LO EXTRAORDINARIO DE SER NORMAL

MI PEPEPHONE

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  • 1. ¿Cómo puedo ver mi factura electrónica?

    Las facturas se encuentran disponibles en nuestra web, en el área de clientes Mi pepephone. Podrás ver el histórico de facturas emitidas y descargártelas en PDF. Además, cada mes de avisamos por correo electrónico cuando está disponible una nueva factura.

  • 2. ¿Cuándo me llega el recibo mensual de Pepephone?

    La factura se carga en los primeros días de cada mes. Recuerda que las facturas se encuentran disponibles en nuestra web, en el área de clientes Mi pepephone.

  • 3. ¿Cómo puedo saber si ya tengo mi factura disponible?

    Cada mes te enviaremos a tu buzón de correo electrónico un aviso para que sepas que tu factura se encuentra disponible en nuestra web en el área de clientes Mi pepephone.

  • 4. ¿Cómo consulto mi consumo, factura, saldo, etc.?

    A través de Mi pepephone en nuestra web podrás consultar toda la información de tu cuenta.

  • 5. ¿Puedo cambiar la cuenta bancaria asociada a mi línea de contrato?

    Sí, puedes modificar el número de la cuenta bancaria asociada a tu línea de contrato fácilmente desde nuestra web en el área de clientes Mi pepephone.

  • 6. ¿Facturáis el tráfico de Internet por bloques?

    Pepephone mide y cobra el consumo de Internet de manera exacta y sin redondearte por bloques en cada sesión que te conectas. Esto es algo que hacemos desde el día en que lanzamos por principios éticos de transparencia con el cliente y que otras muchas compañías han empezado a hacer desde hace poco, sólo cuando los clientes se han dado cuenta del perjuicio que supone para ellos el cobro por bloques y los medios de comunicación lo han difundido públicamente.

    Para el cálculo del tráfico consumido en un mes, se sumará (en bytes) todo el tráfico nacional, mensual e intercambiado (subida + bajada) entre el usuario y la Red. Este tráfico mensual acumulado, se redondeará al entero superior en MB (no teniendo ningún efecto el número de sesiones realizadas).

  • 7. Si me doy de alta a mitad de mes, ¿me cobran la Tarifa Plana completa?

    En el caso particular de Tarifas Planas asociadas a líneas de voz, contratadas conjunta y simultáneamente junto con la solicitud de portabilidad de la línea, se tomará como fecha de referencia -a efectos de cálculo de prorrateo- la fecha en la que se ha hecho efectiva la portabilidad.

  • 8. Si consumo mi cuota de MB para navegar, ¿puedo contratar un bono adicional?

    Una vez superes el 70% de tu cuota de MB contratada (y no sobrepases el 130%) podrás contratar un bono como el que dispones por el mismo importe adicional y MB en el área de clientes Mi Pepephone o mediante la APP (exclusivamente versión 6.0 o posterior en iOS y Android). Es decir, si tienes contratado 1GB por 5,9€ podrías ampliar tu cuota y contratar 1GB adicional por 5,9€ adicionales, esto es, ese mes contarías con 2GB para navegar por 11,8€. Esto puedes hacerlo con tarifas para hablar y navegar, excepto en aquellas que combinan minutos+MB, como por ejemplo la tarifa jirafa.

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