La legislación aprobada en Bruselas y que deben cumplir todas las compañías de telefonía móvil en el ámbito europeo tiene, sin embargo, letra pequeña que probablemente no todos te cuenten y que a nosotros sí nos gustaría explicarte. Para empezar es MUY IMPORTANTE QUE SEPAS LOS PAÍSES INCLUIDOS EN LA REGULACIÓN:
Países de la Unión Europea (UE) y Espacio Económico Europeo (EEE): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia,República Checa, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia,Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), Reino Unido, Rumanía,Suecia, España -sólo a efectos de zona destino-, San Martín y Mayotte.
NI ANDORRA. NI SUIZA, NI MÓNACO ESTÁN INCLUIDOS.
La tarifa de itinerancia en los países de la Unión Europea será igual a la nacional, esto es, el precio de tus llamadas y mensajes será el mismo que si estuvieras en España, sin costes añadidos, ni siquiera si recibes una llamada (hasta ahora pagabas por llamada recibida) salvo en el caso de llamadas a números 900, gratuitos desde España pero con coste de 1,21€/min + 1,21€ de establecimiento desde UE.
Aquí es donde puedes encontrar una pequeña diferencia, ya que puede ocurrir que no dispongas de la cuota completa de GB contratada para navegar estando en países de la Unión Europea.
Temporalmente no vamos a poder ofrecerte el servicio de voz en Estados Unidos y no podrás emitir o recibir llamadas desde allí. Para tratar de facilitarte las cosas, durante tu estancia dispondrás de datos para navegar como si estuvieras en Europa. En la siguiente tabla encontrarás los Gigas que tienes disponibles en Roaming UE según tu tarifa contratada.
La UE fija el precio regulado del GB mayorista y la posibilidad de establecer un límite de GBs calculado en función del precio GB que tenga la tarifa. En nuestro caso, al ser un Operador Móvil Virtual, nuestro coste GB es igual al regulado, lo que hace que tengamos que aplicar dicho límite. El cálculo de máximo se hace de la siguiente manera:
La cantidad de GBs disponibles para cada tarifa Pepephone se muestra en la siguiente tabla.
| TARIFA | CUOTA MENSUAL | GB EN EUROPA 2021 | GB EN EUROPA 2022 | MINUTOS EN EUROPA | PRECIO MB FUERA DE BONO | PRECIO LLAMADAS FUERA DE BONO DE MINUTOS |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 99GB acumulables, llamadas ilimitadas y Netflix | 25,9€/mes | - | 21,40 | Ilimitadas | Sin coste extra (corte al llegar al 100%) | Incluye llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales, sin coste de establecimiento ni más limitaciones que hacer un uso adecuado (destinarlo a tu uso personal y no revender el servicio). Excluye las llamadas de tarificación especial. |
| 59GB acumulables y llamadas ilimitadas | 19,9€/mes | 10,96 | 16,45 | Ilimitadas | ||
| 39GB acumulables, llamadas ilimitadas y Netflix | 17,9€/mes | - | 14,79 | Ilimitadas | ||
| 29GB acumulables y llamadas ilimitadas | 14,9€/mes | 8,21 | 12,31 | Ilimitadas | ||
| 10GB acumulables y llamadas ilimitadas | 11,9€/mes | 6,56 | 9,83 | Ilimitadas | ||
| 9GB acumulables y llamadas ilimitadas | 7,9€/mes | 4,35 | 6,53 | Ilimitadas | ||
| Habla a 0 cént y Navega 10GB | 10,9€/mes | 6,01 | 9,01 | 0 | Sin coste extra (corte al llegar al 100%) | 0 cént./min los primeros 20 min de cada llamada y luego 0,73 cént./min (IVA inc.) y establecimiento de llamadas 18,15 cént. (IVA inc.) |
| Habla a 0 cént y Navega 4GB | 6,9€/mes | 3,80 | 4,00 | 0 | ||
| Habla a 0 cént y Navega 1,5GB | 5,9€/mes | 1,50 | 1,50 | 0 | ||
| Habla en contrato 1.001 minutos | 9€/mes | 0 | 0 | 1.001 | Tarifa sin datos | 1,21 cént./min y establecimiento de llamadas 18,15 cént. (IVA inc.) |
| Habla en contrato con Portabilidad | 0 | 0 | 0 | 0,00 | Tarifa sin datos | 7,3 cént./min (IVA inc.) y 18,15 cént./min (IVA inc.) establecimiento de llamada |
| Habla en contrato con Número Nuevo | 0 | 0 | 0 | 0,00 | 8,5 cént./min (IVA inc.) y 18,15 cént./min (IVA inc.) establecimiento de llamada | |
La política «de utilización razonable» tiene por objeto evitar que el cliente itinerante utilice de forma abusiva o anómala los Servicios en Roaming prestados en Zona UE. Se considerará un uso que excede la “política de utilización razonable”:
En virtud de lo dispuesto por la Regulación de Roaming de la Unión Europea, si se detecta un uso inadecuado, abusivo o fraudulento, se podrá aplicar un recargo para el tráfico realizado en Roaming Zona UE que sumado a la tarifa nacional no excederá de:
Sin perjuicio de otras acciones legales previstas en derecho, las reclamaciones sobre el funcionamiento de la política de uso razonable o cualquier otra cuestión que pueda plantearse en relación con la aplicación de la misma, podrán dirigirse a PEPEPHONE, a su Servicio de Atención al Cliente tal y como se indica en las Condiciones Generales y Particulares del Servicio, en el plazo de un mes a contar desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho o causa que motiva la reclamación, sin perjuicio de aquellos supuestos en los que la normativa vigente establezca otros plazos para ello.