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PEPEMOBILE S.L. Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0, Folio 108, Sección 8, Hoja M-431409 e Inscripción 10ª, CIF: B-85033470
POLÍTICA DE PRIVACIDAD USUARIOS
SubirPROTECCIÓN DE DATOS
La prestación de los Servicios de PEPEPHONE, conlleva el tratamiento de datos de carácter personal del Cliente, los cuales serán tratados conforme lo previsto en las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento es la sociedad PEPEMOBILE, S.L. (“PEPEPHONE”), N.I.F. B-85033470 y domicilio en Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid), España. Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a dpo@masmovil.com.
2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos y bajo qué legitimación?
10.2.1 Los datos que tratemos en el marco de la contratación y la prestación de los servicios que te ofrecemos serán tratados con las siguientes finalidades:
a) Gestión de la relación contractual
Esta finalidad incluye la gestión del propio contrato, su facturación o recarga y su interacción con cualquiera de nuestros departamentos internos, como pueden ser el servicio de atención al cliente, servicio técnico o calidad para la atención de reclamaciones, cambios en la contratación o incidencias. Igualmente incluye las obligaciones de información en relación con relación contractual previstas en la Ley General de Telecomunicaciones. También trataremos sus datos de contacto con la finalidad de habilitar el acceso del Cliente a su área privada a la que puede acceder a través de la web o la app, y en la que el Cliente puede gestionar sus tarifas, acceder a sus facturas o consultar su consumo.
Los datos que podemos tratar con esta finalidad son los relacionados con la propia relación contractual, esto es, datos identificativos, de contacto, datos de tarifas, servicios contratados, consumos y uso de los servicios, calidad del servicio, datos de facturación y pago, incluyendo medios de pago, recargas y facturas emitidas.
La base de legitimación para tratar estos datos está en la ejecución de la relación contractual, conservándose los mismos mientras esta permanezca vigente y tras ello los mantendremos bloqueados a disposición solo de autoridades policiales o judiciales hasta la prescripción de obligaciones legales y responsabilidades derivadas del tratamiento, siendo este plazo generalmente de cinco años tras la finalización del contrato, salvo que exista algún tipo de reclamación administrativa o judicial, los cuales se almacenarán hasta que el procedimiento finalice.
b) Prestación de servicios de telecomunicaciones
Dentro de esta finalidad se engloban las diferentes actividades que resulten necesarias e inherentes a la prestación del servicio de telecomunicaciones, tales como:
- La conducción de la comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas, el establecimiento y enrutamiento de la llamada (incluyendo la interconexión);
- La provisión del servicio de acceso a Internet, en caso de encontrarse dentro de los servicios contratados.
- El registro de los datos de tráfico e interconexión y su uso con el objetivo de poder proceder a su facturación o al descuento dentro del saldo disponible para las tarjetas prepago; así como la reclamación extrajudicial y judicial en caso de impago.
- Detección, gestión y solución de incidencias técnicas y resolución de reclamaciones.
Las categorías de datos objeto de tratamiento con esta finalidad incluyen datos de contacto, datos de identificación de dispositivos, IP, datos de tráfico y navegación, incluyendo datos de localización asociados al tráfico. Estos datos serán tratados en la medida en la que sean necesarios para prestar el servicio, la gestión de las redes e interconexiones y la detección, gestión y solución de incidencias.
En caso de solicitar una portabilidad desde o hacia otro operador, además le informamos que podrán ser objeto de tratamiento sus datos identificativos, siendo en este caso necesaria esta comunicación de datos entre operador donante y receptor para llevar a cabo la misma. Los datos intercambiados entre operadores serán los previstos en cada momento en las especificaciones técnicas de portabilidad aprobadas por las Administraciones Públicas con competencia en la materia.
La base de legitimación para tratar estos datos está en la ejecución de la relación contractual y en el caso de la portabilidad la adopción de medidas precontractuales, conservándose los mismos mientras esta permanezca vigente y tras ello los mantendremos bloqueados a disposición solo de autoridades policiales o judiciales hasta la prescripción de obligaciones legales y responsabilidades derivadas del tratamiento, siendo este plazo generalmente de cinco años tras la finalización del contrato, salvo que exista algún tipo de reclamación administrativa o judicial, los cuales se almacenarán hasta que el procedimiento finalice. Además, ciertos datos de tráfico y localización serán conservados por los plazos previstos conforme a la legislación vigente en materia de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.
Comprobación de solvencia
Le informamos que con carácter previo a la contratación consultaremos tu solvencia en sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Experian o Equifax), conforme lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, siendo este un elemento más en el marco del análisis de la solicitud de contratación, en el cual se tienen en cuenta otras variables en función al sector, si dispone de deuda con otras empresas de nuestro grupo o el riesgo de fraude. En caso de que el análisis resulte negativo, le informamos que su solicitud de contratación podrá ser rechazada y que tiene derecho a solicitar una revisión manual de su caso.
Este tratamiento de datos, lo realizamos en base al interés legítimo de PEPEPHONE de evaluar la viabilidad de la nueva contratación, y reducir el riesgo de impago. Si quiere información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor, consulte con dpo@masmovil.com.
El resultado del análisis en términos de apto/no apto se conservará por tres meses desde que se realizó el análisis.
Comunicación de los datos de impago de la deuda a ficheros comunes de solvencia
En caso de no atender puntualmente a sus obligaciones económicas y resultando de ello una deuda cierta, vencida y exigible, se procederá, siendo la base de legitimación el interés legítimo de PEPEPHONE amparado por la legislación vigente, en la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.), de conformidad con las disposiciones vigentes sobre sistemas de información crediticia. Si quiere información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor, consulte con dpo@masmovil.com.
c) Verificación de información
PEPEPHONE podrá verificar la exactitud de los datos que usted aporte en el marco de la contratación con la finalidad de prevenir el fraude y suplantaciones de identidad. Para ello, podremos tratar datos identificativos, de contacto, datos de dispositivo, datos económicos, financieros y de seguros (datos de pago), información sobre el punto de venta, o la contratación, tráfico o navegación. Asimismo, podremos llevar a cabo comprobaciones de la información proporcionada mediante la consulta por ejemplo, de la AEAT o entidades bancarias.
Para este tratamiento, PEPEPHONE tiene como base de legitimación el interés legítimo en proteger a su Cliente y a la propia compañía del fraude en la contratación. En este sentido, PEPEPHONE tratará los datos estrictamente necesarios para realizar la verificación y solo en la medida en que estos resulten necesarios para la prevención del fraude.
Si quiere información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor, consulte con dpo@masmovil.com.
d) Prevención del fraude
Le informamos que PEPEPHONE se encuentra adherido sistema Hunter. Conforme a los compromisos de PEPEMOBILE con este sistema, esta incorporará los datos de sus Clientes a un fichero titularidad de la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EMPRESAS CONTRA EL FRAUDE.
Los datos serán comparados con otros datos de solicitudes de servicios de telefonía que figuren en el Sistema Hunter para la prevención del fraude en solicitudes, exclusivamente con objeto de detectar la existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso de aprobación del servicio. Si se diera el caso de que se detectaran datos inexactos, irregulares o incompletos, su solicitud será objeto de un estudio más pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en el fichero y podrán ser consultados para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades adheridas al Sistema Hunter y pertenecientes a los siguientes sectores: financiero, emisores de tarjetas, medios de pago, telecomunicaciones, renting, aseguradoras, compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua, facturación periódica y pago aplazado.
La lista de entidades adheridas al Sistema Hunter estará accesible en la página web de la Asociación Española de Empresas contra el Fraude: www.asociacioncontraelfraude.org
Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o limitación al tratamiento de sus datos ante la Asociación Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose a la siguiente dirección: Apartado de Correos 2054, 28002 MADRID, a través del envío de una solicitud firmada y acompañada de fotocopia de su documento identificativo.
La comunicación de datos por parte de PEPEPHONE a este sistema se lleva a cabo en base al interés legítimo, tanto de PEPEPHONE, como del cliente de prevenir el fraude. En este sentido, PEPEPHONE tratará los datos estrictamente necesarios para prevenir el fraude.
Si quiere información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor, consulte con dpo@masmovil.com.
e) Información sobre mejores tarifas
Conforme nuestros principios, PEPEPHONE no tratará los datos de sus clientes para realizar llamadas comerciales, ni te enviaremos comunicaciones electrónicas con fines comerciales. No obstante, conforme lo previsto en el artículo 67.7 de la Ley General de Telecomunicaciones estamos obligados a proporcionar a nuestros clientes información sobre nuestras mejores tarifas al menos una vez al año, para lo cual utilizaremos nuestros canales habituales de comunicación, incluyendo el correo electrónico.
Esta comunicación se realizará en base a la obligación legal prevista en la Ley General de Telecomunicaciones. Si desea obtener información adicional sobre la mencionada obligación, por favor, consulte con dpo@masmovil.com.
Trataremos sus datos con esta finalidad mientras sea cliente de PEPEPHONE.
f) Cooperación con los agentes facultados
Le informamos de que, en cumplimiento de la legislación vigente, estamos obligados a conservar y comunicar cierto tipo de datos en relación con su servicio de telecomunicaciones a los Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado, juzgados y tribunales en el ejercicio de sus funciones, Ministerio Fiscal y otras autoridades con competencia en la materia. Las categorías de datos que serán tratados con esta finalidad serán datos identificativos, de contacto y de tráfico recabados o generados en el marco de su relación contractual con PEPEPHONE o de la prestación de nuestros Servicios, además de información relacionada con las comunicaciones realizadas a través de nuestro servicio como información de llamadas entrantes y salientes, direcciones IP o datos de ubicación. La base de legitimación de este tratamiento es el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos tratados con esta finalidad serán tratados mientras que la línea permanezca activa y, tras ello, por los plazos legalmente previstos para ello, que actualmente es de un año.
g) Sistema de gestión de abonado
En cumplimiento de lo dispuesto en las Circulares de la CNMC 1/2013 y 5/2014, te informamos que, como operador de telecomunicaciones, estamos obligados a comunicar sus datos identificativos y de contacto, información del servicio contratado y, en ciertas ocasiones, de localización, al Sistema de Gestión de Datos de Abonado de la CNMC en base a una obligación legal. Por ejemplo, en base a esta obligación proporcionamos información a los servicios de emergencia.
A través de este Sistema y conforme a las mencionadas Circulares, también se regulan las guías de abonado y los servicios de consulta. La figuración de los datos del abonado en las guías de abonado o servicios de consulta, así como el uso de estos datos publicados con fines comerciales o de publicidad, requieren del consentimiento del interesado. El interesado podrá solicitar su figuración en las guías de abonado a través del servicio de atención al cliente.
2.2 Le informamos que PEPEPHONE, en base a su interés legítimo de mejorar nuestros servicios y fidelizar nuestra cartera de clientes, puede también analizar durante la vigencia del contrato y hasta un plazo de 18 meses después de la finalización del mismo el uso que el Cliente hace de los Servicios contratados con nosotros, básicamente con tres finalidades:
- Mejorar el servicio, la oferta y la atención ofrecida a sus clientes con carácter general (Por ejemplo, desarrollar nuevas tarifas, reducir tiempos de espera en el servicio de atención al cliente, enrutar llamadas al servicio de atención al cliente de forma eficiente, etc)
- Detectar incidencias, áreas de mejora o necesidades en relación con nuestros servicios con carácter general (Por ejemplos problemas con antenas, problemas de cobertura o de la red, tráfico irregular o fraudulento y mejorar la atención de incidencias)
- Elaborar modelos de propensión de abandono y otros modelos estadísticos
Para estas finalidades utilizamos datos seudonumizados, así como información sobre el uso que el Cliente hace de los servicios que ponemos a su disposición entendiendo como tal: servicio de telecomunicaciones (lo que incluye la correcta gestión de la relación contractual, facturación y pagos, la calidad del servicio de telecomunicaciones y de la red), servicios de consulta como la app o servicio de atención al cliente y la calidad de tales servicios, así como la resolución de incidencias. Por ejemplo, a título enunciativo se pueden utilizar los siguientes datos: tipo y/o número de llamadas realizadas, existencia de roaming, horarios, volumen de navegación, zonas de mayor o menor incidencia de tráfico, importes medios de factura o recarga, incidencias, tipología de incidencia, tiempo de espera en atención al cliente, tipo de atención recibida, tiempo de resolución de incidencias, reintentos de llamada fallida, si usa o no la app, etc.
En estos casos, PEPEPHONE adoptará las medidas oportunas para garantizar que el impacto en el derecho a la protección de datos del cliente sea el mínimo. Por ejemplo, PEPEPHONE tratará solo aquellos que sean estrictamente necesarios para ese fin. El Cliente puede oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad escribiendo a dpo@masmovil.com.
3. ¿A quién comunicamos sus datos?
En cumplimiento de la legislación vigente, o con la finalidad de prestar el Servicio, PEPEPHONE está obligado a comunicar datos personales a diversos organismos o terceros, los cuales detallamos en el siguiente cuadro:
DESTINATARIO CATEGORÍAS DE DATOS BASE DE LEGITIMACIÓN Otros operadores Datos identificativos, de contacto y de tráfico Desarrollo, mantenimiento y control de la relación contractual (enrutamiento de llamadas, interconexión, gestión de los procesos de portabilidad, gestión de STA) Sistema de Gestión de Datos de Abonado (CNMC) Servicios de emergencia y agentes facultados (como fuerzas y cuerpos de seguridad) – Datos identificativos, de contacto y localización. // Guías de abonado – Datos identificativos y de contacto. // Uso de información de guías de abonado con fines comerciales – datos identificativos y de contacto Obligación legal // Consentimiento // Consentimiento Agentes facultados (tales como Fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado) Los previstos en la legislación vigente, tales como datos identificativos, de contacto, de localización y tráfico Obligación legal Administraciones públicas, tales como autoridades en materia de consumo, Agencia Española de Protección de Datos Los requeridos en cada caso. Habitualmente, datos identificativos, de contacto y de facturación Obligación legal Titulares de ficheros comunes de solvencia patrimonial Datos identificativos y deuda pendiente Interés legítimo Otras empresas del Grupo Datos identificativos, de contacto, información del servicio contratado con PEPEPHONE Consentimiento. Más información política de privacidad 4. Transferencias internacionales
Asimismo, le informamos que PEPEPHONE no tiene previsto llevar a cabo transferencias internacionales de datos personales de clientes con carácter general, si bien, puede contar con algún proveedor que requiera tratar datos de clientes desde fuera del Espacio Económico Europeo, tales como algún servicio técnico o de soporte, en base a la ejecución del contrato en los términos previstos en las finalidades primera y segunda. En estos casos PEPEPHONE se asegura de contar con garantías adecuadas sobre las que puede obtener información en dpo@masmovil.com. Estas garantías suelen consistir en la suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea con aquellos proveedores que se encuentren en esta situación o Normas Corporativas vinculantes, dependiendo de cada caso. En caso de desear obtener una copia o información sobre estas garantías, puede escribir a dpo@masmovil.com.
5. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Con carácter general, los datos derivados de la contratación serán conservados mientras se mantenga la relación contractual con el Cliente y se bloquearán, a disposición solo de autoridades policiales o judiciales hasta la prescripción de obligaciones legales y responsabilidades derivadas del tratamiento, siendo este plazo generalmente de seis años tras la finalización del contrato, salvo que exista algún tipo de reclamación administrativa o judicial, los cuales se almacenarán hasta que el procedimiento finalice, salvo que exista algún tipo de reclamación administrativa o judicial, los cuales se almacenarán hasta que la misma adquiera firmeza.
No obstante, hay categorías de datos y finalidades para los que se aplican distintos plazos de conservación. Puede consultar cada plazo de conservación específico en las finalidades que se listan en la sección “10.2 ¿Con qué finalidad tratamos sus datos y bajo qué legitimación?”.
En cualquier caso, si al finalizar la relación contractual existieran litigios pendientes derivados del ejercicio de acciones de impugnación de la factura o tendentes a lograr el cobro de las mismas, los datos podrán conservarse durante la tramitación de los mismos, en tanto no recaiga resolución definitiva –fecha en la que se procederá a su bloqueo y posterior borrado-, si bien sólo podrán utilizarse a fines probatorios.
6. ¿Cuáles son sus derechos?
Le informamos que, conforme lo previsto en la legislación de protección de datos, cuenta con los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: Conocer qué tipo de datos estamos tratando y las características del tratamiento que estamos llevando a cabo.
- Derecho de rectificación: Poder solicitar la modificación de sus datos por ser éstos inexactos o no veraces
- Derecho de portabilidad: Poder obtener una copia en un formato interoperable de los datos que estén siendo tratados
- Derecho a la limitación del tratamiento en los casos recogidos en la Ley.
- Derecho de supresión: Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario.
- Derecho de oposición: Solicitar el cese en el envío de comunicaciones comerciales en los términos antes señalados.
- Derecho a revocar el consentimiento prestado, siendo su petición procesada en el plazo aproximado de 10 días.
Puede ejercitar estos derechos mediante correo postal a la dirección Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid) o mediante correo electrónico a la dirección atencion.lopd@pepephone.com indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación requerida. Asimismo, le informamos que puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
En la página web de la AEPD puede encontrar una serie de modelos que le ayudarán en el ejercicio de sus derechos.
En caso de que tenga alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a dpo@masmovil.com.
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SubirPROTECCIÓN DE DATOS
La presente Política de Privacidad explica cómo PEPEMOBILE, S.L. (en adelante PEPEPHONE), obtiene, trata y protege tu información personal, al utilizar la aplicación de PEPEPHONE TV o cuando se accede al servicio de PEPEPHONE TV a través de navegadores web (“la Aplicación”).
PEPEPHONE se reserva el derecho de modificar los presentes términos en cuanto al tratamiento de datos personales de nuestros clientes para adecuarlos a novedades legales o jurisprudenciales, o a cambios en los procesos de negocio. En estos casos, los Clientes serán convenientemente informados de estos cambios con razonable antelación a su puesta en práctica.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
• Titular: PEPEMOBILE, S.L. • NIF: B-85033470 • Domicilio social: Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) • Delegado de Protección de Datos (DPO): El Usuario puede contactar con el Delegado de Protección de Datos mediante escrito dirigido al domicilio de PEPEPHONE o a través del correo electrónico: dpo@masmovil.com.
2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos y bajo qué legitimación?
Los datos que recabemos en relación con la relación contractual establecida con nuestros Clientes serán tratados con las siguientes finalidades:
2.1. Tratamientos relacionados con la prestación del servicio
Finalidad Base de legitimación Datos tratados Plazo de Tratamiento Gestión de la provisión, activación y prestación de los servicios, facturación y cobro, atención a dudas, incidencias o reclamaciones derivadas de la prestación del servicio de PEPEPHONE TV prestado a través de la Aplicación. Ejecución de un contrato o medidas precontractuales. Datos identificativos, de contacto, servicios contratados, consumos y uso de los servicios, datos de facturación y pago, incluyendo medios de pago, facturas emitidas, así como datos de identificación de dispositivos utilizados para acceder al servicio o conectados al decodificador/receptor de televisión. Durante la relación contractual y tras ello, hasta la prescripción de obligaciones legales. 2.2. Tratamientos relacionados con la prevención del fraude
Finalidad Base de legitimación Datos tratados Plazo de Tratamiento Investigación, prevención e identificación de consumos irregulares u otros usos fraudulentos para proceder al bloqueo del servicio. Interés Legítimo en la prevención de actividades fraudulentas o ilegales. Datos identificativos y de contacto, datos de uso y consumo del servicio, productos y servicios contratados, número de teléfono, la contraseña seleccionada para el acceso al servicio PEPEPHONE TV. Durante la relación contractual. 2.3. Mejora de la calidad de nuestros servicios
Finalidad Base de legitimación Datos tratados Plazo de Tratamiento Mejora de la calidad de los servicios prestados, a través de procesos destinados a predecir, detectar, gestionar y resolver incidencias técnicas o de cualquier índole en los servicios prestados; así como mejorar nuestro servicio (diseño de la Aplicación, interfaces de usuario) y optimizar la selección de contenido y las recomendaciones a realizar. Interés Legítimo: Mejora continua de los productos y servicios prestados a los Clientes y Usuarios a través del análisis pormenorizado de los sistemas y procesos que los soportan. Datos facilitados durante la contratación, así como los generado por el uso de los servicios, incluyendo contactos con departamentos internos, uso de la App, etc. Incluyendo la segmentación de Clientes. Más detalle a continuación. Durante la relación contractual Saber más PEPEPHONE en base a su interés legítimo de mejorar nuestros servicios y fidelizar nuestra cartera de clientes, puede también analizar durante la vigencia del contrato, el uso que el Cliente hace de los Servicios contratados con nosotros, básicamente con tres finalidades: a) Mejorar el servicio, la oferta y la atención ofrecida a sus clientes con carácter general (Por ejemplo, desarrollar nuevos productos, reducir tiempos de espera en el servicio de atención al cliente, etc.) b) Detectar incidencias, áreas de mejora o necesidades en relación con nuestros servicios con carácter general (Por ejemplos problemas con la continuidad del servicio, tráfico irregular o fraudulento y mejorar la atención de incidencias) c) Elaborar modelos de propensión de abandono y otros modelos estadísticos.
Para estas finalidades utilizamos datos seudonimizados, así como información sobre el uso que el Cliente hace de los servicios que ponemos a su disposición, y las interacciones que tienes con nosotros, así como información relacionada con los dispositivos utilizados para acceder y visionar nuestro servicio de TV servicio.
Esta información incluye, por ejemplo: paquetes o canales que tienes contratados en la Aplicación; los dispositivos que tienes vinculados a tu cuenta y la familia del dispositivo: tipo de dispositivo con el que te conectas, así como el nombre que les has asignado; el código PIN (almacenado de forma cifrada) que has seleccionado para activar el control parental o para alquilar películas del videoclub; o la calidad con la que estás viendo los contenidos.
En estos casos, PEPEPHONE adoptará las medidas oportunas para garantizar que el impacto en el derecho a la protección de datos del cliente sea el mínimo.
2.4. Comunicaciones comerciales
Finalidad Base de legitimación Datos tratados Plazo de Tratamiento Proporcionar información comercial de productos y servicios de PEPEPHONE similares a los contratados, por cualquier medio, incluidos los electrónicos y sistemas de mensajería como Whatsapp. Interés Legítimo: ofrecer al cliente productos o servicios similares a los contratados. Y para personalizar las comunicaciones segmentando los destinatarios a partir del tipo de producto contratado. Datos identificativos y de contacto, servicios y productos contratados. Hasta que te opongas o hasta 12 meses después de finalizar la relación contractual 2.5. Publicidad
Finalidad Base de legitimación Datos tratados Plazo de Tratamiento Publicidad en línea. Los socios adheridos al TCF del IAB, así como otras empresas no adheridas (los “Socios”), permiten a anunciantes participar en subastas de espacios publicitarios de terceros y mostrar contenidos publicitarios en medios digitales tales como los canales de televisión accesibles a través de la Aplicación. En función de los consentimientos otorgados es posible mostrar publicidad específica para un grupo objetivo u orientada al usuario en función de sus intereses y preferencias. Consentimiento TC String (una cadena compuesta por una combinación de letras y caracteres, que contiene las preferencias del Cliente relativas al consentimiento en el tratamiento de datos personales que le conciernen por parte de los Socios. El TC String se vincula a la IP y un identificador hasheado del dispositivo del Cliente. Sujeto a los consentimientos otorgados es posible que los Socios puedan vincular información adicional sobre el Cliente al TC String. La información detallada sobre los Socios y los tratamientos que pueden realizar se ofrece en el CMP. Más detalle sobre el TCF de IAB a continuación. Hasta la retirada del consentimiento o en función de los plazos que en cada caso se indican en el CMP. Saber más ¿Qué es el Transparency Consent Framework (TCF) de IAB? PEPEPHONE recoge consentimientos del Cliente bajo el estándar TCF de la IAB. El TCF de la IAB es una norma común para abordar las obligaciones de transparencia y obtención del consentimiento en relación con la publicidad en línea. Puede obtener más información sobre el TCF de la IAB en el siguiente enlace: https://iabeurope.eu/. PEPEPHONE únicamente recoge los consentimientos del Cliente bajo el estándar TCF, para que empresas externas (los denominados Socios o “Vendors”) se amparen en dichos consentimientos con fines de publicidad digital, medición de audiencia o personalización de contenido. Un Socio es una empresa que participa en la distribución de publicidad digital en la Aplicación tales como medios de comunicación, canales de televisión, servidores de anuncios, proveedores de medición, agencias de publicidad, etc. IAB aprueba a los Socios que cumplen con el Marco de Transparencia y Consentimiento (TCF) y están inscritos en la Lista Global de Vendors. Los Socios actúan en nombre de sus clientes, normalmente empresas y marcas comerciales para mostrar publicidad en los espacios destinados específicamente para ello. En el caso de PEPEPHONE TV, los espacios publicitarios los espacios comerciales que se emiten en las pausas de programas y entre programas de los canales de televisión que se ofrecen a través de la Aplicación.
¿Cómo recolectan datos los Socios?
Los Socios adheridos al TCF del IAB pueden utilizar distintas fuentes de datos donde obtener información del usuario, así como obtenerlos mediante la utilización de las denominadas «cookies de terceros».
Por el uso de la Aplicación los Socios NO recopilan ningún tipo de dato que pueda identificar al Cliente directamente, obteniendo únicamente la información que se indica en la tabla del apartado 2.4 de esta Política.
En casos puntuales, y sujeto al consentimiento específico, PEPEPHONE puede compartir de forma pseudonimizada la información de datos de navegación y perfil publicitario del usuario (tales como nacionalidad, género, edad, dispositivo utilizado) del Cliente a empresas anunciantes, empresas de comunicación o agencias de publicidad para que dichas empresas puedan realizar análisis y personalizar a su criterio la publicidad para sus propias campañas publicitarias en cualquier servicio de internet. A través del CMP obtendrás información sobre los Socios específicos a los que podremos proporcionar esta información, la tipología exacta de datos, y podrás proporcionar tu consentimiento o rechazarlo libremente, así como revocarlo.
Uso de CMP
Como se ha descrito anteriormente, los consentimientos se recopilan cuando utilizas la Aplicación. Para ello, la Aplicación cuenta con el denominada CMP (Consent Management Platform). El CMP muestra claramente las finalidades de tratamiento y te permite aceptar o rechazar el tratamiento de sus datos. Si así lo deseas, puedes decidir sobre cada finalidad y Socio por separado.
El CMP te reconoce por medio de una Cookie técnica, salvo que hayas borrado las cookies entretanto o si se han borrado por el transcurso del tiempo.
Por su parte, al acceder a la Aplicación a través de navegador web, si das tu consentimiento a la utilización de cookies, recabamos datos de forma automatizada cuando visitas o navegas por nuestro sitio web pudiendo recoger información a través de cookies (pequeños archivos de texto almacenados en tu navegador) o dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos sobre la navegación. Para obtener más detalles sobre el uso que hacemos de estas cookies y cómo poder configurarlas consulta nuestra Política de Cookies.
Finalidades de tratamiento y tipos de información que recogen los Socios
Puedes obtener información precisa acerca de las finalidades de tratamiento y la tipología de datos utilizados en cada caso en la información ofrecida en el CMP.
Transferencias internacionales Alguno de los Socios puede estar ubicado en países fuera del Espacio Económico Europeo.
Además de lo indicado, PEPEPHONE puede contar con algún proveedor que requiera tratar puntualmente datos de usuarios desde fuera del Espacio Económico Europeo, tales como algún servicio técnico o de soporte, en base a la ejecución del contrato en los términos previstos en las finalidades de la tabla del apartado 2.
En todo caso, se han definido garantías para asegurar un nivel adecuado de protección de los datos personales. Estas garantías suelen consistir en la suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea con aquellos proveedores que se encuentren en esta situación o Normas Corporativas vinculantes, dependiendo de cada caso. En caso de desear obtener una copia o información sobre estas garantías, puede escribir a nuestra Delegada de Protección de Datos en la dirección de correo electrónico indicada en el apartado 1.
3. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
PEPEPHONE solo utilizará los datos mientras sean necesarios para la finalidad con la que se han recabado, pudiendo obtener información de estos plazos en las tablas del apartado 2. Procediendo a bloquearlos una vez finalizados estos plazos, a disposición solo de las autoridades policiales o Jueces y Tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes hasta la prescripción de obligaciones legales y responsabilidades derivadas del tratamiento (artículo 32 de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales), siendo este plazo generalmente seis años tras la finalización del contrato. Todo ello salvo que exista algún tipo de reclamación administrativa o judicial, manteniéndose entonces los datos hasta que el procedimiento finalice y el resultado adquiera firmeza.
4. ¿Cuáles son sus derechos?
El cliente podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, así como ejercer de manera gratuita, los siguientes derechos: • Derecho de acceso: tendrá derecho a obtener confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y a tener acceso a los mismos. • Derecho de rectificación: tendrá derecho a obtener la rectificación de los datos inexactos o incompletos que le conciernan. • Derecho de supresión: tendrá derecho a obtener la supresión de los datos personales que le conciernan cuando ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recabados. • Derecho a la portabilidad de sus datos, así como a la limitación del tratamiento, en los supuestos previstos en la normativa de protección de datos. • Derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales de manera que el responsable del tratamiento tendrá que dejar de tratarlos. No obstante, cuando el tratamiento se realice con fines de investigación, fines estadísticos o procesos de anonimización de datos, será necesario acreditar por parte del interesado, motivos fundados y legítimos relativos a una concreta situación personal, para excluir del tratamiento los datos relativos al interesado. • Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en decisiones automatizadas adoptadas por parte de PEPEPHONE. Tienes derecho a que un agente intervenga para explicarte la decisión adoptada mediante ese tratamiento automatizado, recoger tus comentarios sobre ello e impugnar en su caso tal decisión. • Interponer una reclamación relativa a la protección de sus datos personales a través del sistema de mediación de la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) en el siguiente enlace o bien ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de la sede electrónica de su portal web, o bien mediante escrito dirigido a su dirección postal (C/Jorge Juan, 6, 28001-Madrid).
Los interesados podrán ejercer sus derechos enviando un escrito a PEPEPHONE, Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 - Pozuelo de Alarcón (Madrid), con la Ref. “Protección de Datos”, o bien a través del correo electrónico dpo@masmovil.com Así mismo, el cliente podrá revocar en cualquier momento los consentimientos otorgados a través del Área de Clientes en el Portal de Privacidad o bien a través del correo electrónico dpo@masmovil.com PEPEPHONE le recuerda así mismo que puede cambiar o deshabilitar los identificadores de publicidad de su dispositivo, en los ajustes del sistema operativo de su dispositivo. A continuación, se ofrece información sobre cómo deshabilitar el identificador en los dispositivos de uso más común: Para dispositivos iOS: Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad > “Publicidad de Apple” y, a continuación, activa o desactiva “Anuncios personalizados”. Más info en: https://support.apple.com/es-es/guide/iphone/iphf60a6a256/ios
Para dispositivos Android: Accede a “Ajustes” > “Google” > “Servicios” y "Anuncios". Más info en https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/6048248?hl=es-419#zippy=%2Cc%C3%B3mo-inhabilitar-los-anuncios-personalizados5. Códigos de conducta
PEPEPHONE está adherida al Código de Conducta Tratamiento de Datos en la Actividad Publicitaria, que tiene por finalidad demostrar el cumplimiento de las obligaciones de protección de datos en los tratamientos con fines publicitarios o que versen sobre publicidad. Consulta aquí toda la información sobre este código de conducta.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SERVICIO “VIDEOCLUB BY RAKUTEN TV”
SubirLa presente Política de Privacidad describe cómo Rakuten TV Europe, S.L.U. (en adelante "Rakuten TV") y PEPEMOBILE, S.L. (en adelante “PEPEPHONE”) recogen, procesan y protegen sus datos personales, su uso y sus derechos en relación con dichos datos como responsables independientes.
La Política de Privacidad se aplica a todos los datos personales recogidos o tratados por PEPEPHONE y Rakuten TV en el marco del Servicio "Videoclub by Rakuten TV".
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
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2. ¿De dónde proceden y qué datos tratamos?
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3. ¿Con qué finalidad trata PEPEPHONE sus datos?
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Puede consultar más información en la Política de Privacidad de las Aplicaciones de TV, la cual puede consultar en todo momento en la propia aplicación de TV. Cuando el Cliente tenga contratada una oferta de telecomunicaciones de PEPEPHONE, sus datos podrán ser tratados con finalidades adicionales, conforme a las Condiciones Legales de privacidad de su servicio https://www.pepephone.com/politica-de-privacidad-usuarios.
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4. ¿Durante cuánto tiempo tratará PEPEPHONE sus datos?
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5. ¿Cuáles son sus derechos?
Le informamos que, conforme lo previsto en la legislación de protección de datos, cuenta con el derecho de acceso, rectificación, portabilidad, limitación del tratamiento, supresión y oposición, así como a revocar el consentimiento prestado en cada momento. Puede ejercitar estos derechos mediante correo postal a la dirección Parque Empresarial ¨La Finca¨, Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, o mediante correo electrónico a la dirección atencion.lopd@pepephone.com, indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación requerida. Asimismo, le informamos que puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.
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