LO EXTRAORDINARIO DE SER NORMAL

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Teléfono

  • 1. ¿Dispone Pepephone de servicio de llamadas perdidas?

    El servicio de llamadas perdidas de Pepephone es totalmente gratuito y está activado por defecto en todas nuestras líneas. Si tienes el móvil apagado o fuera de cobertura y alguien te llama, recibirás un SMS indicándote el número que te ha llamado, fecha y hora. Para tener nuestro servicio de llamadas perdidas has de tener el buzón de voz y todos los desvíos desactivados. Puedes hacerlo con ##002# y tecla de llamada o envío.

  • 2. ¿Cómo activo el buzón de voz?

    Puedes crear el buzón de voz con Pepephone llamando al 22177 desde tu móvil Pepephone. Si tu terminal te impide crear el desvío al buzón de voz, ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente. Llámanos al 1212 -gratis para clientes de Pepephone- y nosotros crearemos ese desvío. No te costará nada. 

    Una vez creado el buzón, deberás activar el desvío de llamadas marcando:

    • si el móvil está apagado o fuera de cobertura: *62*22177# (enviar)
    • si el móvil está ocupado: *67*22177# (enviar)
    • si no se responde, por ejemplo, en 25 segundos: *61*22177**25# (enviar)


    Para escuchar los mensajes guardados en el buzón de voz basta con llamar desde tu móvil Pepephone al 22177. La consulta también es gratuita. Para acceder desde cualquier teléfono llama al +34717700177, el coste de esta llamada dependerá del lugar desde el que esté cursada. Previamente tendrás que haber configurado la clave personal de tu buzón de voz. 

    Los mensajes no leídos permanecerán almacenados 10 días. Una vez leídos (almacenados), se eliminarán a los 3 días. El servicio de buzón de voz es incompatible con el servicio de llamadas perdidas. Finalmente, para desactivar los desvíos también es sencillo. Marca ##002# y pulsa la tecla llamada desde tu móvil.

  • 3. ¿Y las llamadas en espera?

    Con Pepephone también tienes la posibilidad de retener llamadas en espera. Esta es la forma de hacerlo:

    • Activar llamadas en espera: *43#Enviar
    • Desactivar llamadas en espera: #43#Enviar
    • Comprobar estado: *#43#Enviar

    Además, recuerda que debes habilitar dicha opción en tu terminal siguiendo el manual de tu teléfono. Por ejemplo, en el caso de un iPhone ve a Ajustes > Teléfono > Llamada en espera > Y finalmente activa la opción.

  • 4. ¿Puedo desviar llamadas?

    Sí, con Pepephone puedes desviar las llamadas dirigidas a tu móvil hacia otro número de teléfono. La gestión de los desvíos es muy sencilla.

    Primero tienes que tener en cuenta de que hay diferentes tipos de desvío, cada uno con un código diferente. Busca su código primero.

    Configuraciones de desvíos posibles:

    • Activar el desvío: **Número_Teléfono#Enviar
    • Desactivar el desvío: ##Código_servicio#Enviar
    • Verificar el desvío: *#Código_servicio#Enviar
    • Desactivar todos los desvíos: ##002#

    Tipos de desvíos posibles (Códigos de servicio):

    • Desviar todas las llamadas entrantes: **21*Número_Teléfono#Enviar
    • Desviar llamadas cuando no se responde: **61*Número_Teléfono#Enviar
    • Desviar llamadas si móvil apagado/fuera cobertura: **62*Número_Teléfono#Enviar
    • Desviar llamadas si está ocupado: **67*Número_Teléfono#

    Ejemplos de desvíos para el número 634500000:

    • Para activar el desvío de todas las llamadas: **21*634500000#Enviar
    • Para activar el desvío de llamadas cuando no se responde en 25 segundos: **61*634500000**25#Enviar

  • 5. ¿Cómo configuro mi teléfono para poder enviar y recibir MMS?

    Puedes solicitar la configuración enviando la palabra PEPE al número 22050. Si tu terminal es compatible con nuestro sistema de configuración automática, recibirás un mensaje que deberás aceptar para poder enviar/recibir MMS y navegar. Si tu terminal no es compatible con nuestro sistema de configuración automática, te facilitamos a continuación los datos para configurar tu móvil de forma manual:

    Para crear una Cuenta de Datos:

    • En Herramientas ó Ajustes /Conectividad/Comunicación de datos/Cuentas de datos.
    • Crear una cuenta nueva y añadir estos valores:
      • Nombre: MMS Pepephone
      • APN: gprs.pepephone.com
      • MMSC: http://www.pepephone.com
      • Dirección Proxy: 10.138.255.43
      • Puerto: 8080
      • MCC: 214
      • MNC: 05
      • Tipo de autenticación: PAP
    • El resto de campos, los dejaremos vacíos.

    *Blackberry: no es posible utilizar MMS con estos terminales ya que es un servicio propio.

     

  • 6. ¿Puedo establecer un límite de consumo en llamadas?

    Sí, con Pepephone podrás controlar tu gasto en llamadas de móvil configurando tus propios avisos. Entra en Mi pepephone y tú eliges el límite. Cuando lo hayas superado, nosotros te enviamos un SMS.

  • 7. ¿Puedo ocultar el número llamante?

    Por supuesto, tienes la posibilidad de ocultar tu número al llamar. Esta es la forma de hacerlo:

    • Ocultar de forma selectiva (visible por defecto): #31#Número_Teléfono
    • Visualización de forma selectiva (oculto por defecto): *31#Número_Teléfono

  • 8. ¿Qué es el PIN / PUK?

    El PIN es el código de seguridad personal que debes introducir al encender el teléfono. Si introduces este código de forma errónea 3 veces seguidas tu tarjeta SIM quedará bloqueada como medida de seguridad. Puedes modificar tu PIN actual tecleando lo siguiente: **04*PIN_ANTIGUO*PIN_NUEVO*PIN_NUEVO#

    El PUK sirve para desbloquear una tarjeta que ha sido bloqueada debido a intentos fallidos de acceso.

    Para desbloquearla deberás teclear en tu móvil:**05*PUK*NUEVO_PIN*Nuevo_PIN#EnviarTen en cuenta que si introduces 10 veces el PUK de forma incorrecta, la tarjeta se bloquea de forma irreversible.

  • 9. ¿Cómo puedo consultar mi número PUK?

    Fácilmente, podrás comprobar cuál es tu código PUK desde nuestra web en el área de clientes Mi pepephone.

  • 10. ¿Dónde puedo conseguir un móvil libre?

    En la Tienda de Pepephone puedes conseguir un teléfono libre, no tenemos absolutamente ningún beneficio en esa venta, ni necesitas si quiera contratar una línea de Pepephone para comprar un teléfono libre. Tenemos pocos teléfonos, pero tienes otras web donde puedes conseguir teléfonos a buen precio como MundoPDA.com,...

  • 11. ¿Cómo puedo liberar mi móvil?

    • (i) Por ley, cualquier móvil que tenga una antigüedad superior a los 18 meses se puede decir que es libre. Por tanto, con una sola llamada a su operador (Movistar, Vodafone, Orange, etc.) y sin ningún tipo de gasto, su móvil queda liberado.
    • (ii) A través de cualquier buscador en Internet, introduciendo en el campo de búsqueda "cómo liberar el móvil" encontrarás varios enlaces donde te indicarán cómo hacerlo.
    • (iii) Mediante muchas de las tiendas de telefonía que puedes encontrar en la calle.

  • 12. ¿Qué diferencia hay entre una tarjeta SIM, una tarjeta MicroSIM y una nanoSIM?

    Las tarjetas SIM se encuentran en casi todos los terminales y en los módems USB. Permiten almacenar información del cliente para acceder a la red de voz y datos. En el caso de algunos teléfonos móviles como el iPhone y tablets como el iPad, se requiere una tarjeta de menor tamaño como son las nanoSIM cuya funcionalidad es la misma.

  • 13. ¿Cómo puedo recargar mi línea de prepago?

    Tienes la posibilidad de hacerlo a través de:

    • (i) Mi pepephone en nuestra web y el Centro de Atención al Cliente.
    • (ii) En cualquier agencia Halcón Viajes y Viajes Ecuador.
    • (iii) En cualquier cajero.

  • 14. ¿Qué hago si me roban o pierdo mi teléfono móvil?

    Entrar en Mi pepephone y puedes bloquear tu línea. Servicio disponible las 24h. Para reactivarlo, ponte en contacto con nosotros. Cuando recuperes tu teléfono tendrás que identificarte como cliente en el Call Center.

    Además, tienes más de 1.500 oficinas de Halcón Viajes o Viajes Ecuador para solicitar una copia de la tarjeta SIM.

    Si algún día pierdes tu teléfono estando en otra ciudad y necesitas seguir usando tu línea y recibir llamadas podrás cambiar tu SIM en el acto y seguir usando tu mismo número estés donde estés. Algo fundamental que no se suele tener en cuenta hasta que te encuentras el problema, piénsalo.

  • 15. ¿Cómo activo el servicio de llamada a 3?

    Ponte en contacto con nosotros en el 1212 desde tu línea de Pepephone y nosotros te activaremos el servicio de llamada a 3.

  • 16. La cobertura en mi terminal oscila entre H y 3G, ¿es un comportamiento normal? ¿afecta al consumo de batería?

    No es un problema, ni tiene nada que ver con la cobertura, sino todo lo contrario. El cambio en un terminal con sistema operativo Android se produce cada vez que tu móvil realiza tráfico con Internet y cuando no lo realiza vuelve a tener el icono 3G, sin consumir radio y gastando, por tanto, menos batería. En el caso de iPhone no es así, ya que el iPhone siempre muestra 3G aunque cambie de estado. 

    Esta es la explicación técnica de por qué conmuta el estado. El estándar de comunicaciones móviles (3GPP) define en 3G los siguientes posibles estados de un terminal:

    • Idle: el terminal se ha registrado en la red, no tiene recursos reservados, ni radio ni en el resto de tramos del extremo a extremo.

    • URA/PCH: el terminal se ha registrado en la red, no tiene recursos radio reservados, pero el resto de tramos (no radio) de la comunicación permanecen reservados para que la vuelta a la actividad sea rápida.

    • Conectado: el terminal tiene recursos radio reservados y puede utilizarlos para transferencia de información.

    Los 2 primeros estados suponen un bajo consumo de recursos, tanto para la red como para el terminal (estados de bajo consumo de batería).

    El estado habitual de un Smartphone es URA/PCH. El símbolo que se muestra en la pantalla es dependiente del SO del terminal (Android, iOS, WindowsPhone…), no hay ningún estándar que obligue a los terminales qué mostrar en pantalla. En Android, un terminal en URA/PCH suele mostrar el símbolo “3G”.

    Cuando el terminal quiere realizar alguna actividad (descarga/subida de datos), pasará a estado “Conectado". El símbolo que aparecerá en este caso puede ser 3G, H, H+… (estos son los más habituales en Android, habría que mirar en la documentación del SO que interese si existen más o si la descripción es 100% correcta). Quiere decir que la red les ha asignado un canal R99, HSDPA o HSPA+ respectivamente.

  • 17. ¿Por qué veo parámetros de Internet de Tuenti / ONO?

    Independientemente del APN que veas configurado en tu terminal podrás navegar por Internet en España. Pero si quieres conectarte a Internet en el extranjero, necesitarás configurar el APN de Pepephone. Encuentras cómo hacerlo paso a paso, dependiendo del sistema operativo de tu terminal en http://www.pepephone.com/configuracion

    Tanto Tuenti como ONO utilizan la red de Movistar para ofrecer sus servicios. Todos estos operadores, al igual que Pepephone, tienen en su tarjeta SIM un parámetro que les permite acceder a la red de Movistar para navegar. Algunos fabricantes no son todavía capaces de distinguir a Pepephone a partir de nuestra tarjeta SIM. Estamos trabajando con los fabricantes de los terminales para que en todos sus modelos sean capaces de distinguir a Pepephone de Tuenti y de ONO. Actualmente, en las más recientes actualizaciones de los sistemas operativos ya se incluye esta distinción, por tanto, te recomendamos que realices una actualización del sistema operativo de tu terminal en cuanto esté disponible. 

Internet

  • 1. ¿Cómo puedo configurar mi acceso a Internet?

    Si tu terminal es compatible con nuestro sistema de configuración automática, recibirás un mensaje que deberás aceptar para poder enviar/recibir MMS y navegar. Si no has recibido este mensaje o no has aceptado el SMS por error, puedes solicitar la configuración enviando la palabra PEPE al número 22050. Te enviaremos un mensaje informando de si tu terminal se puede configurar automáticamente o no.

    Si tu terminal no es compatible con nuestro sistema de configuración automática, en la siguiente página de nuestra web www.pepephone.com/configuracion encontrarás, de manera gráfica y sencilla, los pasos que debes seguir para configurar el acceso a Internet, según el sistema operativo de tu terminal.

    En caso de que dispongas de un módem USB para conectarte desde tu tablet o PC, en los siguientes enlaces encontrarás la configuración paso a paso dependiendo del modelo: Huawei / Nokia CS10 / Zoom / Alcatel.

     

  • 2. La cobertura en mi terminal oscila entre H y 3G, ¿es un comportamiento normal? ¿afecta al consumo de batería?

    No es un problema, ni tiene nada que ver con la cobertura, sino todo lo contrario. El cambio en un terminal con sistema operativo Android se produce cada vez que tu móvil realiza tráfico con Internet y cuando no lo realiza vuelve a tener el icono 3G, sin consumir radio y gastando, por tanto, menos batería. En el caso de iPhone no es así, ya que el iPhone siempre muestra 3G aunque cambie de estado. 

    Esta es la explicación técnica de por qué conmuta el estado. El estándar de comunicaciones móviles (3GPP) define en 3G los siguientes posibles estados de un terminal:

    • Idle: el terminal se ha registrado en la red, no tiene recursos reservados, ni radio ni en el resto de tramos del extremo a extremo.

    • URA/PCH: el terminal se ha registrado en la red, no tiene recursos radio reservados, pero el resto de tramos (no radio) de la comunicación permanecen reservados para que la vuelta a la actividad sea rápida.

    • Conectado: el terminal tiene recursos radio reservados y puede utilizarlos para transferencia de información.

    Los 2 primeros estados suponen un bajo consumo de recursos, tanto para la red como para el terminal (estados de bajo consumo de batería).

    El estado habitual de un Smartphone es URA/PCH. El símbolo que se muestra en la pantalla es dependiente del SO del terminal (Android, iOS, WindowsPhone…), no hay ningún estándar que obligue a los terminales qué mostrar en pantalla. En Android, un terminal en URA/PCH suele mostrar el símbolo “3G”.

    Cuando el terminal quiere realizar alguna actividad (descarga/subida de datos), pasará a estado “Conectado". El símbolo que aparecerá en este caso puede ser 3G, H, H+… (estos son los más habituales en Android, habría que mirar en la documentación del SO que interese si existen más o si la descripción es 100% correcta). Quiere decir que la red les ha asignado un canal R99, HSDPA o HSPA+ respectivamente.

  • 3. ¿A qué velocidad voy a navegar?

    Pepephone es el único operador que te ofrece SIEMPRE la máxima velocidad independientemente de lo que descargues y de la tarifa que tengas contratada. Ahora, si tu móvil tiene capacidad 4G podrás navegar hasta 100 Mbps de velocidad máxima de bajada. Recuerda que al final, la velocidad de navegación que experimentes depende del terminal de acceso, de la aplicación y de la situación de carga de la Red. Para consultar donde podrás disponer de la cobertura 4G pulsa aquí. Cuando no tengas cobertura 4G, disfrutarás de acceso 3G (hasta 42 Mbps de bajada) que es el que ofrecen el resto de operadores por defecto.

  • 4. ¿Qué necesito configurar en mi teléfono para poder hacer uso del 4G?

    Si tu terminal es compatible con redes 4G lo más probable es que no tengas que realizar ninguna configuración adicional. No obstante, algunos modelos, a pesar de ser compatibles con redes 4G, sí requieren una actualización de su software para poder hacer uso de esta red: LG y Samsung ya están poniendo las actualizaciones para que sus terminales naveguen con el 4G de Pepephone sin tener que hacer nada.

  • 5. ¿Cuánto pagaré por el tráfico adicional de una Tarifa Plana?

    Con cada tarifa plana se incluye una cuota de capacidad de descarga/subida llamada "franquicia de capacidad", superada esa franquicia te facturaremos a razón de 3,63 cent el MB. Por ejemplo: si tienes contratada las tarifa Plana 1GB y algún mes consumes 1,1GB pagarás 9,53€ -> 5,9€ por 1GB (franquicia de capacidad) y 3,63€ (100MB x 0,0363). Recuerda también, que el tráfico en roaming no está incluido dentro de la cuota mensual y el precio depende del país en el que te encuentres. Puedes consultar con nuestro Servicio de Atención al cliente el precio.

  • 6. ¿Puedo establecer un límite de consumo de Internet en el extranjero (Roaming)?

    Conforme a la ley vigente y salvo que un cliente exprese su voluntad en otro sentido, en la Unión Europea el servicio de Internet en Roaming estará limitado por defecto, a un consumo máximo de 50€. El aviso se realizará via SMS sin coste. Si se desea desactivar este límite voluntariamente puedes hacerlo en el área de clientes Mi Pepephone.

  • 7. ¿Puedo contratar una tarifa plana si tengo una línea de prepago?

    Las opciones de tarifa plana sólo están disponibles para líneas de contrato ya que se facturan a mes vencido. Si eres cliente de tarjeta, puedes navegar desde 0€/mes, pagando solamente cuando te conectes y lo que te conectes.

  • 8. ¿Se incluye algún modem o terminal al contratar algún servicio de Internet?

    No. Si vas a navegar desde tu propio teléfono móvil, nosotros te activamos el servicio en el acto para que lo puedas usar inmediatamente. Si contratas, en cambio, una tarifa plana para tu PC, nosotros te activamos el servicio sobre una tarjeta SIM y te la enviamos a casa (si se trata de un alta nueva), pero el terminal con el que accedas (teléfono móvil, PDA, o módem) será el que tu elijas, y el único requisito es que sea libre (o liberado) y que configures el punto de acceso o APN.
    Si necesitas un teléfono libre, visita el catálogo disponible en nuestra tienda.

  • 9. ¿Se reduce la velocidad al superar los MB contratados?

    No se reduce la velocidad. Para nosotros no es una opción reducirte la velocidad y dejarte a mitad de mes en Internet de 1990, como si tuvieras un módem de pitiditos, sin capacidad para acceder a la mitad de los servicios de hoy. En cambio, te permitimos en el área de clientes Mi Pepephone que programes las alarmas que necesites para controlar y conocer tu propio consumo e incluso cortar el servicio cuando tú quieras sin tener que renunciar a la máxima velocidad.

  • 10. Si me doy de alta a mitad de mes, ¿me cobran la Tarifa Plana completa?

    En el caso particular de Tarifas Planas asociadas a líneas de voz, contratadas conjunta y simultáneamente junto con la solicitud de portabilidad de la línea, se tomará como fecha de referencia -a efectos de cálculo de prorrateo- la fecha en la que se ha hecho efectiva la portabilidad.

  • 11. ¿Por qué no navego 4G si mi teléfono es 4G?

    A continuación te proponemos que realices las siguientes comprobaciones:

    1. Consulta en el menú de tu terminal si tienes la opción 4G/LTE activada.

    2. Asegúrate de encontrarte en una zona con cobertura 4G http://www.movistar.es/particulares/coberturas/movil/

    3. Comprueba que tienes actualizada la versión del sistema operativo de tu teléfono.  Algunos modelos requieren tener actualizado su firmware para poder conectarse a redes 4G. Otros terminales (algunos iPhone 5) pese a indicar que son 4G no permiten el uso de dicha red. http://www.apple.com/iphone/LTE/

    4. Puede ocurrir que el terminal no esté homologado para usar las redes 4G en las frecuencias disponibles en España.

     

    5. Prueba tu tarjeta en otro terminal libre o liberado que permita registrarse en redes 4G. 

  • 12. ¿Por qué navego con mi línea en España y no puedo navegar en el extranjero (Roaming)?

    1. Comprueba que tienes el servicio de Roaming habilitado. Puedes hacerlo en Mi Pepephone o bien ponte en contacto con nosotros en el 1212 o por email a pepephone@pepephone.com.

    2. Comprueba que tienes configurado correctamente el APN de Pepephone. Para navegar en el extranjero (Roaming), es necesario que tengas configurado el punto de acceso gprs.pepephone.com en tu terminal. Encuentras cómo hacerlo paso a paso, dependiendo del sistema operativo de tu terminal en http://www.pepephone.com/configuracion

    3. Asegúrate de tener habilitada la opción 'Itinerancia de datos' en tu terminal.

    4. Si dispones de un iPhone, deshabilita la opción 'Itinerancia de la UE' en Ajustes > Datos móviles 

Resolución de problemas

  • 1. Incidencias de portabilidad

    El proceso de portabilidad es muy rápido una vez iniciado. Cuando tengamos confirmada la fecha del cambio de tu actual operador a Pepephone (fecha de ventana de cambio) te enviaremos un SMS para avisarte. No obstante, este proceso se puede ver interrumpido por 3 motivos: 1) Que al realizar la petición de portabilidad no exista concordancia entre los datos que tiene tu actual operador sobre tu línea y el titular de la línea y su NIF/CIF que nos has dado. 2) Que al realizar la petición de portabilidad no exista concordancia con el número de la SIM de tu actual operador y el que has introducido en la contratación con Pepephone. 3) Que quieras cancelar la portabilidad y quedarte con tu actual operador. En este caso, solamente podrás ser tu quien pueda solicitar la cancelación. Nunca otra persona.

  • 2. Incidencias de cobertura

    Pepephone te ofrece la misma cobertura que tiene Movistar. De la misma forma, te ofrecemos llamadas desde el extranjero a través de roaming, con el mismo compromiso que tiene Movistar en esas zonas. Pero hay muchos factores que pueden limitar la capacidad de recepción de tu terminal, dependiendo de dónde estés situado en ese momento. No obstante, si encuentras problemas prueba a hacer lo siguiente:

    • Apaga y enciende de nuevo tu terminal, comprueba entonces si el problema persiste.
    • Intenta probar tu tarjeta SIM Pepephone en otro móvil (debe de ser también libre) para identificar si es un problema inherente al terminal
    • Si es un problema de tu móvil llévalo a un servicio técnico.
    • Si no es un problema de móvil, acércate de uno de nuestros puntos de distribución para solicitar un cambio de SIM.

  • 3. Incidencias en el envío de llamadas

    Comprueba que tienes cobertura (revisa el manual de tu móvil si no sabes cómo ver esto). Intenta reiniciar el terminal.En el caso de que tu tarjeta sea de Prepago comprueba que tienes saldo suficiente para poder realizar la llamada. Si al intentar llamar obtienes una locución avisando de que tienes restringidas las llamadas salientes ponte en contacto con Atención al Cliente para ver el motivo.

  • 4. Incidencias de recepción de llamadas

    Comprueba que tienes cobertura (revisa el manual de tu móvil si no sabes cómo ver esto). Intenta reiniciar el terminal.Revisa si tienes activada la restricción de llamadas entrantes llamando a tu propio número Pepephone desde otro teléfono.En caso de obterner una locución que avise que tienes restringidas las llamadas entrantes llama a Atención al Cliente para consultar el motivo.Si tu número es portado a veces ocurre un problema en la portabilidad que hace que algún operador no registre que tu número ha portado. Las llamadas de clientes de ese operador en concreto no te llegarán. Llama a Atención al Cliente para que te abran incidencia y solucionen el problema.

  • 5. Incidencias en el envío de SMS.

    Comprueba que tienes cobertura (revisa el manual de tu móvil si no sabes cómo ver esto). Intenta reiniciar el terminal. En el caso de que tu tarjeta sea de Prepago comprueba que tienes saldo suficiente para poder realizar la llamada.Revisa la configuración de SMS. Asimismo comprueba que la validez sea la máxima y que el formato de SMS sea texto.

  • 6. Incidencias en la recepción de SMS.

    Una de las razones de que no puedas recibir SMS puede ser debido a que tengas llenas las bandejas de entrada-salida de tu móvil. Revisa que no esté sucediendo.Comprueba que no esté activa la restricción de SMS entrantes a través de Atención al Cliente.

  • 7. Incidencias de Internet

    Si no puedes navegar, prueba a apagar tu terminal, sacar la tarjeta de Pepephone, volverla a introducir y reiniciar el terminal. Así mismo comprueba que tienes configurado correctamente el APN o punto de acceso: www.pepephone.com/configuracion

    NOTA: Si tienes un iPhone y actualizas la versión de iOS y no consigues conectarte a Internet, comprueba la configuración del APN siguiendo estos pasos. Cuando Apple libera una nueva versión de su sistema operativo puede borrarse la configuración manual del punto de acceso.

  • 8. La cobertura en mi terminal oscila entre H y 3G, ¿es un comportamiento normal? ¿afecta al consumo de batería?

    No es un problema, ni tiene nada que ver con la cobertura, sino todo lo contrario. El cambio en un terminal con sistema operativo Android se produce cada vez que tu móvil realiza tráfico con Internet y cuando no lo realiza vuelve a tener el icono 3G, sin consumir radio y gastando, por tanto, menos batería. En el caso de iPhone no es así, ya que el iPhone siempre muestra 3G aunque cambie de estado. 

    Esta es la explicación técnica de por qué conmuta el estado. El estándar de comunicaciones móviles (3GPP) define en 3G los siguientes posibles estados de un terminal:

    • Idle: el terminal se ha registrado en la red, no tiene recursos reservados, ni radio ni en el resto de tramos del extremo a extremo.

    • URA/PCH: el terminal se ha registrado en la red, no tiene recursos radio reservados, pero el resto de tramos (no radio) de la comunicación permanecen reservados para que la vuelta a la actividad sea rápida.

    • Conectado: el terminal tiene recursos radio reservados y puede utilizarlos para transferencia de información.

    Los 2 primeros estados suponen un bajo consumo de recursos, tanto para la red como para el terminal (estados de bajo consumo de batería).

    El estado habitual de un Smartphone es URA/PCH. El símbolo que se muestra en la pantalla es dependiente del SO del terminal (Android, iOS, WindowsPhone…), no hay ningún estándar que obligue a los terminales qué mostrar en pantalla. En Android, un terminal en URA/PCH suele mostrar el símbolo “3G”.

    Cuando el terminal quiere realizar alguna actividad (descarga/subida de datos), pasará a estado “Conectado". El símbolo que aparecerá en este caso puede ser 3G, H, H+… (estos son los más habituales en Android, habría que mirar en la documentación del SO que interese si existen más o si la descripción es 100% correcta). Quiere decir que la red les ha asignado un canal R99, HSDPA o HSPA+ respectivamente.

  • 9. ¿Por qué veo parámetros de Internet de Tuenti / ONO?

    Independientemente del APN que veas configurado en tu terminal podrás navegar por Internet en España. Pero si quieres conectarte a Internet en el extranjero, necesitarás configurar el APN de Pepephone. Encuentras cómo hacerlo paso a paso, dependiendo del sistema operativo de tu terminal en http://www.pepephone.com/configuracion

    Tanto Tuenti como ONO utilizan la red de Movistar para ofrecer sus servicios. Todos estos operadores, al igual que Pepephone, tienen en su tarjeta SIM un parámetro que les permite acceder a la red de Movistar para navegar. Algunos fabricantes no son todavía capaces de distinguir a Pepephone a partir de nuestra tarjeta SIM. Estamos trabajando con los fabricantes de los terminales para que en todos sus modelos sean capaces de distinguir a Pepephone de Tuenti y de ONO. Actualmente, en las más recientes actualizaciones de los sistemas operativos ya se incluye esta distinción, por tanto, te recomendamos que realices una actualización del sistema operativo de tu terminal en cuanto esté disponible. 

  • 10. ¿Por qué navego con mi línea en España y no puedo navegar en el extranjero (Roaming)?

    1. Comprueba que tienes el servicio de Roaming habilitado. Puedes hacerlo en Mi Pepephone o bien ponte en contacto con nosotros en el 1212 o por email a pepephone@pepephone.com.

    2. Comprueba que tienes configurado correctamente el APN de Pepephone. Para navegar en el extranjero (Roaming), es necesario que tengas configurado el punto de acceso gprs.pepephone.com en tu terminal. Encuentras cómo hacerlo paso a paso, dependiendo del sistema operativo de tu terminal en http://www.pepephone.com/configuracion

    3. Asegúrate de tener habilitada la opción 'Itinerancia de datos' en tu terminal.

    4. Si dispones de un iPhone, deshabilita la opción 'Itinerancia de la UE' en Ajustes > Datos móviles 

  • 11. ¿Por qué no navego 4G si mi teléfono es 4G?

    A continuación te proponemos que realices las siguientes comprobaciones:

    1. Consulta en el menú de tu terminal si tienes la opción 4G/LTE activada.

    2. Asegúrate de encontrarte en una zona con cobertura 4G http://www.movistar.es/particulares/coberturas/movil/

    3. Comprueba que tienes actualizada la versión del sistema operativo de tu teléfono.  Algunos modelos requieren tener actualizado su firmware para poder conectarse a redes 4G. Otros terminales (algunos iPhone 5) pese a indicar que son 4G no permiten el uso de dicha red. http://www.apple.com/iphone/LTE/

    4. Puede ocurrir que el terminal no esté homologado para usar las redes 4G en las frecuencias disponibles en España.

     

    5. Prueba tu tarjeta en otro terminal libre o liberado que permita registrarse en redes 4G. 

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