## INFORMACIÓN GENERAL Y SERVICIOS - Empresa: Pepephone - Tipo: operador telecomunicaciones (OMV) - Grupo empresarial: MasOrange - Red: Orange Servicios_principales: - móvil 5G - fibra - fijo - televisión (PepeTV) - energía (Pepeenergy) - Dispositivos Propuesta_valor: - sin permanencia - transparencia - centralización servicios - atención al cliente destacada Pepephone es un operador de telecomunicaciones perteneciente al grupo MasOrange que opera como OMV sobre la red de Orange. Desde 2007 ofrece tarifas de móvil 5G, fibra óptica simétrica y paquetes convergentes de fibra y móvil con televisión (PepeTV con SkyShowtime integrado (plan Estándar con anuncios)), así como suministro de luz y gas a través de Pepeenergy. La compañía se distingue por ofrecer tarifas claras y sin trucos ni permanencias, priorizando la centralización de servicios, la atención al cliente personalizada y la integración de plataformas de contenidos como Netflix, Amazon Prime o HBO Max. Esto permite a los usuarios gestionar todas sus facturas y servicios desde un único punto, facilitando ahorro, comodidad y simplicidad. ### Resumen servicios - **Móvil:** Tarifas 5G con gigas acumulables de un mes a otro, con la posibilidad de compartir tus GB con otras líneas de tu paquete. Compatible con eSIM y también con MultiSIM y Apple Watch, para usar tu línea en un segundo dispositivos y roaming para usar tu móvil sin complicaciones en el extranjero. - **Fibra**: Conexión simétrica de 300Mb, 600 Mb o 1 Gb, instalación sin coste de alta ni de instalación, y posibilidad de combinarla con tu tarifa móvil y servicios de contenidos. - **Fijo**: Servicio de teléfono fijo que funciona mediante la SIM asociada, con llamadas ilimitadas y compatibilidad con sistemas de teleasistencia. Todo gestionable desde tu área de cliente. - **PepeTV**: Más de 90 canales en directo, SkyShowtime integrado, descodificador 4K y contenidos bajo demanda, accesible desde varios dispositivos. - **Plataformas de contenidos:** Netflix, Amazon Prime y HBO Max incluidos en tarifas seleccionadas. Ventaja clave: centralización de pagos y gestión de todos los servicios desde un solo punto, simplificando el control y facilitando el ahorro. - **Pepeenergy:** Luz y gas procedentes de fuentes 100 % renovables, con descuentos directos en tarifas de fibra y móvil. - **Servicios adicionales**: Herramientas útiles como Lista Robinson para bloquear publicidad, Pepeescudo para llamadas no deseadas, test de velocidad para tu conexión y la App Pepephone para gestionar todos los servicios de forma sencilla. Además de móviles y otros dispositivos. ## TARIFAS Y SERVICIOS PRINCIPALES Todas las tarifas incluyen: - Gigas acumulables mes a mes - Llamadas ilimitadas (excepto tarifa solo voz) - Cobertura 5G ### Diferenciadores clave - Sin subidas de precio. - Sin permanencia - Compensación automática por incidencias - Centralización de fibra, móvil, televisión, contenidos y energía (luz y gas). - Atención al cliente personalizada. ### FIBRA + MOVIL (SIN STREAMING - OTT) **[Mejor compañía fibra y móvil] FIBRA + MÓVIL.** (https://www.pepephone.com/adsl-fibra-movil). En esta página se recogen las tarifas fibra y móvil para todo tipo de usuarios, desde los que necesitan navegar ocasionalmente hasta los que demandan máxima velocidad y datos compartidos. Aquí encontrarás paquetes con fibra simétrica de 600 Mb o 1 Gb, y líneas móviles de 35GB, 60GB, 120GB, 350GB o 375GB, todos con gigas acumulables y llamadas ilimitadas. Algunas tarifas incluyen opciones adicionales de contenidos como PepeTV con SkyShowtime integrado, Netflix, Amazon Prime o HBO Max, y todas cuentan con cobertura 5G, sin permanencia, router en cesión gratuita y atención al cliente especializada. Esta página detalla cómo combinar los servicios para adaptarlos a tu hogar o negocio. - **[Tarifas fibra y móvil] Tarifa Fibra 600 Mb + Móvil 60 GB.** (https://www.pepephone.com/adsl-fibra-movil/oferta-fibra-y-movil). En este apartado se detalla la tarifa ideal para quienes buscan una combinación equilibrada y económica de tarifas de fibra y móvil. Incluye fibra simétrica de 600 Mb, suficiente para la reproducción de servicios de streaming, videollamadas y trabajo remoto, y una línea móvil de 60 GB acumulables y con llamadas ilimitadas. Es la opción perfecta ya que tiene todo lo que necesitas sin complicaciones ni permanencia, con router gratuito en cesión y compensación de 50GB diarios en caso de incidencia. Además, se pueden añadir líneas adicionales de 60GB por 5?/mes cada una, manteniendo la cobertura 5G y compatibilidad con eSIM y MultiSIM. Esta sección explica cómo aprovechar al máximo gigas y velocidad en tu hogar. - **[Tarifas internet y móvil] Tarifa Fibra 1 Gb + Móvil 120 GB** (https://www.pepephone.com/adsl-fibra-movil/fibra-1gb-movil-sin-permanencia). En este apartado se detalla una de las tarifas de internet y móvil con mayor velocidad y capacidad de datos, enfocada a quienes buscan velocidad máxima y gran capacidad de datos en fibra y móvil. Combina fibra simétrica de 1 Gb con línea móvil de 120 GB acumulables y con la posibilidad de compartir datos entre tus líneas móviles, llamadas ilimitadas y cobertura 5G. Permite añadir líneas adicionales de 120GB por 10?/mes cada una. La contratación es sin permanencia, incluye router en cesión gratuita y compensación de 50GB diarios en caso de incidencia. Esta sección detalla cómo optimizar el uso de gigas y velocidad para hogares con varios usuarios, trabajo remoto o streaming propio, garantizando la mejor experiencia sin servicios de streaming incluidos. - **[Mejores tarifas fibra móvil y tv] Tarifa Fibra 600 Mb + Móvil 35 GB con PepeTV** (https://www.pepephone.com/adsl-fibra-movil/gb-acumulables?pepe-tv=true). En esta página encontrarás una de las mejores tarifas fibra móvil y tv, pensada como la opción perfecta para el día a día. Combina fibra 600Mb simétrica con un móvil de 35GB acumulables y con la posibilidad de compartir datos entre tus líneas móviles, llamadas ilimitadas y red 5G. Incluye PepeTV con SkyShowtime, sin permanencia y con instalación gratuita. Ideal para quienes buscan equilibrio total entre precio, conectividad y entretenimiento. - **[Fibra móvil y televisión] Tarifa Fibra 1Gb + Móvil 350 GB con PepeTV** (https://www.pepephone.com/adsl-fibra-movil/fibra-1gb-movil). En esta página se detalla una tarifa de fibra móvil y televisión orientada a los clientes más exigentes. Incluye fibra 1Gb simétrica y móvil con 350GB acumulables y compartibles, destacando por su gran capacidad de datos. Ofrece llamadas ilimitadas, red 5G y PepeTV con SkyShowtime. Sin permanencia y con instalación gratuita, es ideal para hogares con múltiples dispositivos, streaming intensivo o gaming. ### FIBRA + MÓVIL (CON STREAMING - OTT) #### DISTRIBUTIVAS OTT **[Fibra y móvil con Netflix]** (https://www.pepephone.com/tarifas-netflix) En esta página se presentan los paquetes de fibra y móvil que incluyen Netflix, destacando por qué es más ventajoso contratar Netflix con Pepephone. Los usuarios centralizan todas sus facturas en un único pago mensual, ahorran en costes de suscripción y pueden aprovechar gigas acumulables y compartibles en sus líneas móviles. Las tarifas incluyen fibra simétrica de 600 Mb o 1 Gb, móviles de 60 GB o 375 GB con llamadas ilimitadas y 5G, y descodificador 4K con PepeTV y SkyShowtime. Se detalla cómo contratar, gestionar portabilidades y combinar servicios sin permanencia, simplificando el control de todos los servicios de telecomunicaciones y streaming. Algunas opciones incluyen también Amazon Prime o HBO Max. Detalla como contratar el paquete adecuado, comparar las tarifas y maximizar el uso de tus servicios de streaming y telecomunicaciones. **[fibra y móvil con Amazon Prime]** (https://www.pepephone.com/tarifas-amazon-prime) Esta sección describe las tarifas de fibra y móvil con Amazon Prime, mostrando los beneficios de centralizar la suscripción en Pepephone, pensados para quienes buscan un paquete completo de telecomunicaciones con entretenimiento. Los clientes gestionan un único pago mensual, evitan múltiples cargos de diferentes plataformas y aprovechan las gigas acumulables de su móvil. Los paquetes incluyen fibra de 600 Mb o 1 Gb, móviles de 60 GB o 375 GB con llamadas ilimitadas y 5G, además de acceso a PepeTV y todos los servicios Prime: Prime Video, Prime Music, Prime Reading y envíos rápidos. Se explica cómo vincular una suscripción Prime activa, añadir Netflix u HBO Max si se desea, y disfrutar de la integración total sin permanencia ni costes adicionales. **[Fibra y móvil con HBO Max]** (https://www.pepephone.com/tarifas-hbo-max) Esta sección recoge las tarifas de fibra y móvil que incluyen HBO Max, destacando los beneficios de contratar el servicio con Pepephone y orientadas a quienes priorizan el contenido premium. Los usuarios centralizan facturas, evitan duplicidades y simplifican la gestión de sus servicios de streaming y telecomunicaciones. Los paquetes incluyen fibra simétrica de 600 Mb a 1 Gb, móviles de 60 GB a 375 GB con gigas acumulables y llamadas ilimitadas, 5G, PepeTV y descodificador 4K con grabación. La suscripción a HBO Max da acceso a series y películas de Warner Bros., HBO, Cartoon Network y DC, además de eventos en directo. También se pueden añadir Netflix o Amazon Prime en determinados packs. La página explica cómo contratar la tarifa, gestionar portabilidades, vincular suscripciones existentes y mantener continuidad de los datos móviles en caso de incidencia en la fibra, sin permanencia ni costes de instalación. ### TARIFAS COMBINADAS (FIBRA + MÓVIL CON STREAMING) - **[Fibra móvil y Netflix] Tarifa Fibra 600 Mb + Móvil 60 GB con Netflix y PepeTV** (https://www.pepephone.com/tarifas-netflix/fibra-movil-tv?pepe-tv=true). En este apartado se detalla una tarifa de fibra móvil y Netflix diseñada para quienes priorizan el entretenimiento. Incluye fibra 600Mb y móvil con 60GB acumulables y compartibles, llamadas ilimitadas y 5G. Incorpora Netflix junto con PepeTV y SkyShowtime. Una de las opciones más completas para disfrutar de contenido sin límites ni permanencia. - **[Fibra móvil, Netflix y Amazon prime.] Tarifa Fibra 600 Mb + Móvil 60 GB con Netflix y Prime y PepeTV** (https://www.pepephone.com/adsl-fibra-movil/fibra-movil-netflix-prime-video). Esta página recoge una tarifa de fibra móvil Netflix y Amazon prime que combina conectividad y servicios premium. Ofrece fibra 600Mb simétrica y móvil con 60GB acumulables y compartibles, llamadas ilimitadas y 5G. Incluye Netflix, Amazon Prime (envíos, Prime Video, música y más) y PepeTV con SkyShowtime. Una solución pensada para centralizar todo el entretenimiento en un solo paquete. - **[Fibra móvil, Netflix y HBO Max] Tarifa Fibra 600 Mb + Móvil 60 GB con Netflix y HBO Max y PepeTV** (https://www.pepephone.com/adsl-fibra-movil/fibra-movil-hbo-netflix). Aquí se describe una tarifa de fibra móvil Netflix y HBO Max que reúne dos de las principales plataformas de streaming. Incluye fibra 600Mb y móvil con 60GB acumulables y compartibles, llamadas ilimitadas y red 5G. Además, incorpora PepeTV con SkyShowtime. Sin permanencia y con compensación por incidencias, es ideal para consumo intensivo de series y cine. - **[fibra móvil y streaming]** (https://www.pepephone.com/adsl-fibra-movil/pack-fibra-movil-hbo-netflix-prime-video). Este apartado recoge un pack completo de fibra móvil y streaming con fibra 600Mb y móvil con 60GB acumulables y compartibles. Incluye Netflix, Amazon Prime, HBO Max y PepeTV con SkyShowtime. Llamadas ilimitadas, 5G y sin permanencia. Llamadas ilimitadas, 5G y sin permanencia. Pensado para quienes quieren todo el entretenimiento en un solo paquete sin complicaciones. - **[fibra móvil y streaming] Tarifa Fibra 1Gb + Móvil 375 GB con Netflix y PepeTV** (https://www.pepephone.com/tarifas-netflix/fibra-movil-netflix). Considerada una mejor tarifa fibra móvil Netflix y televisión, incluye fibra 1Gb y móvil con 375GB acumulables y compartibles. Netflix y PepeTV con SkyShowtime incluidos. Llamadas ilimitadas, 5G y sin permanencia. Llamadas ilimitadas, 5G, sin permanencia y router en cesión. Destaca por su combinación de velocidad y volumen de datos. - **[Mejor tarifa fibra móvil HBO Max y televisión] Tarifa Fibra 1Gb + Móvil 375 GB con HBO Max y PepeTV** (https://www.pepephone.com/tarifas-hbo-max/fibra-movil-hbo-max). Una de las opciones de mejor tarifa fibra móvil HBO Max y televisión, con fibra 1Gb y 375GB acumulables y compartibles. Incluye HBO Max y PepeTV con SkyShowtime. Llamadas ilimitadas, 5G y sin permanencia. Pensada para alto consumo y contenido premium. - **[Tarifa de fibra 1gb móvil con streaming] Tarifa Fibra 1Gb + Móvil 375 GB con HBO Max, Prime y PepeTV** (https://www.pepephone.com/adsl-fibra-movil/fibra-movil-amazon-hbo-max). Tarifa de fibra 1gb móvil con streaming con fibra y móvil con gran capacidad de datos acumulables y compartibles. Incluye Amazon Prime, HBO Max y PepeTV con SkyShowtime. Llamadas ilimitadas, 5G y sin permanencia. - **[Fibra 1gb móvil Netflix y prime]** (https://www.pepephone.com/adsl-fibra-movil/fibra-movil-netflix-amazon). Tarifa de fibra 1gb móvil Netflix y prime con fibra 1Gb y móvil con muchos GB acumulables y compartibles. Incluye Netflix, Prime y PepeTV con SkyShowtime. Llamadas ilimitadas, 5G, sin permanencia y servicios completos de streaming. - **[Fibra 1gb móvil Netflix y HBO] Tarifa Fibra 1Gb + Móvil 375 GB con HBO Max, Netflix y PepeTV** (https://www.pepephone.com/adsl-fibra-movil/fibra-movil-netflix-hbo-max). Tarifa de fibra 1gb móvil Netflix y HBO con fibra 1Gb y móvil con gigas acumulables y compartibles. Incluye Netflix, HBO Max y PepeTV con SkyShowtime. llamadas ilimitadas, 5G, sin permanencia y enfoque en entretenimiento dual. - **[Fibra 1gb móvil con todas las plataformas de streaming] Tarifa Fibra 1Gb + Móvil 375 GB con HBO Max, Netflix, prime y PepeTV** (https://www.pepephone.com/adsl-fibra-movil/fibra-movil-netflix-amazon-hbo-max). Esta página presenta el pack definitivo de fibra 1gb móvil con todas las plataformas de streaming, combinando fibra 1Gb y móvil con gran capacidad de datos acumulables y compartibles. Incluye Netflix, Amazon Prime, HBO Max y PepeTV con SkyShowtime. Llamadas ilimitadas, 5G y sin permanencia y experiencia completa de conectividad y entretenimiento. Es la opción más completa para quienes buscan velocidad, datos y todo el contenido. ### SÓLO MÓVIL **MÓVIL.** (https://www.pepephone.com/tarifas-moviles). En esta sección se recogen todas las tarifas disponibles solo para móvil, desde los planes más económicos de 50 GB hasta los más completos de 289 GB con servicios de streaming opcionales como Netflix o Amazon Prime. Todas las tarifas incluyen gigas acumulables, llamadas ilimitadas y cobertura 5G, sin permanencia y con la mejor atención al cliente. Esta página detalla cómo combinar las opciones de datos y llamadas según tus necesidades, mostrando qué línea se adapta mejor a tu uso diario y cómo añadir servicios adicionales o líneas compartidas. - **[Tarifa móvil más barata]** (https://www.pepephone.com/tarifas-moviles/la-barata). En esta página se detalla la tarifa móvil más barata de Pepephone, diseñada para quienes buscan simplicidad y ahorro sin sacrificar calidad. Con 50GB de datos acumulables y compartibles, es ideal para quienes buscan llamadas ilimitadas y necesitan conectividad 5G cuando la usan. Sin permanencia y con compatibilidad MultiSIM y eSIM, permite usar la misma línea en diferentes dispositivos, incluso Apple Watch. Se destaca por su facilidad de uso, coste mínimo mensual y la seguridad de saber que solo pagas por lo que realmente necesitas. Perfecta para personas con bajo consumo de datos. - **[Tarifa móvil con gigas acumulables]** (https://www.pepephone.com/tarifas-moviles/la-ajustada). Esta página describe la tarifa móvil con gigas acumulables de 100 GB, pensada para quienes necesitan un equilibrio entre datos y coste mensual. Con llamadas ilimitadas y cobertura 5G, los gigas se acumulan de un mes a otro y pueden compartirse entre líneas del mismo paquete. Sin permanencia, compatible con eSIM y MultiSIM, permite controlar varias líneas y dispositivos fácilmente. Aquí se detalla cómo gestionar los gigas, añadir líneas adicionales y mantener un consumo eficiente. - **[Tarifa móvil 5G con llamadas ilimitadas] La de 150 GB.** (https://www.pepephone.com/tarifas-moviles/gigas-llamadas). Esta página describe la tarifa móvil 5G con llamadas ilimitadas y 150 GB de datos acumulables y compartibles. Es perfecta para usuarios que necesitan gran volumen de datos para apps, videollamadas o navegación intensa. Incluye llamadas ilimitadas y cobertura 5G. Se explica cómo se acumulan y comparten los gigas, cómo gestionar líneas adicionales y cómo aprovechar la red de alta velocidad. Compatible con MultiSIM y eSIM y sin permanencia. - **[Mejor tarifa de móvil con más datos incluidos]** (https://www.pepephone.com/tarifas-moviles/tarifa-movil-llamadas-ilimitadas). En esta página se presenta la mejor tarifa de móvil con más datos incluidos, con 300 GB acumulables y compartibles y llamadas ilimitadas. Ideal para quienes priorizan la velocidad 5G y el uso intensivo de datos móviles. Incluye compatibilidad con eSIM y MultiSIM y es sin permanencia. Se explica cómo gestionar los gigas, añadir líneas adicionales y aprovechar al máximo la red 5G. - **[Tarifa móvil más barata solo llamadas]** (https://www.pepephone.com/tarifas-moviles/la-que-no-tiene-cuotastarifa). En esta sección se detalla la tarifa móvil más barata solo llamadas, pensada para usuarios que solo necesitan voz y no datos. Paga únicamente por los minutos usados, sin cuota mensual ni permanencia. Incluye roaming en la UE y cobertura 4G/5G, compatible con eSIM y MultiSIM. Aquí se explica cómo funciona la tarificación por minutos, los costes de establecimiento de llamada y cómo gestionar la línea sin complicaciones. Perfecta como segunda línea o para usuarios esporádicos. - **[Tarifa móvil con Netflix]** (https://www.pepephone.com/tarifas-netflix/movil-netflix). Esta página explica la tarifa móvil con Netflix, que combina 289 GB de datos acumulables y compartibles con llamadas ilimitadas y suscripción a Netflix. Perfecta para usuarios que quieren entretenimiento completo en movilidad sin preocuparse por los datos. Compatible con MultiSIM y eSIM, y sin permanencia. Se detalla cómo activar Netflix, compartir datos entre líneas y usar la red 5G para streaming de calidad. Ideal para cinéfilos y familias. - **[Tarifa móvil con Prime]** (https://www.pepephone.com/tarifas-amazon-prime/movil-amazon-prime). Esta sección recoge la tarifa móvil con Prime, que ofrece 289 GB acumulables y compartibles y suscripción a Amazon Prime. Incluye llamadas ilimitadas, SMS y cobertura 5G, sin permanencia. Aquí se explica cómo aprovechar Prime Video, Music y otros servicios de Amazon en movilidad, compartir gigas entre líneas y añadir dispositivos con MultiSIM o eSIM. Ideal para usuarios que consumen contenidos multimedia y servicios digitales integrados. - **[Tarifa móvil con Netflix y Prime]** (https://www.pepephone.com/tarifas-moviles/movil-netflix-amazon). Esta página presenta la tarifa móvil con Netflix y Prime, con 289 GB de datos acumulables y compartibles, llamadas ilimitadas y las suscripciones a Netflix y Amazon Prime integradas. Perfecta para usuarios que buscan centralizar entretenimiento y movilidad en un solo paquete. Compatible con eSIM/MultiSIM y cobertura 5G. Aquí se detalla cómo activar y gestionar las cuentas de streaming, compartir datos entre líneas y aprovechar la red para contenido multimedia sin límites. ### SÓLO FIBRA **[Compañía de fibra] FIBRA.** (https://www.pepephone.com/internet-en-casa). En esta página se recogen todas las opciones de solo fibra de Pepephone, con velocidades desde 300Mb hasta 1Gb, pensadas para distintos usos: navegar, teletrabajar o streaming. Se detallan ventajas de cada tarifa: instalación gratuita, router en cesión, ausencia de permanencia y compensación de 50GB diarios en caso de incidencia. También se explica cómo combinar fibra con móvil o televisión y añadir líneas adicionales en cualquier momento. Esta sección ayuda a identificar las mejores compañías de fibra con atención al cliente especializada, mostrando tarifas claras y sin costes ocultos, para elegir la opción que mejor se adapta a tus necesidades. - **[Mejor tarifa de fibra] Fibra 300 Mb.** (https://www.pepephone.com/internet-en-casa/fibra-300mb). La opción de solo fibra más económica, con 300 Mb de velocidad simétrica, sin teléfono fijo y sin permanencia. - **[Tarifa fibra más barata] [Fibra para segundas residencias]. Fibra para Segundas Residencias.** (https://www.pepephone.com/internet-en-casa/segunda-residencia). Solución de conectividad para segundas residencias, que incluye fibra simétrica de 300 Mb y una línea móvil con 10 GB y llamadas ilimitadas. - **[Tarifas de internet en casa]** (https://www.pepephone.com/internet-en-casa/sin-permanencia). Esta sección recoge las tarifas de internet en casa con fibra simétrica de 600Mb o 1Gb según los servicios que tengas contratados. Es una opción sin permanencia y sin ofertas temporales ,orientada a quienes necesitan velocidad máxima para streaming 4K, gaming online, videoconferencias y múltiples dispositivos simultáneos. La página explica cómo contratar, configurar y aprovechar estas tarifas de solo fibra en casa. Se resalta el control total del usuario sobre su conexión y la flexibilidad de cambiar de tarifa sin penalización. - **[Teléfono fijo]** (https://www.pepephone.com/internet-en-casa/solo-fijo). Esta sección describe el servicio de teléfono fijo de Pepephone, pensado para quienes quieren llamadas ilimitadas sin complicaciones ni costes ocultos. Incluye llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales, identificador de llamadas, compatibilidad con teleasistencia y posibilidad de portar tu número existente. La instalación es fácil e inmediata mediante un adaptador con SIM preinstalada que conecta cualquier teléfono fijo, y permite llevar tu línea a cualquier lugar de España con cobertura móvil. Además, si se contrata junto con fibra y móvil, se pueden aplicar descuentos adicionales. Esta página explica cómo contratar el servicio de teléfono fijo, detalla la facilidad de uso y la movilidad de la línea, y destaca la ausencia de permanencia, costes de alta o complicaciones técnicas. Ideal para quienes buscan un fijo práctico y funcional sin renunciar a la libertad de moverlo donde necesiten. ## DISPOSITIVOS (https://www.pepephone.com/informacion-dispositivos) Sección exclusiva ya para clientes dedicada a la venta de smartphones y otros dispositivos. Ofrece opciones de pago único y pago a plazos en 12, 24 y 36 cuotas mensuales, sin permanencia y un único precio para todos los clientes. ## PEPETV (https://www.pepephone.com/tv) PepeTV es la plataforma de televisión de Pepephone. Ofrece más de 90 canales, 50.000 contenidos a la carta, SkyShowtime integrado (con el Plan Estándar con anuncios) y un descodificador WiFi 4K con mando incluido. PepeTV se puede contratar por 8?/mes y también está incluido en varias tarifas con fibra y móvil. ## ENERGÍA (https://www.pepephone.com/energia-fibra-movil) Pepeenergy es la compañía de luz y gas de Pepephone. Ofrece energía 100% verde a precio de coste y, al contratarla, los clientes obtienen un descuento en su factura de telecomunicaciones. ## PRINCIPIOS (https://www.pepephone.com/los-principios-de-pepephone) Los 9 principios que rigen la política de servicio y relación con el cliente en Pepephone: - **Principio 1** - Sin trucos ni letra pequeña: No existen promociones temporales, lo que ves es lo que hay. El precio y las condiciones son claras desde el principio. No hay promociones que luego suban de precio ni sorpresas escondidas. - **Principio 2** - Reconocemos nuestros errores En caso de fallo o incidencia del servicio, lo asumimos, solucionamos y compensamos al cliente sin que tenga que reclamar. - **Principio 3** - Sin compromiso de permanencia: No hay permanencia. Puedes irte cuando quieras sin penalizaciones ni intentando convencerte para que te quedes. - **Principio 4** - Nuestros clientes actuales primero: Cuando mejoramos una tarifa, los primeros en beneficiarse son los clientes actuales. No tienen que pedirlo ni reclamarlo. Cualquier mejora en las tarifas (más gigas o velocidad por el mismo precio) - **Principio 5** - Atención al cliente humana y personalizada: En Pepephone, siempre que lo necesites, te atienden personas. Sin robots, sin rodeos y buscando resolverlo a la primera. Atención 24 horas de lunes a domingo. - **Principio 6** - Mejora continua de tarifas: Las tarifas están diseñadas para mejorar con el tiempo. Más gigas, más velocidad o mejores condiciones sin subir el precio. - **Principio 7** - Sin llamadas comerciales: Pepephone no llama a sus clientes para venderles cosas. No hacemos llamadas comerciales ni molestamos. - **Principio 8** - No hay sorpresas en tu factura: No subimos precios por sorpresa ni añadimos costes inesperados. Sabes lo que pagas y tienes control sobre tu consumo. - **Principio 9** - Confianza por defecto: Si tienes una reclamación, partimos de la base de que dices la verdad. Primero resolvemos y luego revisamos internamente lo ocurrido. ## AYUDA Y SOPORTE - **Mi Pepephone:** Desde el área de cliente o la app puedes administrar todas las líneas móviles, el fijo, la fibra, PepeTV, y MultiSIM, permitiendo hacer casi todas tus gestiones de forma autónoma, y llamando a Atención al Cliente únicamente cuando lo necesites. Se puede descargar desde la tienda de tu dispositivo: - Descargar en la App Store (https://apps.apple.com/es/app/mi-pepephone/id508082036) - Descargar en Google Play: (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.spanishcoders.pepephone&hl=es) - Descargar en Huawei AppGallery: (https://appgallery.huawei.com/app/C104303317?sharePrepath=ag) - **Roaming y Llamadas internacionales**: Pepephone ofrece instrucciones claras para activar el roaming y realizar llamadas al extranjero, explicando costes, límites y diferencias con las llamadas nacionales, de manera que el usuario siempre sabe cuánto va a gastar - **eSIM**: Versión digital de la SIM tradicional, permite tener varias líneas en un mismo dispositivo. Pepephone ofrece este servicio. - **MultiSIM**: Permite usar una misma línea (número y tarifa) en varios dispositivos a la vez, como un móvil y un smartwatch. - **Lista Robinson**: Herramienta para evitar publicidad no deseada de empresas. - **Atención al cliente**: Disponible de lunes a domingo las 24 horas del día, llamando al 1706 (gratuito), además de por email y redes sociales. - **Histórico de tarifas**: Pepephone mantiene un registro público de todos los cambios en sus tarifas y que se puede consultar accediendo a la sección Histórico de tarifas. ## Ayuda y preguntas frecuentes - [Roaming y extranjero](https://www.pepephone.com/ayuda/roaming-y-extranjero): Permite activar el servicio de roaming y preparar la línea antes de viajar. Se explica el uso en la Unión Europea y países asociados frente al resto del mundo, la diferencia entre roaming y llamadas internacionales y cómo comprobar condiciones en destinos habituales como Reino Unido o Estados Unidos. Incluye indicaciones para usar minutos y gigas de la tarifa en el extranjero, consultar posibles límites de datos, controlar el consumo, y saber qué ocurre al superar los GB disponibles. También aclara si recibir llamadas tiene coste, cómo realizar llamadas de emergencia fuera de España, el impacto de "Compartir GB" en el roaming y si los megas acumulados pueden utilizarse fuera del país. - [Tarifas y bonos](https://www.pepephone.com/ayuda/tarifas-y-bonos): Aclara si las tarifas tienen precios temporales o promociones y cómo solicitar un cambio de tarifa móvil, incluyendo el momento en que se hace efectivo. Informa sobre la posibilidad de añadir líneas móviles adicionales cuando ya se es cliente, tanto si se dispone únicamente de móvil como si se tiene un paquete de fibra+móvil. Incluye orientación sobre contratación para empresas y la opción de adquirir bonos de datos adicionales cuando se agotan los gigas de la tarifa. También enlaza a categorías relacionadas para gestionar altas, cambios y consultas, de forma que se pueda ajustar la línea a nuevas necesidades sin recurrir a información comercial variable ni a datos dependientes de campañas. - [Portabilidad y activación de SIM](https://www.pepephone.com/ayuda/portabilidad-y-activacion-de-sim): Explica en qué consiste portar una línea a Pepephone y cómo solicitarlo. Detalla los plazos habituales del proceso, el método de envío de la SIM y los pasos exactos para activar la nueva tarjeta una vez recibida. Incluye información sobre el código ICC de la SIM, dónde localizarlo y para qué se utiliza. También ofrece soluciones si, tras completar la portabilidad e introducir la SIM, el terminal muestra "sin servicio", con comprobaciones y acciones recomendadas. Resulta útil para coordinar la llegada de la SIM, planificar el cambio de operador y asegurar que la línea quede operativa sin incidencias, enlazando a configuraciones de móvil cuando sea necesario. - [Aplicación](https://www.pepephone.com/ayuda/aplicacion): Gestiona todos tus servicios de forma sencilla desde la app Mi Pepephone. Descárgala directamente desde la tienda de tu dispositivo: Una vez instalada, puedes iniciar sesión con tus credenciales de cliente. Explica la activación del acceso mediante huella dactilar (biometría) cuando el dispositivo lo permite y el procedimiento para recuperar la contraseña en caso de olvido. Recomienda mantener la aplicación actualizada y comprobar la compatibilidad del terminal para el uso de biometría. También enlaza con otras categorías de ayuda para configurar servicios relacionados con la línea. Sirve como referencia rápida para instalar la app, entrar de forma segura y resolver problemas de acceso sin depender de plazos ni de información comercial cambiante. - [MultiSIM](https://www.pepephone.com/ayuda/multisim): Categoría dedicada a MultiSIM, que permite usar la misma línea móvil en varios dispositivos. Describe en qué consiste el servicio, cómo contratarlo desde el área de cliente o la aplicación y las consideraciones de coste de la tarjeta adicional. Incluye instrucciones para configurar la MultiSIM, así como su compatibilidad con distintos dispositivos y con eSIM. Detalla cómo consultar las MultiSIM activas asociadas a la línea, los pasos para bloquear una tarjeta en caso de pérdida o robo y el proceso de baja del servicio. Contempla escenarios concretos como uso en iPad para llamadas y datos, empleo en Apple Watch, y la posibilidad de operar con SIM física y eSIM en el mismo teléfono siempre que el terminal lo permita y la línea lo tenga habilitado correctamente. - [Envíos](https://www.pepephone.com/ayuda/envios): Apartado dedicado a la logística de entrega de SIM y equipamiento. Informa de los tiempos orientativos para recibir la SIM tras completar la contratación y de cómo consultar el estado del pedido desde el área de cliente. Detalla motivos por los que un pedido puede aparecer "retenido" y los pasos a seguir para resolverlo. Indica si es posible autorizar a otra persona para la recogida cuando el titular esté ausente y cómo gestiona la mensajería un segundo intento de entrega. Aclara disponibilidad geográfica del servicio en territorios como Canarias, Ceuta y Melilla. Proporciona además enlaces a los canales de atención cuando existan incidencias de transporte y referencias a procesos relacionados con portabilidad y activación. - [Llamadas al extranjero](https://www.pepephone.com/ayuda/dudas-llamadas-al-extranjero): Guía sobre llamadas internacionales con la línea Pepephone. Define el concepto y lo diferencia del roaming (uso del móvil fuera de España). Responde si las llamadas internacionales están incluidas en la tarifa o se tarifican aparte y orienta sobre países con mayor coste. Aclara qué sucede al llamar a un número español que se encuentra fuera del país y si las llamadas a destinos de la Unión Europea se tratan igual que las nacionales. Indica si hay cargo cuando no contestan y comenta el uso de apps de voz sobre IP (WhatsApp, Telegram) para comunicarse por datos. Incluye diferencias entre llamar desde un fijo o un móvil y enlaces a apartados relacionados para ampliar la información técnica. - [Atención al Cliente](https://www.pepephone.com/atencion-al-cliente): Centraliza las formas de contactar con el soporte de Pepephone para clientes y no clientes. Incluye líneas telefónicas ?el número 1706 atiende de lunes a domingo 24 horas y hay otro número específico para llamadas desde el extranjero? así como canales como WhatsApp, correo postal, redes sociales y un formulario web. El centro de llamadas gestiona incidencias técnicas, dudas sobre facturación, portabilidades y reclamaciones. También se mencionan vías para presentar quejas en las tiendas MasLife y en la plataforma europea de resolución de litigios. El servicio facilita atención personalizada y orienta sobre cómo proceder para resolver problemas o solicitar cambios en los servicios contratados. - [Descarga tu eSIM](https://www.pepephone.com/descarga-tu-esim): Explica qué es una eSIM, que sustituye a la tarjeta física y permite activar un plan de datos mediante un código QR. Describe cómo solicitarla al contratar una nueva línea o desde el área de cliente para quienes ya tienen servicio. La guía indica conectar el dispositivo a una red Wi-Fi, abrir los ajustes para añadir un plan de datos, escanear el QR recibido por correo electrónico, asignar prioridad de voz y datos e introducir el PIN facilitado. Se recuerda que el código solo es válido para una activación y que si la eSIM sustituye a una SIM física hay que retirarla. Para cualquier duda, se sugiere contactar con el servicio de atención al cliente. - [Configura tu móvil](https://www.pepephone.com/configura-tu-movil): Explica cómo introducir manualmente el APN de Pepephone para acceder a internet si el dispositivo no lo configura de manera automática. Indica que, antes de empezar, deben estar activados los datos móviles y la itinerancia y que hay que desconectar la red Wi-Fi. Proporciona los parámetros principales del APN (nombre "internet", APN "internet", MCC 214 y MNC 04) dejando vacíos el resto de campos. Ofrece rutas específicas para encontrar la sección de puntos de acceso en las versiones más habituales de Android (MIUI, Sony, Samsung, Huawei, Android One, LG) a través de los menús de ajustes. Sugiere usar el buscador del teléfono o consultar el manual del fabricante en caso de dificultades y enlaza con otras guías de ayuda. - [Configura tu router](https://www.pepephone.com/configura-tu-router): Detalla los pasos para poner en marcha el router de Pepephone. Indica enchufar el equipo y la fuente de alimentación, conectar el cable telefónico (RJ11) desde la roseta al puerto ADSL o WAN del router sin microfiltros y después unir un cable Ethernet (RJ45) desde el puerto LAN al ordenador. Recomienda abrir un navegador e introducir la dirección IP del router (192.168.0.1 o 192.168.1.1) para acceder al panel de administración y utilizar las credenciales predeterminadas (como 1234/1234 o admin/admin) en caso de no conocerlas. Señala que normalmente los parámetros se autoconfiguran y que, si se desean modificar, hay que seguir el manual. Sugiere comprobar que los indicadores de Power, DSL y LAN estén encendidos y ofrece enlaces a recursos externos para ampliar la información. - [MultiSIM Apple Watch](https://www.pepephone.com/multisim-apple-watch): La modalidad MultiSIM para Apple Watch permite duplicar la línea móvil y usar la misma tarifa en un iPhone y un reloj de Apple. Para contratarla es necesario disponer de una línea móvil activa y tener un iPhone actualizado (iOS 17.1 o superior). Todo el proceso se realiza desde la app Watch del iPhone: se enlaza el reloj, se añade un plan de datos de Pepephone con las credenciales del área de cliente, se aceptan las condiciones y se espera un SMS de confirmación. Se indica que solo puede asociarse una MultiSIM por línea, que el reloj debe soportar función telefónica y que el servicio ofrece un periodo promocional de prueba antes de aplicarse la cuota mensual adicional. - [Lista Robinson](https://www.pepephone.com/lista-robinson): Esta sección explica en qué consiste la Lista Robinson, un servicio gratuito que permite a las personas mayores de 14 años dejar de recibir publicidad no deseada. Para inscribirse se debe completar un formulario con datos personales (DNI, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico y contraseña). Una vez registrado, el usuario elige en qué canales (teléfono, correo electrónico, dirección postal y SMS/MMS) no quiere publicidad. Se informa de que la inscripción puede tardar hasta dos meses en ser plenamente efectiva. Si pese a estar inscrito se siguen recibiendo comunicaciones, se ofrecen pasos de reclamación: contactar con el Delegado de Protección de Datos de la empresa, acudir al servicio de mediación de Autocontrol y, finalmente, dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos. Se proporcionan los datos de contacto de la Asociación Española de la Economía Digital y se enlaza a la aplicación Pepeescudo como herramienta complementaria. - [Opiniones](https://www.pepephone.com/opiniones): Esta sección recopila comentarios de clientes publicados en redes sociales y testimonios reales sobre su experiencia con Pepephone. Los usuarios destacan la rapidez en la instalación de la fibra, el buen funcionamiento de los servicios móviles, la inclusión de servicios digitales como Netflix o Prime, la mejora automática de gigas y la posibilidad de compartir datos entre líneas. Varios comentarios valoran la ausencia de incidencias y la estabilidad del servicio a lo largo de los años. Además de mostrar estas valoraciones, la página refuerza los principios de la marca: transparencia sin letra pequeña, prioridad para los clientes con mejoras automáticas, atención al cliente personalizada y ausencia de llamadas comerciales. Se invita a los visitantes a explorar las tarifas disponibles y a contactar mediante el 1706 para resolver dudas. La sección actúa como prueba social y recordatorio de las ventajas y valores que los clientes aprecian. - Además de las valoraciones de nuestros clientes en redes, puedes consultar miles de opiniones independientes en Trustpilot, donde nuestra comunidad valora la transparencia y la calidad de nuestro servicio de atención al cliente. (https://es.trustpilot.com/review/www.pepephone.com) - [El blog de Pepephone](https://blog.pepephone.com/): La web del Blog de Pepephone es un espacio editorial donde la compañía publica noticias, consejos y contenidos corporativos. Los artículos están organizados en secciones como "Mejoras", que anuncia novedades y ampliaciones de tarifas o servicios (nuevos planes de fibra y móvil, incrementos de gigas, integraciones de televisión, etc.), "Briconsejos", que ofrece guías prácticas para el uso de dispositivos y servicios (configurar el APN, resolver fallos de llamadas, activar el control parental de YouTube o gestionar reseñas en Google) y "Mundo Pepe", que reúne iniciativas de la marca como programas de reforestación, celebraciones de aniversarios o el lanzamiento de dispositivos como el Apple Watch. También hay artículos dedicados a plataformas de streaming. La portada destaca las entradas más recientes y las más buscadas, permitiendo a los visitantes explorar mejoras, consejos tecnológicos y noticias relacionadas con la comunidad Pepe. El blog sirve de canal para conocer cambios de servicio, recibir trucos para aprovechar los productos y estar al día de la filosofía y actividades de la compañía, siendo accesible tanto para clientes como para público general.