Pepephone

¿Hablamos?

Mi Pepephone
Para los que no les gusta ser molestados. Para los que quieren un buen servicio y olvidar con quién lo tienen contratado. Para los que navegan mucho o para los que solo hablan por teléfono. Para los que quieren poner sus reglas y que no se las impongan. Para los que buscan dedicación y compromiso en lugar de regalos deslumbrantes. Para los que no quieren sentirse segundo plato cuando se ofrecen cosas mejores a quienes no son clientes. Para los que confían en su compañía y sienten que su compañía confía en ellos.
En definitiva, para personas normales que quieren un servicio normal. Estas personas son las que mueven el mundo. Por y para todas ellas, hemos elaborado cada uno de estos 19 principios. Principios que desde el primero hasta el último de los trabajadores de esta pequeña empresa, seguimos a rajatabla, con la única finalidad de hacernos y hacerte la vida más fácil.
Los Principios de Pepephone

En Pepephone no se regala nada por venir, sólo el respeto. Ninguna empresa regala nada que no intente cobrar luego.

Si mejora un precio, se le cambia primero a los ya clientes. Y sin que lo pidan. Y aunque no se enteren. Tampoco hay promociones.

Si un cliente se quiere ir, se le deja ir sin molestarle. Tampoco se le humilla ofreciéndolepara que se quede, algo que se podía haber ofrecido antes.

Los clientes pueden cambiar de tarifa siempre que quieran, Si creen que hay otra mejor que la suya. Y volver de nuevo a la anterior.

No existe compromiso de permanencia, salvo que lo escojas libremente. Queremos que un clientse sienta contento con el servicio sin imposiciones.

Preferimos convencer a un cliente con un buen servicio que comprarlo con un regalo. Es más difícil, pero es más económico para los dos.

No existen ventajas para los nuevos clientes, pero sí para los antiguos. Los ya clientes siempre tienen prioridad sobre los que aún no lo son.

En Pepephone no te ponemos un teléfono de 'llama gratis' para contratar y luego un 902 cuando eres cliente. Tanto si eres cliente como si deseas contratar, podrás contactar con nosotros sin coste para ti. Como tiene que ser.

Nuestro centro de atención al cliente está en España. Son también clientes, trabajan sólo para Pepephone y saben que son los empleados clave de la compañía.

Una marca tan 'peculiar' sirve para demostrar que lo importante no es sólo la imagen. Como muchos piensan. Es el servicio (y el precio).

Aquí sólo trabajamos personas normales. Y tratamos a los clientes como personas normales. Ni más ni menos.

En Pepephone a un cliente siempre se le dice la verdad. La respuesta políticamente correcta no ayuda a resolver los problemas.

En Pepephone no 'subvencionamos' terminales. A plazos y al doble de lo que valen. Y menos diciendo que son a cero euros.

Somos personas y cometemos errores. Pero cuando ocurren se corrigen y se indemniza al cliente sin que lo pida.

En Pepephone no existe equipo comercial. Lo que no es igual que los demás no se puede vender igual que los demás.

Explicamos todo lo que hacemos. Siempre en directo a nuestros clientes a través de Internet y ellos opinan.

Las peticiones a atención al cliente se resuelven en la misma llamada. Nunca se pasa al cliente a otro agente para tener que volver a contar lo mismo.

Si un cliente propone algo, y nos encaja, lo hacemos. Nada está predefinido ni condicionado.

No hay problema en cambiar TODOS los días TODAS las cosas. Si se mejora algo. No nos avergüenza decir que NO planificamos las cosas. Sólo seguimos nuestros principios de comportamiento. No hay nada más fiable.