Question 1

¿Cómo quedan en Pepephone los precios de roaming en el Reino Unido con el  Brexit?

Accepted Answer

Si viajas a Reino Unido, las llamadas que realices o recibas tendrán un coste por minuto de 1€ (IVA incluido), el coste del establecimiento de llamada será de 0,50€ (IVA incluido), el precio del SMS será de 0,90€ (IVA incluido) y el consumo de datos 2€/GB (IVA incluido).

Question 2

¿Qué es el servicio Roaming y cómo activarlo?

Accepted Answer

Si te encuentras en el extranjero el servicio Roaming te permite usar tus datos móviles y hacer llamadas de la misma forma y por el mismo precio que se aplica cuando estás en España. Es muy importante que previamente consultes en la web de Pepephone qué tarifas se aplican en el país al que vas a viajar. Dependiendo del lugar al que viajes y para evitar cargos elevados en tu factura, podrás activar el servicio Roaming antes de viajar o una vez llegues al país de destino. Estos son los pasos para activarlo: ● Accede al Área de Cliente ● Selecciona la línea móvil donde deseas activar el servicio ● Entra en la sección “Ajustes de la línea” y en ese apartado te aparecerá la opción para activar el Roaming (si ya estás en el extranjero, conéctate a una red wifi, entra en el navegador y sigue los mismos pasos) Otra opción para activar el servicio es contactando con Atención al Cliente Ten en cuenta que te lo podremos activar si eres la persona titular de la línea una vez realicemos juntos una comprobación de tus datos por cuestiones de seguridad.

Question 3

¿Qué debo tener en cuenta sobre el uso del Roaming antes de viajar?

Accepted Answer

Si quieres usar el móvil en un país de la Unión Europea asegúrate en primer lugar de tener el servicio Roaming activo y la itinerancia de datos activada. Estos son los pasos para activar el Roaming: ● Accede al Área de Cliente ● Selecciona la línea móvil donde deseas activar el servicio ● Entra en la sección “Ajustes de la línea” y en ese apartado te aparecerá la opción para activar el Roaming (si ya estás en el extranjero, conéctate a una red wifi, entra en el navegador y sigue los mismos pasos) Otra opción es contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente Ten en cuenta que te lo podremos activar si eres la persona titular de la línea una vez realicemos juntos una comprobación de tus datos por cuestiones de seguridad. ‏ Si quieres usar el móvil en un país fuera de la Unión Europea comprueba en nuestro buscador de países los servicios disponibles y los precios para hablar y navegar en el país al que vayas a viajar. Ten en cuenta que no podemos ofrecerte el servicio de datos en todos los países fuera de la Unión Europea y asociados.  Asegúrate de tener el servicio Roaming activado y la itinerancia de datos también activada. El precio del GB fuera de la UE es de 25€/GB, por ello te recomendamos que te conectes a una red wifi en el país de destino para evitar cargos elevados en tu factura. ‏ Si prefieres no usar el móvil en el extranjero puedes desactivar los datos en tu móvil y conectarte con una red wifi en tu país de destino, así podrás realizar y recibir llamadas (recuerda que, si te encuentras fuera de la UE, estas llamadas supondrán cargos adicionales)

Question 4

Uso de la línea en el extranjero (Unión Europea/países asociados y resto del mundo)

Accepted Answer

Uso de la línea en UE y países asociados: Para usar tu línea en estos países deberás tener tanto el servicio Roaming como la itinerancia de datos activos y las tarifas serán las mismas que si estuvieras en España, tanto para voz como para datos. A la hora de usar tus datos, utilizarás el bono que tenga tu tarifa (ten en cuenta nuestra política de uso razonable) ‏ Uso de la línea en el resto del mundo: Para realizar llamadas desde países del resto del mundo, puedes consultar los precios en nuestro buscador de países, introduciendo el país al que vas a viajar. Ten en cuenta que hay países en los que no podemos ofrecerte el servicio de datos y por ello te recomendamos que previamente busques tu país destino en el buscador de países para que puedas saber qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) así como los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar. Para usar tu línea en estos países, asegúrate de que tienes tanto el servicio Roaming como la itinerancia de datos activados.Recuerda que las tarifas en estos países son muy altas (El precio del GB fuera de la UE es de 25€/GB) y pueden suponer un aumento importante de tu factura, por ello te recomendamos que te conectes a una red wifi en el país de destino al que te dispongas viajar.

Question 5

¿Qué diferencia existe entre Roaming y llamadas internacionales?

Accepted Answer

Te recordamos la diferencia que existe entre Roaming y llamadas internacionales para que tengas claro cuánto pagarás cuando llames a un número que no sea de nuestro país: *Roaming: es usar un operador extranjero, para llamar a números del país de tu operador de origen, o cualquier otro operador del mismo país de ese operador extranjero que utilizas. Ejemplo: un número de una línea española que, estando en Italia, llama a España o a números italianos. *Llamadas internacionales: es llamar desde tu pais a un teléfono de otro país.Ejemplo: un número de una línea española que, estando en España, llama a Francia.

Question 6

¿Qué servicios puedo utilizar cuando viajo a Estados Unidos?

Accepted Answer

Podrás ver los costes de llamadas y consumo de datos en el país accediendo aquí e introduciendo el nombre del país. IMPORTANTE: Estados Unidos ha comenzado a apagar la red de voz 3G, por lo que, para llamar y recibir llamadas, debes disponer de un móvil compatible con VoLTE activo y, además, el servicio de Roaming de datos activo. Si no tienes los datos activos en Roaming y un terminal compatible con VoLTE activado, no podrás utilizar el servicio de voz en este país. Si no quieres navegar en Roaming basta con que desactives la itinerancia de datos en tu teléfono móvil.

Question 7

¿Puedo llamar y recibir llamadas en Estados Unidos?

Accepted Answer

Estados Unidos ha comenzado a apagar la red de voz 3G, por lo que, para llamar y recibir llamadas, debes disponer de un móvil compatible con VoLTE activo y, además, el servicio de Roaming de datos activo. Si no tienes los datos activos en Roaming y un terminal compatible con VoLTE activado, no podrás utilizar el servicio de voz en este país. Si no quieres navegar en Roaming basta con que desactives la itinerancia de datos en tu teléfono móvil.

Question 8

¿Cuánto cuesta usar internet fuera de la Unión Europea?

Accepted Answer

El uso de internet fuera de la Unión Europea tiene un coste diferente al de la UE. Si viajas a un país fuera de la Unión Europea, las tarifas de datos suelen ser más elevadas, y el precio del GB puede alcanzar hasta 25€/GB dependiendo del país. Te recomendamos que consultes el precio específico de cada destino utilizando nuestro buscador de países para conocer los costes exactos antes de viajar. Si no quieres sorpresas, puedes activar el control de datos desde tu móvil para gestionar tu consumo. Además, en muchos destinos es posible conectarse a redes wifi gratuitas, lo que te permitirá ahorrar en tu consumo de datos móviles. Si quieres conocer cómo valoran nuestro servicio otros clientes, visita las opiniones de Pepephone.

Question 9

¿Puedo controlar mi consumo de datos mientras viajo?

Accepted Answer

Sí, puedes controlar tu consumo de datos mientras viajas tanto dentro de la Unión Europea como fuera de ella. Desde tu área de cliente o la app de Pepephone, podrás consultar en todo momento cuántos datos has utilizado y cuánto te queda disponible. Además, puedes activar y desactivar el roaming de datos en cualquier momento desde tu móvil. Esto te permitirá gestionar tu consumo y evitar sorpresas a final de mes. Si estás viajando fuera de la UE, te recomendamos conectarte a redes wifi siempre que puedas, ya que los precios de los datos fuera de la UE suelen ser más altos.

Question 10

¿Qué sucede si supero los GB disponibles en roaming?

Accepted Answer

Si superas los GB disponibles en tu tarifa de roaming, seguirás utilizando los datos, pero el precio por cada MB adicional puede ser más alto. Es importante que consultes el precio por consumo de datos adicional en el país en el que te encuentras, ya que varía dependiendo de la región. Puedes controlar el uso de datos y recibir alertas cuando te acerques al límite de tu bono. Para evitar cargos elevados, te recomendamos conectarte a wifi en lugar de usar datos móviles, especialmente fuera de la Unión Europea, donde las tarifas pueden ser muy altas.

Question 11

¿Recibir llamadas en el extranjero tiene coste?

Accepted Answer

Sí, recibir llamadas en el extranjero tiene un coste adicional, especialmente si te encuentras fuera de la Unión Europea. En la UE, el coste de recibir llamadas será el mismo que si estuvieras en España. Sin embargo, si viajas a un país fuera de la UE, recibir llamadas puede ser más caro. El precio por recibir una llamada varía dependiendo del país, y te recomendamos que utilices el buscador de países de Pepephone para consultar las tarifas exactas por recibir llamadas en tu destino. Como siempre, el control está en tus manos: puedes activar y desactivar el roaming en cualquier momento para evitar cargos innecesarios.

Question 12

¿Puedo llamar al número de emergencias cuando estoy en el extranjero?

Accepted Answer

Sí, puedes llamar al número de emergencias (112 en la Unión Europea) sin ningún coste adicional, independientemente de tu ubicación o del país en el que te encuentres. Las llamadas a los números de emergencia son gratuitas y están siempre disponibles, tanto si tienes roaming activo como si no. Sin importar el país en el que estés, tendrás acceso a los servicios de emergencia sin que te cobren por la llamada. Esto incluye no solo a la UE, sino también a muchos otros países fuera de Europa que permiten estas llamadas de emergencia sin coste.

Question 13

¿Si viajo fuera de España puedo usar los minutos de mi tarifa contratada en Pepephone para llamar en el país de destino?

Accepted Answer

Si tienes una tarifa de voz o tarifa de voz y datos y viajas a cualquier país perteneciente a la Unión Europea el precio de tus llamadas será el mismo que si estuvieras en España, es decir, podrás usar tus minutos de llamada de la misma manera que en España. Dispones de toda la info en este enlace. Recuerda que Andorra, Reino Unido, Suiza y Mónaco no están incluidos en la UE, con lo que se excluyen de las condiciones de Roaming en la UE. Si tienes una tarifa de voz o tarifa de voz y datos y viajas al resto de países (no pertenecientes a la Unión Europea) no podrás utilizar los minutos asociados a tu tarifa para hablar por teléfono. A través de nuestro buscador de Pepephone puedes consultar en todo momento el precio por minuto de las llamadas (tanto emisión como recepción y establecimiento de llamada) del país al que vas a viajar. Presta especial atención si viajas a Andorra, Reino Unido, Suiza, EEUU, Israel o Serbia donde los precios son muy elevados.

Question 14

¿Si viajo fuera de España puedo usar los GB de mi tarifa contratada en Pepephone para navegar en el país de destino?

Accepted Answer

Si tienes una tarifa de voz y datos y viajas a cualquier país perteneciente la Unión Europea dispondrás de una parte o del total de tus GB para navegar. Revisa cuántos GB tienes disponibles en función de tu tarifa en este enlace. Recuerda que también podrás utilizar tus minutos de llamada de la misma manera que en España. Recuerda que Andorra, Reino Unido, Suiza y Mónaco no están incluidos en la UE, con lo que se excluyen de las condiciones de Roaming en la UE. Si tienes una tarifa de voz y datos y viajas al resto de países (no pertenecientes a la Unión Europea) no podrás utilizar los GB asociados a tu tarifa para navegar. A través de nuestro buscador de Pepephone puedes consultar en todo momento el precio del MB del país al que vas a viajar. Presta especial atención si viajas a Andorra, Reino Unido, Suiza, EEUU, Israel o Serbia. Aquí los precios son muy elevados, especialmente en los datos,  y los operadores de estos países no nos envían el tráfico en tiempo real, con lo que no podemos aplicar cortes al llegar a una determinada cantidad.

TARIFA	GB EN EUROPA 2025	MINUTOS EN EUROPA	PRECIO MB FUERA DE BONO	PRECIO LLAMADAS FUERA DE BONO DE MINUTOS
375GB acumulables y llamadas ilimitadas	32,93	Ilimitadas	Sin coste extra (corte al llegar al 100%)	Incluye llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales, sin coste de establecimiento ni más limitaciones que hacer un uso adecuado (destinarlo a tu uso personal y no revender el servicio). Excluye las llamadas de tarificación especial.
350GB acumulables y llamadas ilimitadas	25,43	Ilimitadas
219GB acumulables y llamadas ilimitadas	32,93	Ilimitadas
199GB acumulables y llamadas ilimitadas	25,3	Ilimitadas
150GB acumulables y llamadas ilimitadas	25,43	Ilimitadas
129GB acumulables y llamadas ilimitadas	18,94	Ilimitadas
99GB acumulables y llamadas ilimitadas	18,94	Ilimitadas
60GB acumulables y llamadas ilimitadas	22,76	Ilimitadas
55GB acumulables y llamadas ilimitadas	16,40	Ilimitadas
50GB acumulables y llamadas ilimitadas	15,13	Ilimitadas
15GB acumulables y llamadas ilimitadas	10,04	Ilimitadas

Habla a 0 cént y Navega 10GB	10,00	0	Sin coste extra (corte al llegar al 100%)	0 cént./min los primeros 20 min de cada llamada y luego 0,73 cént./min (IVA incl.) y establecimiento de llamadas 18,15 cént. (IVA incl.)
Habla a 0 cént y Navega 4GB	4,00	0
Habla a 0 cént y Navega 1,5GB	1,50	0

Habla en contrato 1.001 minutos	0	1.001	Tarifa sin datos	1,21 cént./min y establecimiento de llamadas 18,15 cént. (IVA incl.)

Habla en contrato	0	0,00	Tarifa sin datos	7,3 cént./min (IVA incl.) y 18,15 cént./min (IVA incl.) establecimiento de llamada

Tarifas roaming para viajar y estar siempre conectado

Consulta la tarifa de roaming del país que vas a visitar

¿Qué es el Roaming?

En la Unión Europea

Fuera de la Unión Europea

Activa el Roaming antes de viajar

Activa el Roaming y llamadas internacionales

Activa la itinerancia de datos

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