INDIZE
  1. PEPEPHONEREN TELEFONO MUGIKORREKO ZERBITZUAREN BALDINTZA OROKORRAK
  2. ERAMANGARRITASUNA ESKATZEKO PROZESUAREN BALDINTZAK
  3. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO TELÉFONO FIJO A LO PEPE
  4. MULTISIM ZERBITZUAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK
  5. PEPEPHONEREN ETXEKO INTERNET-ZERBITZU MUGIKORRAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK
  6. NETFLIX ZERBITZUAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK
  7. PRIME ZERBITZUAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK
  8. ZERBITZU MAX-eko BALDINTZA BEREZIAK
  9. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE PEPETV
  10. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO VIDEOCLUB BY RAKUTEN

PEPEMOBILE S.L. Madridgo Merkataritza Erregistroa 24.019. liburuan, 0. folioan, 8. atalean, M-431409 orriaren eta 10. inskripzioaren, CIF: B-85033470

  1. PEPEPHONEREN TELEFONO MUGIKORREKO ZERBITZUAREN BALDINTZA OROKORRAK

    Igo

    1. XEDEA

    1.1. Kontratu honen bidez, PEPEMOBILE SLk (“PEPEPHONE”. IFKa: B-85033470. Helbidea: Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid) jendearen eskura dagoen telefono mugikorreko zerbitzua eta, hala badagokio, bezeroak eskatzen dituen komunikazio elektronikoko eta balio erantsiko zerbitzuak (“zerbitzua”) emango dizkio bezeroari.

    12. Kontratuak hogeita lau (24) hilabeteko iraupena izango du hasieran, eta automatikoki luzatuko da, epe berdinetan, hasierako indarraldia igaro ondoren, Telekomunikazioei buruzko ekainaren 28ko 11/2022 Lege Orokorraren 67.7 artikuluan xedatutakoarekin bat etorriz. Nolanahi ere, bezeroak eskubidea izango du epe horretan edozein unetan kontratua deuseztatzeko, Baldintza Orokor hauetako 14. klausulan aurreikusitakoarekin bat etorriz.

    2. ZERBITZUA EMATEN HASTEA

    2.1. PEPEPHONEk konpromisoa hartzen du kontratua sinatu eta gehienez 15 eguneko epean zerbitzua ematen hasteko.

    2.2. Zerbitzua emateko, PEPEPHONEk, kontratatutako tarifari buruzko informazio osoarekin batera, SIM txartel bat (SIM txartela) emango dio bezeroari. Bezeroak telefono-terminal bateragarri batean sartu beharko du txartel hori.

    2.3. Bezeroak zerbitzua erabiltzeko soilik erabili ahal izango du SIM txartela, eta zerbitzua aktibo dagoen aldian soilik, kontratu honetan aurreikusitakoari jarraituz. Halaber, bezeroak PEPEPHONEri itzuliko dio SIM txartela, baldin eta PEPEPHONEk jakinarazten badio beharrezkoa edo komenigarria dela txartel hori aldatzea arrazoi teknikoengatik edo zerbitzuaren prestazioa hobetzeko.

    2.4. Zerbitzua une honetan geratuko da aktibatuta: operadore-aldaketa gertatzen den unean, eramangarritasuna bada, edo erabiltzaileak SIM berria sartu eta konfiguratzen duen unean, zenbaki berria bada.

    3. ZERBITZUAREN ERABILERA

    3.1. Bezeroak konpromisoa hartzen du baldintza orokor hauek eta indarrean dagoen araudia betetzeko zerbitzua erabiltzean. Nolanahi ere, PEPEPHONEk azken bezero gisa erabiltzeko baino ez ditu jartzen zerbitzuak bezeroaren eskura; horrenbestez, bezeroak konpromisoa hartzen du zerbitzuen ustiapen komertzialik ez egiteko, ez zuzenean, ez zeharka.

    3.2. Bezeroak konpromisoa hartzen du zerbitzua zentzuz erabiltzeko. Ahots-zerbitzua telefono-elkarrizketetarako bakarrik erabiltzeko da, eta ez “haurtxoak zaintzeko gailu”, “walkie-talkie” edo antzeko beste erabilera batzuetarako. SIM txartela gailu mugikorretan bakarrik erabil daiteke. Debeku da telefonoguneetan, sim-boxetan, mintzalekuetan edo telefono-trafikoa kontzentratzeko bestelako elementuetan dei masiboak egiteko edo trafikoa birbideratzeko zerbitzuetarako edo trafiko-hustubide direnetarako erabiltzea. Kasu horietan, Pepephonek kontratua suntsiarazi ahal izango du, edo zerbitzuak denbora batez blokeatu zerbitzuaren erabilera irregularraren egoera argitu arte, edo tarifa aldatu, bezeroari aldez aurretik jakinarazita. Azken kasu horretan, bezeroak kontratua suntsiarazi ahal izango du zerbitzu zehatzari dagokionez, kontratuan adostutako baldintzetan.

    4. PREZIOA

    Kontratatutako modalitate bakoitzerako unean-unean indarrean dauden kuotak eta tarifak aplikatuko zaizkio bezeroak egindako ahots- eta datu-trafikoari. Bezeroari behar bezala jakinarazi zaio zer kuota eta tarifa aplikatuko zaizkion eta zer arau aplikatzen zaizkien horiei. Kontratatutako tarifa azaltzen duen dokumentu bat eta kontratuaren aurreko nahitaezko informazioa eman zaizkio. Tarifa guztiak www.pepephone.com webgunean kontsultatu daitezke, bai eta telefono bidezko arretarako 1706 zenbakiaren bidez ere (doakoa, PEPEPHONEren zein beste edozein operadoreren saretik).

    5. FAKTURAZIOA ETA ORDAINKETA

    5.1. Hilero bidaliko dio Pepephonek Bezeroari Zerbitzua jasotzeagatik ordaindu beharrekoari dagokion faktura. Arrazoi teknikoengatik sortzapenaren ostean ezin bazaio bezeroari zerbitzua fakturatu, ondoren aurkeztu ahal izango du faktura hori Pepephonek. Arrazoi hori dela-eta hiru hilabeteko edo gehiagoko aldi baten ordainketa metatzen bada, bezeroak aukera izango du ordaintzeke dauden zenbatekoen ordainketa metatu diren hilabeteak adina zatitan banatzeko.

    Honako kasu hauetan, PEPEPHONEk fakturatu ahal izango ditu sortutako zenbatekoak berehala kobratzeko, bezeroari jakinarazi ondoren:  Zerbitzua bertan behera uzten edo eteten bada.  Bezeroak ez badu kontratu hau betetzen.  Edo iruzurra badago edo ez ordaintzeko arriskua badago.  Pepephonek ezarritako kreditu-muga gainditzen badu bezeroak.

    5.2. Bezeroak baimena ematen du PEPEPHONEk zerbitzuari dagozkion fakturak formatu elektronikoan (faktura elektronikoa) egin diezazkion, indarrean dagoen legeari jarraituz. Faktura horiek Nire Pepephone bezero-gunean (Fakturak atalean) egongo dira eskuragarri, hilez hil. Bezeroak edozein unetan baliogabetu ahal izango du baimen hori, eta eskubidea du fakturak paperean egiteko eskatzeko. Horretarako, formalki jakinarazi beharko du PEPEPHONEren helbide sozialera idazki bat bidaliz, eta ez du inolako zenbatekorik ordaindu beharko horregatik.

    5.3. Bezeroak eskubidea izango du egin dituen karguengatik fakturak aurkez diezazkion PEPEPHONEk, emandako zerbitzuengatik tarifatzen diren prezioen kontzeptuak behar bezala bereizita, bai eta, aldez aurretik eskatuta, tarifikazio gehigarriko zerbitzuetako faktura banakatuak aurkez diezazkion ere.  Internet mugikorreko zerbitzurako, fakturazio-baldintza orokorrak aplikatuko dira, honako ñabardura hauekin:  Edozein tarifa lauren zerbitzua hilero fakturatuko da beti, eta kuota finkoa eta trafiko gehigarriagatiko kuota (hala badagokio) sartuko dira hileko fakturan, kontratatutako tarifa finkoaren eta unean-unean indarrean dauden prezioen arabera.  Hilabete batean kontsumitutako trafikoa kalkulatzeko, hilean erabiltzailearen eta sarearen artean trukatutako (igoera + jaitsiera) trafiko nazional guztia batuko da (bytetan). Hileko trafiko metatu hori MB-etan adierazitako hurrengo zenbaki osora biribilduko da (ez du inolako ondoriorik izango egindako saio-kopuruak).

    Fakturazioaren ondorioetarako: Hileko trafiko metatuak tarifa lau bakoitzerako ezarritako trafiko-frankizia gainditzen badu, trafiko gehigarriko kuota gisa fakturatuko da aldea, hileko kuota finkoaz gain. Hileko trafiko metatuak ez badu gainditzen tarifa lau bakoitzerako ezarritako trafiko-frankizia, hileko kuota finkoa fakturatuko da. Roamingeko trafikoaren tratamendua bereizita egingo da beti. Aurreko guztia, betiere, kontratatutako tarifa finkoarekin eta une bakoitzean indarrean dauden prezioekin bat etorrita.

    5.4. Kontratu-modalitateko hileko fakturazioak hainbanatzea onartzen du, alta- edo baja-dataren eta zerbitzua erabilgarri egon den egunen arabera, baldin eta tarifa lau horretan erabilgarri dagoen gehieneko edukiera edo trafikoa kontsumitzen ez bada. Horrela, zerbitzuaren alta (edo baja) hilaren lehen (edo azken) eguna ez den beste egun batean ematen denean, PEPEPHONEk hilabete horri dagokion kuotaren zati proportzionala fakturatuko du. Hainbanaketa kalkulatzeko, bi hauen arteko handiena hartuko da fakturatu beharreko zati proportzionaltzat:  Hileko egun aktiboen ehunekoa, hileko egun guztiekiko.  Kontsumitutako datuen trafikoaren ehunekoa, hileko frankiziarekiko. Hileko frankiziari dagokion trafikoa kontsumitu bada aldi horretan, osorik fakturatuko da aldia, gehiegizko trafikoa egonez gero fakturatu beharreko kopuruekin batera.

    5.5. Bezeroaren betebeharra da fakturak ordaintzea mugaegunera iristean. Bezeroak faktura ordaintzen ez badu, eta kasu zehatza aztertu ondoren, Pepephonek Bezeroari zordundu ahal izango dizkio ez ordaintzeak eragindako gastuak, baita ez-ordaintze horren ondorioak ere, ordainagiria itzultzeko gastuak eta berriz konektatzeko kostuak barne. Aplika daitezkeen karguak, halakorik izanez gero, www.pepephone.com webgunean daude.

    Hori guztia egin daitezkeen beste ekintza batzuei kalterik egin gabe, hala nola Bezeroaren datuak kaudimen- eta kreditu-fitxategietan sartzea.

    Bezeroak konpromisoa hartzen du kontratu honetan espresuki itundutakoa betetzeko eta ematen zaion zerbitzua legez erabiltzeko, fede onaren printzipioei jarraituz. Zerbitzua erabiltzeagatik, ezin izango du lortu kontratu honetatik eratorritakoa ez den irabazi ekonomikorik, eta ezin izango du bezero izaera erabili PEPEPHONEk emandako zerbitzua birsaltzea edo zerbitzua beste helburu batzuetarako edozein modutan ustiatzea xede duen enpresa-, lanbide- edo ekonomia-jardueraren bat gauzatzeko. PEPEPHONEk ematen duen zerbitzua pertsonen arteko komunikaziora bideratzen den eta hileko gutxieneko kontsumoa eskatzen ez duen zerbitzu bat denez, eta horretan bezeroak egindako komunikazioengatik baino ordaintzen ez duenez, ez-zilegitzat hartuko dira erabilera hauek: aldizkako deiak egitea, jarduerarik ezagatik linea desaktibatzea saihesteko asmo bakarrarekin; linea bat kontratatzea, beste operadore bati eramangarritasuna eskatzeko helburu bakarrarekin; eta, oro har, zerbitzua pertsonen arteko komunikazioez bestelako helburuetarako erabiltzea, bereziki, beste zerbitzu batzuen barruan erabiltzea, hala nola igogailuen lineetan, alarma-zerbitzuen lineetan, lokalizazio-sistemetan eta abarretan (adibideak dira, baina ez da horietara mugatzen).

    Sortutako ordainketak egiteko, banku-helbideratzeko sistema erabiliko da lehenetsita; horrek ez du eragotziko, ordea, bezeroak beste ordainbide bat aukeratzeko duen eskubidea, merkataritza-trafikoan erabili ohi direnen artean.

    5.6. Bezeroak eskubidea izango du fakturazio zehaztua lortzeko, komunikazio elektronikoetako zerbitzuen erabiltzaileen eskubideen kartaren 22.2 artikuluan ezarritako xehetasun-mailarekin (maiatzaren 22ko 899/2009 Errege Dekretuaren bidez onetsi zen karta).

    5.7. Doakoak izango dira larrialdi-deien arreta-zerbitzuak emateari esleitutako zenbaki laburretara egindako deiak. Indarrean dagoen legeria betez, PEPEPHONEk zerbitzu horiek ematen dituzten agintarien eskura jarriko du larrialdi-zerbitzuak emateari esleitutako zenbakietara zuzendutako dei bakoitzaren jatorriaren kokapenari buruzko informazioa.

    6. DESKONEXIORAKO ESKUBIDEA

    6.1. Bezeroak nazioarteko deien zerbitzuetatik eta sarbide libreko tarifikazio gehigarriko zerbitzuetatik deskonektatzeko eskatu ahal izango dio PEPEPHONEri, Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren bitartez.

    6.2. Bezeroak eskaera egin eta hurrengo 10 egunetan egingo da deskonexioa, eta bezeroari egotzi ezin zaizkion arrazoiengatik hamar egun horien ondoren gertatzen ez bada deskonexioa, PEPEPHONEren kargura izango dira deskonexioa eskatu zen zerbitzuaren ondoriozko kostuak.

    7. ZERBITZUAREN ALDI BATERAKO ETENA

    7.1. Bezeroak faktura bidaltzen zaionetik hamabost (15) egun baino gehiago atzeratuz gero ordaintzen, osorik edo partez, zerbitzua aldi baterako eten ahal izango da, hamabost (15) egun lehenago jakinarazita. Etetea ez da egun baliogabeetan egingo. Ordaintzeko dauden zerbitzuei eragingo die etenak.

    Zerbitzua eteteak ez du salbuesten bezeroa trafikotik independente diren eta kontratatutako zerbitzuaren ondorioz sortzen diren zenbatekoak ordaintzen jarraitzeko betebeharretik.

    Ez ordaintzeagatik telefono-zerbitzua aldi baterako eteten bada, larrialdietako irteerako deietarako eta sartzen diren deietarako mantendu beharko da, hartzaileak ordaintzeko deietarako izan ezik. PEPEPHONEk zor den zenbatekoa osorik ordaindu dela jakin eta hurrengo lanegunean berrezarriko du etendako zerbitzua. PEPEPHONEk eskubidea du bezeroari ordainketa benetan egin dela baliozkotzeko beharrezkotzat jotzen den dokumentazioa eskatzeko. Bezeroak erreklamazioa aurkeztu badu Telekomunikazioetako eta Azpiegitura Digitaletako Estatu Idazkaritzan, PEPEPHONEk ez du zerbitzua etengo erreklamazioa bideratzen ari den bitartean, betiere bezeroak modu frogagarrian kontsignatzen badu zor duen zenbatekoa, eta dagokion frogagiria ematen badio PEPEPHONEri.

    Hiru (3) hilabete baino gehiago atzeratuz gero jendearentzat eskuragarri dagoen telefono-zerbitzua ordaintzen, edo zerbitzua berandu ordaintzeagatik kontratua bi aldiz etenez gero, PEPEPHONEk eskubidea izango du zerbitzua behin betiko eteteko eta kontratua suntsiarazteko.

    7.2. Halaber, PEPEPHONEk irteera-deiak ere murriztu ahal izango ditu, eta/edo zerbitzua eten ahal izango du, baldin eta kontratu honetan ezarritakoaren aurkako erabilera egiten bada edo PEPEPHONEk 13. klausularen arabera eskatutako bermea eratzen ez bada.

    8. ZERBITZUA ALDI BATERAKO ETETEA

    8.1. PEPEPHONEk indarrean dauden arauek kalitatearen arloan ezartzen dituzten betebeharrak beteko ditu zerbitzua ematean. Zerbitzua mantentzea bermatzeko, PEPEPHONEk 1706 telefono-zenbakia eta pepephone@pepephone.com helbide elektronikoa ditu bezeroaren eskura, gorabeherei erantzuteko.

    8.2. Zerbitzua aldi baterako eteten bada, bezeroak hurrengo fakturan kalte-ordain automatiko bat jasotzeko eskubidea izango du. Zenbatekoa bi zenbateko hauetatik handiena izango da, betiere horietako bat 1 eurotik gorakoa bada:  Zerbitzua eten aurreko hiru hiletan etendako zerbitzuarengatik fakturatutako zenbatekoaren batezbestekoa, etenaldiak irauten duen denborarekin hainbanatuta (zerbitzua kontratatu eta hiru hilabete igaro aurretik gertatzen bada etenaldia, egindako kontsumo-epearekiko proportzioan kalkulatutako hilabeteko zenbatekoa hartuko da aintzat).  Etenaldia gertatzen denean indarrean den hileko abonuaren kuota bost aldiz, etenaldiak irauten duen denborarekin hainbanatuta.

    8.3. Etenaldia ezinbestean gertatzen bada, Pepephonek abonuaren kuota eta trafikoarekin zerikusirik ez duten beste kuotak automatikoki itzuliko dizkio Bezeroari, etenaldiak irauten duen denborarekin hainbanatuta.

    8.4. Etenen bat izanez gero, Pepephonek hileko kuotaren zenbatekoa itzuliko dio Bezeroari, etenaren iraunaldiaren arabera proportzionalki hainbanatuta. Etenaldia 6 ordutik gorakoa bada 08:00etatik 22:00etara bitartean, automatikoki ordainduko da kalte-ordaina.

    8.5. Horrez gain, PEPEPHONEk konpromisoa hartzen du, ezinbesteko kasuetan izan ezik, zerbitzua ematearen etenaldiak 7 ordukoa baino gehiago ez izatea fakturazio-ziklo bakoitzean. Etenaldia 7 ordutik gorakoa bada, bikoiztu egingo da 8.2 klausulan aurreikusitako kalte-ordaina. Horretarako, zerbitzua berrezarri eta hurrengo hamar egunen barruan, bezeroak kalte-ordaina eskatu beharko dio PEPEPHONEko Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuari. Kalte-ordaina bidezkoa bada, PEPEPHONEk hurrengo fakturan deskontua eginez ordainduko du.

    8.6. Ez da kalte-ordainik ordainduko baldin eta bezeroak kontratua larriki ez betetzeagatik eten bada zerbitzua, edo bezeroak indarrean dagoen araudiaren arabera adostasuna ebaluatua ez duten terminalak konektatzeagatik sarean kalteak eragitearen ondorioz eten bada.

    9. ZERBITZUAREN KALITATEA

    9.1. Internetera sartzeko zerbitzuen gehieneko abiadura kontratatutako tarifari lotutako mega-kopuruaren araberakoa izango da. Gehieneko abiadura jaitsi egingo da fakturazio-zikloan bezeroak bere tarifan zehaztutako mega-kopurura iristen denean. Hurrengo fakturazio-zikloa hasten denean, abiadura bere maximoan jarriko da berriz ere. Era berean, erabilitako telefono mugikorraren ahalmenaren eta erabilgarri dagoen estalduraren araberakoa izango da abiadura. Bezeroak, www.pepephone.com webgunean, eskuragarri izango du, une oro, gehieneko abiadurari buruzko informazio zehatza, eta kalkulatutako beheranzko eta goranzko abiadurak ere emango zaizkio.

    9.2. Zerbitzuaren kalitatean eragina izan dezake sare-konexioa agortzea edo saturatzea saiheste aldera PEPEPHONEk trafikoa neurtzeko eta kudeatzeko dituen prozedurak egikaritzeak.

    9.3. PEPEPHONEk bezeroek eragindako trafiko-bolumenak kontrolatzeko neurriak ezarri ahal izango ditu, bere sarea kudeatze eta dimentsionatze aldera, bai eta kontratatutako zerbitzuaren segurtasuna eta kalitatea zaintze aldera ere.

    9.4. Sarearen segurtasun- edo osotasun-gorabeherarik edo haren edo zaurgarritasunik edo haren kontrako mehatxurik gertatuz gero, gertatutakoaren araberako neurri egokiak hartuko ditu PEPEPHONEk, gorabehera horiek ahalik eta lasterren konpontzeko eta segurtasuna berrezartzeko.

    10. DATUEN BABESA

    PEPEPHONEren zerbitzuak emateak berekin dakar bezeroaren datu pertsonalak tratatzea. Datu horiek baldintza orokor hauen eta pribatutasun-politikan aurreikusitakoaren arabera tratatuko dira.

    10.1. Nor da zure datuen tratamenduaren arduraduna?

    PEPEMOBILE SL (“PEPEPHONE”. IFKa: B-85033470. Helbidea: Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid) sozietatea da tratamenduaren arduraduna. Datuak Babesteko gure ordezkariarekin harremanetan jartzeko, bidali mezu elektroniko bat dpo@masmovil.com helbidera.

    10.2. Zer helbururekin tratatzen ditugu zure datuak, eta zer legitimaziorekin?

    10.2.1 Eskaintzen dizkizugun zerbitzuak kontratatzeko eta emateko erabiltzen ditugun datuak helburu hauetarako erabiliko ditugu:

    a) Kontratu-harremana kudeatzeko

    Helburu honetan sartzen dira kontratuaren kudeaketa, fakturazioa edo kargatzea eta gure sailetako edozeinekin duzun interakzioaren kudeaketa (bezeroarentzako arreta-zerbitzua, zerbitzu teknikoa edo erreklamazioak, kontratazioko aldaketak edo gorabeherak artatzeko kalitate-zerbitzua). Era berean, barne hartzen ditu Telekomunikazioei buruzko Lege Orokorrean kontratu-harremanari buruz aurreikusitako informazio-betebeharrak. Bezeroari bere eremu pribatura sartzeko aukera emateko ere tratatuko ditugu haren datuak. Webgunearen edo aplikazioaren bidez sar daiteke eremu horretan, eta bezeroak handik kudea ditzake bere tarifak, baita fakturak ikusi eta kontsumoa kontsultatu ere. Helburu horretarako erabil ditzakegun datuak kontratu-harremanarekin berarekin lotutakoak dira, hau da, identifikazio-datuak, harremanetarako datuak, tarifei buruzkoak, kontratatutako zerbitzuenak, zerbitzuen kontsumoak eta erabilera, zerbitzuaren kalitatea, fakturazio- eta ordainketa-datuak, ordaintzeko bitartekoak, kargatzeak eta igorritako fakturak barne. Kontratu-harremana gauzatzea da datu horiek tratatzeko legitimazio-oinarria, eta kontratu-harremanak indarrean dirauen bitartean gordeko dira datuok; ordutik aurrera, blokeatuta edukiko ditugu, eta agintaritza polizialek eta judizialek bakarrik eskuratu ahal izango dituzte, tratamendutik eratorritako legezko betebeharrak eta ardurak iraungi arte. Oro har, bost urtekoa izaten da epe hori, Kontratua amaitzen denetik, salbu eta ez badago erreklamazio administratibo edo judizialik; halakorik sortuko balitz, prozedura amaitu arte gordeko lirateke datuak.

    b) Telekomunikazio-zerbitzuak ematea.

    Helburu honen barruan sartzen dira telekomunikazio-zerbitzua emateko beharrezkoak diren eta zerbitzua emateari berez dagozkion hainbat jarduera, hala nola hauek:

     Komunikazioa komunikazio elektronikoen sare baten bitartez bideratzea, deia ezartzea eta desbideratzea (interkonexioa ere sartuta);  Internetera sartzeko zerbitzuaren hornidura, kontratatutako zerbitzuetako bat baldin bada.  Trafikoko eta interkonexioko datuak erregistratzea eta erabiltzea, fakturazioa egin ahal izateko edo, aurrez ordaintzeko txartelen kasuan, txarteleko saldotik deskontatu ahal izateko; bai eta ez-ordaintzeak gertatzen direnean judizioz kanpoko erreklamazioa eta erreklamazio judiziala egin ahal izateko ere.  Gorabehera teknikoak atzeman, kudeatu eta konpontzea eta erreklamazioak ebaztea.

    Helburu horrekin tratatzen diren datuen kategorietan sartzen dira harremanetarako datuak, gailuak identifikatzeko datuak, IPa, eta trafikoari eta nabigazioari buruzko datuak, trafikoari lotutako kokapen-datuak barne. Datu horiek zerbitzua emateko, sareak eta interkonexioak kudeatzeko eta gorabeherak atzeman, kudeatu eta konpontzeko beharrezkoak diren neurrian tratatuko dira. Beste operadore batetik edo beste operadore batera aldatzea eskatuz gero, gainera, jakinarazten dizugu zure identifikazio-datuak tratatu ahal izango direla. Kasu horretan, beharrezkoa izango da operadore emaileak hartzaileari datu horiek ematea, eragiketa hori egiteko. Operadoreen artean trukatutako datuak gai horretan eskumena duten administrazio publikoek onetsitako eramangarritasun-zehaztapen teknikoetan une bakoitzean aurreikusitakoak izango dira.

    Datu horiek tratatzeko legitimazio-oinarria kontratu-harremana gauzatzean datza, eta eramangarritasunaren kasuan, kontratua sinatu aurreko neurriak hartzean. Kontratua indarrean dagoen bitartean, datuok gorde egingo dira, eta, ondoren, blokeatuta edukiko ditugu, polizia-agintarien edo agintari judizialen esku soilik, harik eta tratamendutik eratorritako legezko betebeharrak eta erantzukizunak preskribatu arte. Epe hori, eskuarki, sei urtekoa izango da, kontratua amaitzen denetik zenbatzen hasita, baldin eta erreklamazio administratiborik edo judizialik ez badago. Kasu horretan, prozedura amaitu arte gordeko dira. Gainera, trafikoari eta lokalizazioari buruzko zenbait datu ere gorde egingo dira, komunikazio elektronikoei eta komunikazio-sare publikoei buruzko datuen kontserbazioaren arloan indarrean dagoen legeriaren arabera aurreikusitako epeetan.

    Kaudimena egiaztatzea

    Jakinarazten dizugu ezen, kontratatu aurretik, kreditu-informazioko sistema komunetan (adibidez, BADEXGUG, ASNEF, Experian edo Equifax) kontsultatuko dugula zure kaudimena, Datu Pertsonalak Babesteari eta Eskubide Digitalak Bermatzeari buruzko abenduaren 5eko 3/2018 Lege Organikoak aurreikusitakoaren arabera. Zure kontratazio-eskaeraren azterketako esparruan, beste elementu bat da hori, eta, horrekin batera, beste aldagai batzuk ere hartuko ditugu kontuan, hala nola sektorea, ea zorrik duzun gure taldeko beste enpresaren batekin edo iruzur-arriskua. Analisia negatiboa bada, gerta daiteke zure kontratazio-eskaera atzera botatzea, eta zuk, gero, zure kasua eskuz azter dadin eskatzeko eskubidea izango duzu. PEPEPHONE k kontratazio berriaren bideragarritasuna ebaluatzeko eta ez ordaintzeko arriskua murrizteko duen interes legitimoaren arabera egiten dugu datuen tratamendu hori. Gure interes legitimoari buruzko informazio gehiago nahi baduzu, mesedez, kontsultatu dpo@masmovil.com helbidean.

    Analisiaren emaitza (gai/ez gai gisa gordea), hiru hilabetez gordeko da, analisia egin zen egunetik zenbatzen hasita.

    Zorraren ez-ordaintzearen datuak kaudimenari buruzko fitxategi komunetara jakinaraztea

    Zure betebehar ekonomikoei garaiz erantzun ezean eta horren ondoriozko zorra egiazkoa, mugaeguneratua eta galdagarria bada, indarrean den legeriaren babesean PEPEPHONEri dagokion interes legitimoa oinarri harturik, zure identifikazio-datuak eta ordaintzeko dagoen zorrari buruzko datuak kreditu-informazioko sistema komunen ardura duten erakundeei jakinaraziko zaizkie (adibidez, BADEXGUG, ASNEF, Equifax, gertaera judizialen fitxategia, etab.), indarrean diren kreditu-informazioko sistemei buruzko xedapenekin bat etorriz. Gure interes legitimoari buruzko informazio gehiago nahi baduzu, mesedez, kontsultatu dpo@masmovil.com helbidean.

    c) Informazioa egiaztatzea

    Kontratazioaren esparruan ematen dituzun datuen zehaztasuna egiaztatu ahal izango du PEPEPHONEk, iruzurra eta identitate-ordezteak saihesteko. Horretarako, informazio hau tratatu ahal izango dugu: identifikazio-datuak, harremanetarako datuak, gailuaren datuak, datu ekonomikoak, finantzarioak eta aseguruenak (ordainketa-datuak), saltokiari buruzko informazioa edo kontratazioari, trafikoari edo nabigazioari buruzkoa. Halaber, emandako informazioa egiaztatu ahal izango dugu kontsultak eginez, hala nola Zerga Administrazioko Estatu Agentziari edo banketxeei.

    Tratamendu horretarako, bere Bezeroa eta konpainia bera kontratazioko iruzurretik babestea da PEPEPHONEren legitimazio-oinarria. Alde horretatik, egin beharreko egiaztapenetarako ezinbestean behar diren datuak soilik tratatuko ditu PEPEPHONEk, eta iruzurra eragozteko beharrezkoa denean soilik.

    Gure interes legitimoari buruzko informazio gehiago nahi baduzu, mesedez, kontsultatu dpo@masmovil.com helbidean.

    d) Iruzurra prebenitzea

    Jakinarazten dizugu PEPEPHONE Hunter sistemara atxikia dagoela (https://asociacioncontraelfraude.com/hunter/). Xfera Móvilesek, sistema horrekin dituen konpromisoak betez, IRUZURRAREN AURKAKO ENPRESEN ESPAINIAKO ELKARTEAren titulartasunekoa den fitxategi batean sartuko ditu bere bezeroen datuak.

    Datuak konparatu egingo dira eskaeretan iruzurra prebenitzeko Hunter Sisteman agertzen diren telefonia-zerbitzuen eskaeren gaineko beste datu batzuekin, soilik zerbitzua onartzeko prozesuaren barruan iruzurra izan daitekeen informaziorik dagoen detektatzeko. Datu oker, irregular edo osatugabeak atzematen badira, zure eskabidea zehatzago aztertuko da; datu horiek halakotzat sartuko dira fitxategian, eta lehen aipatutako helburuetarako kontsultatu ahal izango dituzte Hunter Sistemari atxikitako entitateek eta honako sektore hauetakoek: finantzak, txartel-jaulkitzaileak, ordainketa-baliabideak, telekomunikazioak, rentinga, aseguratzaileak, zorren erosketa, higiezinak, energia- eta ur-hornikuntza, aldian behingo fakturazioa eta ordainketa geroratua.

    Hunter Sistemari atxikitako erakundeen zerrenda Iruzurraren aurkako Enpresen Espainiako Elkartearen webgunean egongo da eskuragarri: www.asociacioncontraelfraude.org .

    Zure datuetara irispidea izateko, datuak zuzentzeko eta ezerezteko, datuen tratamenduari aurka egiteko, datuen eramangarritasunerako eta tratamendua mugatzeko eskubideak erabil ditzakezu Iruzurraren aurkako enpresen Espainiako Elkartearen aurrean, helbide honetara idatziz: 2054 posta-kutxa, 28002, MADRIL. Eskabide bat izenpetuta bidali beharko da helbide horretara, identifikazio-agiriaren fotokopia batekin batera. PEPEPHONEk sistema horri datuak helarazteko garaian, PEPEPHONEk eta bezeroak iruzurra eragozteko duten interes legitimoa hartzen da kontuan. Alde horretatik, iruzurra eragozteko beharrezkoak diren datuak baino ez ditu tratatuko PEPEPHONEk.

    Gure interes legitimoari buruzko informazio gehiago nahi baduzu, mesedez, kontsultatu dpo@masmovil.com helbidean.

    e) Tarifarik onenei buruzko informazioa

    Gure printzipioei jarraikiz, PEPEPHONEk ez ditu bere bezeroen datuak tratatuko dei komertzialak egiteko, eta ez die komunikazio elektronikorik bidaliko helburu komertzialekin. Telekomunikazioei buruzko Lege Orokorraren 67.7 artikuluan aurreikusitakoari jarraikiz, behartuta gaude gure bezeroei gure tarifarik onenei buruzko informazioa ematera urtean behin gutxienez. Horretarako, gure ohiko komunikazio-bideak erabiliko ditugu, posta elektronikoa barne.

    Jakinarazpen hori Telekomunikazioei buruzko Lege Orokorrean aurreikusitako legezko betebeharraren arabera egingo da. Betebehar horri buruzko informazio gehiago nahi baduzu, mesedez, kontsultatu dpo@masmovil.com helbidean.

    Zure datuak helburu horrekin tratatuko ditugu PEPEPHONEren bezeroa zaren bitartean.

    f) Ahalmena duten eragileekiko lankidetza.

    Jakinarazten dizugu ezen, indarrean dagoen legeriaren arabera, zure telekomunikazio-zerbitzuari buruzko zenbait datu gordetzeko eta honako hauei jakinarazteko betebeharra dugula: Estatuko Segurtasun Indar eta Kidegoak, beren funtzioak bete behar dituzten epaitegi eta auzitegiak, Ministerio Fiskala eta arlo horretan eskumena duten beste agintari batzuk. Helburu horrekin tratatuko diren datu-kategoriak identifikazio-, harreman- eta trafiko-datuak izango dira, PEPEPHONErekin duzun kontratu-harremanaren barruan edo gure zerbitzuak ematean bildutakoak edo sortutakoak. Horrez gain, gure zerbitzuaren bidez egindako komunikazioei buruzko informazioa ere tratatuko da, hala nola egindako eta jasotako deiei buruzko informazioa, IP helbideak edo kokapen-datuak. Tratamendu honen legitimazio-oinarria legezko betebeharrak betetzea da. Xede horrekin tratatutako datuak linea aktibo dagoen bitartean tratatuko dira, eta, ondoren, legez aurreikusitako epean; gaur egun, urtebetekoa da epe hori.

    g) Abonatuak kudeatzeko sistema

    CNMCren 1/2013 eta 5/2014 zirkularretan xedatutakoa betez, jakinarazten dizugu ezen, telekomunikazio-operadore garen aldetik, zure identifikazio- eta kontaktu-datuak, kontratatutako zerbitzuari buruzko informazioa eta, batzuetan, kokapenari buruzkoa jakinarazi behar dizkiogula CNMCren Abonatuen Datuak Kudeatzeko Sistemari, legezko betebehar baten arabera. Adibidez, betebehar hori dela eta, informazioa ematen diegu larrialdi-zerbitzuei.

    Sistema honen bidez eta aipatutako zirkularren arabera arautzen dira abonatuen gidak eta kontsulta-zerbitzuak ere. Abonatuaren datuak abonatuen gidetan edo kontsulta-zerbitzuetan agertzeko eta datu horiek merkataritzarako edo publizitaterako erabiltzeko, interesdunaren adostasuna beharko da. Interesatuak abonatuen gidetan agertzea eska dezake, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren bidez.

    10.2.2 Jakinarazten dizugu ezen PEPEPHONEk, bere zerbitzuak hobetzeko eta bezero-zorro fidelizatzeko interes legitimoan oinarrituta, Bezeroak gurekin kontratatuak dituen zerbitzuak nola erabiltzen dituen azter dezakeela Kontratuaren indarraldian eta Kontratua bukatu eta 18 hilabeteko epean, batik bat hiru helbururekin:

    Oro har bezeroei eskaintzen zaien zerbitzua, eskaintza eta arreta hobetzea (esate baterako, tarifa berriak garatzea, itxarote-denborak murriztea bezero-arretan, deiak eraginkortasunez bideratzea bezero-arretako zerbitzura, etab.)

    Oro har gure zerbitzuekin erlazionatutako gorabeherak, hobetzeko alderdiak eta beharrak detektatzea (esate baterako, antenekiko arazoak, estaldura- edo sare-arazoak, hornikuntza-arazoak, iruzurrezko trafiko irregularra eta gorabeheren arreta hobetzea)

    Abandonu-joeraren ereduak eta beste eredu estatistiko batzuk lantzea.

    Helburu horietarako, datu seudonimizatuak eta Bezeroak bere eskura jartzen ditugun zerbitzuez egiten duen erabilerari buruzko informazioa erabiltzen dugu; halako zerbitzutzat jotzen dira telekomunikazio-zerbitzua (barne direla kontratu-harremanaren kudeaketa egokia, fakturazioa eta ordainketak eta telekomunikazio-zerbitzuaren eta sarearen kalitatea), kontsulta-zerbitzuak (besteak beste, aplikazioa eta bezeroaren arretako zerbitzua), kalitate horien zerbitzua eta gorabeherak konpontzea. Adibidez, datu hauek erabil daitezke: egindako dei-mota eta -kopurua, roamingik baden, ordutegiak, nabigazio-bolumena, trafiko handiagoa edo txikiagoa duten eremuan, fakturaren edo kargaren batez besteko zenbatekoak, gorabeherak, gorabehera-mota, bezero-arretako itxaronaldia, jasotako arreta-mota, gorabeherak konpontzeko denbora, dei hutseginen saiakerak, aplikazioa erabiltzen den edo ez, etab.2

    Kasu horietan, bezeroaren datuen babeserako eskubidearen inpaktua ahalik eta txikiena izateko neurri egokiak hartuko ditu PEPEPHONEk. Adibidez, PEPEPHONEk xedea betetzeko behar-beharrezkoak diren datuak baino ez ditu tratatuko. Bezeroak uko egin diezaioke bere datuak helburu horretarako erabiltzeari; horretarako, helbide honetara idatzi behar du: dpo@masmovil.com.

    10.3. Nori jakinarazten dizkiogu zure datuak?

    Indarrean dagoen legeria betetzeko edo zerbitzua emateko, PEPEPHONEk nahitaez jakinarazi behar dizkie datu pertsonalak hainbat erakunde edo hirugarreni. Hona hemen xehetasun gehiago:

    JASOTZAILEADATU-KATEGORIAKLEGITIMAZIO-OINARRIA
    Beste operadore batzukIdentifikazio-, kontaktu- eta trafiko-datuakKontratu-harremanaren garapena, mantentzea eta kontrola (deiak desbideratzea, interkonexioa, eramangarritasun-prozesuen kudeaketa, STA-kudeaketa).
    Abonatuaren Datuak Kudeatzeko Sistema (CNMC)Larrialdi-zerbitzuak eta ahalmena duten eragileak (hala nola segurtasun-indar eta -kidegoak) – Identifikazio-, kontaktu- eta kokapen-datuak. // Abonatu-gidak – Identifikazio- eta kontaktu-datuak // Abonatu-giden informazioa helburu komertzialetarako erabiltzea – identifikazioko eta harremanetarako datuakLegezko betebeharra // Baimena // Baimena
    Ahalmena duten eragileak (hala nola Estatuko Segurtasun Indar eta Kidegoak)Indarrean dagoen legerian aurreikusitakoak, hala nola identifikazio, kontaktu, kokapen eta trafikoko datuakLegezko betebeharra
    Administrazio publikoak, hala nola kontsumoaren arloko agintariak, Datuak Babesteko Espainiako AgentziaKasu bakoitzean eskatzen direnak. Normalean, identifikazio, kontaktu eta fakturazioko datuakLegezko betebeharra
    Ondare-kaudimenari buruzko fitxategi komunen titularrakIdentifikazio-datuak eta ordaindu gabeko zorraInteres legitimoa
    Taldeko beste enpresa batzukIdentifikazio-datuak, harremanetarako datuak, // PEPEPHONErekin kontratatutako zerbitzuari buruzko informazioaBaimena. Informazio gehiago: pribatutasun-politika.

    10.4. Nazioarteko transferentziak

    PEPEPHONEk ez du asmorik bezeroei buruzko datu pertsonalen nazioarteko transferentziarik egiteko, oro har; hala ere, baliteke Europako Esparru Ekonomikotik kanpo bezeroen datuak tratatu behar dituen hornitzaileren bat izatea —adibidez, zerbitzu teknikoren bat edo euskarri-zerbitzuren bat—, eta kontratua haren lehen eta bigarren helburuetan aurreikusitako baldintzetan gauzatu behar izatea. Kasu horietan, PEPEPHONEk ziurtatzen du berme egokiak dituela. Haiei buruzko informazioa dpo@masmovil.com helbidean lor daiteke. Berme horiek lortzeko, Europako Batzordeak onartutako kontratu-klausulen ereduak sinatzen dira egoera horretan dauden hornitzaileekin, edo Arau Korporatibo lotesleak, kasuan kasu. Berme horiei buruzko kopia edo informazioa lortu nahi baduzu, dpo@masmovil.com helbidera idatz dezakezu.

    10.5. Zenbat denboran gordeko ditugu zure datuak?

    Oro har, kontrataziotik eratorritako datuak bezeroarekiko kontratu-harremanak irauten duen bitartean gordeko dira. Ondoren, blokeatu egingo dira, eta polizia-agintarien edo agintari judizialen esku soilik jarriko dira, harik eta tratamendutik eratorritako legezko betebeharrak eta erantzukizunak iraungi arte. Epe hori, eskuarki, sei urtekoa izaten da, kontratua amaitzen denetik, baldin eta nolabaiteko erreklamazio administratiborik edo judizialik ez badago. Kasu horretan, prozedura amaitu arte gordeko dira datuak.

    Hala ere, datuen kategoria eta helburu batzuetarako, datuak gordetzeko beste epe batzuk aplikatzen dira. “10.2 Zer helbururekin tratatzen ditugu zure datuak, eta zer legitimaziorekin?” atalean zerrendatzen diren helburuetan ikus ditzakezu kontserbazio-epe guztiak.

    Nolanahi ere, kontratu-harremana bukatzean, faktura aurkaratzeko ekintzen ondorioz edo fakturen kobrantza lortzera bideratutako ekintzen ondorioz auzirik badago, auziak izapidetzen diren bitartean gorde ahal izango dira, behin betiko ebazpena ematen ez den bitartean (une horretan blokeatu egingo dira, eta, ondorioz, ezabatu), baina froga-helburuetarako bakarrik erabili ahal izango dira.

    10.6. Zein dira zure eskubideak?

    Jakinarazten dizugu ezen, datuak babesteko legedian aurreikusitakoarekin bat, eskubide hauek dituzula:

     Datuetara irispidea izateko eskubidea: Zer-nolako datuak tratatzen ditugun eta egiten ari garen datu-tratamenduak zer ezaugarri dituen jakiteko eskubidea.  Datuak zuzentzeko eskubidea: Zure datuak aldatzeko eska dezakezu, okerrak izateagatik edo egiazkoak ez izateagatik.  Eramangarritasun-eskubidea: Tratatzen ari garen datuen kopia bat eskuratu dezakezu, formatu elkarreragingarri batean.  Legean jasotako kasuetan, tratamendua mugatzeko eskubidea.  Datuak ezerezteko eskubidea: Zure datuak ezerezteko eska dezakezu tratamendua dagoeneko beharrezkoa ez denean.  Datuak erabiltzeari aurka egiteko eskubidea: Jakinarazpen komertzialak bidaltzeari uzteko eskatzea, arestian aipatutako moduan.  Emandako adostasuna errebokatzeko eskubidea, eskaera 10 eguneko epean prozesatuta.

    Eskubide horiek postaz gauzatu ditzakezu, Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid) helbidera edo atencion.lopd@pepephone.com helbidera idatzita; zer eskubide gauzatu nahi duzun adierazi beharko duzu, eta beharrezko dokumentazioa erantsi. Halaber, jakinarazten dizugu Datuak Babesteko Espainiako Agentziari Erreklamazio bat aurkezteko eskubidea ere baduzula.

    Datuak Babesteko Espainiako Agentziaren webgunean zure eskubideak gauzatzeko lagungarriak izango zaizkizun eredu batzuk dituzu.

    Zure datuen tratamenduari buruz zalantzarik izanez gero, datuak babesteko gure ordezkariarekin jar zaitezke harremanetan, helbide honetara idatziz: dpo@masmovil.com.

    11. BEZERO-ARRETA

    11.1. Bezeroak zerbitzuari eta edozein gorabeherari buruzko informazioa jaso ahal izango du Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren bidez, 1706 telefonoan (doakoa edozein operadoreren saretik) eta www.pepephone.com webgunean. Posta bidez ere jo ahal izango du helbide honetara: PEPEMOBILE SL, Bezeroaren Arreta, Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid). Bai eta posta elektroniko bidez ere: pepephone@pepephone.com.

    11.2. Zerbitzua emateari buruzko erreklamazioak aurkezteko, bezeroak PEPEPHONEra jo beharko du, aurreko paragrafoan aurreikusitako edozein bide erabiliz, hilabeteko epean, erreklamazioa eragin duen gertaeraren berri duenetik zenbatzen hasita. Erreklamazioa jasotzean, PEPEPHONEk haren erreferentzia-zenbakia emango dio bezeroari, eta, hala eskatuz gero, hura aurkeztu izana eta haren edukia egiaztatzen duen dokumentu bat.

    11.3. Erreklamazioa aurkeztu ondoren, bezeroak ez badu PEPEPHONEren erantzun egokirik jaso hilabeteko epean, erreklamazioa Telekomunikazioetako eta Azpiegitura Digitaletako eta Informazioaren Gizarterako Estatu Idazkaritzan aurkeztu ahal izango du, edo Europar Batasuneko Onlineko Auzien Plataformaren bidez, aplikatzekoa den araudian aurreikusitako baldintzetan. Horrek guztiak ez du eragotziko bezeroak bide judizialera jotzeko duen eskubidea.

    12. KONTRATUA ALDATZEA

    12.1. Bezeroak konpromisoa hartzen du kontratuaren datuetan gertatzen den edozein aldaketa PEPEPHONEri jakinarazteko, bereziki fakturazio-helbideari eta ordainketak helbideratzeko banku-kontuari buruzko datuetan gertatzen direnak, datu horiek funtsezkoak baitira kontratu honetatik eratorritako betebeharrak behar bezala betetzeko.

    12.2. PEPEPHONEk, bezeroari hilabete lehenago jakinarazita, kontratu hau aldatu ahal izango du, edukia legearen, teknologiaren edo telefonia mugikorreko merkatuaren egoera berrietara egokitzeko. Proposatutako aldaketarekin ados ez badago, bezeroak PEPEPHONEri jakinarazi ahal izango dio kontratua suntsiarazi nahi duela.

    13. BERME-GORDAILUAK

    13.1. Kontratu honen ondorioz sortutako betebeharrak beteko direla bermatzeko, honako hauek egin ahal izango ditu PEPEPHONEk: Bezeroari berme bat eratzeko eskatu, ordaindu gabeko gordailu bidez, eskudirutan edo banku-abal bidez.

    Bezeroari kreditu-muga bat esleitu.

    Besteak beste, egoera hauek gertatuz gero hartuko dira neurri horiek: a) Bezeroak zenbatekoren bat ordaintzeke badu PEPEPHONErekin formalizatutako edozein kontratugatik; b) Dagozkion fakturak ordaintzen behin eta berriz berandutzen bada; c) Indarrean dagoen legeriaren arabera egiaztatzen ez bada kontratu honetatik bezeroarentzat eratortzen diren betebeharrei erantzuteko behar adinako kaudimena; d) PEPEPHONEk ezarritako kreditu-muga gainditzen bada.

    Eskatutako bermea eratzen ez bada, PEPEPHONEk ahalmena izango du bezeroari zerbitzuan alta emateko eskaera ezesteko, konexioak murrizteko, kontratua eteteko eta/edo suntsiarazteko eta behin betiko eteteko.  Zorrak ordaintzeko izanda Bezeroak eskatzen badu kontratua eteteko edo titularra aldatzeko, zorretan dagoen zenbateko osoari dagokion bermea bereganatu ahal izango du PEPEPHONEk, eta gainerakoa Bezeroaren esku geratuko da.

    14. KONTRATUA AZKENTZEA. ZERBITZUA BEHIN BETIKO ETETEA

    14.1. Kontratuak azkentzeko arrazoi orokorrengatik eta, zehazki, honako hauengatik azkenduko da kontratu hau:

     Bezeroak edozein unetan hala erabakitzen badu; PEPEPHONEri jakinarazi behar dio ondorioak izan baino gutxienez 2 egun baliodun lehenago.  PEPEPHONEk hala erabakitzen badu, kasu hauetan: (I) bezeroak zerbitzua kontratu honetan jasotakoaren kontrako moduan erabiltzen badu; edo (II) bezeroa zerbitzuaren ordaintzen 3 hilabete baino gehiago berandutzen bada, edo kontratua aldi baterako bi aldiz eteten bada, ordaintzen berandutzeagatik.

    14.2. Kontratu hau azkentzeak ez du inola ere salbuetsiko bezeroa zerbitzua erabiltzeagatik PEPEPHONEren aurrean dituen ordainketa-betebeharretatik.

    15. APLIKA DAITEKEEN LEGEDIA ETA ERREGIMENA

    Kontratu honek eta Espainiako legeriak arautzen dute bezeroaren eta PEPEPHONEren arteko harreman juridikoa.

    ROAMING-ZERBITZURAKO BALDINTZA GEHIGARRIA

    Zerbitzua Europako Esparru Ekonomikoko (EEE) beste herrialde batean erabiltzeagatik, PEPEPHONEk Espainian aplikatzen dituen tarifa berberak aplikatuko ditu, betiere bezeroa Espainian bizi bada edo herrialde horrekin lotura egonkorrak baditu. Europako araudian xedatutakoarekin bat etorriz, eta kontratatutako tarifaren baldintza partikularrek hala aurreikusten badute, PEPEPHONEk muga bat ezarri ahal izango du kontratatutako datuen bolumenean, eta, hortik aurrera, errekargu bat aplikatu ahal izango du, jarraian ezartzen den bezala.

    Bezeroak konpromisoa hartzen du zerbitzua zentzuz erabiltzeko EEEko beste herrialde batean denean. Neurriz kanpoko edo ezohiko erabilerak saihesteko, PEPEPHONEk kontsumoaren eta presentziaren adierazle objektiboei behatu ahal izango die, gutxienez 4 hilabetez. Hauek izan daitezke adierazle horiek: EEEko beste herrialde batean datuetan edo presentzian kontratatutako bolumenaren % 50 gainditzea, egunetan neurtutako behaketa-epearen erditik gorako tartean; jarduerarik gabeko eta aktibazioko aldi luzeak; eta SIM txartel anitzen erabilera sekuentziala.

    Bezeroak EEEko beste herrialde batean kontsumitu ahal izateko datu-bolumenean ezarritako muga gainditzen badu, edo zerbitzuaren abusuzko edo ezohiko erabilera egiten badu, PEPEPHONEk, aurrez hala jakinarazita, errekargu bat aplikatu ahal izango dio bezeroari, betiere indarrean den handizkako prezioa gainditu gabe. Errekargua ezarri baino lehen, bezeroak 14 eguneko epea izango du, hala badagokio, bere presentziari edo kontsumoari buruzko datu errealak emateko. Bezeroak PEPEPHONEra jo ahal izango du, 11. klausulan xedatutakoaren arabera, hemen xedatutakoa aplikatzearekin lotutako edozein erreklamazio jartzeko.

    16. ROAMING ZERBITZUAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK

    Baldintza partikular hauek arautuko dituzte bezeroaren (“bezeroa”) eta PEPEMOBILE SLren (“PEPEPHONE”; IFKa: B-85033470, Helbidea: Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid) arteko harremanak bezeroak PEPEPHONErekin kontratatuta dituen komunikazio elektroniko mugikorren zerbitzuak (“zerbitzua”) ibiltaritzan (“roaming”) emateari dagokion guztian, Europar Batasuneko Roamingaren Erregulazioarekin bat etorrita. Ibiltaritza-zerbitzuak eman aurretik, bezeroak baldintza partikularrak irakurri behar ditu, eta horiek irakurtzeak esan nahi du horietan sartzen diren xedapen guzti-guztiak onartzen dituela argi eta garbi (PEPEPHONEren webgunean argitaratuta daude horiek denak). Baldintza partikular hauek osatzen dituzte zerbitzua ematea arautzen duten baldintza orokorrak.

    16.1. ROAMING ZERBITZUA EMATEA:

    Roaming-zerbitzuak aukera ematen du bezeroak atzerrira bidaiatzen duenean kontratatuta dituen komunikazio elektroniko mugikorren zerbitzuak erabiltzeko, zerbitzu aktiboa duenean, eta betiere zerbitzu hori eskuragarri badago bisitatutako herrialdearen arabera. Baldintza hauetatik kanpo geratzen dira nazioarteko dei eta mezuak (jatorria Espainian eta helmuga beste edozein herrialdetan dutenak).

    16.2. ROAMING ZERBITZUA AKTIBATZEA:

    Roaming-zerbitzua aktibatzeko bezeroak eskaera egin behar du aldez aurretik, edozein unetan, gure Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuarekin harremanetan jarrita.

    16.3. PREZIOA

    Zerbitzuaren prezioa herrialdearen araberakoa izango da:

    1. EBko eremua: EBko eta EEEko roaminga:   2017ko ekainaren 15etik aurrera, zure tarifa nazionalaren baldintzen arabera tarifatuko da EBko eremuan egiten den trafikoa, eta ez da errekargurik egongo mugikorra erabiltzeagatik EBko eta EEEko edozein herrialdetan.

    Europar Batasuneko (EB) eta Europako Esparru Ekonomikoko (EEE) herrialdeak: Alemania, Austria, Belgika, Bulgaria, Kroazia, Txekiar Errepublika, Zipre, Danimarka, Eslovakia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Frantzia, Gibraltar, Grezia, Guadalupe, Guyana Frantsesa, Holanda, Hungaria, Irlanda, Martinika Uhartea, Reunión Uhartea, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxenburgo, Malta, Norvegia, Polonia, Portugal (Madeira eta Azoreak), Erresuma Batua, Errumania, Suedia, Espainia —jomuga-eremuaren ondorioetarako soilik—, Sint Maarten eta Mayotte.

    - Deiak: bezero bakoitzak trafiko nazionalerako kontratatuta duen tarifaren minutuko eta deia ezartzeko prezioan fakturatuko da roamingean egindako ahots-trafikoa. Tarifak ahots-trafikoaren frankizia badu, kontratatutako frankiziaren barruan zenbatuko da roamingean egindako trafikoa; hura agortu ondoren, zure tarifa nazionalaren baldintza berberak aplikatuko dira. Bezeroak jasotako deiak ez dira tarifatuko, eta ez dira zenbatuko ahots-frankizia nazionalaren barruan. Halaber, Espainiatik roamingean dagoen lineara deitzen duen pertsonak dei nazional baten prezioa ordainduko du, bere tarifaren baldintzen arabera.

    - Mezuak: bezero bakoitzak kontratatuta duen tarifa nazionalean adierazitako mezuaren prezioan fakturatuko da roamingean egindako mezu-trafikoa. Tarifak trafikoaren frankizia badu, kontratatutako frankiziaren barruan zenbatuko dira roamingean igorritako mezuak; hura agortu ondoren, zure tarifa nazionalaren baldintza berberak aplikatuko dira. Atzerrian egonda jasotako SMSak eta MMSak ez dira tarifikatuko, eta ez dira zenbatuko kontratatutako SMS-frankiziaren barruan.

    - Datuak: bezero bakoitzak kontratatuta duen tarifa nazionalaren GB-eko prezioan fakturatuko da roamingean egindako datu-trafikoa. Tarifak datu-trafikoaren frankizia badu, kontratatutako frankiziaren barruan zenbatuko da roamingean egindako datu-trafikoa, Europar Batasunak kasu bakoitzean ezarritako mugekin. Frankizia agortu ondoren, datu nazionalen trafikorako dituen baldintza berak aplikatuko zaizkizu. Roaming EB-n duzu Europar Batasuneko roamingari buruzko informazio guztia.

    2. Gainerako eremuak:

    - Deiak: dagokion herrialdean aplikatu beharreko roaming-tarifaren arabera fakturatuko da roamingean egindako ahots-trafikoa. Erabiltzaileak egindako deiak zein berak jasotakoak tarifikatuko dira. Espainiatik roamingean dagoen lineara deitzen duen pertsonak dei nazional baten prezioa ordainduko du, bere tarifaren baldintzen arabera.

    - Mezuak: dagokion herrialdean aplikatu beharreko roaming-tarifaren arabera fakturatuko da roamingean egindako SMS/MMS-trafikoa. Atzerrian egonda jasotzen dituen SMSak zein MMSak doakoak izango dira bezeroarentzat.

    - Datuak: dagokion herrialdean aplikatu beharreko roaming-tarifaren arabera fakturatuko da roamingean egindako datu-trafikoa.

    Esteka honetan dituzu Pepephoneren roaming-tarifa guztiak.

    16.4. EBko EREMUAN ZENTZUZ ERABILTZEKO POLITIKA

    2017ko ekainaren 15etik aurrera, Espainian bizi ohi den edo herrialdearekin bertan maiz eta funtsez egotea dakarten lotura egonkorrak dituen bezero ibiltariaren tarifa nazionalaren baldintzen arabera tarifatuko da EBko eremuan egiten den trafikoa, EBren barruan aldizka bidaiatzen badu. Horregatik, PEPEPHONEk eskubidea du Europako Roaming Erregelamenduan deskribatutako «zentzuz erabiltzeko politika» aplikatzeko, baldin eta, deskribatutako adierazle objektiboetan oinarritutako kontrol-mekanismoetan oinarrituta, bezeroak roaming-zerbitzua modu desegokian, neurriz kanpo edo iruzurrez erabiltzen duela hautematen bada.

    «Zentzuz erabiltzeko politikaren» helburua da bezero ibiltariak EBko eremuan ematen diren roaming-zerbitzuak gehiegikeriaz edo ohiz kanpo erabil dezan saihestea.

    Honako hauek hartuko dira «zentzuz erabiltzeko politika» gainditzen duen erabileratzat:  Bezeroa nagusiki EBn eta EEEn roaming-egoeran egotea eta kontsumitzea, presentzia eta trafiko nazionalarekin alderatuta.  Nagusiki roamingean erabiltzen diren SIM txartelak denbora luzez egotea erabili gabe.  Bezero berak hainbat SIM eskuratzea eta sekuentzialki erabiltzea roamingean.  Pepephoneren SIM txartelak modu antolatuan birsaltzea.  Europar Batasuneko Roamingaren Erregulazioak xedatutakoaren arabera, zerbitzua modu desegokian, neurriz kanpo edo iruzurrez erabiltzen dela hautematen bada, errekargu bat aplikatu ahal izango zaio EBko eremuan roamingean egindako trafikoari, edo, hurrengo paragrafoan aurreikusitako kasuren bat gertatuz gero eta deskribatutako adierazle objektiboetan oinarritutako kontrol-mekanismoak erabiliz, aplikagarri izan daitekeen beste edozein jarduketa.

    16.5. KONTROL-MEKANISMO APLIKAGARRIAK

    1º. Bezeroa Espainian bizi dela frogatzea: PEPEPHONEk eskubidea du bezero ibiltariei Espainian bizi ohi direlako edo herrialdean maiz eta funtsez egotea dakarten lotura egonkorrak dituztelako frogak eskatzeko.

    2º. Datu irekien paketeak PEPEPHONEk eskubidea du bezeroari, aldez aurretik jakinarazita, EBko roamingeko muga gainditzen duenean —Europar Batasuneko Roamingaren Erregulazioan ezarritako roamingeko muga (EB 2286 Betearazpen Erregelamendua)— errekargu bat aplikatzeko (ezingo da izan indarrean dagoen handizkako prezioa baino handiagoa). Muga hori, gutxienez, kontratatutako tarifaren prezioa (BEZa kanpo) handizkako prezioarekin zatitzean lortzen den datu-bolumena halako bi izango da, EB 2016/2286 egikaritze-erregelamenduan ezarritako baldintzen arabera.

    3º. Presentzia- eta/edo kontsumo-adierazlea: PEPEPHONEk adierazle objektiboetan oinarritutako mekanismo bidezkoak, zentzuzkoak eta proportzionatuak erabiliko ditu erabakitzeko ea handiagoa den bezeroek EBn eta EEEn ibiltaritzan egiten duten kontsumoa trafiko nazionalean egiten dutena baino.

    Presentzia- eta kontsumo-adierazle horiek metatuta aztertuko dira 4 hilabeteko behaketa-aldietan. PEPEPHONEk hautematen badu bezeroak zerbitzuren bat (ahotsa, SMSak edo datuak) gehiago erabiltzen duela EBko eremuan trafiko nazionalean baino, PEPEPHONEk bezeroari jakinarazi ahal izango dio neurriz kanpokotzat jotzen dela roaming-zerbitzuaren egin duen erabilera.

    Jakinarazpen hori egiteak esan nahi du PEPEPHONEk adierazitako errekargua aplikatu ahal izango duela une horretatik aurrera, baldin eta hurrengo 14 egunetan bezeroaren jokabideak adierazten jarraitzen badu EBko eremuko presentzia eta kontsumoa nagusi direla. PEPEPHONEk jarraitu ahal izango du adierazitako errekargua aplikatzen neurriz kanpoko erabilera duen zerbitzuari, betiere bezeroaren jokabideak adierazten badu roamingeko presentzia eta kontsumoa nagusi direla.

    Adierazle objektibo horiek aplikatzearen ondorioetarako:  Presentzia-adierazlean, bezeroa sare nazionalera konektatu den egun guztiak joko dira presentzia nazionaleko eguntzat, baita bezeroa EB/EEEtik kanpoko sare batera konektatu den egunak ere. Terminala itzalita dagoen egunak konexiorik gabeko eguntzat joko dira, eta ez dira zenbatuko adierazle horren barruan. Roamingeko presentzia nagusitzat joko da egunen % 50etik gora egon bada EBko eta EEEko ibiltaritzan.  Kontsumo-adierazlean, roamingeko kontsumoa nagusitzat joko da ahots-, SMS- edo datu-trafikoaren benetako kontsumoaren % 50etik gora egin bada EBko eta EEEko ibiltaritzan.

    4º. Jarduerarik gabeko aldiak: Roaming-zerbitzuen neurriz kanpoko edo ezohiko erabileratzat joko da SIM txartel jakin batek aldi luzeak jarduerarik gabe ematea aldi berean roaming-zerbitzua erabilera nagusia edo bakarra bada, edo bezero berak hainbat SIM aktibatzea eta sekuentzialki erabiltzea roamingean dagoenean.

    5º. SIM txartelak birsaltzea: Kasu guztietan, debekatuta dago Espainian benetan bizi ez diren eta lotura egonkorrik ez duten pertsonei SIM txartelak birsaltzea tarifa nazionala aldizkako bidaiez bestelako helburuetarako aplikatuta PEPEPHONEk emandako roaming-zerbitzuak kontsumitzeko. Kasu horretan, PEPEPHONEk neurri proportzionatuak hartu ahal izango ditu berehala, kontratuaren baldintza guztiak betetzen direla bermatzeko.

    16.6. ZENTZUZ ERABILTZEKO POLITIKAREN APLIKAZIOARI BURUZKO ERREKLAMAZIOAK

    Zuzenbidean aurreikusitako beste lege-ekintza batzuk ezertan eragotzi gabe, zentzuz erabiltzeko politikaren funtzionamenduari edo politika hori aplikatzearekin lotuta plantea daitekeen beste edozein gairi buruzko erreklamazioak PEPEPHONEren Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuari zuzendu ahal izango zaizkio, Zerbitzuaren Baldintza Orokorretan adierazten den bezala, hilabeteko epean, erreklamazioa eragin duen gertaeraren edo kausaren berri izaten denetik zenbatzen hasita, ezertan eragotzi gabe indarreko araudiak horretarako beste epe batzuk ezartzen dituen kasuak.

    17. INTERNETERAKO KONEXIOEN ETA ABIADUREN TAULA

    Pepephoneren Interneteko sarbidearen abiadura

    18. ATZERA EGITEKO ESKUBIDEA

    Urrutiko kontratazioaren kasuan, atzera egiteko eskubidea baliatu ahal izango du erabiltzaileak. Erabiltzaileak PEPEPHONEri jakinarazi ahal izango dio erabakia, eta adierazi eskaeran atzera egin nahi duela, posta elektronikoz (clientes@pepephone.com), posta arruntez (PEPEPHONE, Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón, Madrid) edo 1706 zenbakira deituz (doan). Jarraian datorren formularioa erabil dezake erabiltzaileak atzera egiteko, baina ez da nahitaezkoa. Atzera egiteko epea betetzeko, nahikoa da bezeroak eskubide hori baliatzeari buruzko jakinarazpena epea bukatu aurretik bidaltzea.

    ATZERA EGITEAREN ONDORIOAK: Erabiltzaileak atzera egiten badu, PEPEPHONEk erabiltzaileak jasotako ordainketa guztiak itzuliko ditu, bidegabeko atzerapenik gabe eta, kasu guztietan, PEPEPHONEri kontratu honetan atzera egiteko erabakia jakinarazten zaion egunetik 14 egun natural igaro baino lehen. Hasierako transakzioa egiteko erabili zuen ordainketa-modu bera erabiliz itzuliko du PEPEPHONEk dirua. Atzera eginez gero, PEPEPHONEk eskubidea izango du modu proportzionalean eta atzera egin arte kobratzeko tarifa bakoitzaren Baldintza Orokorretan eta Partikularretan aurreikusita dauden kuotak.

    Deskargatu hemen atzera egiteko formularioa.

  2. ERAMANGARRITASUNA ESKATZEKO PROZESUAREN BALDINTZAK

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    Honako baldintza hauetan ematen du Pepemobile SLk PEPEPHONE txartelaren eramangarritasunaren zerbitzua:

    2.1. ESKAERA ENTREGATZEA

    Bezeroak PEPEMOBILE SLri (Madrilgo Merkataritza Erregistroan inskribatuta dago: 24.019. liburukia, 0. liburua, 108. folioa, 8. sekzioa, M-431409 orria eta 10. inskripzioa; aurrerantzean, PEPEPHONE) eramangarritasun-eskaera entregatzeak eragingo du operadorea aldatzeko prozesua hastea.

    Eramangarritasun-eskaera sinatu eta entregatu ondoren, klausula hauek onartzen ditu Bezeroak:

    1.- Bezeroak PEPEPHONEri eskatzen dio zerbitzuan alta emateko, eta, aldi berean, jakinarazten du nahi duela une honetan zerbitzua ematen dion operadorean baja ematea, baina telefono mugikorraren zenbaki berarekin segitzea.

    2.- Eskatzaileak onartzen du operadorez aldatzeko egunean, 2:00etatik 6:00etara, uneren batean, zerbitzua eten daitekeela, operadoreek beharrezko jarduerak egin ditzaten.

    3.- Operadore-aldaketa 24 ordu balioduneko epean egin beharko da, operadore emaileak eramangarritasun-eskaera berresten duenetik zenbatzen hasita. Kasu hauetan izan ezik:  Operadore emaile bakoitzaren bolumen-kupoak (eguneko tartetan) gainditu badira.  Operadore emaileak eskaera ukatu badu indarrean dauden eramangarritasun-zehaztapenetan onartutako arrazoiren bat betetzeagatik (adibidez, linearen titularraren datuak bat ez etortzea).  Edo bezeroak berak Pepephoneri eramangarritasuna ezerezteko eskatu badio, indarrean dauden eramangarritasunaren zehaztapenetan jasotako epeetan.

    4.- Eskaera ukatzen bazaio, PEPEPHONEk horren berri eman beharko dio bezeroari, eta adierazi behar dio zergatik izan den. Eskaera onartu badu, eskaerari buruzko informazioa eta operadore-aldaketa egingo den datari buruzkoa eska diezazkioke eskatzaileak PEPEPHONEri, doan. Une horretatik aurrera, PEPEPHONErekin eta telefono-zenbaki berarekin egin eta jaso ahal izango ditu deiak abonatuak, PEPEPHONEk emandako SIM txartela terminal mugikorrean sartutakoan.

    2.2. ERREKLAMAZIOAK

    Erreklamatu nahi izanez gero, bezeroarentzako arreta ematen duen sailera edo zerbitzu espezializatura jo behar du Bezeroak, erreklamazioaren arrazoia detektatu eta hilabeteko epean. Bezeroak erreklamazioa aurkezten duenean, operadorea behartuta dago erabiltzailearen erreklamazioari emandako erreferentzia-zenbakia jakinaraztera. Hilabeteko epean erabiltzaileak ez badu jaso operadorearen erantzun egokirik, erakunde hauetan aurkez dezake erreklamazioa, erakunde bakoitzaren araudiaren arabera:  Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegoa.  Telekomunikazioetarako eta Informazioaren Gizarterako Estatu Idazkaritza (SETSI) Kontsulta-telefonoa: 901 33 66 99; webgunea: Telekomunikazioen Erabiltzaileentzako Arreta Bulegoa .

    2.3. DATU PERTSONALAK

    PEPEPHONEk bezeroari jakinarazten dio bere zenbakiak mantentzeko beharrezkoak diren datu pertsonalak (eskaeran jasotakoak zein zerbitzua kontratatuta daukan operadore emaileak dituenak), eramangarritasun-prozesuan parte hartzen duten operadoreei transferitu dakizkiekeela eskaera betetzeko, eta PEPEPHONEk erabil ditzakeela informazio- eta prestakuntza-jarduerak eta zerbitzua eta harekin lotutako jarduerak merkaturatzeko jarduerak egiteko, betiere ezertan eragotzi gabe datuak babesteko araudian xedatutakoa aplikatzea. Bezeroak eskubidea du bere datuak eskuratzeko, zuzentzeko eta ezerezteko bai eta araudiak aitortutako beste eskubide batzuk baliatzeko ere, hala nola eramangarritasun-eskubidea eta tratamendua mugatzea, helbidera edo atencion.lopd@pepephone.com helbide elektronikora idatzita.

  3. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO TELÉFONO FIJO A LO PEPE

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    Las presentes condiciones particulares regirán las relaciones entre el cliente (“Cliente”) y PEPEMOBILE, S.L. (“PEPEPHONE”), con C.I.F. B-85033470 y domicilio en Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid), en todo lo relativo a la prestación del servicio Teléfono fijo a lo Pepe consistente en un servicio móvil con numeración geográfica (en adelante, el Servicio).

    Estas condiciones particulares complementan las Condiciones Generales de Pepephone y Condiciones Particulares del Servicio de Telefonía Móvil prevalecerán sobre aquellas en el caso de que exista discrepancia entre ambas.

    1.- El Servicio permite la recepción de las llamadas telefónicas realizadas por terceros con destino al número geográfico del Cliente – bien portado por el cliente a PEPEPHONE, A la línea fija asociada al Servicio, se asignará de forma automática, y con carácter funcional y operativo por parte de PEPEPHONE, una numeración móvil que no podrá ser seleccionada ni elegida por el Cliente.

    2.- El Servicio podrá ser usado de forma exclusiva en territorio nacional, sin posibilidad de itinerancia -roaming- en el extranjero.

    3.- El Servicio se entiende exclusivo de voz sin servicio de datos asociados, por lo que en ningún caso será posible la navegación por internet, ni el uso de cualquier tipo de aplicación que implique la transmisión de datos por internet.

    4.- El Cliente no podrá adquirir bonos de datos asociados al Servicio.

    5.- El Servicio no está disponible para contrataciones que impliquen portabilidad de un número móvil desde otro operador; en cambio el Servicio solamente está disponible para contrataciones que puedan conllevar la portabilidad de una numeración geográfica desde otro operador.

    6.- La línea fija estará asociada de forma exclusiva al Servicio quedando configurada exclusivamente como un Servicio básico de voz, lo que implica tanto la supresión física, como la baja de todos los servicios que pudieran estar asociados a ella - servicios de ADSL, televisión, fax, alarmas, datáfonos, etc-. contratados previamente por el Cliente con terceros operadores en caso de portabilidad.

    Se entenderá que la ubicación fija de la línea es la ubicación donde se encuentre el servicio de Fibra o ADSL del Cliente en el momento de la contratación. Si el cliente no tuviera un servicio de Fibra o ADSL asociado, se le solicitará en el momento de la contratación una dirección para el fijo.

    7.- Llamadas:

    i. Las llamadas entrantes realizadas con destino tanto a la numeración fija como a la numeración móvil asociada al Servicio se recepcionarán, en ambos casos, en la línea correspondiente a la numeración móvil.

    ii. Las llamadas salientes se realizarán, en todos los casos, desde la numeración móvil asociada al Servicio, por lo que será el número móvil asociado al Servicio el que aparezca en la identificación de las llamadas realizadas por el Cliente a terceros en calidad de llamante, y en la información de la línea.

    8.- El Servicio es compatible con teleasistencia con caja de voz.

    9.- El Cliente conoce y acepta que cualquier cambio en el servicio o la tarifa contratada o la solicitud de portabilidad de cualquiera de las numeraciones asociadas al Servicio a favor de otro operador, supone la baja automática en el Servicio.

    El Cliente conoce que, si por cualquier motivo se produce la baja en el Servicio perderá el número geográfico y el número móvil asociado al Servicio, salvo que, en el plazo de los 30 días naturales siguientes a la fecha de la baja, solicite la portabilidad de alguno de los dos a otro operador.

    10.- Guías: El Cliente podrá solicitar su inclusión en guías telefónicas de la numeración geográfica, poniéndose para ello en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PEPEPHONE.

    11.- La caja de voz será cedida al cliente por parte de PEPEPHONE y tendrá que devolverla en el caso de baja. En el caso de que no fuera devuelta en el plazo de dos meses desde la baja en el servicio, el cliente asume el pago del citado dispositivo por un importe de 75€.

    12.- En el caso de baja del Servicio Teléfono fijo a lo Pepe, si el cliente desea mantener alguna de los servicios de fibra y móvil asociados al servicio, la tarifa aplicable será la que se recogiera en el Contrato para el servicio contratado por separado, o la más parecida disponible en el porfolio de PEPEPHONE, si hubiera dejado de existir.

  4. MULTISIM ZERBITZUAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK

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    Honetan datza: SIM gehigarri bat —MultiSIM— gehitzen zaio zure titulartasuneko edozein linea mugikorri —ahots-linea zein ahots- eta datu-linea—. Horregatik, MultiSIM bat kontratatzeko, ezinbestekoa da aldez aurretik Pepephonerekin linea mugikor aktibo bat izatea.

    MultiSIMen prezioa 3 €/hil da (BEZa sartu gabe).

    MultiSIMek aukera ematen dizu bi gailu aldi berean erabiltzeko telefono-zenbaki berarekin, SIM txartela gailu batetik bestera aldatu beharrik gabe, eta deiak egin eta jaso ditzakezu eta Interneteko trafikoa egin dezakezu bi gailuetan.

    MultiSIM SIMa edozein gailu, telefono, tableta edo Smart Watchetan sartu ahal izango duzu (Apple Watch barne).

    MultiSIM bakarra kontrata daiteke telefono zenbaki bakoitzeko.

    Zerbitzuak aukera hauek ematen dizkizu, betiere kontratatutako tarifa nagusiaren ezaugarrien eta mugen arabera:  Bi gailuetan deiak jasotzea eta egitea.  Interneterako konexioa bi gailuetan: kontratatutako linea nagusiaren tarifako datuak partekatu ahal izango dituzu bi SIMen artean, bi gailuetan nabigatu ahal izateko. Gehienez, bezeroak kontratatutako tarifan sartzen diren adina GB partekatu daitezke MultiSIMarekin.  Bi gailutan erabiltzea sareko funtzioak: sareko zerbitzuak, ahots-postontzia…  Bi gailuen kontsumo taldekatua kontsultatzea.  Ezin izango duzu SMSrik bidali edo jaso MultiSIMean.

    SIMak —SIM nagusia eta MultiSIMa— telefono-zenbaki berarekin lotuta daude, baina PIN desberdinak izango dituzte.

  5. PEPEPHONEREN ETXEKO INTERNET-ZERBITZU MUGIKORRAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK

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    Erabilpen baldintza partikular hauek arautuko dute bezeroa ("Bezeroa") eta PEPEMOBILE, S.L. ("PEPEPHONE") arteko harremanak, C.I.F. B85033470 eta helbidea Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 - (Pozuelo De Alarcón) - Madrid, datu mugikorren zerbitzu bat emateari buruz. (aurrez aipatua, Zerbitzua). Baldintza partikular hauek osatzen dute PEPEPHONE Telefonía Móvil Zerbitzuaren Baldintza Orokorrak, eta hauen gainetik legeztatuko dira biak artean ezberdintasuna badago.

    1.- Produktu hau erabilgarri dago soilik despliegue gabe dauden bezeroentzat, hau da, sarbide zuzeneko estaldura (HFC estaldura, edo Orange FTTH) kanpo.

    2.- Zerbitzuak SIM txartel bat esleitzea ahalbidetzen du, router bati konektibitatea emango diona datu mugikorren zerbitzu bat emateko kokapen finko batean. PEPEPHONE-ek Zerbitzuari SIM txartela automatikoki esleituko dio, soilik funtzional eta operatibo izateko. Asociatutako zenbakizkoa ezin izango da bezeroak aukeratu edo aukeratu. Zerbitzuan baja gertatzen bada, Bezeroak galduko du Zerbitzuari lotutako telefono mugikor zenbakia.

    3.- Zerbitzua datuen esklusiboa da, eta ez du ahots zerbitzurik asociatuta, beraz, ezin izango dira deitu edo deia jaso, ezta SMS bidali edo jaso ere.

    4.- Zerbitzua erabili ahal izango da soilik nazioarteko lurraldean, kanpoko ibilbideko -roaming- aukerarik gabe. Zerbitzuaren kokapena Bezeroaren egoitza izango da.

    5.- Zerbitzua instalatzeko, Bezeroari autoinstalagarria den router bat emango zaio, txartel SIM instalatuta. Aipatutako ekipamenduaren kostua 332,75€ -BEZ barne- da, eta PEPEPHONE-k emango du kontratazioan. Bezeroak Internet Wireless Zerbitzuan baja ematen badu, hilabete batean itzuli beharko du aipatutako ekipamendua. Bestela, ekipamendu horren kostua kobratuko zaio.

  6. NETFLIX ZERBITZUAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK

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    Netflix zerbitzua Netflix International B.V. duten erakunde holandar batek ematen du, mugekotasun mugatuko entitatea. Fibra eta/edo mugikorreko tarifetan sartutako zerbitzuak Netflix https://www.pepephone.com/tarifas-netflix batera ematen ditu Pepephone.

    Zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearen barruan Netflix gozatzeko, Netflix zerbitzua aktibatu beharko duzu, e-posta eta SMS bidezko aktibazio prozesua jarraituz.

    Netflixen kontu bat baduzu, zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearekin lotu dezakezu Netflix, zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearen barruan Netflix aktibatu duzun momentutik aurrera. Netflix zure harpidetza kuota zure kontu existentea zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearekin lotu arte fakturatu egingo dizu. Zure kontu existentearen Netflix fakturazioari buruzko galdera edozein, mesedez, jarri harremanetan Netflix zuzenean.

    Zure Netflix kontu existentea zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearekin lotzen baduzu, Fibra eta/edo mugikorreko paketea amaitzen ez duzu Netflix harpidetza ezeztatuko eta, Fibra eta/edo mugikorreko paketea amaitu ondoren, Netflix zure kontuan duen ordainketa metodoa erabiliz kuota dagokionaren fakturazioa automatikoki hasiko du. Zure Netflix kontuaren xehetasunak berrikusi nahi badituzu, 'Nire Kontua' atalean sartu zaitezke Netflix webgunean.

    Zure e-posta elektronikoa partekatuko dugu Pepephone-ko fibra eta/edo mugikorreko tarifarekin Netflix sartuta, Netflix zerbitzua aktibatzeko errazteko zure fibra eta/edo mugikorreko paketearekin. Pepephone-k zure datu pertsonalak nola partekatzen dituen buruzko informazio gehiago lortzeko, bisita ezazu pribatutasun politika https://www.pepephone.com/politica-de-privacidad-usuarios. Halaber, ikus dezakezu Netflixen Pribatutasun Politika Netflix webgunean.

  7. PRIME ZERBITZUAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK

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    PRIME zerbitzua Amazon EU Sàrl, Amazon Media EU Sàrl eta Amazon Digital Spain SLU-k ematen dute bere App-en bidez edo url honetan: https://www.amazon.es

    Fibra eta/edo mugikorreko tarifetan PRIME sartuta dauden zerbitzuak Pepephone-k ematen ditu. https://www.pepephone.com/tarifas-amazon-prime

    Zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearen barruan PRIME gozatu ahal izateko, PRIME zerbitzua aktibatu beharko duzu, emaila eta SMS bidez zurekin harremanetan jarriko gara aktibazio prozesua azaltzeko.

    Jada baduzu AMAZON kontu bat, zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearekin asocia dezakezu PRIME-tik momentutik aurrera, PRIME zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearen barruan aktibatu ondoren. Une honetan PRIME harpidetza aktibo bat baduzu, ezin izango duzu zure PRIME kontua Pepephone bidez aktibatu, eta itxaron beharko duzu harpidetza amaitu arte Pepephone tarifetako batekin aldatzeko PRIME sartuta. Zure kontuaren PRIME fakturazioari buruzko edozein galdera egon balitz, mesedez, jarri harremanetan PRIME-rekin zuzenean.

    Zure PRIME kontuaren xehetasunak berrikusi nahi badituzu, bisita dezakezu “Nire Kontua” atalean PRIME webgunean.

    PRIME kuotaren prezioa fibra eta/edo mugikorreko tarifaren prezioan sartuko da PRIME-rekin.

    AMAZON izango da Bezeroak PRIME zerbitzuaren harpidetza egiteko AMAZON-ari eman dituen datu pertsonalen tratamenduaren arduraduna, eta AMAZON-en pribatutasun politikan aurreikusita dagoenaren arabera tratatuko dira. Operatzaileak ez dio bere datu pertsonalak AMAZON-ari komunikatuko edo partekatuko, salbu PRIME zerbitzuaren exekuzioan oinarrituta kuotak ordaintzeko kudeaketa egiteko helburua duen identifikatzaile bakarra partekatzea.

  8. ZERBITZU MAX-eko BALDINTZA BEREZIAK

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    MAX zerbitzua Warner Bros. Discovery, Inc. (WBD) ematen du bere App edo https://www.max.com/es/es url-an.

    Fibra eta/edo mugikorreko tarifetan MAX sartuta dauden zerbitzuak Pepephonek ematen ditu. https://www.pepephone.com/tarifas-moviles

    Zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearen barruan MAX gozatu ahal izateko, MAX zerbitzua aktibatu beharko duzu, e-postaz eta SMS bidez jakinaraziko dizugun aktibazio prozesuan jarraituz.

    Jada MAX kontu bat baduzu, zure Fibra eta/edo mugikorreko paketeari MAX erantsi ahal izango diozu, zure Fibra eta/edo mugikorreko paketeko MAX aktibatu duzun momentutik aurrera. Zure kontuaren MAX fakturazioarekin lotutako edozein galderarako, jar zaitez MAX-ekin zuzenean.

    Zure MAX kontuaren xehetasunak berrikusi nahi badituzu, MAX-en webgunearen “Nire Kontua” atalean ikusi ahal izango dituzu.\n\nMAX-eko kuotaren prezioa fibra eta/edo mugikorreko tarifaren prezioan sartuko da.

    WBD izango da Bezeroak MAX zerbitzuaren harpidetzarako WBD-ri emandako datu pertsonalen tratamenduaren arduraduna, eta horiek WBD-ren pribatutasun politikan aurreikusitakoaren arabera tratatuko dira. Operatzaileak ez dio bere datu pertsonalik komunikatuko edo partekatuko WBD-rekin, salbu MAX zerbitzuaren betearazpenan oinarrituta kuoten ordainketa kudeatzeko helburuarekin partekatuko den identifikatzaile bakarrarekin.

    KATALANIERAZKO BALDINTZAK HONA HEMEN JAISTEKO

  9. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE PEPETV

    Igo

    1. PEPEPHONE (PEPEMOBILE, S.L.U.), sociedad domiciliada en Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0, Folio 108, Sección 8, Hoja M-431409 e Inscripción 10ª, es un prestador del servicio de agregación de servicios de comunicación audiovisual y agrega contenidos de terceros a través de su producto denominado PEPEPHONE TV. Las presentes Condiciones Particulares del Servicio de Televisión PEPEPHONE TV serán de aplicación en el caso de que las Partes lo hicieran constar de forma expresa en el Contrato, siendo de aplicación de manera subsidiaria de las Condiciones Generales de prestación del servicio de telecomunicaciones al que se encuentre asociado.

    2. Para acceder a PEPEPHONE TV, el Cliente ha de tener contratada, salvo que PEPEPHONE predisponga lo contrario, una oferta de telecomunicaciones de PEPEPHONE compatible con la misma.

    3. El servicio PEPEPHONE TV ofrece diferentes contenidos, tales como: canales de TV lineales y no lineales; suscripción a contenidos de terceros; servicios de SVOD; servicios de Videoclub, packs premium, paquetes adicionales o temáticos, etc. cuya temática, configuración y precio específico adicional, de tener uno, será informado en cada momento a los clientes y se podrá consultar en https://www.pepephone.com

    En los servicios de suscripción a terceros o servicios de Videoclub ofertados por un tercero, los Clientes estarán sujetos a las obligaciones y derechos que ese tercero disponga en sus condiciones generales.

    PEPEPHONE podrá modificar, a modo meramente informativo, los contenidos que agrega, la parrilla de los canales, SVOD o packs premium, el orden, número, tipo de canales, así como las características, alcance y formato de PEPEPHONE TV, para adaptarse a la evolución tecnológica del mismo, por decisión propia o por dejar de tener derechos para su comercialización en la forma y con el alcance que tenía hasta ese momento. En ese caso, PEPEPHONE informará a los Clientes a través de sus canales de comunicación habituales.

    La facturación del servicio se realizará de forma mensual conforme a lo recogido en las Condiciones Generales de Contratación del servicio de telecomunicaciones al que se asocia el presente servicio de PEPEPHONE TV. No obstante, en el caso de impago del servicio de una mensualidad, el servicio de PEPEPHONE TV quedará bloqueado, sin que el Cliente pueda acceder a los contenidos de PEPEPHONE TV o al servicio de Videoclub o cualquier otro servicio que pudiera estar asociado a PEPEPHONE TV, hasta que se efectue el pago. El servicio se reestablecerá en un periodo de 24 horas desde que se hubiera verificado el pago .

    4. PEPEPHONE ofrece la “Función Multidispositivo” con la que podrá ver los contenidos de PEPEPHONE TV hasta en un máximo de 5 dispositivos diferentes (incluyendo el descodificador) y siempre y cuando éstos sean compatibles a nivel hardware y software con el servicio. Los Clientes podrán acceder a información sobre dónde descargar las aplicaciones necesarias en https://www.pepephone.com

    5. La suscripción a contenidos de terceros podrá conllevar también que los Clientes deban descargarse y activar las Apps oficiales de dichos terceros para poder acceder a sus contenidos. Para acceder al Servicio PEPEPHONE TV en su modalidad básica sin decodificador, será preciso utilizar las claves de acceso al servicio de televisión que facilitará PEPEPHONE.

    6. Aunque PEPEPHONE velará por la calidad de los contenidos, como agregador de servicios de comunicación audiovisual, será responsabilidad exclusiva del licenciante de dichos contenidos el respeto a la normativa existente incluida la normativa en materia de clasificación de los mismos y las obligaciones existentes en materia de protección de la juventud y la infancia, y de contenidos de adultos. No obstante, PEPEPHONE dispone de sistemas de control parental para que determinados contenidos que los padres o tutores consideren poco apropiados para los menores puedan estar protegidos con un código pin.

    7. Particularidades en la calidad del Servicio PEPEPHONE TV. No constituirá falta de disponibilidad del Servicio: (a) la interrupción del Servicio por operaciones de mantenimiento de la red; (b) la discontinuidad del Servicio por el uso por el Cliente de elementos Hardware o Software incompatibles con aquéllos propios del Servicio o con los elementos precisos para el correcto funcionamiento del Servicio; (c) las averías identificadas en el tramo de red de acceso no perteneciente a PEPEPHONE; (d) indisponibilidad del Servicio por causas imputables al Cliente, caso fortuito, fuerza mayor, requerimientos o resoluciones judiciales o administrativas o cualesquiera otras causas no imputables a PEPEPHONE;
    (e) los defectos de visionado debido a problemas técnicos relacionados con el tramo de línea responsabilidad del Cliente.

    8. Particularidades del Servicio de PEPEPHONE TV

    a) Condiciones de uso del Servicio en función del tipo de Cliente:

    Clientes que sean personas físicas, autónomos o personas jurídicas y que no tengan la calificación de HORECAS (es decir bares, restaurantes y cafeterías): Podrán contratar todas las ofertas de televisión de PEPEPHONE TV quedando restringido exclusivamente su uso en espacios que sean propiedad privada en cualquier forma (se incluyen entre estos también, por ejemplo, y con carácter no excluyente, para uso en despachos o en la recepción de entidades jurídicas) y, quedando expresamente prohibido su uso comercial y/o su exhibición pública. Queda, por tanto expresamente prohibido su disfrute en establecimientos públicos o en colectividades (como por ejemplo comunidades de vecinos), así como la revelación, préstamo, cesión o cualquier otra forma de puesta a disposición, ya sea título oneroso o gratuito de las claves de acceso multidispositivo que permiten acceder al Servicio de PEPEPHONE TV desde otros dispositivos diferentes a la TV a personas ajenas al núcleo familiar inmediato que habitan en el domicilio del Cliente titular del Servicio, incluyendo cualquier forma de explotación de tales claves de acceso (venta, alquiler, permuta, regalo, etc.) con cualquier fin, incluyendo en particular pero sin carácter limitativo, con la finalidad de que accedan de manera ilegal o de cualquier otra forma irregular o no expresamente autorizada al Servicio de PEPEPHONE TV. PEPEPHONE adoptará todas las medidas legales que le correspondan en derecho para proteger sus intereses, ya sea frente al Cliente o cualquier otro tercero que directa o indirectamente participe, colabore, facilite, publicite, se lucre o beneficie en cualquier otra forma, y/o de cualquier otra forma haga posible.

    PEPEPHONE se reserva el derecho de realizar las auditorías correspondientes para verificar que el Cliente ha contratado la modalidad de TV correcta, según el tipo de persona jurídica y el uso que hace de ella. En caso contrario, el Cliente será el único responsable frente a PEPEPHONE y frente a terceros de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un uso no autorizado o incorrecto de los mismos, debiendo compensar a PEPEPHONE por cualquier perjuicio que pudiera sufrir por este motivo.

    En los casos de contratación indebida o fraudulenta de la modalidad del Servicio de PEPEPHONE TV que le corresponda, uso indebido, irregular, ilícito o no autorizado de los Servicios, o de revelación, cesión, venta, alquiler, explotación comercial, o cualquier otra forma de puesta a disposición del Servicio y/o de las claves, ya sea a título oneroso o gratuito, PEPEPHONE se reserva el derecho a interrumpir definitivamente el Servicio preavisando al Cliente con 48 horas laborables de antelación, Todo ello sin perjuicio de otras acciones civiles o penales que tanto PEPEPHONE, como terceros, puedan llegar a ejercitar contra dichas personas.

    b) Equipamiento:

    PEPEPHONE facilitará al Cliente en el régimen jurídico que se establezca en cada momento, el equipamiento necesario para poder disfrutar del Servicio, de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones. Dicho equipamiento podrá consistir en:

    1. Un Router o Dispositivo que lo sustituya, compatible con el Servicio PEPEPHONE TV.
    2. Se hará entrega al Cliente de un descodificador que se conectará al equipo receptor de TV del Cliente mediante la correspondiente conexión de vídeo. Este descodificador no permite el acceso a la señal de otros operadores. El Cliente podrá acceder a la aplicación PEPEPHONE TV en su Smart TV u otro dispositivo compatible. Información sobre equipos y contenido compatibles en https://www.pepephone.com. El decodificador se entregará al Cliente en cesión, debiendo ser devuelto en el caso de que fuera necesario reemplazarlo por razones técnicas o en el caso de baja del Cliente. Si el Cliente no devolviera el dispositivo, PEPEPHONE facturará al Cliente su coste, el cual se recoge en el Contrato. En el caso de que se haga entrega de un decodificador para el Servicio de PEPEPHONE TV, este se entregará en régimen de cesión. El Cliente tiene la obligación de devolver el citado dispositivo en el plazo de 30 días naturales desde la baja. En el caso de que no lo devolviera en el citado plazo, PEPEPHONE facturará al cliente el importe del dispositivo, el cual asciende a 121€ -impuestos incluidos-.
    3. Otros Dispositivos que pudieran ser necesarios. El equipo informático y el equipo receptor de televisión no forman parte del Servicio y no serán facilitados por PEPEPHONE en ningún caso. Por consiguiente, el Cliente deberá disponer de tales equipos en las condiciones técnicas que los hagan compatibles con el Equipamiento de PEPEPHONE. Cuando se requiera la instalación del Servicio en el domicilio del Cliente, ésta se entenderá terminada cuando se haya comprobado la navegación y el acceso al menú del Servicio tanto desde el equipo informático del Cliente, así como desde su receptor de TV. La instalación tendrá un coste adicional que se comunicará previamente al Cliente.

    9. Respetar las medidas antifraude: PEPEPHONE se reserva el derecho de adoptar las medidas técnicas, operativas o de servicio necesarias para prevenir y detectar cualquier uso fraudulento del Servicio o que incumpla con las normas de prestación del Servicio recogidas en las presentes Condiciones, con el fin de adaptarse a nuevos riesgos o amenazas pudiendo monitorizar el uso del Servicio para detectar patrones de uso inusuales y pudiendo implementar sistemas de verificación y autenticación, así como de bloqueo de Servicio en caso de ser necesario para impedir accesos no autorizados. El Cliente se obliga a permitir las actualizaciones del Servicio, las medidas de seguridad y la adaptación de las cláusulas antifraude y en concreto, a permitir cualquier actualización que permita la detección y bloqueo del fraude de servicio y cumplir con las nuevas actualizaciones.

    • No cometer usos fraudulentos: como por ejemplo la descarga y uso de aplicaciones que puedan usarse de forma ilegítima o no autorizada o para cometer fraude en la plataforma de TV, los equipos o en otras aplicaciones de PEPEPHONE TV independientemente de que dichas aplicaciones estén disponibles en cualquier tipo de markets de aplicaciones. El usuario es el único responsable del uso de dichas aplicaciones , y PEPEPHONE se reserva el derecho de bloquear el acceso a dichas aplicaciones y compartir el ID de descodificador/la IPTV así como terceras entidades, siempre de acuerdo con la normativa vigente y en concreto con la normativa de protección de datos . En caso de detectarse un uso fraudulento de PEPEPHONE TV por parte del Cliente o terceros no autorizados, PEPEPHONE podrá tomar medidas que incluyan, sin limitación, la suspensión o cancelación inmediata del Servicio y la iniciación de acciones legales pertinentes.

    • Notificar las incidencias: El Cliente se compromete a notificar inmediatamente a PEPEPHONE cualquier uso o acceso no autorizado de su cuenta de PEPEPHONE TV o cualquier otra incidencia relativa a accesos no autorizados de al Servicio PEPEPHONE TV de la que tenga conocimiento. Así mismo, PEPEPHONE podrá comunicar a las autoridades competentes así como a terceros legitimados, los usos o accesos no autorizados al Servicio PEPEPHONE TV.

    Además, el Cliente hará un uso correcto y responsable de PEPEPHONE TV conforme a las presentes Condiciones y para el acceso multidispositivo utilizará únicamente dispositivos homologados a tal fin, manteniendo una correcta configuración y mantenimiento de éstos. El Cliente no manipulará ni alterará cualesquiera elementos, equipos e instalaciones para que le permitan a él o a terceros acceder o utilizar PEPEPHONE TV en calidad distinta a la de destinatario final como cliente particular. El acceso a PEPEPHONE TV es personal por lo que no podrá ser objeto de reventa, cesión o explotación de clase alguna a terceros sin consentimiento expreso de PEPEPHONE.

    PEPEPHONE no será directa, indirecta o subsidiariamente responsable:

    • Por causas de fuerza mayor.
    • Por falta de adecuación de la configuración de los equipos o instalaciones del Cliente para permitir el correcto funcionamiento o uso de PEPEPHONE TV.
    • Por productos o servicios prestados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades.
    • Por contenidos, informaciones u opiniones de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente o en terceras personas o entidades.
    • Por contenidos que no haya elaborado o que no haya provisto directamente por PEPEPHONE incluidos los que hayan podido ser accedidos a través del Servicio.
    • Por la gestión de las averías, suspensiones o interrupciones del Servicio que tengan su origen o se produzcan en la red del operador de acceso.

    El Cliente no utilizará PEPEPHONE TV para fines ilícitos o abusivos como, a título enunciativo que no limitativo, cualquier violación de los derechos de terceros, incluidos entre otros derechos de propiedad intelectual y/o industrial.

    • Actuaciones (incluyendo la introducción de virus o similares) que provoquen o puedan producir daños, alteraciones y/o descargas no autorizadas de los contenidos, los Servicios prestados por PEPEPHONE o por terceros, los equipos y/o programas informáticos incluidos los archivos y documentos que contengan.
    • Alterar o intervenir por medios fraudulentos, páginas web, correos electrónicos o sistemas de otros usuarios o terceros sin autorización de los mismos.
    • Remitir mensajes utilizando una identidad falsa y/o camuflar en manera alguna el origen del mensaje.
    • Enviar comunicaciones electrónicas no solicitadas expresamente por sus destinatarios o no autorizadas previa y expresamente por los mismos.
    • Enviar comunicaciones electrónicas con carácter masivo y/o repetitivo (spam).
    • Publicar, divulgar, enviar, anunciar o distribuir, directamente o a través de enlaces, cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, violentos, abusivos, difamatorios, xenófobos, degradantes, engañosos, contrarios a la ley, a la moral o al orden público, que induzcan o hagan apología de prácticas peligrosas, violentas, de riesgo o nocivas para la salud.

    El Cliente se compromete a utilizar los Servicios y los contenidos a los que pueda acceder a través de los Servicios exclusivamente para uso personal, o de los resultados obtenidos gracias a la utilización del Servicio, salvo autorización expresa y escrita de PEPEPHONE.

    Además, el Cliente se abstendrá de realizar las siguientes prácticas: pagos realizados con tarjetas de crédito de terceros sin su consentimiento; utilización de datos bancarios o identidad de terceros para contratar o realizar pagos del Servicio; pirateo o manipulación no autorizada del Servicio y contenidos del mismo.

    PEPEPHONE adoptará todas las medidas legales que le correspondan en derecho para que se cumpla por el Cliente y/o terceros con lo establecido en las presentes Condiciones, así como para proteger sus intereses, ya sea frente al Cliente o cualquier otro tercero que directa o indirectamente participe, colabore, facilite, publicite, se lucre o beneficie en cualquier otra forma, y/o de cualquier otra forma haga posible o contribuya a la vulneración de los derechos de PEPEPHONE y/o de los proveedores de contenidos.

    La violación de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones o la realización de conductas que respondan a un patrón de fraude, o de existir un riesgo objetivo o presunción razonable de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso no autorizado, anómalo o ilícito del Servicio, incluida el uso del Servicio con fines no personales y particulares o el que PEPEPHONE disponga de indicios de la contratación del mismo por parte de una persona jurídica, facultará a PEPEPHONE a suspender o interrumpir de forma inmediata la prestación del Servicio, sin que ello dé lugar a compensación de clase alguna al Cliente y sin perjuicio del ejercicio por parte de PEPEPHONE del resto de acciones que le correspondan en defensa de sus intereses.

    Protección de datos personales

    La prestación de los Servicios de PEPEPHONE, conlleva el tratamiento de datos de carácter personal del Cliente, los cuales serán tratados conforme lo previsto en las presentes Condiciones Particulares y la Política de Privacidad de las Aplicaciones de TV, la cual puede consultar en todo momento en la propia aplicación de TV. Cuando el Cliente tenga contratada una oferta de telecomunicaciones de PEPEPHONE, serán así mismo aplicables las Condiciones Legales de privacidad de su servicio, accesibles en https://www.pepephone.com/politica-de-privacidad-usuarios

    ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos? El responsable del tratamiento es la sociedad PEPEPHONE (PEPEMOBILE, S.L.U.), N.I.F. B-85033470 y domicilio en Parque Empresarial ¨La Finca¨, Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid. Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a atencion.lopd@pepephone.com.

    ¿De dónde proceden y qué datos tratamos? Los datos que trata PEPEPHONE son los que el Cliente nos ha facilitado directamente, así como cualquier otro tipo de información facilitada con carácter posterior durante el transcurso de la relación contractual. PEPEPHONE también obtiene información derivada de los productos y servicios contratados tales como datos de uso del servicio de PEPEPHONE TV, productos contratados o canales visualizados.

    ¿Con qué finalidad tratamos sus datos? Los datos que tratemos en el marco de la contratación y la prestación de los servicios de TV que te ofrecemos serán tratados con la finalidad de gestión de la relación contractual y prestación de los servicios de televisión. PEPEPHONE puede tratar los datos identificativos y de contacto de los Clientes para remitirles información comercial en relación con productos o servicios similares a los contratados, en base a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y, en base al interés legítimo para la realización de llamadas.

    Puede consultar más información en la Política de Privacidad de las Aplicaciones de TV, la cual puede consultar en todo momento en la propia aplicación de TV. Cuando el Cliente tenga contratada una oferta de telecomunicaciones de PEPEPHONE, sus datos podrán ser tratados con finalidades adicionales, conforme a las Condiciones Legales de privacidad de su servicio https://www.pepephone.com/politica-de-privacidad-usuarios.

    En caso de que PEPEPHONE solicite el consentimiento para alguna finalidad concreta, éste se recabara de forma expresa e inequívoca, proporcionando toda la información relativa al tratamiento en el momento de su solicitud, pudiendo el Cliente proporcionar su consentimiento o rechazarlo libremente, así como revocarlo.

    ¿Durante cuánto tiempo tratará PEPEPHONE sus datos? PEPEPHONE tratará los datos personales del Cliente en cumplimiento del principio de limitación del plazo de conservación, durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades para las que los mismos fueron recabados y serán conservados durante el tiempo necesario para la prestación de los servicios solicitados hasta su finalización. Posteriormente podrán conservarse debidamente bloqueados, en atención a los plazos de prescripción previstos en la legislación vigente, únicamente para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones administrativas o judiciales.

    ¿Cuáles son sus derechos? Le informamos que, conforme lo previsto en la legislación de protección de datos, cuenta con el derecho de acceso, rectificación, portabilidad, limitación del tratamiento, supresión y oposición, así como a revocar el consentimiento prestado en cada momento.

    Puede ejercitar estos derechos mediante correo postal a la dirección Parque Empresarial ¨La Finca¨, Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, o mediante correo electrónico a la dirección atencion.lopd@pepephone.com, indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación requerida. Asimismo, le informamos que puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

    En caso de que tenga alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a dpo@masmovil.com

  10. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO VIDEOCLUB BY RAKUTEN

    Igo

    PEPEMOBILE, S.L. (en adelante “PEPEPHONE”) a través de RAKUTEN TV EUROPE S.L.U. (en adelante, “Rakuten TV”) te ofrece un servicio de video denominado “Videoclub by Rakuten TV” (en adelante, “el Servicio”) que te permitirá acceder a un amplio catálogo de películas, disponibles para la compra o alquiler a través de la página web de PEPEPHONE TV (https://www.pepephone.com/) (en adelante, “el Portal") o a través de las aplicaciones de PEPEPHONE TV disponibles en los dispositivos autorizados.

    En adelante, y en su conjunto, el Portal y el resto de las aplicaciones que permiten el acceso al servicio del “Videoclub by Rakuten TV” se denominarán “la Plataforma”.

    Estas Condiciones de Uso establecen las normas de acceso y uso del Servicio para los usuarios de PEPEPHONE TV independientemente del dispositivo a través del cual se acceda a la Plataforma.

    1. ACEPTACIÓN

    El usuario es cualquier persona que utiliza la Plataforma, registrado en PEPEPHONE TV, y acceda al contenido del Servicio (en adelante “el Usuario”).

    El uso, mediante el alquiler y/o compra de cualquier contenido disponible en el Servicio implica la aceptación por parte del Usuario de forma plena y sin reservas de las presentes Condiciones de Uso y Condiciones Contractuales, incluida la Política de Privacidad, en la versión publicada por PEPEPHONE en el momento en el que el Usuario utilice el Servicio, así como todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en conocimiento de los usuarios por parte de PEPEPHONE y que completan o modifican lo previsto en estas Condiciones.

    Los Usuarios podrán acceder únicamente al Servicio a través de la Plataforma en el territorio de España.

    Rakuten TV se reserva la posibilidad de modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento por razones legales, por motivos técnicos, cambios en la Plataforma o en la normativa o por decisiones corporativas. PEPEPHONE deberá mantener actualizadas las Condiciones de Uso.

    El usuario deberá leer y aceptar estas Condiciones de Uso cada vez que contrate el acceso a los contenidos (mediante la compra o alquiler) del Servicio. La versión vigente de las Condiciones de Uso estará siempre disponible en el siguiente enlace.

    Si el Usuario no estuviera de acuerdo con las Condiciones de Uso, deberá dejar de utilizar el Servicio.

    El usuario declara que tiene dieciocho (18) años o más y que tiene la capacidad legal necesaria para aceptar estos términos.

    Además, si contratas el acceso a los contenidos a través de cualquiera de las modalidades del Servicio, de compra y/o alquiler, serán de aplicación las Condiciones Contractuales, así como cualesquiera otras condiciones particulares que en su caso sean de aplicación al servicio particular que hubieras contratado y que en todo caso PEPEPHONE pondrá en conocimiento del Usuario en el momento de la contratación. Esas condiciones particulares completarán las presentes Condiciones de Uso y, en caso de discrepancia, prevalecerán los términos de las condiciones particulares sobre los estipulados en estas Condiciones de Uso.

    2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

    Todos los contenidos ofrecidos en el Servicio, incluyendo los contenidos audiovisuales ofrecidos, trailers, textos, sinopsis, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, etc., pertenecen a Rakuten TV, o han sido licenciados a Rakuten TV por los terceros titulares de los derechos sobre dichos contenidos y están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

    Los Usuarios pueden utilizar el Servicio y los contenidos publicados en el mismo de forma exclusiva a través de la Plataforma, sólo para su uso privado, y en cada caso según las Condiciones Contractuales u otras condiciones particulares que resulten aplicables.

    En cualquier caso, no está permitido el uso comercial de los contenidos, ni copiar, ni almacenar, ni descargar, ni distribuir, ni publicar, ni enviar, ni transformar, ni utilizar cualquier técnica de ingeniería inversa, ni descompilar los contenidos o parte de estos, ni realizar cualquier uso de medios o procedimientos distintos de los que se ponen a disposición de los Usuarios en el Servicio a través de la Plataforma para utilizar los contenidos de forma distinta a la autorizada por Rakuten TV.

    No está permitido suprimir o manipular las indicaciones de copyright u otros créditos que identifiquen a los titulares de derechos de los contenidos que se ofrecen en el Servicio ni los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, o cualquier mecanismo de protección o información incorporados a los contenidos ofrecidos en el Servicio.

    Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio y cualesquiera contenidos que en ella se ofrezcan, incluidos los contenidos audiovisuales, están reservados por Rakuten TV y sus licenciantes.

    3. NORMAS DE USO DE LA PLATAFORMA

    El Usuario se compromete a utilizar el Servicio, al que única y exclusivamente tendrá acceso a través de la Plataforma y todos los contenidos que se encuentran en la misma de conformidad con estas Condiciones de Uso, la ley, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

    Asimismo, el Usuario se compromete a: utilizar el Servicio, única y exclusivamente, para fines personales y a abstenerse, en consecuencia, de utilizarla para cualquier finalidad comercial.

    Si se registra en PEPEPHONE TV y registra algún método de pago, hacerlo solo si el Usuario es el titular de la cuenta y/o tiene el derecho legal de usar los métodos de pago seleccionados.

    El Usuario no tendrá que registrar ningún método de pago a Rakuten TV ya que el cobro de los servicios se realizará en la factura mensual de los servicios prestados por PEPEPHONE.

    No revelar ni compartir la información de su cuenta de PEPEPHONE TV con terceros.

    Aceptar que puede haber limitaciones geográficas en el Servicio debido a restricciones técnicas, legales y de proveedores de contenido. Las modalidades del Servicio, el contenido digital y la forma en que se ofrece pueden variar con el tiempo y dependiendo de la ubicación geográfica del Usuario. Rakuten TV utilizará tecnologías para verificar la ubicación geográfica de los usuarios. El usuario no utilizará ninguna tecnología para ocultar o simular dicha ubicación.

    Aceptar que la calidad de visualización del contenido que se transmite puede variar según el modelo de dispositivo utilizado y puede verse afectada por muchos factores, incluida la velocidad de Internet.

    Aceptar que el Servicio requiere conectividad a Internet. Dependiendo del contrato del Usuario con el proveedor de Internet, el Usuario puede incurrir en cargos de datos adicionales al usar el Servicio.

    No quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación de la Plataforma o de cualquier red conectada a la misma.

    No usar la Plataforma de manera que constituya una vulneración de los derechos de Rakuten TV o de cualquier tercero (incluyendo derechos de propiedad intelectual).

    No realizar cualquier acción cuyo objetivo sea la modificación, o eliminación de cualquier software o información de gestión de derechos y/o medidas de protección de los contenidos que se ofrecen en la Plataforma.

    No modificar y/o usar el Servicio de manera que pueda implicar una invasión de la privacidad de los usuarios u obtener información personal acerca de los mismos.

    No acceder sin autorización a cualquier sección del Servicio por medio de pirateo o falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo.

    No usar cualquier aplicación para la extracción de cualquier tipo de información acerca de los servicios de Rakuten TV y/o el Servicio.

    No realizar ninguna actividad que pueda facilitar directa o indirectamente la contravención de la legalidad vigente por parte de terceros.

    No publicar servicios de directorios de enlaces que permitan la comunicación pública no autorizada de obras protegida por derechos de autor (como servidores peer-to-peer, trackers BitTorrent).

    No llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada, innecesaria o que de alguna otra forma inutilice o deteriore el funcionamiento del Servicio o los sistemas o redes de la Plataforma o los equipos informáticos de otros usuarios de Internet, o impida la normal utilización o disfrute de los servicios de Rakuten TV por parte de los demás Usuarios.

    No usar el Servicio para la transmisión, la instalación o la publicación de cualquier virus, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales o de cualquier material de carácter difamatorio, ofensivo, racista, vulgar, denigrante, pornográfico, o de naturaleza obscena o amenazadora, o que pueda causar molestia a cualquier persona.

    No usar el Servicio para transmitir material con fines publicitarios o de promoción, incluyendo spam, correos electrónicos en cadena o similares.

    No impedir el normal desarrollo de un evento, concurso, promoción o cualquier otra actividad disponible a través de la Plataforma o cualesquiera de sus funcionalidades, ya sea alterando o tratando de alterar, ilegalmente o de cualquier otra forma, el acceso, participación o funcionamiento de aquéllos, o falseando el resultado de los mismos y/o utilizando métodos de participación fraudulentos, mediante cualquier procedimiento, y/o a través de cualquier práctica que atente o vulnere en modo alguno las presentes Condiciones de Uso.

    No cometer ninguna actividad de piratería. El Usuario acepta que la reproducción y comunicación pública de cualquier contenido audiovisual sin autorización constituye un acto de infracción de los derechos de autor y está sujeto a sanciones civiles y penales. Es ilegal que el Usuario utilice contenidos audiovisuales no autorizados, los regale o los venda. Ayudar a la piratería proporcionando acceso no autorizado al contenido audiovisual también puede ser ilegal y está prohibido por estas Condiciones de uso.

    Rakuten TV no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la utilización, reproducción, distribución o comunicación pública de cualquier contenido protegido por los derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros y que hayan sido publicados en Espacios Públicos por cualquier Usuario, sin haber obtenido previamente la autorización necesaria de dichos terceros titulares de derechos.

    Rakuten TV se reserva la posibilidad de impedir el acceso al Servicio a los Usuarios que incumplan esta prohibición, así como a eliminar unilateralmente cualquier contenido alojado en cualquier Espacio Público cuando haya pruebas de que dicho contenido infringe alguna disposición legal, vulnere derechos de terceros o se utilice con fines publicitarios (spam), así como cuando Rakuten TV lo considere apropiado.

    Rakuten TV no controla el contenido publicado por los Usuarios en Espacios Públicos y no asume responsabilidad alguna por estos contenidos. Por lo tanto, Rakuten TV no será responsable del contenido publicado por los Usuarios cuando no tenga conocimiento efectivo de que dicho contenido es ilegal o que dañe los derechos de terceros.

    Asimismo, si un Usuario detecta que hay una información o contenido en el Servicio que pueda ser indebido y ser contrario a las Condiciones de Uso de la Plataforma o la Política de Privacidad o Cookies de PEPEPHONE, PEPEPHONE y Rakuten TV les agradecerán que informe de ello enviando un correo electrónico a pepephone@pepephone.com.

    Colaboración de los Usuarios

    Rakuten TV agradecerá que los Usuarios que tengan conocimiento de la ilicitud de actividades desarrolladas a través de páginas web de terceros con enlace en la Plataforma, o a través de páginas web o servicios que contengan enlaces a la Plataforma, lo comuniquen a Rakuten TV a los efectos de que se proceda a deshabilitar dichos enlaces de acceso.

    4. INCUMPLIMIENTO

    En el supuesto que el Usuario incumpla estas Condiciones de Uso, o las Condiciones Contractuales u otras condiciones que en su caso resulten aplicables en función de los servicios que el Usuario hubiera contratado, PEPEPHONE y Rakuten TV quedarán facultados para tomar las medidas que estime necesarias, quedando comprendida la suspensión del servicio contratado o el bloqueo temporal o la eliminación definitiva de la cuenta del Usuario infractor con carácter automático y sin previo aviso, y, en ningún caso, tal suspensión o cancelación daría derecho al Usuario infractor a indemnización alguna.

    Asimismo, Rakuten TV informa que podrá poner en conocimiento y colaborar oportunamente con las autoridades policiales y judiciales competentes si detectase cualquier infracción de la legislación vigente o si tuviera sospecha de la comisión de algún delito en su plataforma.

    5. GARANTÍAS

    PEPEPHONE realiza sus mejores esfuerzos para que el Servicio esté disponible las 24 horas del día, así como por asegurar la seguridad y calidad de la Plataforma en base al estado tecnológico actual. Sin embargo, Rakuten TV no puede garantizar la disponibilidad permanente y la continuidad del funcionamiento del Servicio, la ausencia de incidencias, interrupciones o desconexiones que impidan el normal funcionamiento del Servicio, la ausencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático de los Usuarios, ni la fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud y actualidad de la información contenida en la Plataforma, y por tanto Rakuten TV no se hace responsable en caso de que cualquiera de estas circunstancias ocurra.

    Rakuten TV excluye asimismo cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización del Servicio por Usuarios en otra forma a la establecido en estas Condiciones de Uso.

    El Usuario acepta que al acceder al Servicio puede encontrar contenidos que podría considerar ofensivos, indecentes o censurables. Normalmente el Usuario encontrará una advertencia previa al acceso a dichos contenidos digitales.

    El Usuario es consciente y acepta voluntariamente que el uso del Servicio tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad y que Rakuten TV no tiene ninguna responsabilidad en relación a los contenidos ofrecidos.

    No obstante, Rakuten TV pone a disposición de los usuarios una herramienta de control parental para controlar el tipo de Contenidos Digitales a los que se puede acceder desde su cuenta.

    Los tipos de contenido (incluidos los géneros, subgéneros y categorías y subcategorías y similares) y las descripciones se proporcionan para la conveniencia, y el Usuario reconoce y acepta que Rakuten TV no garantiza su exactitud.

    Rakuten TV no puede garantizar que todos los Usuarios utilicen el Servicio de conformidad con estas Condiciones de Uso, la ley, la moral y el orden público, ni que lo hagan de forma diligente y prudente.

    6. GENERAL

    Rakuten TV se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración de sus servicios, los contenidos y demás funcionalidades del Servicio, así como las condiciones requeridas para acceder y/o utilizar el Servicio a través de la Plataforma.

    Asimismo, las características de los servicios ofrecidos por Rakuten TV podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlos a la evolución técnica, pudiendo introducirse variantes en los servicios que segmenten el mercado o que incorporen nuevos servicios y/o contenidos, así como cualquier mejora técnica que permita incorporar un mayor número de prestaciones, en aras de la mejora de los servicios.

    Rakuten TV podrá modificar, cancelar y/o suspender, en cualquier momento, temporal o definitivamente, a iniciativa propia o a requerimiento de tercero, el acceso a sus servicios, en cuyo caso lo comunicará previamente a los Usuarios.

    Los Usuarios pueden presentar sus reclamaciones, quejas e incidencias al servicio de atención al Usuario en los términos indicados en la Plataforma de PEPEPHONE TV. Para la resolución de cualquier reclamación, los usuarios deberán aportar prueba de la identidad del reclamante, el contenido de la reclamación y la fecha en la que se interpusiera.

    Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán la interpretación de las Condiciones de Uso.

    En el caso de existir discrepancias entre lo establecido en las presentes Condiciones de Uso y las Condiciones Contractuales u otras condiciones particulares que en su caso puedan aplicar en función de la modalidad de servicio contratada, prevalecerá lo dispuesto en esas últimas.

    El no ejercicio o ejecución por parte de Rakuten TV de cualquier derecho o disposición contenida en estas Condiciones de Uso no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.

    En el caso de que cualquier disposición de estas Condiciones de Uso fuera considerada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las otras disposiciones de estas Condiciones de Uso.

    Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. Rakuten TV y los usuarios se someten a la jurisdicción no exclusiva de España con el fin de dirimir y resolver cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos de uso, sin perjuicio de la ley y la jurisdicción que aplique si no está disponible para las partes por ley.

    Los Usuarios pueden contactar con PEPEPHONE a través del teléfono 1706.

    Rakuten TV tiene su domicilio social en C/Badajoz, 60, 08005 Barcelona, España, 08005 Barcelona, España, CIF: B65390544, consta inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el tomo 42153, folio 87, hoja número B-401956. Los usuarios pueden contactar con Rakuten TV enviando un correo electrónico a ayuda@rakuten.tv.

    7. CONDICIONES CONTRACTUALES

    1. Aceptación del Usuario
    2. Acceso al Servicio. Registro
    3. Descripción del Servicio
    4. Dispositivos de conexión
    5. Contratación y pagos
    6. Limitación de garantías y responsabilidades
    7. Propiedad Industrial e Intelectual
    8. Jurisdicción y Ley aplicable

    PEPEMOBILE, S.L. (en adelante “PEPEPHONE”) a través de RAKUTEN TV EUROPE, S.L.U. (en adelante, “Rakuten TV”) te ofrece un servicio de video denominado “Videoclub by Rakuten TV” (en adelante, “el Servicio”) que te permitirá acceder a un amplio catálogo de películas para la compra o alquiler a través de la página web de PEPEPHONE TV (https://www.pepephone.com/) (en adelante, “el Portal") o a través de las aplicaciones disponibles en los dispositivos autorizados.

    En adelante, y en su conjunto, el Portal y el resto de aplicaciones que permitan el acceso a los servicios de “Videoclub by Rakuten TV” se denominarán “la Plataforma”.

    Estas Condiciones de Contratación de los Servicios de Rakuten TV establecen las normas de registro y contratación de los contenidos del Servicio, independientemente del dispositivo a través del cual se acceda.

    Rakuten TV Sociedad unipersonal, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 42.153, Folio 87, Hoja B-401.956, VAT: B-65390544, tiene su domicilio social en la Calle Badajoz, 60, 08005 Barcelona. Los Usuarios pueden contactar con Rakuten TV enviado un correo electrónico a ayuda@rakuten.tv.

    10.1. Aceptación del Usuario

    1.1. Estas Condiciones de Contratación de los Servicios de Rakuten TV son de aplicación únicamente para los Usuarios que se registren en PEPEPHONE TV (en adelante, “Usuarios registrados”) y serán de aplicación a la contratación de todos los servicios que realicen dichos Usuarios registrados.

    1.2. El registro implica la aceptación por parte del Usuario de forma plena y sin reservas de las presentes Condiciones de Contratación de la Plataforma, incluida la Política de Privacidad, en la versión disponible en la Plataforma en el momento en el que el Usuario así como todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en conocimiento de los Usuarios registrados por parte de PEPEPHONE, que completan lo previsto en estas Condiciones.

    1.3. La contratación de los contenidos disponibles en el Servicio implica la aceptación de las Condiciones de Uso del Servicio, que complementarán las presentes Condiciones y, en caso de contradicción, prevalecerán los términos de éstas sobre lo estipulado en las Condiciones de Uso de la Plataforma.

    1.4. Rakuten TV se reserva expresamente el derecho a modificar las presentes Condiciones de Contratación del Servicio.

    1.5 Si el usuario registrado desea leer las condiciones contractuales más detenidamente, puede imprimirlas en papel o guardar el documento en formato electrónico.

    10.2. Acceso al Servicio. Registro

    2.1. Para acceder al Servicio en alguna de sus modalidades (que se describen más adelante) es necesario registrarse en la PEPEPHONE TV. Para más información, acceder a la página https://www.pepephone.com/ayuda.

    Asimismo, las modalidades de los servicios se encuentran sujetos a la contratación previa y pago del precio que corresponda, todo ello en la forma que se determine en la Plataforma y en las presentes Condiciones de Contratación del Servicio (sección Contratación y Pagos).

    2.2. Para registrarse en la Plataforma y hacer uso del Servicio necesario ser mayor de 18 años.

    2.3. La recogida y el tratamiento de los datos personales facilitados por los Usuarios registrados en el momento de registro a PEPEPHONE TV, o posteriormente para acceder a alguno de los servicios, se realizará de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad del Servicio, indicada a continuación. Algunos de estos datos personales pueden compartirse con Rakuten TV para adaptar mejor el Servicio a los intereses de los Usuarios.

    2.4. Durante el proceso de registro, se asignará una ubicación de mercado específica al Usuario Registrado, teniendo en cuenta la geolocalización del usuario en el momento del proceso de registro. Por lo tanto, el Usuario Registrado podrá acceder solo al mercado específico asignado (contenido, transacciones, etc.). De conformidad con el Reglamento (UE) 2017/1128 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de junio de 2017, cuando el Usuario final está presente temporalmente en un Estado miembro (lo que significa que el Usuario final está presente en un Estado miembro distinto del Estado miembro de residencia durante un período limitado de tiempo) (i) podrá acceder al Programa Licenciado ya comprado o alquilado en el Estado miembro de residencia o (ii) podrá cambiar su ubicación del mercado (lugar) asignado por el mercado (lugar) de su geolocalización actual. Este cambio se puede hacer visitando la sección Configuración del perfil personal. Una vez que el Usuario Registrado cambie la ubicación en el perfil personal, él / ella no podrá volver a cambiarla, excepto al regresar a la ubicación anterior y solicitar el cambio nuevamente.

    10.3. Descripción del Servicio

    3.1. El Servicio te ofrece un amplio catálogo de películas seleccionadas por Rakuten TV, el cual se irá actualizando periódicamente y al que podrás acceder en alguna de las siguientes modalidades:

    ALQUILER: este servicio permite al Usuario registrado, previo pago de la cantidad indicada a través de un dispositivo autorizado, disponer del contenido en streaming durante un período de tiempo determinado (48 horas desde que realices el alquiler salvo que se indique expresamente un periodo distinto). No será posible la descarga temporal del contenido.

    COMPRA: este servicio permite al Usuario registrado, previo pago de la cantidad indicada a través de un dispositivo autorizado, disponer del contenido en streaming durante un período de tiempo ilimitado y sin límite de visualizaciones, siempre y cuando los derechos sigan estando disponibles para Rakuten TV. Además, para algunos contenidos, Rakuten TV puede ofrecer la posibilidad de descarga en determinados dispositivos móviles en cuyo caso se indicará junto al contenido en el dispositivo compatible con la descarga. En el supuesto que Rakuten TV necesitara retirar alguno de los contenidos del Servicio, Rakuten TV lo notificará previamente a los Usuarios registrados que hubieran comprado dichos contenidos y les ofrecerá la posibilidad de descargarlos y guardar una copia permanente de los mismos en un dispositivo compatible con la descarga.

    3.2. Por razones contractuales con los proveedores de contenidos, Rakuten TV podrá tener ciertas películas disponibles únicamente en Alquiler o Compra, pero no en las dos modalidades.

    3.3. La reproducción del contenido ofrecido por Rakuten TV ya sea a través de alquiler o compra requiere la conexión continua a Internet de los dispositivos compatibles durante toda la visualización del contenido. Cuando un Usuario registrado realiza un alquiler o compra de una película en el Servicio el Usuario registrado podrá acceder al contenido durante el periodo correspondiente en función de la modalidad contratada a través de "Mis alquileres” o “Mis compras" en los dispositivos que sean compatibles y que se encuentren enlazados con la cuenta del Usuario, independientemente de donde se haya realizado la compra o alquiler.

    3.4. Rakuten TV ofrecerá todo el contenido en streaming. La descarga no está disponible en los dispositivos pudiendo variar en la medida en que va avanzando la técnica.

    3.5. El contenido del Servicio podrá visualizarse en calidad SD, HD o UHD según disponibilidad y en función del dispositivo de acceso. Antes de que el Usuario registrado complete cada transacción (ALQUILER o COMPRA), Rakuten TV le informará de los dispositivos en los que el correspondiente contenido se puede visualizar en HD o en UHD.

    3.6. El Usuario registrado puede alquilar/comprar un contenido a través de un dispositivo que no permita su visualización en HD o en UHD (por ejemplo en un PC) y posteriormente proceder a su visualización en otro dispositivo compatible con HD (por ejemplo un Smart TV) o con UHD y viceversa.

    3.7. Los Usuarios registrados que contraten el acceso a alguno de los contenidos ofrecidos obtendrán de Rakuten TV una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, limitada al territorio español, para ver dichos contenidos en el ámbito doméstico y privado, con fines no comerciales. La duración de la licencia dependerá de la modalidad contratada.

    3.8. Rakuten TV se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Servicio y sus modalidades, los contenidos y otras funcionalidades de la Plataforma, así como las condiciones requeridas para acceder y / o utilizar el Servicio sin más requisitos que la publicación de este en el sitio web. Rakuten TV tiene derecho a actualizar contenidos y / o servicios diariamente.

    Asimismo, las características y condiciones técnicas del Servicio ofrecido por PEPEPHONE pueden modificarse con el objetivo de adaptar dicho Servicio a la evolución técnica. Por lo tanto, Rakuten TV tiene derecho a realizar tantas variaciones con respecto a las características y condiciones técnicas del Servicio como se requiera, sin previo aviso, siempre que se realicen buscando mejorar la experiencia de los Usuarios Registrados. Dichas mejoras pueden consistir en incorporar nuevos servicios y / o contenidos, así como cualquier mejora técnica que permita incluir una mayor cantidad de servicios o mejorar los existentes.

    3.9. - Todas las compras y alquileres estarán restringidos ser consumidos en dispositivos PEPEPHONE y siempre que el usuario permanezca en PEPEPHONE con una cuenta del Servicio activa. En caso de que un usuario decida darse de baja del Servicio y cancelar su cuenta de PEPEPHONE, cualquier título adquirido previamente se eliminará de la biblioteca del usuario, sin responsabilidad para Rakuten TV. Asimismo, en caso de terminación de la relación entre PEPEPHONE y Rakuten TV y cancelación del Servicio, los contenidos adquiridos se eliminarán de la cuenta del usuario, sin responsabilidad para Rakuten TV. Asimismo, las características y condiciones técnicas del Servicio ofrecido por PEPEPHONE pueden modificarse con el objetivo de adaptar dicho Servicio a la evolución técnica. Por lo tanto, Rakuten TV tiene derecho a realizar tantas variaciones con respecto a las características y condiciones técnicas del Servicio como se requiera, sin previo aviso, siempre que se realicen buscando mejorar la experiencia de los Usuarios Registrados. Dichas mejoras pueden consistir en incorporar nuevos servicios y / o contenidos, así como cualquier mejora técnica que permita incluir una mayor cantidad de servicios o mejorar los existentes.

    10.4. Dispositivos de conexión

    4.1. Para poder acceder a cualquiera de los servicios ofrecidos por PEPEPHONE es necesaria la utilización de un dispositivo autorizado con conexión a Internet de banda ancha. El ancho de banda puede afectar a la calidad del streaming.

    4.2. Para más información respecto a los dispositivos que son compatibles, el Usuario deberá visitar la sección de Dispositivos Compatibles accesible en el siguiente punto 4.6.1. Dicha lista podrá ser actualizada discrecionalmente por Rakuten TV incluyendo o descartando dispositivos para actualizar las características técnicas del servicio.

    4.3. El Usuario deberá vincular su cuenta con el o los dispositivos con los que vaya a acceder al Servicio, así como será responsable de actualizar la tecnología tal y como se describe en las presentes Condiciones de Contratación.

    4.4. No se permite la visualización de un mismo contenido por una misma cuenta en varios dispositivos simultáneamente.

    4.5. El Usuario registrado no podrá usar el Servicio en más de 5 dispositivos compatibles vinculados a su cuenta.

    4.6. Si el Usuario registrado utiliza un ordenador para acceder al Servicio, el Usuario registrado debe asegurarse de que el ordenador reúne las características necesarias para ver los contenidos de Rakuten TV. En particular, deberá verificar que el ordenador cumple los siguientes requisitos mínimos según use PC con Windows o MAC: 4.6.1. Dispositivos disponibles: PEPEPHONE STB (Linux and Android TV), Smart TV (Samsung-Tizen and LG-WebOS), Browsers (Chrome and Firefox) - Linux for Web is excluded, Mobile (Android e iOS), Tablet (Android e iOS), Android TV, Fire TV, Chromecast Google Stick.

    4.7. Conexión a Internet: Para disfrutar del Servicio, el Usuario registrado necesitará una conexión a internet de alta velocidad, mínimo 3Mbps. Para disfrutar de contenidos en alta definición (HD), se recomienda una conexión, mínimo 6Mbps. Para disfrutar de contenidos en UHD, se recomienda una conexión, mínimo de 25Mbps. Si la calidad de la conexión a internet es más baja, la reproducción de vídeos en el Servicio puede verse negativamente afectada. Es importante que no haya otros usuarios utilizando de forma simultánea la conexión a internet del Usuario registrado de forma intensiva (por ejemplo viendo otros vídeos o descargando contenidos durante la reproducción).

    4.8. Rakuten TV utiliza Widevine y PlayReady como Gestión Digital de Derechos (DRM) para la protección de sus contenidos audiovisuales.

    10.5.Contratación y pagos

    5.1. El Usuario registrado puede contratar acceso a los contenidos en cualquiera de las modalidades no gratuitas detalladas más arriba, siguiendo en cada caso los pasos indicados en la Plataforma. Una vez que el Usuario registrado ha decidido contratar cualquiera de las modalidades del Servicio, deberá seleccionar haciendo click en el correspondiente botón de ALQUILAR o COMPRAR.

    5.2. Estas Condiciones de Contratación del Servicio denominado “Videoclub by Rakuten TV” que el Usuario registrado acepta en el momento contratación de acceso a los contenidos, o cualquiera de sus actualizaciones, de acuerdo con la cláusula 1.4. serán las condiciones que aplicarán a la contratación al Servicio y deberán ser aceptadas por el Usuario registrado cada vez que contrate un servicio de Rakuten TV no gratuito.

    5.3. El acceso a algunos de los contenidos está sujeto al pago de un precio. El precio aplicable a cada contenido, modalidad y calidad SD, HD o UHD será el indicado en la Plataforma en el momento de acceso. Los precios indicados en la Plataforma incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable.

    5.4. Los pagos correspondientes a la modalidad contratada deberán realizarse a través de la factura mensual de los servicios PEPEPHONE. En el supuesto que PEPEPHONE no pueda efectuar el cobro por cualquier motivo, la contratación se considerará no finalizada y PEPEPHONE no podrá dar acceso al contenido contratado.

    5.5. Una vez completada la contratación de cualquiera de los servicios transaccionales, PEPEPHONE remitirá al cliente justificación de la contratación efectuada en la correspondiente factura mensual de los servicios PEPEPHONE.

    5.6. El usuario registrado que haya alquilado o comprado cualquier contenido no podrá ejercer su derecho a anular la transacción, una vez haya accedido al contenido comprado o alquilado, y hayan pasado 15 minutos desde haber clickado “REPRODUCIR” o “VER AHORA”. Una vez que el Usuario registrado haya comunicado su desistimiento conforme a lo establecido en este párrafo, PEPEPHONE reembolsará el importe de los servicios desistidos. No obstante, lo anterior, dado que el ALQUILER permite el acceso al contenido durante un periodo de 48 horas desde el momento del alquiler, el Usuario registrado podrá ejercer su derecho de desistimiento durante el plazo que transcurra desde el día de celebración del contrato y hasta el periodo de 48 horas mencionado. En ningún caso, se podrá prorrogar el plazo de 48 horas para la visualización del contenido contratado. Independientemente de la modalidad elegida para poder visitar el contenido, los Usuarios registrados perderán la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento a partir del momento en que expresamente consientan la ejecución de los servicios mediante la selección de “Ver Ahora” (Play).

    5.7 El Usuario registrado se compromete a realizar un uso lícito de los servicios, de conformidad con las Condiciones de Contratación de los Servicios y las Condiciones de uso del Servicio y de la Plataforma, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

    5.8. El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones de Contratación de los Servicios de o de las Condiciones de uso del Servicio o de la Plataforma podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios suscritos por el Usuario registrado sin necesidad de preaviso al Usuario y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

    10.6. Limitación de garantías y responsabilidades

    6.1. PEPEPHONE y Rakuten TV se comprometen a realizar sus mejores esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos que pudieran aparecer en el Servicio. En cualquier caso, Rakuten TV estará exenta de cualquier responsabilidad derivada de eventuales errores en los contenidos que pudieran aparecer en la Plataforma y que se deriven de factores ajenos a Rakuten TV siempre que no le sean imputables.

    6.2. PEPEPHONE y Rakuten TV intentan asegurar que la Plataforma esté disponible 24 horas al día, así como la seguridad y calidad de la Plataforma son acordes con el estado actual de la tecnología. No obstante, Rakuten TV no garantiza que la Plataforma y el servidor funcionen siempre correctamente, así como que estén libres de virus y no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivado por causas ajenas a Rakuten TV, de retrasos o bloqueos en el uso de este sistema electrónico causados por deficiencias de líneas telefónicas o sobrecargas en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos. Rakuten no acepta responsabilidad en caso de que ocurran dichas circunstancias.

    10.7.Propiedad Industrial e Intelectual

    7.1. Todos los contenidos ofrecidos en el Servicio, los contenidos audiovisuales ofrecidos, trailers, textos, sinopsis, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, etc., pertenecen a Rakuten TV o han sido licenciados a Rakuten TV por los terceros titulares de los derechos sobre dichos contenidos y están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

    7.2. Salvo los derechos expresamente otorgados bajo las presentes Condiciones de Contratación del Servicio, todos los demás derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, el servicio y los contenidos están reservados por Rakuten TV y sus licenciantes.

    10.8. Jurisdicción y Ley aplicable

    Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones de Contratación del Servicio, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio del consumidor, todo ello sin perjuicio de la facultad del Usuario de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación. De acuerdo con el Reglamento 524/2013 de la UE, si los Usuarios Registrados contratan nuestros servicios en un país de la Unión Europea, pueden tener derecho a tratar de resolver una disputa con el consumidor fuera de los tribunales, a través de la plataforma de la UE para la resolución de disputas en línea que está disponible en El siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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