y consumo prevalente en Zona UE. PEPEPHONE podrá continuar aplicando el recargo indicado al Servicio sobre el que se detecte uso abusivo siempre que el comportamiento del cliente indique presencia y consumo prevalentes.

    A efectos de aplicación de los citados indicadores objetivos:

    • En el indicador de presencia contarán como días de presencia nacional de un cliente todos aquellos en los que el cliente se haya conectado a la red nacional, así como aquellos días en los que el cliente se haya conectado a una red fuera de la UE/EEE. Los días en los que el terminal se encuentre apagado se considerarán días sin conexión y no computarán dentro del citado indicador. Se considerará presencia prevalente la estancia de más del 50% de los días en itinerancia UE y EEE.
    • En el indicador de consumo se considerará consumo prevalente el consumo de más del 50% del tráfico de voz, SMS o datos real realizado por el cliente en itinerancia UE y EEE.

    4º. Periodos de inactividad: Se considerará un uso abusivo o anómalo de los servicios Roaming, los largos períodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal, si no exclusivo, del Servicio en Roaming, o la activación y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM por un mismo cliente cuando se encuentra en Roaming.

    5º. Reventa de tarjetas SIM: Queda, en todo caso, prohibida la reventa de tarjetas SIM a personas que no residen realmente ni tienen vínculos estables en España, con el fin de hacer posible el consumo de servicios de Roaming prestados por PEPEPHONE aplicando la tarifa nacional para fines distintos de los viajes periódicos. En tal caso, PEPEPHONE podrá adoptar inmediatamente medidas proporcionadas con el fin de garantizar el cumplimiento de todas las condiciones del contrato.

    6 RECLAMACIONES SOBRE LA APLICACIÓN DE LA POLÍTICA DE UTILIZACIÓN RAZONABLE

    Sin perjuicio de otras acciones legales previstas en derecho, las reclamaciones sobre el funcionamiento de la política de uso razonable o cualquier otra cuestión que pueda plantearse en relación con la aplicación de la misma, podrán dirigirse a PEPEPHONE, a su Servicio de Atención al Cliente tal y como se indica en las Condiciones Generales del Servicio, en el plazo de un mes a contar desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho o causa que motiva la reclamación, sin perjuicio de aquellos supuestos en los que la normativa vigente establezca otros plazos para ello.

  5. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO TELÉFONO FIJO A LO PEPE

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    Las presentes condiciones particulares regirán las relaciones entre el cliente (“Cliente”) y PEPEMOBILE, S.L. (“PEPEPHONE”), con C.I.F. B-85033470 y domicilio en Avda. de Bruselas 38, 28108 Alcobendas, en todo lo relativo a la prestación del servicio Teléfono fijo a lo Pepe consistente en un servicio móvil con numeración geográfica (en adelante, el Servicio).

    Estas condiciones particulares complementan las Condiciones Generales de Pepephone y Condiciones Particulares del Servicio de Telefonía Móvil prevalecerán sobre aquellas en el caso de que exista discrepancia entre ambas.

    1.- El Servicio permite la recepción de las llamadas telefónicas realizadas por terceros con destino al número geográfico del Cliente – bien portado por el cliente a PEPEPHONE, A la línea fija asociada al Servicio, se asignará de forma automática, y con carácter funcional y operativo por parte de PEPEPHONE, una numeración móvil que no podrá ser seleccionada ni elegida por el Cliente.

    2.- El Servicio podrá ser usado de forma exclusiva en territorio nacional, sin posibilidad de itinerancia -roaming- en el extranjero.

    3.-El Servicio se entiende exclusivo de voz sin servicio de datos asociados, por lo que en ningún caso será posible la navegación por internet, ni el uso de cualquier tipo de aplicación que implique la transmisión de datos por internet.

    4.-El Cliente no podrá adquirir bonos de datos asociados al Servicio.

    5.- El Servicio no está disponible para contrataciones que impliquen portabilidad de un número móvil desde otro operador; en cambio el Servicio solamente está disponible para contrataciones que puedan conllevar la portabilidad de una numeración geográfica desde otro operador.

    7.- La línea fija estará asociada de forma exclusiva al Servicio quedando configurada exclusivamente como un Servicio básico de voz, lo que implica tanto la supresión física, como la baja de todos los servicios que pudieran estar asociados a ella - servicios de ADSL, televisión, fax, alarmas, datáfonos, etc-. contratados previamente por el Cliente con terceros operadores en caso de portabilidad.

    Se entenderá que la ubicación fija de la línea es la ubicación donde se encuentre el servicio de Fibra o ADSL del Cliente en el momento de la contratación. Si el cliente no tuviera un servicio de Fibra o ADSL asociado, se le solicitará en el momento de la contratación una dirección para el fijo.

    8.-. Llamadas:

    i. Las llamadas entrantes realizadas con destino tanto a la numeración fija como a la numeración móvil asociada al Servicio se recepcionarán, en ambos casos, en la línea correspondiente a la numeración móvil.

    ii. Las llamadas salientes se realizarán, en todos los casos, desde la numeración móvil asociada al Servicio, por lo que será el número móvil asociado al Servicio el que aparezca en la identificación de las llamadas realizadas por el Cliente a terceros en calidad de llamante, y en la información de la línea.

    9.- El Servicio es compatible con teleasistencia con caja de voz.

    10.- El Cliente conoce y acepta que cualquier cambio en el servicio o la tarifa contratada o la solicitud de portabilidad de cualquiera de las numeraciones asociadas al Servicio a favor de otro operador, supone la baja automática en el Servicio.

    El Cliente conoce que, si por cualquier motivo se produce la baja en el Servicio perderá el número geográfico y el número móvil asociado al Servicio, salvo que, en el plazo de los 30 días naturales siguientes a la fecha de la baja, solicite la portabilidad de alguno de los dos a otro operador.

    11.- Guías: El Cliente podrá solicitar su inclusión en guías telefónicas de la numeración geográfica, poniéndose para ello en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PEPEPHONE.

    12.- La caja de voz será cedida al cliente por parte de PEPEPHONE y tendrá que devolverla en el caso de baja. En el caso de que no fuera devuelta en el plazo de dos meses desde la baja en el servicio, el cliente asume el pago del citado dispositivo por un importe de 75€.

    13.- En el caso de baja del Servicio Teléfono fijo a lo Pepe, si el cliente desea mantener alguna de los servicios de fibra y móvil asociados al servicio, la tarifa aplicable será la que se recogiera en el Contrato para el servicio contratado por separado, o la más parecida disponible en el porfolio de PEPEPHONE, si hubiera dejado de existir.

  6. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO NETFLIX

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    El servicio Netflix es prestado por Netflix International B.V., entidad holandesa de responsabilidad limitada. Los servicios incluidos en las tarifas de fibra y/o móvil con Netflix incluido https://www.pepephone.com/tarifas-netflix/ son prestados por parte de Pepephone.

    Para poder disfrutar de Netflix como parte de tu paquete Fibra y/o móvil con Netflix incluido, necesitarás activar el servicio Netflix siguiendo el proceso de activación que te indicaremos por correo electrónico y SMS.

    Si ya tienes una cuenta de Netflix, puedes asociarla a tu paquete de Fibra y/o móvil con Netflix incluido a partir del momento en que actives Netflix como parte de tu paquete de Fibra y/o móvil con Netflix incluido. Netflix continuará cobrándote de forma separada tu cuota de suscripción hasta el momento en que asocies tu cuenta existente de Netflix a tu paquete de Fibra y/o móvil con Netflix incluido. Para cualquier pregunta relacionada con la facturación de Netflix de tu cuenta existente, por favor contacta con Netflix directamente.

    Si asocias tu cuenta existente de Netflix a tu paquete de Fibra y/o móvil con Netflix incluido, la terminación del paquete de Fibra y/o móvil con Netflix incluido, no cancelará tu suscripción de Netflix y, una vez el paquete de Fibra y/o móvil con Netflix incluido, termine, Netflix pasará a cobrarte de forma automática la cuota correspondiente mediante el método de pago que Netflix tiene asociado a tu cuenta. Si quieres revisar los detalles de tu cuenta de Netflix, puedes visitar el apartado “Mi Cuenta” en la página web de Netflix.

    Compartiremos tu correo electrónico asociado a las tarifas de fibra y/o móvil con Netflix incluido de Pepephone con Netflix para facilitar la activación del servicio Netflix incluido en tu pack de fibra y/o móvil con Netflix incluido. Para más información sobre como Pepephone comparte tus datos personales, puedes visitar la política de privacidad en https://www.pepephone.com/politica-de-privacidad-usuarios. Igualmente, puedes ver la Política de Privacidad de Netflix en la página web de Netflix.

Condiciones vigentes desde mayo 2018.