LO EXTRAORDINARIO DE SER NORMAL

MI PEPEPHONE

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  • 1. ¿Qué es Pepephone?

    Pepephone es una pequeña empresa de móvil. Nacida en 2008 en el seno de Globalia, primer grupo turístico español, funciona como operador móvil virtual (OMV), con cobertura en España y en todo el mundo gracias a la red Movistar.

  • 2. ¿Por qué Pepephone?

    Entre otras ventajas, podrá disfrutar de tarifas:

    • Sin consumo mínimo.
    • Sin compromiso de permanencia.
    • Sin cuota mensual.

  • 3. ¿Qué cobertura tiene Pepephone?

    Pepephone tiene una cobertura total en el territorio nacional (99,9%) gracias a que usamos la red del primer operador de telefonía móvil del país. Pepephone también tiene cobertura en prácticamente todos los países del mundo. Consulta la cobertura aquí.

  • 4. ¿Qué hace falta para empezar a hablar con Pepephone?

    • (i) Tener un móvil libre o liberado.
    • (ii) Adquirir la tarjeta SIM de Pepephone, bien sea la modalidad de "prepago" o la modalidad de "postpago".
    • (iii) Introducir la tarjeta en su móvil libre y hablar.

  • 5. ¿Qué necesito para usar 4G?

    Necesitas un terminal compatible con redes LTE ó 4G (que es lo mismo) y tener contratada una tarifa de Internet.

  • 6. Para hablar con Pepephone necesito un móvil libre / liberado, ¿qué es esto?

    Son los móviles cuyo funcionamiento no está restringido a un operador concreto (Movistar, Vodafone, Orange, etc.). Funcionan con cualquier tarjeta SIM que insertes.

  • 7. ¿Cómo puedo darme de alta?

    Tienes varias formas de poder empezar a hablar y a navegar con nosotros:

    • (i) A través de nuestra web: www.pepephone.com, rellenando los datos que te solicitamos.
    • (ii) A través de todas las agencias Halcón Viajes y Viajes Ecuador.
    • (iii) Llamando al 900 878 762 o al 871 57 03 94.

  • 8. ¿Puedo mantener mi número de teléfono actual?

    ¡Por supuesto! Pepephone te ofrece la posibilidad mantener tu actual número de teléfono (portabilidad) vengas de la compañía que vengas. Tanto si eres un cliente de prepago (tarjeta) como si lo eres de postpago (contrato).

  • 9. ¿Puedo escoger un nuevo número de teléfono?

    Sí, tanto en la modalidad de prepago como de postpago, ofrecemos la posibilidad de escoger un nuevo número de teléfono dentro de una muestra de números, siempre que estén disponibles

  • 10. ¿Qué puedo hacer para portar las líneas de una empresa a Pepephone?

    Completando el alta con el CIF de la empresa a través desde nuestra página web. También puedes enviarnos un correo a empresas@pepephone.com o bien acercarte a tu oficina Halcón Viajes o Viajes Ecuador más cercana. Nuestro departamento de empresas se pondrá en contacto contigo.

  • 11. ¿Hay que pagar alguna cuota fija mensual?

    No, igual que no hay consumo mínimo, tampoco hay cuotas mensuales.

  • 12. ¿Qué consumo mínimo tengo que realizar?

    No obligamos a nadie a hablar más de lo que necesite o quiera. Por tanto, estas tarifas las ofrecemos desde el primer momento en que te hayas dado de alta y realices tu primera llamada e independientemente del gasto que realices. No todos somos iguales, pero no por ello Pepephone nos va a tratar de forma distinta.

  • 13. ¿Prepago o contrato?

    Pepephone ofrece a sus clientes las modalidades de "prepago" (tarjeta) y "postpago" (contrato)

  • 14. ¿Cómo puedo recargar mi línea de prepago?

    Tienes la posibilidad de hacerlo a través de:

    • (i) Mi pepephone en nuestra web y el Centro de Atención al Cliente.
    • (ii) En cualquier agencia Halcón Viajes y Viajes Ecuador.
    • (iii) En cualquier cajero.

  • 15. ¿Las llamadas a Pepephone desde otro operador son más caras?

    No. Llamar a un número Pepephone le cuesta -a quien llama- lo mismo que llamar a Movistar, Vodafone, Orange o cualquier otro. Ningún operador de España cobra diferente por llamar a Pepephone.

  • 16. ¿A cualquier operador?

    Movistar, Vodafone, Orange, teléfonos móviles, números fijos... A todos los operadores nacionales que llames pagarás lo mismo.

  • 17. ¿A cualquier hora?

    No necesitas mirar el reloj ni saber si es fin de semana para hablar. Siempre pagas poco. Sea la hora que sea.

  • 18. Si me doy de alta en Pepephone, ¿cuándo podré usar la línea?

    Si contratas en alguna de las cerca de 1.500 oficinas de Halcón Viajes o Viajes Ecuador te entregaremos la tarjeta SIM en el acto. Si prefieres que te la mandemos a casa, la recibirás en 24 / 48 horas. Si es un número nuevo podrás hablar en cuanto dispongas de la tarjeta. Si decides venirte con tu número de siempre (portabilidad), el proceso se realizará de forma rápida, y cuando tengamos confirmada la fecha del cambio de tu actual operador a Pepephone (fecha de ventana de cambio) te enviaremos un SMS para avisarte.

  • 19. ¿Se incluye algún modem o terminal al contratar algún servicio de Internet?

    No. Si vas a navegar desde tu propio teléfono móvil, nosotros te activamos el servicio en el acto para que lo puedas usar inmediatamente. Si contratas, en cambio, una tarifa plana para tu PC, nosotros te activamos el servicio sobre una tarjeta SIM y te la enviamos a casa (si se trata de un alta nueva), pero el terminal con el que accedas (teléfono móvil, PDA, o módem) será el que tu elijas, y el único requisito es que sea libre (o liberado) y que configures el punto de acceso o APN.
    Si necesitas un teléfono libre, visita el catálogo disponible en nuestra tienda.

  • 20. ¿Se puede contratar el servicio BIS/BES propio de Blackberry?

    No. En Pepephone no están disponibles los servicios propios de Blackberry BIS/BES como BBMessenger.

  • 21. ¿Existe algún teléfono de asistencia al usuario para cualquier duda o trámite?

    Ponemos a tu disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del número de teléfono 900 373 536. Si llamas desde una línea de Pepephone puedes hacerlo gratuitamente al 1212. Y si deseas ponerte en contacto con nosotros, cuando estés con Pepephone en el extranjero, hazlo en el número: +34 634501212, el precio será el mismo que el de una llamada a un teléfono móvil nacional desde el país en el que te encuentres.

  • 22. ¿Tenéis el centro de atención al cliente en España?

    Sí. Aunque te parezca extraño. Nuestro Call Center se encuentra en Palma de Mallorca y todos los agentes pertenecen al grupo Globalia y trabajan en exclusiva para Pepephone.

  • 23. ¿Es verdad que tenéis más de 1.000 tiendas donde atenderme?

    Sí, gracias a las cerca de 1.500 oficinas de Halcón Viajes y Viajes Ecuador. Por ejemplo, si algún día pierdes tu teléfono estando en otra ciudad y necesitas seguir usando tu línea y recibir llamadas podrás cambiar tu SIM en el acto y seguir usando tu mismo número estés donde estés. Algo fundamental que no se suele tener en cuenta hasta que te encuentras el problema, piénsalo.

  • 24. ¿Tenéis antenas propias de telefonía móvil?

    No, el 100% de servicio de telefonía móvil lo pone Movistar. Y la cobertura y calidad de red que tienes es la misma que la que ofrecen ellos en España y en el resto del mundo. El precio, la atención al cliente, los principios de funcionamiento y todo lo demás es nuestro.

  • 25. ¿Puedo hablar con Pepephone en el extranjero?

    Con Pepephone podrás recibir y realizar llamadas en casi todo el mundo. Asegúrate de que tienes activado el servicio de Roaming y de que tu teléfono se puede usar desde el país de destino. Comprueba si es un terminal Banda Dual, Tribanda o Quatribanda. La Banda Dual (900/1800 MHz) permite las comunicaciones móviles en redes GSM/GPRS en Europa. La TriBanda (900/1800/1900 MHz) la permite en Estados Unidos. Y la QuatriBanda extiende las anteriores para cubrir también el Sureste asiático y Japón (850/900/1800/1900 MHz).

    Asímismo, te informamos de que conforme a la ley vigente y salvo que un cliente exprese su voluntad en otro sentido, en la Unión Europea el servicio de Internet en Roaming estará limitado por defecto, a un consumo máximo de 50€. 

  • 26. ¿A qué número de atención al cliente puedo llamar estando en el extranjero (Roaming)?

    Si la red donde te encuentres te permite llamar al 1212 el coste es equivalente al de una llamada a un teléfono fijo de España desde el extranjero. Si no te permite llamar al 1212 y debes llamar al (+34) 634501212 el precio es el mismo que el de una llamada a un teléfono móvil nacional desde el extranjero.

  • 27. ¿Por qué navego con mi línea en España y no puedo navegar en el extranjero (Roaming)?

    1. Comprueba que tienes el servicio de Roaming habilitado. Puedes hacerlo en Mi Pepephone o bien ponte en contacto con nosotros en el 1212 o por email a pepephone@pepephone.com.

    2. Comprueba que tienes configurado correctamente el APN de Pepephone. Para navegar en el extranjero (Roaming), es necesario que tengas configurado el punto de acceso gprs.pepephone.com en tu terminal. Encuentras cómo hacerlo paso a paso, dependiendo del sistema operativo de tu terminal en http://www.pepephone.com/configuracion

    3. Asegúrate de tener habilitada la opción 'Itinerancia de datos' en tu terminal.

    4. Si dispones de un iPhone, deshabilita la opción 'Itinerancia de la UE' en Ajustes > Datos móviles 

  • 28. ¿Puedo establecer un límite de consumo de Internet en el extranjero (Roaming)?

    Conforme a la ley vigente y salvo que un cliente exprese su voluntad en otro sentido, en la Unión Europea el servicio de Internet en Roaming estará limitado por defecto, a un consumo máximo de 50€. El aviso se realizará via SMS sin coste. Si se desea desactivar este límite voluntariamente puedes hacerlo en el área de clientes Mi Pepephone.

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