LOS PEPE-PRINCIPIOS
Honestidad
Sabemos que hay muchos trucos para ganar dinero, pero aquí creemos que lo único que funciona a largo plazo es la honestidad. Por eso, no hacemos nada que no estemos dispuestos a contar.
PRINCIPIO 1
Sin trucos ni letra pequeña
Nunca disfrazamos nuestros productos con promociones temporales ni escondiendo cosas en las condiciones. Todo lo que tienes que saber, te lo contamos en grande y al principio.
PRINCIPIO 2
Reconocemos nuestros errores
Somos personas y cometemos errores, pero cuando ocurren los corregimos y te compensamos sin que tengas que pedirlo y aunque no te hayas dado cuenta.
PRINCIPIO 3
Sin compromiso de permanencia
Si no estás contento, te dejamos ir sin molestarte. No vamos a intentar convencerte ofreciéndote algo que podríamos haberte dado antes.
Justicia
Cuidar a los que ya están con nosotros es más importante que intentar conseguir clientes nuevos. No solo es más justo, también es más rentable para todos.
PRINCIPIO 4
Nuestros clientes primero
Los que ya estáis siempre tenéis la mejor tarifa disponible, automáticamente y sin tener que pedirla. No nos guardamos lo bueno para los que dicen que vienen o los que dicen que se van.
PRINCIPIO 5
No ahorramos en atender a nuestros clientes
Si nos necesitas te atenderá una persona desde España para darte una solución en la misma llamada. Ni contestadores automáticos ni transferencias entre departamentos.
PRINCIPIO 6
Las tarifas deben mejorar con el tiempo
Nuestro trabajo es darte cada vez más por el mismo dinero, para que así tú puedas despreocuparte.
Cuidado
Todos tenemos mejores cosas que hacer con nuestro tiempo que pensar en nuestra compañía telefónica.
PRINCIPIO 7
No te molestamos con llamadas comerciales
Nosotros no vamos a llamarte para venderte nada. Si necesitas cualquier cosa, ya sabes dónde encontrarnos.
PRINCIPIO 8
No hay sorpresas en tu factura
Puedes olvidarte de tu factura porque siempre vas a saber lo que vas a gastar, y nunca vas a gastar más de lo que necesitas. Por supuesto, subirte el precio no es una opción.
PRINCIPIO 9
Cualquier problema es nuestro problema
Si algo falla, nuestro trabajo es compensarte sin que tengas que pedirlo. Y si nos tienes que reclamar algo, te daremos la razón por defecto hasta que lo hayamos analizado.
PRINCIPIO 10
Si un cliente propone algo y nos encaja, ¡lo hacemos!
Nada está predefinido ni condicionado. Podemos cambiarlo TODO, si mejoramos con ello.
Te escuchamos en Twitter.
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