En Europa como en casa

Mantendrás tu tarifa nacional cuando utilices tu móvil en otros países de la UE.

La legislación aprobada en Bruselas y que deben cumplir todas las compañías de telefonía móvil en el ámbito europeo tiene, sin embargo, letra pequeña que probablemente no todos te cuenten y que a nosotros sí nos gustaría explicarte. Para empezar es MUY IMPORTANTE QUE SEPAS LOS PAÍSES INCLUIDOS EN LA REGULACIÓN:

Países de la Unión Europea (UE) y Espacio Económico Europeo (EEE): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), Reino Unido, Rumanía, Suecia, España -sólo a efectos de zona destino-, San Martín y Mayotte.

NI ANDORRA. NI SUIZA, NI MÓNACO ESTÁN INCLUIDOS.

HABLA EN LA UE

La tarifa de itinerancia en los países de la Unión Europea será igual a la nacional, esto es, el precio de tus llamadas y mensajes será el mismo que si estuvieras en España, sin costes añadidos, ni siquiera si recibes una llamada (hasta ahora pagabas por llamada recibida) salvo en el caso de llamadas a números 900, gratuitos desde España pero con coste de 1,21€/min + 1,21€ de establecimiento desde UE.

NAVEGA EN LA UE

Aquí es donde puedes encontrar una pequeña diferencia, ya que puede ocurrir que no dispongas de la cuota completa de GB contratada para navegar estando en países de la Unión Europea.

La UE fija el precio regulado del GB mayorista y la posibilidad de establecer un límite de GBs calculado en función del precio GB que tenga la tarifa. En nuestro caso, al ser un Operador Móvil Virtual, nuestro coste GB es igual al regulado, lo que hace que tengamos que aplicar dicho límite. El cálculo de máximo se hace de la siguiente manera:

Cuota mensual Tarifa sin IVA
Precio máximo GB (6€ en 2018)
* 2

La cantidad de GBs disponibles para cada tarifa Pepephone se muestra en la siguiente tabla.

TARIFACUOTA MENSUALGB EN EUROPA 2018MINUTOS EN EUROPAPRECIO MB FUERA DE BONOPRECIO LLAMADAS FUERA DE BONO DE MINUTOS
Llamadas ilimitadas y Navega 23GB19,9€/mes5,48IlimitadasSin coste extra (corte al llegar al 100%)Incluye llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales, sin coste de establecimiento ni más limitaciones que hacer un uso adecuado (destinarlo a tu uso personal y no revender el servicio). Excluye las llamadas de tarificación especial.
Habla 101min y Navega 5GB14,9€/mes4,10101Sin coste extra (corte al llegar al 100%)0 cént./min los primeros 20 min de cada llamada y luego 0,73 cént./min (IVA inc.) y establecimiento de llamadas 18,15 cént. (IVA inc.)
Habla 101min y Navega 2,5GB11,9€/mes2,50101
Habla 101min y Navega 1,5GB9,9€/mes1,50101
Habla a 0 cént y Navega 5GB10,9€/mes3,000Sin coste extra (corte al llegar al 100%)0 cént./min los primeros 20 min de cada llamada y luego 0,73 cént./min (IVA inc.) y establecimiento de llamadas 18,15 cént. (IVA inc.)
Habla a 0 cént y Navega 2,5GB6,9€/mes1,900
Habla a 0 cént y Navega 1,5GB5,9€/mes1,500
Habla en contrato 1.001 minutos9€/mes01.001Tarifa sin datos1,21 cént./min y establecimiento de llamadas 18,15 cént. (IVA inc.)
Habla en contrato con Portabilidad000,00Tarifa sin datos7,3 cént./min (IVA inc.) y 18,15 cént./min (IVA inc.) establecimiento de llamada
Habla en contrato con Número Nuevo000,008,5 cént./min (IVA inc.) y 18,15 cént./min (IVA inc.) establecimiento de llamada
Habla en prepago
Tarifa sin Roaming
POLÍTICA DE UTILIZACIÓN RAZONABLE DEL ROAMING UE

La política «de utilización razonable» tiene por objeto evitar que el cliente itinerante utilice de forma abusiva o anómala los Servicios en Roaming prestados en Zona UE. Se considerará un uso que excede la “política de utilización razonable”:

  • La presencia y consumo predominante en Roaming UE por parte del cliente en comparación con la presencia y tráfico nacional.
  • Larga inactividad de tarjetas SIM asociadas con un uso mayoritario en Roaming.
  • La adquisición y uso secuencial de múltiples SIMs por el mismo cliente en Roaming.
  • La reventa organizada de tarjetas SIM de Pepephone.

En virtud de lo dispuesto por la Regulación de Roaming de la Unión Europea, si se detecta un uso inadecuado, abusivo o fraudulento, se podrá aplicar un recargo para el tráfico realizado en Roaming Zona UE que sumado a la tarifa nacional no excederá de:

  • 0,23€/min (IVA inc.) en llamadas realizadas desde un país de la UE.
  • 0,07€ (IVA inc.) por SMS enviado desde un país de la UE.
  • 0,24€/MB (IVA inc.) consumido desde un país de la UE.

Sin perjuicio de otras acciones legales previstas en derecho, las reclamaciones sobre el funcionamiento de la política de uso razonable o cualquier otra cuestión que pueda plantearse en relación con la aplicación de la misma, podrán dirigirse a PEPEPHONE, a su Servicio de Atención al Cliente tal y como se indica en las Condiciones Generales y Particulares del Servicio, en el plazo de un mes a contar desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho o causa que motiva la reclamación, sin perjuicio de aquellos supuestos en los que la normativa vigente establezca otros plazos para ello.