La firma del contrato de duración indefinida para la prestación del Servicio de telefonía móvil implica la aceptación de las presentes Condiciones Particulares, que han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente, y sin perjuicio de cualesquiera otras Condiciones Generales o Particulares, son las únicas aplicables a la prestación de servicios de telecomunicaciones móviles de PEPEMOBILE S.L (en adelante, PEPEPHONE) a consumidores y usuarios finales, tanto personas físicas como jurídicas (en adelante, el Cliente).
PEPEPHONE iniciará la prestación del servicio telefónico móvil al Cliente dentro de los quince (15) días siguientes a la firma del presente Contrato. Para proceder al inicio efectivo del servicio, PEPEPHONE se reserva el derecho de solicitar al Cliente la documentación que se considere necesaria para validar su condición de residente en España. Igualmente, PEPEPHONE se reserva el derecho de establecer un límite máximo de líneas por Cliente.
PEPEPHONE facturará mensualmente al Cliente la cantidad que éste deba abonar por la prestación del Servicio. En caso de que por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, PEPEPHONE podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos. Si debido a este motivo se llegará a acumular el pago de un periodo de tres meses o más, el cliente podrá optar por fraccionar el pago de las cantidades pendientes en tantas partes como meses se hayan acumulado.
PEPEPHONE podrá facturar para el cobro inmediato las cantidades devengadas cuando:
El cliente consiente que PEPEPHONE le emita las facturas correspondientes al servicio en formato electrónico (Factura Electrónica), con firma digital oficial conforme a la ley vigente. El cliente tendrá derecho a solicitar la emisión de facturas en papel, comunicándolo formalmente mediante escrito dirigido al domicilio social de PEPEPHONE. Para efectuar los pagos devengados, el pago se realizará mediante domiciliación bancaria. El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha en que se deba realizar el pago según factura, implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en un dos por ciento (2%), así como los gastos ocasionados por la devolución y sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. PEPEPHONE podrá utilizar y ejecutar para la restitución de las cantidades adeudadas, los depósitos, fianzas o demás garantías facilitadas por el Cliente.
PEPEPHONE informa al Cliente del derecho a la desconexión de las llamadas de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. A estos efectos, el Cliente ha de comunicar a PEPEPHONE su intención de desconectarse de los servicios mencionados. PEPEPHONE hará efectiva la desconexión en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si dicha desconexión no se produjera en dicho plazo, por causas no imputables al Cliente, serán de cargo de PEPEPHONE los costes derivados del Servicio cuya desconexión se solicita.
El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un periodo de tiempo superior a quince (15) días desde el envío de la factura al Cliente podrá dar lugar, previo aviso de quince (15) días, a la suspensión temporal del Servicio, la cual no será en día inhábil. La suspensión afectará a los servicios contratados respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora.
La suspensión del Servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cantidades independientes del tráfico que puedan devengarse y que se correspondan con el servicio contratado.
En el supuesto de suspensión temporal del servicio telefónico por impago, éste será mantenido para las llamadas salientes de urgencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las de cobro revertido. PEPEPHONE restablecerá el servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel en que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo. PEPEPHONE se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE la documentación que se considere necesaria para validar la efectividad del pago. En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, PEPEPHONE no suspenderá ni interrumpirá el Servicio, mientras que la reclamación se esté sustanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a PEPEPHONE.
El retraso en el pago del servicio telefónico disponible al público por un período superior a tres (3) meses, o la suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones, por mora en el pago del Servicio, dará derecho a PEPEPHONE a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato.
El Cliente podrá solicitar formalmente la suspensión temporal del Servicio a través de una comunicación dirigida al domicilio social de PEPEPHONE al Servicio de Atención al Cliente. La duración de la suspensión no será menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses. El período de suspensión no podrá exceder de noventa (90) días por año natural.
PEPEPHONE podrá suspender de manera temporal o definitiva el Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo de comisión de fraude, presunción o indicios razonables de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio.
PEPEPHONE, una vez recibida la solicitud de alta por parte del Cliente, y en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, podrá, para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente:
Estas medidas estarán justificadas, entre otros, por supuestos como:
El requerimiento de constitución del depósito o el otorgamiento del aval se hará por cualquier medio que deje constancia de su recepción por el Cliente, otorgándole a éste un plazo no menor de quince (15) días para su constitución o, en su caso, para el abono de las cantidades pendientes. Con relación a la asignación de límite de crédito o restricción de servicios, bastará la comunicación previa de PEPEPHONE al Cliente.
En las garantías exigidas por los retrasos reiterados en el pago de los recibos correspondientes a otro u otros Contratos de abono, el depósito se devolverá cuando quede acreditado que en un (1) año no ha existido ningún retraso en el pago de las facturas enviadas por PEPEPHONE al Cliente. En cualquier caso, la cuantía del depósito o aval en estos supuestos, no será superior al consumo medio estimado de tres (3) meses por línea del Cliente.
En los demás casos, la garantía, la asignación de límite de crédito o la restricción de servicios desaparecerán tan pronto como PEPEPHONE tenga constancia de que los supuestos que motivaron la adopción de tales medidas, ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio o solicitara el cambio de titularidad de su Contrato, PEPEPHONE podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contraída, quedando el remanente a disposición del Cliente. Si el Cliente hubiera pagado todas las facturas, el depósito será devuelto íntegramente.
Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de pago del Cliente derivadas de su relación con PEPEPHONE, el Cliente autoriza a PEPEPHONE a que confirme y valore, incluso por procedimientos automatizados, su solvencia financiera, mediante la obtención de datos de las entidades bancarias aportadas por el Cliente, de los datos aportados por el Cliente en el Contrato, y de los que se deriven de la relación contractual, así como de ficheros sobre solvencia patrimonial y de crédito. Asimismo, el Cliente autoriza a PEPEPHONE al tratamiento y mantenimiento de estos datos, con fines estadísticos, previa disociación de los datos, y de evaluación de la solvencia. Estos tratamientos, con fines estadísticos y de evaluación de la solvencia serán responsabilidad de PEPEPHONE en los términos y condiciones establecidos en la Condición General de Protección de Datos Personales del presente Contrato, pudiendo ejercitar el Cliente los derechos de acceso, rectificación, oposición o, en su caso, cancelación.
El Cliente y PEPEPHONE tienen derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los Contratos. Asimismo, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato en cualquier momento por comunicación verbal, electrónica, o escrita con dos (2) días de antelación a la fecha de extinción, al domicilio de PEPEPHONE que figura en el presente Contrato, adjuntando copia del DNI o de otra documentación acreditativa de su personalidad, todo ello sin perjuicio del abono correspondiente de las cantidades devengadas en el momento de la baja por utilización de los servicios y si procediese promociones aplicadas al cliente condicionadas al momento de activación del servicio.
En el caso de rescisión del contrato por comunicación verbal o electrónica, PEPEPHONE se reserva el derecho de solicitar la documentación suficiente para acreditar la identidad del Cliente.
PEPEPHONE podrá resolver unilateralmente el Contrato cuando considere que el servicio telefónico móvil objeto del mismo es inactivo. El servicio se considerará inactivo cuando transcurran 3 meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de servicios facturables. Transcurrido este plazo, se notificará al cliente la resolución del Contrato con un mes de antelación a la fecha definitiva de desactivación del servicio.
Será causa de resolución automática del presente Contrato a instancia de PEPEPHONE la extinción de la habilitación a PEPEPHONE para prestar el Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo.
PEPEPHONE podrá resolver automáticamente el Contrato por incumplimiento de cualquiera de las condiciones del mismo y en particular, por un mal uso del Cliente del Servicio prestado, cuando se dé el supuesto de morosidad y en caso de falta de veracidad de los datos facilitados por el Cliente.
En ningún caso la resolución o el desistimiento del presente Contrato exonerará al Cliente y a PEPEPHONE de sus obligaciones pendientes por cualquier concepto, como las contraídas al asumir Condiciones Particulares y otras de similar naturaleza.
El Cliente tiene derecho a conservar la numeración asociada a la/s línea/s de su titularidad, en caso de que solicite la portabilidad a otro operador de telefonía móvil.
El Cliente se compromete a comunicar a PEPEPHONE cualquier cambio en los datos del contrato, especialmente los cambios en los datos correspondientes al domicilio de facturación y de la cuenta bancaria de domiciliación de los pagos. El presente contrato podrá ser modificado por PEPEPHONE, dicha circunstancia será comunicada al cliente con una antelación mínima de un mes, quién podrá resolver el contrato, sin penalización por este motivo, en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.
La relación jurídica de las partes objeto de este contrato se rige por el presente contrato así como por legislación Española vigente en cada momento.
El Cliente se compromete a cumplir lo expresamente pactado en el presente Contrato y a hacer un uso lícito del Servicio prestado, conforme a los principios de la buena fe, y no podrá obtener un beneficio económico, por la utilización del Servicio, distinto del derivado de este Contrato, ni utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el Servicio prestado por PEPEPHONE o explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma. Al ser el servicio prestado por PEPEPHONE un servicio destinado a la comunicación entre personas, sin exigencia de consumo mínimo mensual, y en el que el cliente únicamente paga por las comunicaciones realizadas, se considerará uso ilícito el efectuar llamadas periódicas con la única intención de evitar la desactivación de la línea por inactividad, contratar una línea con numeración PEPEPHONE con el único fin de solicitar la portabilidad a otro operador, y en general, la utilización del servicio para fines distintos a las comunicaciones entre personas y de forma particular, su utilización dentro de otros servicios como a título meramente enunciativo y no limitativo por ejemplo, líneas de ascensores, líneas de servicios de alarma, sistemas de localización, etc. El incumplimiento o la apreciación objetiva, por parte de PEPEPHONE, del riesgo de incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas, supondrá la resolución automática del Contrato y PEPEPHONE podrá reclamar los costes y descuentos aplicados a este cliente en el momento de la contratación, tales como el coste de la tarjeta SIM y/o los costes de envío de la misma.
Las condiciones en las que Pepemobile, S.L. presta el servicio de tarjeta prepago PEPEPHONE son las siguientes:
Para la prestación del servicio, PEPEPHONE entregará al cliente una tarjeta SIM, que el cliente deberá insertar en un Terminal telefónico compatible.
Conforme a la regulación vigente, es condición indispensable para la entrega de la tarjeta SIM y la activación del servicio, que el cliente receptor de la misma acredite su identidad mediante la presentación de su documento de identificación legal que corresponda.
Para la activación inicial del servicio también será necesario la realización de una primera recarga cuyo importe mínimo podrá variar dependiendo del canal de distribución de la tarjeta prepago y según las tarifas vigentes y disponibles en la web www.pepephone.com.
El servicio quedará activado de manera automática en el momento en que el cliente, disponiendo del saldo necesario, realice una primera llamada desde el Terminal telefónico en el que haya insertado la tarjeta SIM.
PEPEPHONE descontará del saldo del Cliente las cantidades correspondientes a los conceptos facturables del Servicio prestado y según las tarifas puestas en conocimiento del Cliente, vigentes en cada momento.
Cuando el saldo disponible en la tarjeta sea inferior al saldo necesario para el inicio de una llamada o transmisión de datos o este se agote en el transcurso de la realización de la misma, el servicio no se podrá utilizar o se producirá el corte automático de la llamada o transmisión de datos.
La tarjeta de prepago PEPEPHONE tiene un periodo de validez de tres meses desde la activación de la misma. Esta validez se renovará por el mismo periodo de tres meses (92 días) cada vez que se efectúe una recarga. Transcurrido este periodo de tres meses sin haber realizado una recarga, el saldo restante quedará inoperativo. A partir de este momento, durante los dos meses siguientes, la tarjeta únicamente podrá recibir llamadas y SMS entrantes. Una vez transcurridos estos dos meses la tarjeta no podrá recibir ni llamada, ni SMS durante un mes más. Transcurridos estos tres meses adicionales, la validez de la tarjeta finalizará definitivamente y se perderá el número de teléfono. Si en estos tres meses adicionales, el cliente realizara una recarga, se recuperará el saldo existente y todas las funcionalidades del servicio.
Del mismo modo la tarjeta Pepephone tiene un periodo de validez de dos meses, una vez que el saldo de la tarjeta queda a cero, en el cual la tarjeta únicamente podrá recibir llamadas y SMS entrantes, transcurridos estos dos meses la tarjeta tiene un mes más adicional donde no podrá recibir ni llamadas ni SMS. Transcurridos estos tres meses desde que la tarjeta quedo a saldo cero, la validez de la tarjeta finalizará definitivamente y se perderá el número de teléfono. Si en estos tres meses, el cliente realizará una recarga, se reactivará la tarjeta y todas las funcionalidades del servicio.
PEPEPHONE podrá suspender de manera temporal o definitiva el Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo de comisión de fraude, presunción o indicios razonables de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio.
El Cliente podrá solicitar formalmente la suspensión temporal del Servicio a través de una comunicación dirigida al domicilio social de PEPEPHONE al Servicio de Atención al Cliente. La duración de la suspensión no será menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses. El período de suspensión no podrá exceder de noventa (90) días por año natural.
La entrega de la solicitud de portabilidad, firmada por el Cliente (tarjeta prepago o contrato) a PEPEMOBILE S.L., inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca Tomo 2404, Folio 100, Hoja PM-64816, Inscripción 2ª, (en adelante PEPEPHONE), provocará el inicio del proceso de cambio de operador.
Una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad, el Cliente asume las siguientes cláusulas:
PEPEPHONE deberá informar al Cliente cuando su solicitud haya sido denegada, en cuyo caso le indicará la causa. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podrá solicitar gratuitamente a PEPEPHONE información sobre su solicitud y el día en que se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el Cliente podrá hacer y recibir llamadas con PEPEPHONE y el mismo número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada por PEPEPHONE.
En caso de reclamación, el Cliente deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente del operador que haya causado la reclamación, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. Cuando el Cliente presente la reclamación, el operador está obligado a facilitarle el número de referencia dado a la reclamación del usuario. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta satisfactoria del operador, podrá dirigir su reclamación por las siguientes vías, de acuerdo a la normativa propia a cada organismo:
El Cliente autoriza que los datos personales necesarios para la conservación de sus números, tanto los incluidos en la solicitud como los que conoce el Operador Donante con quien tiene contratado el servicio, puedan ser transferidos a los operadores involucrados en el proceso de portabilidad con el fin de dar cumplimiento a su solicitud, así como para utilizarlos por PEPEPHONE con la finalidad de realizar las labores de información, formación, comercialización del servicio y de actividades relacionadas con el mismo, sin perjuicio de la aplicación de los dispuesto en la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción, LOPD. Globalia Corporación. Polígono Son Noguera. Carretera Arenal-Llucmajor, Km 21.5, 07620. Llucmajor, Mallorca o bien mediante correo electrónico a atención.lopd@globalia.com.