La solicitud de una portabilida implica un plazo de 5 días laborables (teóricamente), tras los cuales, al quinto día el operador donante debería liberar tu línea,
y en el plazo de 2-3 horas estar de nuevo funcionando con el nuevo operador receptor.
Si por cualquier causa (datos erróneos, número SIM incorrecto, etc) el operador donante solicita corrección de la solicitud los plazos pueden diferir.
La fecha de ventana de cambio de tu línea a pepephone se avisa a través de un SMS que detalla cuando se va a producir la misma.
pepephone te ofrece la misma cobertura que tiene Vodafone, es decir, 99% del territorio nacional. De la misma forma, te ofrecemos llamadas desde el extranjero
a través de roaming, con el mismo compromiso que tiene Vodafone en esas zonas.
Pero hay muchos factores que pueden limitar la capacidad de recepción de tu terminal, dependiendo de dónde estés situado en ese momento.
No obstante, si encuentras problemas prueba a hacer lo siguiente:
Comprueba que tienes cobertura (revisa el manual de tu móvil si no sabes cómo ver esto). Intenta reiniciar el terminal.
Revisa si tienes activada la restricción de llamadas entrantes llamando a tu propio número pepephone desde otro teléfono.
En caso de obterner una locución que avise que tienes restringidas las llamadas entrantes llama a Atención al Cliente para consultar el motivo.
Si tu número es portado a veces ocurre un problema en la portabilidad que hace que algún operador no registre que tu número ha portado.
Las llamadas de clientes de ese operador en concreto no te llegarán. Llama a Atención al Cliente para que te abran incidencia y solucionen el problema.
Comprueba que tienes cobertura (revisa el manual de tu móvil si no sabes cómo ver esto). Intenta reiniciar el terminal.
En el caso de que tu tarjeta sea de Prepago comprueba que tienes saldo suficiente para poder realizar la llamada.
Si al intentar llamar obtienes una locución avisando de que tienes rentringidas las llamadas salientes ponte en contacto con Atención al Cliente para ver el motivo.
Comprueba que tienes cobertura (revisa el manual de tu móvil si no sabes cómo ver esto). Intenta reiniciar el terminal.
En el caso de que tu tarjeta sea de Prepago comprueba que tienes saldo suficiente para poder realizar la llamada.
Revisa la configuración de SMS y verifica que el centro servidor de SMS sea el de pepephone: +34607003110. Asi mismo que la validez sea la máxima y que el formato de SMS sea texto.
Una de las razones de que no puedas recibir SMSs puede ser debido a que tengas llenas las bandejas de entrada-salida de tu móvil. Revisa que no esté sucediendo.
Comprueba que no esté activa la restricción de SMSs entrantes a través de Atención al Cliente.
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