INDIZE
PEPEMOBILE SL. Madrilgo Merkataritza Erregistroa, 24.019 liburukia, 0 liburua, 108 folioa, 8. atala, M-431409 orria, 10. Inskripzioa. IFKa: B-85033470
ERABILTZAILEEN PRIBATUTASUN-POLITIKA
IgoDATUEN BABESA
PEPEPHONEren zerbitzuak emateak berekin dakar bezeroaren datu pertsonalak tratatzea. Datu horiek baldintza orokor hauen eta pribatutasun-politikan aurreikusitakoaren arabera tratatuko dira.
1. Nor da zure datuen tratamenduaren arduraduna?
PEPEMOBILE SL (“PEPEPHONE”. IFKa: B-85033470. Helbidea: Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid) sozietatea da tratamenduaren arduraduna. Datuak Babesteko gure ordezkariarekin harremanetan jartzeko, bidali mezu elektroniko bat dpo@masmovil.com helbidera.
2. Zer helbururekin tratatzen ditugu zure datuak, eta zer legitimaziorekin?
10.2.1 Eskaintzen dizkizugun zerbitzuak kontratatzeko eta emateko erabiltzen ditugun datuak helburu hauetarako erabiliko ditugu:
a) Kontratu-harremana kudeatzeko
Helburu honetan sartzen dira kontratuaren kudeaketa, fakturazioa edo kargatzea eta gure sailetako edozeinekin duzun interakzioaren kudeaketa (bezeroarentzako arreta-zerbitzua, zerbitzu teknikoa edo erreklamazioak, kontratazioko aldaketak edo gorabeherak artatzeko kalitate-zerbitzua). Era berean, barne hartzen ditu Telekomunikazioei buruzko Lege Orokorrean kontratu-harremanari buruz aurreikusitako informazio-betebeharrak. Bezeroari bere eremu pribatura sartzeko aukera emateko ere tratatuko ditugu haren datuak. Webgunearen edo aplikazioaren bidez sar daiteke eremu horretan, eta bezeroak handik kudea ditzake bere tarifak, baita fakturak ikusi eta kontsumoa kontsultatu ere.
Helburu horretarako erabil ditzakegun datuak kontratu-harremanarekin berarekin lotutakoak dira, hau da, identifikazio-datuak, harremanetarako datuak, tarifei buruzkoak, kontratatutako zerbitzuenak, zerbitzuen kontsumoak eta erabilera, zerbitzuaren kalitatea, fakturazio- eta ordainketa-datuak, ordaintzeko bitartekoak, kargatzeak eta igorritako fakturak barne.
Kontratu-harremana gauzatzea da datu horiek tratatzeko legitimazio-oinarria, eta kontratu-harremanak indarrean dirauen bitartean gordeko dira datuok; ordutik aurrera, blokeatuta edukiko ditugu, eta agintaritza polizialek eta judizialek bakarrik eskuratu ahal izango dituzte, tratamendutik eratorritako legezko betebeharrak eta ardurak iraungi arte. Oro har, bost urtekoa izaten da epe hori, Kontratua amaitzen denetik, salbu eta ez badago erreklamazio administratibo edo judizialik; halakorik sortuko balitz, prozedura amaitu arte gordeko lirateke datuak.
b) Telekomunikazio-zerbitzuak ematea.
Helburu honen barruan sartzen dira telekomunikazio-zerbitzua emateko beharrezkoak diren eta zerbitzua emateari berez dagozkion hainbat jarduera, hala nola hauek: Komunikazioa komunikazio elektronikoen sare baten bitartez bideratzea, deia ezartzea eta desbideratzea (interkonexioa ere sartuta); Internetera sartzeko zerbitzuaren hornidura, kontratatutako zerbitzuetako bat baldin bada. Trafikoko eta interkonexioko datuak erregistratzea eta erabiltzea, fakturazioa egin ahal izateko edo, aurrez ordaintzeko txartelen kasuan, txarteleko saldotik deskontatu ahal izateko; bai eta ez-ordaintzeak gertatzen direnean judizioz kanpoko erreklamazioa eta erreklamazio judiziala egin ahal izateko ere. Gorabehera teknikoak atzeman, kudeatu eta konpontzea eta erreklamazioak ebaztea.
Helburu horrekin tratatzen diren datuen kategorietan sartzen dira harremanetarako datuak, gailuak identifikatzeko datuak, IPa, eta trafikoari eta nabigazioari buruzko datuak, trafikoari lotutako kokapen-datuak barne. Datu horiek zerbitzua emateko, sareak eta interkonexioak kudeatzeko eta gorabeherak atzeman, kudeatu eta konpontzeko beharrezkoak diren neurrian tratatuko dira.
Beste operadore batetik edo beste operadore batera aldatzea eskatuz gero, gainera, jakinarazten dizugu zure identifikazio-datuak tratatu ahal izango direla. Kasu horretan, beharrezkoa izango da operadore emaileak hartzaileari datu horiek ematea, eragiketa hori egiteko. Operadoreen artean trukatutako datuak gai horretan eskumena duten administrazio publikoek onetsitako eramangarritasun-zehaztapen teknikoetan une bakoitzean aurreikusitakoak izango dira.
Datu horiek tratatzeko legitimazio-oinarria kontratu-harremana gauzatzean datza, eta eramangarritasunaren kasuan, kontratua sinatu aurreko neurriak hartzean. Kontratua indarrean dagoen bitartean, datuok gorde egingo dira, eta, ondoren, blokeatuta edukiko ditugu, polizia-agintarien edo agintari judizialen esku soilik, harik eta tratamendutik eratorritako legezko betebeharrak eta erantzukizunak preskribatu arte. Epe hori, eskuarki, sei urtekoa izango da, kontratua amaitzen denetik zenbatzen hasita, baldin eta erreklamazio administratiborik edo judizialik ez badago. Kasu horretan, prozedura amaitu arte gordeko dira. Gainera, trafikoari eta lokalizazioari buruzko zenbait datu ere gorde egingo dira, komunikazio elektronikoei eta komunikazio-sare publikoei buruzko datuen kontserbazioaren arloan indarrean dagoen legeriaren arabera aurreikusitako epeetan.
Kaudimena egiaztatzea
Jakinarazten dizugu ezen, kontratatu aurretik, kreditu-informazioko sistema komunetan (adibidez, BADEXGUG, ASNEF, Experian edo Equifax) kontsultatuko dugula zure kaudimena, Datu Pertsonalak Babesteari eta Eskubide Digitalak Bermatzeari buruzko abenduaren 5eko 3/2018 Lege Organikoak aurreikusitakoaren arabera. Zure kontratazio-eskaeraren azterketako esparruan, beste elementu bat da hori, eta, horrekin batera, beste aldagai batzuk ere hartuko ditugu kontuan, hala nola sektorea, ea zorrik duzun gure taldeko beste enpresaren batekin edo iruzur-arriskua. Analisia negatiboa bada, gerta daiteke zure kontratazio-eskaera atzera botatzea, eta zuk, gero, zure kasua eskuz azter dadin eskatzeko eskubidea izango duzu.
PEPEPHONE k kontratazio berriaren bideragarritasuna ebaluatzeko eta ez ordaintzeko arriskua murrizteko duen interes legitimoaren arabera egiten dugu datuen tratamendu hori. Gure interes legitimoari buruzko informazio gehiago nahi baduzu, mesedez, kontsultatu dpo@masmovil.com helbidean.
Analisiaren emaitza (gai/ez gai gisa gordea), hiru hilabetez gordeko da, analisia egin zen egunetik zenbatzen hasita.
Zorraren ez-ordaintzearen datuak kaudimenari buruzko fitxategi komunetara jakinaraztea
Zure betebehar ekonomikoei garaiz erantzun ezean eta horren ondoriozko zorra egiazkoa, mugaeguneratua eta galdagarria bada, indarrean den legeriaren babesean PEPEPHONEri dagokion interes legitimoa oinarri harturik, zure identifikazio-datuak eta ordaintzeko dagoen zorrari buruzko datuak kreditu-informazioko sistema komunen ardura duten erakundeei jakinaraziko zaizkie (adibidez, BADEXGUG, ASNEF, Equifax, gertaera judizialen fitxategia, etab.), indarrean diren kreditu-informazioko sistemei buruzko xedapenekin bat etorriz. Gure interes legitimoari buruzko informazio gehiago nahi baduzu, mesedez, kontsultatu dpo@masmovil.com helbidean.
c) Informazioa egiaztatzea
Kontratazioaren esparruan ematen dituzun datuen zehaztasuna egiaztatu ahal izango du PEPEPHONEk, iruzurra eta identitate-ordezteak saihesteko. Horretarako, informazio hau tratatu ahal izango dugu: identifikazio-datuak, harremanetarako datuak, gailuaren datuak, datu ekonomikoak, finantzarioak eta aseguruenak (ordainketa-datuak), saltokiari buruzko informazioa edo kontratazioari, trafikoari edo nabigazioari buruzkoa. Halaber, emandako informazioa egiaztatu ahal izango dugu kontsultak eginez, hala nola Zerga Administrazioko Estatu Agentziari edo banketxeei.
Tratamendu horretarako, bere Bezeroa eta konpainia bera kontratazioko iruzurretik babestea da PEPEPHONEren legitimazio-oinarria. Alde horretatik, egin beharreko egiaztapenetarako ezinbestean behar diren datuak soilik tratatuko ditu PEPEPHONEk, eta iruzurra eragozteko beharrezkoa denean soilik.
Gure interes legitimoari buruzko informazio gehiago nahi baduzu, mesedez, kontsultatu dpo@masmovil.com helbidean.
d) Iruzurra prebenitzea
Jakinarazten dizugu PEPEPHONE Hunter sistemaraHunter sistemara atxikia dagoela. Xfera Móvilesek, sistema horrekin dituen konpromisoak betez, IRUZURRAREN AURKAKO ENPRESEN ESPAINIAKO ELKARTEAren titulartasunekoa den fitxategi batean sartuko ditu bere bezeroen datuak.
Datuak konparatu egingo dira eskaeretan iruzurra prebenitzeko Hunter Sisteman agertzen diren telefonia-zerbitzuen eskaeren gaineko beste datu batzuekin, soilik zerbitzua onartzeko prozesuaren barruan iruzurra izan daitekeen informaziorik dagoen detektatzeko. Datu oker, irregular edo osatugabeak atzematen badira, zure eskabidea zehatzago aztertuko da; datu horiek halakotzat sartuko dira fitxategian, eta lehen aipatutako helburuetarako kontsultatu ahal izango dituzte Hunter Sistemari atxikitako entitateek eta honako sektore hauetakoek: finantzak, txartel-jaulkitzaileak, ordainketa-baliabideak, telekomunikazioak, rentinga, aseguratzaileak, zorren erosketa, higiezinak, energia- eta ur-hornikuntza, aldian behingo fakturazioa eta ordainketa geroratua.
Hunter Sistemari atxikitako erakundeen zerrenda Iruzurraren aurkako Enpresen Espainiako Elkartearen webgunean egongo da eskuragarri: www.asociacioncontraelfraude.org .
Zure datuetara irispidea izateko, datuak zuzentzeko eta ezerezteko, datuen tratamenduari aurka egiteko, datuen eramangarritasunerako eta tratamendua mugatzeko eskubideak erabil ditzakezu Iruzurraren aurkako enpresen Espainiako Elkartearen aurrean, helbide honetara idatziz: 2054 posta-kutxa, 28002, MADRIL. Eskabide bat izenpetuta bidali beharko da helbide horretara, identifikazio-agiriaren fotokopia batekin batera.
PEPEPHONEk sistema horri datuak helarazteko garaian, PEPEPHONEk eta bezeroak iruzurra eragozteko duten interes legitimoa hartzen da kontuan. Alde horretatik, iruzurra eragozteko beharrezkoak diren datuak baino ez ditu tratatuko PEPEPHONEk.
Gure interes legitimoari buruzko informazio gehiago nahi baduzu, mesedez, kontsultatu dpo@masmovil.com helbidean.
e) Tarifarik onenei buruzko informazioas
Gure printzipioei jarraituz, PEPEPHONEk ez ditu bezeroen datuak tratatuko dei komertzialak egiteko, eta ez dizugu komunikazio elektronikorik bidaliko helburu komertzialekin. Telekomunikazioei buruzko Lege Orokorraren 67.7 artikuluan aurreikusitakoari jarraikiz, behartuta gaude gure bezeroei gure tarifarik onenei buruzko informazioa ematera urtean behin gutxienez. Horretarako, gure ohiko komunikazio-bideak erabiliko ditugu, posta elektronikoa barne.
Jakinarazpen hori Telekomunikazioei buruzko Lege Orokorrean aurreikusitako legezko betebeharraren arabera egingo da. Betebehar horri buruzko informazio gehiago nahi baduzu, mesedez, kontsultatu dpo@masmovil.com helbidean.
Zure datuak helburu horrekin tratatuko ditugu PEPEPHONEren bezeroa zaren bitartean.
f) Ahalmena duten eragileekiko lankidetza
Jakinarazten dizugu ezen, indarrean dagoen legeriaren arabera, zure telekomunikazio-zerbitzuari buruzko zenbait datu gordetzeko eta honako hauei jakinarazteko betebeharra dugula: Estatuko Segurtasun Indar eta Kidegoak, beren funtzioak bete behar dituzten epaitegi eta auzitegiak, Ministerio Fiskala eta arlo horretan eskumena duten beste agintari batzuk. Helburu horrekin tratatuko diren datu-kategoriak identifikazio-, harreman- eta trafiko-datuak izango dira, PEPEPHONErekin duzun kontratu-harremanaren barruan edo gure zerbitzuak ematean bildutakoak edo sortutakoak. Horrez gain, gure zerbitzuaren bidez egindako komunikazioei buruzko informazioa ere tratatuko da, hala nola egindako eta jasotako deiei buruzko informazioa, IP helbideak edo kokapen-datuak. Tratamendu honen legitimazio-oinarria legezko betebeharrak betetzea da. Xede horrekin tratatutako datuak linea aktibo dagoen bitartean tratatuko dira, eta, ondoren, legez aurreikusitako epean; gaur egun, urtebetekoa da epe hori.
g) Abonatuak kudeatzeko sistema
CNMCren 1/2013 eta 5/2014 zirkularretan xedatutakoa betez, jakinarazten dizugu ezen, telekomunikazio-operadore garen aldetik, zure identifikazio- eta kontaktu-datuak, kontratatutako zerbitzuari buruzko informazioa eta, batzuetan, kokapenari buruzkoa jakinarazi behar dizkiogula CNMCren Abonatuen Datuak Kudeatzeko Sistemari, legezko betebehar baten arabera. Adibidez, betebehar hori dela eta, informazioa ematen diegu larrialdi-zerbitzuei.
Sistema honen bidez eta aipatutako zirkularren arabera arautzen dira abonatuen gidak eta kontsulta-zerbitzuak ere. Abonatuaren datuak abonatuen gidetan edo kontsulta-zerbitzuetan agertzeko eta datu horiek merkataritzarako edo publizitaterako erabiltzeko, interesdunaren adostasuna beharko da. Interesatuak abonatuen gidetan agertzea eska dezake, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren bidez.
2.2 Jakinarazten dizugu ezen PEPEPHONEk, bere zerbitzuak hobetzeko eta bezero-zorroa fidelizatzeko interes legitimoan oinarrituta, Bezeroak gurekin kontratatuak dituen zerbitzuak nola erabiltzen dituen azter dezakeela Kontratuaren indarraldian eta Kontratua bukatu eta 18 hilabeteko epean, batik bat hiru helbururekin: Oro har bezeroei eskaintzen zaien zerbitzua, eskaintza eta arreta hobetzea (esate baterako, tarifa berriak garatzea, itxarote-denborak murriztea bezero-arretan, deiak eraginkortasunez bideratzea bezero-arretako zerbitzura, etab.) Oro har gure zerbitzuekin erlazionatutako gorabeherak, hobetzeko alderdiak eta beharrak detektatzea (esate baterako, antenekiko arazoak, estaldura- edo sare-arazoak, hornikuntza-arazoak, iruzurrezko trafiko irregularra eta gorabeheren arreta hobetzea) Abandonu-joeraren ereduak eta beste eredu estatistiko batzuk lantzea.
Helburu horietarako, datu seudonimizatuak eta Bezeroak bere eskura jartzen ditugun zerbitzuez egiten duen erabilerari buruzko informazioa erabiltzen dugu; halako zerbitzutzat jotzen dira telekomunikazio-zerbitzua (barne direla kontratu-harremanaren kudeaketa egokia, fakturazioa eta ordainketak eta telekomunikazio-zerbitzuaren eta sarearen kalitatea), kontsulta-zerbitzuak (besteak beste, aplikazioa eta bezeroaren arretako zerbitzua), kalitate horien zerbitzua eta gorabeherak konpontzea. Adibidez, datu hauek erabil daitezke: egindako dei-mota eta -kopurua, roamingik baden, ordutegiak, nabigazio-bolumena, trafiko handiagoa edo txikiagoa duten eremuan, fakturaren edo kargaren batez besteko zenbatekoak, gorabeherak, gorabehera-mota, bezero-arretako itxaronaldia, jasotako arreta-mota, gorabeherak konpontzeko denbora, dei hutseginen saiakerak, aplikazioa erabiltzen den edo ez, etab.
Kasu horietan, bezeroaren datuen babeserako eskubidearen inpaktua ahalik eta txikiena izateko neurri egokiak hartuko ditu PEPEPHONEk. Adibidez, PEPEPHONEk xedea betetzeko behar-beharrezkoak diren datuak baino ez ditu tratatuko. Bezeroak uko egin diezaioke bere datuak helburu horretarako erabiltzeari; horretarako, helbide honetara idatzi behar du: dpo@masmovil.com.
3. Nori jakinarazten dizkiogu zure datuak?
Indarrean dagoen legeria betetzeko edo zerbitzua emateko, PEPEPHONEk nahitaez jakinarazi behar dizkie datu pertsonalak hainbat erakunde edo hirugarreni. Hona hemen xehetasun gehiago:
JASOTZAILEA DATU-KATEGORIAK LEGITIMAZIO-OINARRIA Beste operadore batzuk Identifikazio-, kontaktu- eta trafiko-datuak Kontratu-harremanaren garapena, mantentzea eta kontrola (deiak desbideratzea, interkonexioa, eramangarritasun-prozesuen kudeaketa, STA-kudeaketa). Abonatuaren Datuak Kudeatzeko Sistema (CNMC) Larrialdi-zerbitzuak eta ahalmena duten eragileak (hala nola segurtasun-indar eta -kidegoak) – Identifikazio-, kontaktu- eta kokapen-datuak. // Abonatu-gidak – Identifikazio- eta kontaktu-datuak // Abonatu-giden informazioa helburu komertzialetarako erabiltzea – identifikazioko eta harremanetarako datuak Legezko betebeharra // Baimena // Baimena Ahalmena duten eragileak (hala nola Estatuko Segurtasun Indar eta Kidegoak) Indarrean dagoen legerian aurreikusitakoak, hala nola identifikazio, kontaktu, kokapen eta trafikoko datuak Legezko betebeharra Administrazio publikoak, hala nola kontsumoaren arloko agintariak, Datuak Babesteko Espainiako Agentzia Kasu bakoitzean eskatzen direnak. Normalean, identifikazio, kontaktu eta fakturazioko datuak Legezko betebeharra Ondare-kaudimenari buruzko fitxategi komunen titularrak Identifikazio-datuak eta ordaindu gabeko zorra Interes legitimoa Taldeko beste enpresa batzuk Identifikazio-datuak, harremanetarako datuak, // PEPEPHONErekin kontratatutako zerbitzuari buruzko informazioa Baimena. Informazio gehiago: pribatutasun-politika. 4. Nazioarteko transferentziak
PEPEPHONEk ez du asmorik bezeroei buruzko datu pertsonalen nazioarteko transferentziarik egiteko, oro har; hala ere, baliteke Europako Esparru Ekonomikotik kanpo bezeroen datuak tratatu behar dituen hornitzaileren bat izatea —adibidez, zerbitzu teknikoren bat edo euskarri-zerbitzuren bat—, eta kontratua haren lehen eta bigarren helburuetan aurreikusitako baldintzetan gauzatu behar izatea. Kasu horietan, PEPEPHONEk ziurtatzen du berme egokiak dituela. Haiei buruzko informazioa dpo@masmovil.com helbidean lor daiteke. Berme horiek lortzeko, Europako Batzordeak onartutako kontratu-klausulen ereduak sinatzen dira egoera horretan dauden hornitzaileekin, edo Arau Korporatibo lotesleak, kasuan kasu. Berme horiei buruzko kopia edo informazioa lortu nahi baduzu, dpo@masmovil.com helbidera idatz dezakezu.
5. Zenbat denboran gordeko ditugu zure datuak?
Oro har, kontrataziotik eratorritako datuak bezeroarekiko kontratu-harremanak irauten duen bitartean gordeko dira. Ondoren, blokeatu egingo dira, eta polizia-agintarien edo agintari judizialen esku soilik jarriko dira, harik eta tratamendutik eratorritako legezko betebeharrak eta erantzukizunak iraungi arte. Epe hori, eskuarki, sei urtekoa izaten da, kontratua amaitzen denetik, baldin eta nolabaiteko erreklamazio administratiborik edo judizialik ez badago. Kasu horretan, prozedura amaitu arte gordeko dira datuak.
Hala ere, datuen kategoria eta helburu batzuetarako, datuak gordetzeko beste epe batzuk aplikatzen dira. “10.2 Zer helbururekin tratatzen ditugu zure datuak, eta zer legitimaziorekin?” atalean zerrendatzen diren helburuetan ikus ditzakezu kontserbazio-epe guztiak.
Nolanahi ere, kontratu-harremana bukatzean, faktura aurkaratzeko ekintzen ondorioz edo fakturen kobrantza lortzera bideratutako ekintzen ondorioz auzirik badago, auziak izapidetzen diren bitartean gorde ahal izango dira, behin betiko ebazpena ematen ez den bitartean (une horretan blokeatu egingo dira, eta, ondorioz, ezabatu), baina froga-helburuetarako bakarrik erabili ahal izango dira.
6. Zein dira zure eskubideak?
Jakinarazten dizugu ezen, datuak babesteko legedian aurreikusitakoarekin bat, eskubide hauek dituzula: Datuetara irispidea izateko eskubidea: Zer-nolako datuak tratatzen ditugun eta egiten ari garen datu-tratamenduak zer ezaugarri dituen jakiteko eskubidea. Datuak zuzentzeko eskubidea: Zure datuak aldatzeko eska dezakezu, okerrak izateagatik edo egiazkoak ez izateagatik. Eramangarritasun-eskubidea: Tratatzen ari garen datuen kopia bat eskuratu dezakezu, formatu elkarreragingarri batean. Legean jasotako kasuetan, tratamendua mugatzeko eskubidea. Datuak ezerezteko eskubidea: Zure datuak ezerezteko eska dezakezu tratamendua dagoeneko beharrezkoa ez denean. Datuak erabiltzeari aurka egiteko eskubidea: Jakinarazpen komertzialak bidaltzeari uzteko eskatzea, arestian aipatutako moduan. Emandako adostasuna errebokatzeko eskubidea, eskaera 10 eguneko epean prozesatuta.
Eskubide horiek postaz gauzatu ditzakezu, Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid) helbidera edo atencion.lopd@pepephone.com helbidera idatzita; zer eskubide gauzatu nahi duzun adierazi beharko duzu, eta beharrezko dokumentazioa erantsi. Halaber, jakinarazten dizugu Datuak Babesteko Espainiako Agentziari Erreklamazio bat aurkezteko eskubidea ere baduzula.
Datuak Babesteko Espainiako Agentziaren webgunean zure eskubideak gauzatzeko lagungarriak izango zaizkizun eredu batzuk dituzu.
Zure datuen tratamenduari buruz zalantzarik izanez gero, datuak babesteko gure ordezkariarekin jar zaitezke harremanetan, helbide honetara idatziz: dpo@masmovil.com.
2022ko abuztutik daude indarrean baldintza hauek.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD USUARIOS DE PEPETV
IgoPROTECCIÓN DE DATOS
La presente Política de Privacidad explica cómo PEPEMOBILE, S.L. (en adelante PEPEPHONE), obtiene, trata y protege tu información personal, al utilizar la aplicación de PEPEPHONE TV o cuando se accede al servicio de PEPEPHONE TV a través de navegadores web (“la Aplicación”).
PEPEPHONE se reserva el derecho de modificar los presentes términos en cuanto al tratamiento de datos personales de nuestros clientes para adecuarlos a novedades legales o jurisprudenciales, o a cambios en los procesos de negocio. En estos casos, los Clientes serán convenientemente informados de estos cambios con razonable antelación a su puesta en práctica.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
• Titular: PEPEMOBILE, S.L. • NIF: B-85033470 • Domicilio social: Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) • Delegado de Protección de Datos (DPO): El Usuario puede contactar con el Delegado de Protección de Datos mediante escrito dirigido al domicilio de PEPEPHONE o a través del correo electrónico: dpo@masmovil.com.
2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos y bajo qué legitimación?
Los datos que recabemos en relación con la relación contractual establecida con nuestros Clientes serán tratados con las siguientes finalidades:
2.1. Tratamientos relacionados con la prestación del servicio
Finalidad Base de legitimación Datos tratados Plazo de Tratamiento Gestión de la provisión, activación y prestación de los servicios, facturación y cobro, atención a dudas, incidencias o reclamaciones derivadas de la prestación del servicio de PEPEPHONE TV prestado a través de la Aplicación. Ejecución de un contrato o medidas precontractuales. Datos identificativos, de contacto, servicios contratados, consumos y uso de los servicios, datos de facturación y pago, incluyendo medios de pago, facturas emitidas, así como datos de identificación de dispositivos utilizados para acceder al servicio o conectados al decodificador/receptor de televisión. Durante la relación contractual y tras ello, hasta la prescripción de obligaciones legales. 2.2. Tratamientos relacionados con la prevención del fraude
Finalidad Base de legitimación Datos tratados Plazo de Tratamiento Investigación, prevención e identificación de consumos irregulares u otros usos fraudulentos para proceder al bloqueo del servicio. Interés Legítimo en la prevención de actividades fraudulentas o ilegales. Datos identificativos y de contacto, datos de uso y consumo del servicio, productos y servicios contratados, número de teléfono, la contraseña seleccionada para el acceso al servicio PEPEPHONE TV. Durante la relación contractual. 2.3. Mejora de la calidad de nuestros servicios
Finalidad Base de legitimación Datos tratados Plazo de Tratamiento Mejora de la calidad de los servicios prestados, a través de procesos destinados a predecir, detectar, gestionar y resolver incidencias técnicas o de cualquier índole en los servicios prestados; así como mejorar nuestro servicio (diseño de la Aplicación, interfaces de usuario) y optimizar la selección de contenido y las recomendaciones a realizar. Interés Legítimo: Mejora continua de los productos y servicios prestados a los Clientes y Usuarios a través del análisis pormenorizado de los sistemas y procesos que los soportan. Datos facilitados durante la contratación, así como los generado por el uso de los servicios, incluyendo contactos con departamentos internos, uso de la App, etc. Incluyendo la segmentación de Clientes. Más detalle a continuación. Durante la relación contractual Saber más PEPEPHONE en base a su interés legítimo de mejorar nuestros servicios y fidelizar nuestra cartera de clientes, puede también analizar durante la vigencia del contrato, el uso que el Cliente hace de los Servicios contratados con nosotros, básicamente con tres finalidades: a) Mejorar el servicio, la oferta y la atención ofrecida a sus clientes con carácter general (Por ejemplo, desarrollar nuevos productos, reducir tiempos de espera en el servicio de atención al cliente, etc.) b) Detectar incidencias, áreas de mejora o necesidades en relación con nuestros servicios con carácter general (Por ejemplos problemas con la continuidad del servicio, tráfico irregular o fraudulento y mejorar la atención de incidencias) c) Elaborar modelos de propensión de abandono y otros modelos estadísticos.
Para estas finalidades utilizamos datos seudonimizados, así como información sobre el uso que el Cliente hace de los servicios que ponemos a su disposición, y las interacciones que tienes con nosotros, así como información relacionada con los dispositivos utilizados para acceder y visionar nuestro servicio de TV servicio.
Esta información incluye, por ejemplo: paquetes o canales que tienes contratados en la Aplicación; los dispositivos que tienes vinculados a tu cuenta y la familia del dispositivo: tipo de dispositivo con el que te conectas, así como el nombre que les has asignado; el código PIN (almacenado de forma cifrada) que has seleccionado para activar el control parental o para alquilar películas del videoclub; o la calidad con la que estás viendo los contenidos.
En estos casos, PEPEPHONE adoptará las medidas oportunas para garantizar que el impacto en el derecho a la protección de datos del cliente sea el mínimo.
2.4. Comunicaciones comerciales
Finalidad Base de legitimación Datos tratados Plazo de Tratamiento Proporcionar información comercial de productos y servicios de PEPEPHONE similares a los contratados, por cualquier medio, incluidos los electrónicos y sistemas de mensajería como Whatsapp. Interés Legítimo: ofrecer al cliente productos o servicios similares a los contratados. Y para personalizar las comunicaciones segmentando los destinatarios a partir del tipo de producto contratado. Datos identificativos y de contacto, servicios y productos contratados. Hasta que te opongas o hasta 12 meses después de finalizar la relación contractual 2.5. Publicidad
Finalidad Base de legitimación Datos tratados Plazo de Tratamiento Publicidad en línea. Los socios adheridos al TCF del IAB, así como otras empresas no adheridas (los “Socios”), permiten a anunciantes participar en subastas de espacios publicitarios de terceros y mostrar contenidos publicitarios en medios digitales tales como los canales de televisión accesibles a través de la Aplicación. En función de los consentimientos otorgados es posible mostrar publicidad específica para un grupo objetivo u orientada al usuario en función de sus intereses y preferencias. Consentimiento TC String (una cadena compuesta por una combinación de letras y caracteres, que contiene las preferencias del Cliente relativas al consentimiento en el tratamiento de datos personales que le conciernen por parte de los Socios. El TC String se vincula a la IP y un identificador hasheado del dispositivo del Cliente. Sujeto a los consentimientos otorgados es posible que los Socios puedan vincular información adicional sobre el Cliente al TC String. La información detallada sobre los Socios y los tratamientos que pueden realizar se ofrece en el CMP. Más detalle sobre el TCF de IAB a continuación. Hasta la retirada del consentimiento o en función de los plazos que en cada caso se indican en el CMP. Saber más ¿Qué es el Transparency Consent Framework (TCF) de IAB? PEPEPHONE recoge consentimientos del Cliente bajo el estándar TCF de la IAB. El TCF de la IAB es una norma común para abordar las obligaciones de transparencia y obtención del consentimiento en relación con la publicidad en línea. Puede obtener más información sobre el TCF de la IAB en el siguiente enlace: https://iabeurope.eu/. PEPEPHONE únicamente recoge los consentimientos del Cliente bajo el estándar TCF, para que empresas externas (los denominados Socios o “Vendors”) se amparen en dichos consentimientos con fines de publicidad digital, medición de audiencia o personalización de contenido. Un Socio es una empresa que participa en la distribución de publicidad digital en la Aplicación tales como medios de comunicación, canales de televisión, servidores de anuncios, proveedores de medición, agencias de publicidad, etc. IAB aprueba a los Socios que cumplen con el Marco de Transparencia y Consentimiento (TCF) y están inscritos en la Lista Global de Vendors. Los Socios actúan en nombre de sus clientes, normalmente empresas y marcas comerciales para mostrar publicidad en los espacios destinados específicamente para ello. En el caso de PEPEPHONE TV, los espacios publicitarios los espacios comerciales que se emiten en las pausas de programas y entre programas de los canales de televisión que se ofrecen a través de la Aplicación.
¿Cómo recolectan datos los Socios?
Los Socios adheridos al TCF del IAB pueden utilizar distintas fuentes de datos donde obtener información del usuario, así como obtenerlos mediante la utilización de las denominadas «cookies de terceros».
Por el uso de la Aplicación los Socios NO recopilan ningún tipo de dato que pueda identificar al Cliente directamente, obteniendo únicamente la información que se indica en la tabla del apartado 2.4 de esta Política.
En casos puntuales, y sujeto al consentimiento específico, PEPEPHONE puede compartir de forma pseudonimizada la información de datos de navegación y perfil publicitario del usuario (tales como nacionalidad, género, edad, dispositivo utilizado) del Cliente a empresas anunciantes, empresas de comunicación o agencias de publicidad para que dichas empresas puedan realizar análisis y personalizar a su criterio la publicidad para sus propias campañas publicitarias en cualquier servicio de internet. A través del CMP obtendrás información sobre los Socios específicos a los que podremos proporcionar esta información, la tipología exacta de datos, y podrás proporcionar tu consentimiento o rechazarlo libremente, así como revocarlo.
Uso de CMP
Como se ha descrito anteriormente, los consentimientos se recopilan cuando utilizas la Aplicación. Para ello, la Aplicación cuenta con el denominada CMP (Consent Management Platform). El CMP muestra claramente las finalidades de tratamiento y te permite aceptar o rechazar el tratamiento de sus datos. Si así lo deseas, puedes decidir sobre cada finalidad y Socio por separado.
El CMP te reconoce por medio de una Cookie técnica, salvo que hayas borrado las cookies entretanto o si se han borrado por el transcurso del tiempo.
Por su parte, al acceder a la Aplicación a través de navegador web, si das tu consentimiento a la utilización de cookies, recabamos datos de forma automatizada cuando visitas o navegas por nuestro sitio web pudiendo recoger información a través de cookies (pequeños archivos de texto almacenados en tu navegador) o dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos sobre la navegación. Para obtener más detalles sobre el uso que hacemos de estas cookies y cómo poder configurarlas consulta nuestra Política de Cookies.
Finalidades de tratamiento y tipos de información que recogen los Socios
Puedes obtener información precisa acerca de las finalidades de tratamiento y la tipología de datos utilizados en cada caso en la información ofrecida en el CMP.
Transferencias internacionales Alguno de los Socios puede estar ubicado en países fuera del Espacio Económico Europeo.
Además de lo indicado, PEPEPHONE puede contar con algún proveedor que requiera tratar puntualmente datos de usuarios desde fuera del Espacio Económico Europeo, tales como algún servicio técnico o de soporte, en base a la ejecución del contrato en los términos previstos en las finalidades de la tabla del apartado 2.
En todo caso, se han definido garantías para asegurar un nivel adecuado de protección de los datos personales. Estas garantías suelen consistir en la suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea con aquellos proveedores que se encuentren en esta situación o Normas Corporativas vinculantes, dependiendo de cada caso. En caso de desear obtener una copia o información sobre estas garantías, puede escribir a nuestra Delegada de Protección de Datos en la dirección de correo electrónico indicada en el apartado 1.
3. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
PEPEPHONE solo utilizará los datos mientras sean necesarios para la finalidad con la que se han recabado, pudiendo obtener información de estos plazos en las tablas del apartado 2. Procediendo a bloquearlos una vez finalizados estos plazos, a disposición solo de las autoridades policiales o Jueces y Tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes hasta la prescripción de obligaciones legales y responsabilidades derivadas del tratamiento (artículo 32 de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales), siendo este plazo generalmente seis años tras la finalización del contrato. Todo ello salvo que exista algún tipo de reclamación administrativa o judicial, manteniéndose entonces los datos hasta que el procedimiento finalice y el resultado adquiera firmeza.
4. ¿Cuáles son sus derechos?
El cliente podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, así como ejercer de manera gratuita, los siguientes derechos: • Derecho de acceso: tendrá derecho a obtener confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y a tener acceso a los mismos. • Derecho de rectificación: tendrá derecho a obtener la rectificación de los datos inexactos o incompletos que le conciernan. • Derecho de supresión: tendrá derecho a obtener la supresión de los datos personales que le conciernan cuando ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recabados. • Derecho a la portabilidad de sus datos, así como a la limitación del tratamiento, en los supuestos previstos en la normativa de protección de datos. • Derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales de manera que el responsable del tratamiento tendrá que dejar de tratarlos. No obstante, cuando el tratamiento se realice con fines de investigación, fines estadísticos o procesos de anonimización de datos, será necesario acreditar por parte del interesado, motivos fundados y legítimos relativos a una concreta situación personal, para excluir del tratamiento los datos relativos al interesado. • Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en decisiones automatizadas adoptadas por parte de PEPEPHONE. Tienes derecho a que un agente intervenga para explicarte la decisión adoptada mediante ese tratamiento automatizado, recoger tus comentarios sobre ello e impugnar en su caso tal decisión. • Interponer una reclamación relativa a la protección de sus datos personales a través del sistema de mediación de la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) en el siguiente enlace o bien ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de la sede electrónica de su portal web, o bien mediante escrito dirigido a su dirección postal (C/Jorge Juan, 6, 28001-Madrid).
Los interesados podrán ejercer sus derechos enviando un escrito a PEPEPHONE, Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 - Pozuelo de Alarcón (Madrid), con la Ref. “Protección de Datos”, o bien a través del correo electrónico dpo@masmovil.com Así mismo, el cliente podrá revocar en cualquier momento los consentimientos otorgados a través del Área de Clientes en el Portal de Privacidad o bien a través del correo electrónico dpo@masmovil.com PEPEPHONE le recuerda así mismo que puede cambiar o deshabilitar los identificadores de publicidad de su dispositivo, en los ajustes del sistema operativo de su dispositivo. A continuación, se ofrece información sobre cómo deshabilitar el identificador en los dispositivos de uso más común: Para dispositivos iOS: Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad > “Publicidad de Apple” y, a continuación, activa o desactiva “Anuncios personalizados”. Más info en: https://support.apple.com/es-es/guide/iphone/iphf60a6a256/ios
Para dispositivos Android: Accede a “Ajustes” > “Google” > “Servicios” y "Anuncios". Más info en https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/6048248?hl=es-419#zippy=%2Cc%C3%B3mo-inhabilitar-los-anuncios-personalizados5. Códigos de conducta
PEPEPHONE está adherida al Código de Conducta Tratamiento de Datos en la Actividad Publicitaria, que tiene por finalidad demostrar el cumplimiento de las obligaciones de protección de datos en los tratamientos con fines publicitarios o que versen sobre publicidad. Consulta aquí toda la información sobre este código de conducta.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SERVICIO “VIDEOCLUB BY RAKUTEN TV”
IgoLa presente Política de Privacidad describe cómo Rakuten TV Europe, S.L.U. (en adelante "Rakuten TV") y PEPEMOBILE, S.L. (en adelante “PEPEPHONE”) recogen, procesan y protegen sus datos personales, su uso y sus derechos en relación con dichos datos como responsables independientes.
La Política de Privacidad se aplica a todos los datos personales recogidos o tratados por PEPEPHONE y Rakuten TV en el marco del Servicio "Videoclub by Rakuten TV".
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
PEPEPHONE y Rakuten TV son los responsables del tratamiento de los datos, cada uno de forma independiente.
Identidad (Nombre de la empresa): Rakuten TV Europe, S.L.U. N.I.F. ES-B-65390544 Dirección: C/Badajoz, 60, 08005 Barcelona Correo electrónico: ayuda@rakuten.tv Responsable de protección de datos de contacto: rtv-privacy@mail.rakuten.com
Identidad (Nombre de la empresa): PEPEMOBILE, S.L. (“PEPEPHONE”) N.I.F. B-85033470 Dirección: Paseo del club Deportivo (Parque Empresarial la Finca), 1 - Edif 8, Pozuelo de Alarcón, 28223, Madrid Correo electrónico: privacidad-PEPEPHONE@PEPEPHONE.com Contacto Delegado de Protección de Datos: dpo@masmovil.com.
Respecto de los tratamientos que realiza Rakuten TV sobre sus usuarios, puedes consultar la política de privacidad completa de Rakuten TV en https://www.rakuten.tv/es/pages/privacy_policy
Por su parte, PEPEPHONE, para la prestación del Servicio "Videoclub by Rakuten TV", realiza el tratamiento de datos de carácter personal del Cliente, los cuales serán tratados conforme lo previsto en las presentes Condiciones y la Política de Privacidad de las Aplicaciones de TV, la cual puede consultar en todo momento en la propia aplicación de TV. Cuando el Cliente tenga contratada una oferta de telecomunicaciones de PEPEPHONE, serán así mismo aplicables las Condiciones Legales de privacidad de su servicio, accesibles en https://www.pepephone.com/politica-de-privacidad-usuarios.
2. ¿De dónde proceden y qué datos tratamos?
Los datos que trata PEPEPHONE son los que el Cliente nos ha facilitado directamente, así como cualquier otro tipo de información facilitada con carácter posterior durante el transcurso de la relación contractual. PEPEPHONE también obtiene información derivada de los productos y servicios contratados o visualizados a través del uso del Servicio "Videoclub by Rakuten TV".
3. ¿Con qué finalidad trata PEPEPHONE sus datos?
Los datos que tratemos en el marco de la contratación y la prestación de los Servicio "Videoclub by Rakuten TV" que le ofrecemos serán tratados con la finalidad de gestión de la relación contractual y prestación de los Servicio "Videoclub by Rakuten TV".
PEPEPHONE puede tratar los datos identificativos y de contacto de los Clientes para remitirles información comercial en relación con productos o servicios similares a los contratados, en base a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y, en base al interés legítimo para la realización de llamadas.
Puede consultar más información en la Política de Privacidad de las Aplicaciones de TV, la cual puede consultar en todo momento en la propia aplicación de TV. Cuando el Cliente tenga contratada una oferta de telecomunicaciones de PEPEPHONE, sus datos podrán ser tratados con finalidades adicionales, conforme a las Condiciones Legales de privacidad de su servicio https://www.pepephone.com/politica-de-privacidad-usuarios.
En caso de que PEPEPHONE solicite el consentimiento para alguna finalidad concreta, éste se recabara de forma expresa e inequívoca, proporcionando toda la información relativa al tratamiento en el momento de su solicitud, pudiendo el Cliente proporcionar su consentimiento o rechazarlo libremente, así como revocarlo.
4. ¿Durante cuánto tiempo tratará PEPEPHONE sus datos?
PEPEPHONE tratará los datos personales del Cliente en cumplimiento del principio de limitación del plazo de conservación, durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades para las que los mismos fueron recabados y serán conservados durante el tiempo necesario para la prestación de los servicios solicitados hasta su finalización. Posteriormente podrán conservarse debidamente bloqueados, en atención a los plazos de prescripción previstos en la legislación vigente, únicamente para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones administrativas o judiciales.
5. ¿Cuáles son sus derechos?
Le informamos que, conforme lo previsto en la legislación de protección de datos, cuenta con el derecho de acceso, rectificación, portabilidad, limitación del tratamiento, supresión y oposición, así como a revocar el consentimiento prestado en cada momento. Puede ejercitar estos derechos mediante correo postal a la dirección Parque Empresarial ¨La Finca¨, Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, o mediante correo electrónico a la dirección atencion.lopd@pepephone.com, indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación requerida. Asimismo, le informamos que puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.
En caso de que tenga alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a dpo@masmovil.com