Condiciones generales de prestación del servicio telefónico móvil de contrato de PEPEMOBILE S.L. [subir]

La firma del contrato de duración indefinida para la prestación del Servicio de telefonía móvil implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales, que han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente, y sin perjuicio de cualesquiera otras Condiciones Particulares, son las únicas aplicables a la prestación de servicios de telecomunicaciones móviles de PEPEMOBILE S.L (en adelante, PEPEPHONE) a consumidores y usuarios finales, tanto personas físicas como jurídicas (en adelante, el Cliente).

OBJETO: PEPEPHONE prestará el servicio telefónico móvil disponible al público y, en su caso, los servicios de comunicaciones electrónicas y valor añadido prestados directa o indirectamente por PEPEPHONE (en adelante, el Servicio) y que sean solicitados por el Cliente. Como contraprestación, el Cliente deberá abonar a PEPEPHONE el importe del Servicio prestado según las tarifas establecidas en el presente Contrato o vigentes en cada momento y dentro de los límites de crédito que, en su caso, se pacten por Condiciones Particulares. El cliente solo podrá utilizar el servicio en calidad de usuario final, por lo que no esta autorizado a revender el trafico telefónico ni a comercializar o ceder el servicio.

DOMICILIO Y NOTIFICACIONES: A efectos de notificaciones, se considerará domicilio del Cliente el que conste en el documento de solicitud de alta del presente Contrato, y como domicilio de PEPEMOBILE S.L, la calle Enrique Granados nÝ 6, 28224, Pozuelo de Alarcón (Madrid), constituida el 9 de marzo de 2007 con C.I.F B-85033470 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0, Folio 100, Sección 8, Hoja M-431409 e Inscripción 1. Como condición esencial del Contrato, el Cliente debe ser residente en España, pudiendo PEPEPHONE denegar la prestación del Servicio desde que tenga conocimiento de que el Cliente no cumple este requisito.

INICIO DEL SERVICIO: PEPEPHONE iniciará la prestación del servicio telefónico móvil al Cliente dentro de los quince (15) días siguientes a la firma del presente Contrato. Para proceder al inicio efectivo del servicio, PEPEPHONE se reserva el derecho de solicitar al Cliente la documentación que se considere necesaria para validar su condición de residente en España. Igualmente, PEPEPHONE se reserva el derecho de establecer un límite máximo de líneas por Cliente.

COBERTURA Y CALIDAD: PEPEPHONE se compromete a poner a disposición del Cliente información actualizada sobre las zonas de cobertura en que el Servicio esté implantado.
El Cliente declara conocer que el servicio de telefonía móvil prestado por PEPEPHONE se hace en calidad de Operador Móvil Virtual (OMV), conforme a la Ley 32/2003, General de Telecomunicaciones, desarrollada por el Real Decreto 424/2005 y, por tanto se presta sobre la red de un tercer operador con red propia, aplicándose al Cliente de PEPEPHONE, en condiciones de igualdad, los mismos niveles de cobertura y calidad del servicio de red.

PEPEPHONE lleva a cabo, de manera continua, actuaciones tendentes a garantizar un adecuado mantenimiento del Servicio. Ante cualquier incidencia en relación con el mismo, el Cliente podrá ponerse en contacto con PEPEPHONE a través del Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los canales indicados en www.pepephone.com La cobertura y la calidad del Servicio pueden verse alteradas por circunstancias excepcionales que imposibiliten el cumplimiento de los mínimos de Calidad. Los servicios están referidos al territorio nacional, sin perjuicio de aquellos casos en que el Cliente pueda beneficiarse de la extensión del Servicio más allá del mismo, en la medida en que lo permitan los acuerdos que PEPEPHONE concierte, o a los que se subrogue con los operadores de los distintos países.

Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio telefónico disponible al público, PEPEPHONE le indemnizará con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes:
a) El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. b) Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

PEPEPHONE estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro.
En interrupciones por causas de fuerza mayor, el operador se limitará a compensar automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
No será de aplicación lo dispuesto en el apartado anterior cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:(i) fuerza mayor (ii) incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago o (iii) daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada.
Cuando la interrupción temporal sea debida a causas de fuerza mayor, el Cliente tendrá derecho a la devolución automática de las cantidades independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

En caso de interrupción del servicio, el Cliente deberá comunicar a PEPEPHONE, mediante declaración responsable dirigida al Servicio de Atención al Cliente, en el plazo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento del Servicio, que ha estado en un área afectada por la interrupción en el momento de producirse, y dicha información no deberá ser contradictoria con la que conste en los sistemas de información de PEPEPHONE, circunstancia esta última que deberá ser comunicada por PEPEPHONE al Cliente.

TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGO:
El Cliente abonará a PEPEPHONE las cantidades devengadas por todos y cada uno de los conceptos correspondientes al Servicio prestado y según las tarifas puestas en conocimiento del Cliente, establecidas en el presente Contrato o vigentes en cada momento.
PEPEPHONE comunicará la modificación de tarifas a los organismos competentes en la materia con al menos, diez (10) días de antelación, y al Cliente con un (1) mes de antelación a la entrada en vigor de la modificación. La comunicación al Cliente se podrá realizar a través de la página web de PEPEPHONE, www.pepephone.com, u otro medio alternativo, y en caso de ser solicitado por el Cliente, se le comunicará tal modificación por escrito y sin coste alguno para el Cliente. La continuación en la utilización del Servicio por parte del Cliente a partir de la comunicación se considerará como aceptación de la misma. PEPEPHONE facturará mensualmente al Cliente la cantidad que éste deba abonar por la prestación del Servicio. En caso de que por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, PEPEPHONE podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos. PEPEPHONE podrá facturar para el cobro inmediato las cantidades devengadas cuando (i) se excedan por el Cliente los límites de crédito pactados, en su caso (ii) se produzca la suspensión o interrupción del Servicio, (iii) el Cliente incumpla el presente Contrato, o (iv) en casos de fraude o riesgo de impago.

El cliente consiente que PEPEPHONE le emita las facturas correspondientes al servicio en formato electrónico (Factura Electrónica), con firma digital oficial conforme a la ley vigente. El cliente tendrá derecho a solicitar la emisión de facturas en papel, comunicándolo formalmente mediante escrito dirigido al domicilio social de PEPEPHONE. Para efectuar los pagos devengados, el Cliente podrá optar entre la domiciliación bancaria o el pago por cajeros automáticos. El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha en que se deba realizar el pago según factura, implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en un dos por ciento (2%), así como los gastos ocasionados por la devolución y sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. PEPEPHONE podrá utilizar y ejecutar para la restitución de las cantidades adeudadas, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitados por el Cliente, o los depósitos, fianzas o demás garantías establecidas.

DESCONEXIÓN DEL SERVICIO: PEPEPHONE informa al Cliente del derecho a la desconexión de las llamadas de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. A estos efectos, el Cliente ha de comunicar a PEPEPHONE su intención de desconectarse de los servicios mencionados. PEPEPHONE hará efectiva la desconexión en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si dicha desconexión no se produjera en dicho plazo, por causas no imputables al Cliente, serán de cargo de PEPEPHONE los costes derivados del Servicio cuya desconexión se solicita.

SUSPENSIÓN TEMPORAL E INTERRUPCIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO: El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un periodo de tiempo superior a quince (15) días desde el envío de la factura al Cliente podrá dar lugar, previo aviso de quince (15) días, a la suspensión temporal del Servicio, la cual no será en día inhábil. La suspensión afectará a los servicios contratados respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora.
La suspensión del Servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cantidades independientes del tráfico que puedan devengarse y que se correspondan con el servicio contratado.
En el supuesto de suspensión temporal del servicio telefónico por impago, éste será mantenido para las llamadas salientes de urgencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las de cobro revertido. PEPEPHONE restablecerá el servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel en que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo. PEPEPHONE se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE la documentación que se considere necesaria para validar la efectividad del pago. En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, PEPEPHONE no suspenderá ni interrumpirá el Servicio, mientras que la reclamación se esté sustanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a PEPEPHONE.
El retraso en el pago del servicio telefónico disponible al público por un período superior a tres (3) meses, o la suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones, por mora en el pago del Servicio, dará derecho a PEPEPHONE a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato.
El Cliente podrá solicitar formalmente la suspensión temporal del Servicio a través de una comunicación dirigida al domicilio social de PEPEPHONE al Servicio de Atención al Cliente. La duración de la suspensión no será menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses. El período de suspensión no podrá exceder de noventa (90) días por año natural.
PEPEPHONE podrá suspender de manera temporal o definitiva el Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo de comisión de fraude, presunción o indicios razonables de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio.

GARANTÍAS: PEPEPHONE, una vez recibida la solicitud de alta por parte del Cliente, y en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, podrá, para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente:
a. Solicitar al Cliente la constitución de un depósito no remunerado en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario.
b. Asignar al Cliente un límite de crédito.
c. Restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional, servicios internacionales y otros servicios móviles, de comunicación electrónica o de valor añadido.
Estas medidas estarán justificadas, entre otros, por supuestos como:
(i) la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier Contrato, vigente o no, con PEPEPHONE o con un tercero.
(ii) el retraso reiterado del Cliente en el pago de sus obligaciones con PEPEPHONE.
(iii) la existencia de un riesgo de fraude, morosidad o de uso ilícito del Servicio. En cualquier caso, la anterior lista no impide ni limita la apreciación, por parte de PEPEPHONE, de otros supuestos similares que puedan justificar la adopción de las medidas previstas en esta Condición General.
El requerimiento de constitución del depósito o el otorgamiento del aval se hará por cualquier medio que deje constancia de su recepción por el Cliente, otorgándole a éste un plazo no menor de quince (15) días para su constitución o, en su caso, para el abono de las cantidades pendientes. Con relación a la asignación de límite de crédito o restricción de servicios, bastará la comunicación previa de PEPEPHONE al Cliente.
En las garantías exigidas por los retrasos reiterados en el pago de los recibos correspondientes a otro u otros Contratos de abono, el depósito se devolverá cuando quede acreditado que en un (1) año no ha existido ningún retraso en el pago de las facturas enviadas por PEPEPHONE al Cliente. En cualquier caso, la cuantía del depósito o aval en estos supuestos, no será superior al consumo medio estimado de tres (3) meses por línea del Cliente.
En los demás casos, la garantía, la asignación de límite de crédito o la restricción de servicios desaparecerán tan pronto como PEPEPHONE tenga constancia de que los supuestos que motivaron la adopción de tales medidas, ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio o solicitara el cambio de titularidad de su Contrato, PEPEPHONE podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contraída, quedando el remanente a disposición del Cliente. Si el Cliente hubiera pagado todas las facturas, el depósito será devuelto íntegramente.
Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de pago del Cliente derivadas de su relación con PEPEPHONE, el Cliente autoriza a PEPEPHONE a que confirme y valore, incluso por procedimientos automatizados, su solvencia financiera, mediante la obtención de datos de las entidades bancarias aportadas por el Cliente, de los datos aportados por el Cliente en el Contrato, y de los que se deriven de la relación contractual, así como de ficheros sobre solvencia patrimonial y de crédito. Asimismo, el Cliente autoriza a PEPEPHONE al tratamiento y mantenimiento de estos datos, con fines estadísticos, previa disociación de los datos, y de evaluación de la solvencia. Estos tratamientos, con fines estadísticos y de evaluación de la solvencia serán responsabilidad de PEPEPHONE en los términos y condiciones establecidos en la Condición General de Protección de Datos Personales del presente Contrato, pudiendo ejercitar el Cliente los derechos de acceso, rectificación, oposición o, en su caso, cancelación.

INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD DEL SERVICIO: PEPEPHONE facilitará al Cliente la información necesaria y conveniente para una adecuada prestación del Servicio, la cual podrá ser suministrada con carácter general mediante anuncios en la página web de PEPEPHONE, www.pepephone.com, en los medios de comunicación social, Centros de Atención al Cliente, puntos de venta o a través de los agentes autorizados. En caso de que el Cliente solicite información sobre la prestación del Servicio, PEPEPHONE se la hará llegar sin cargo alguno.
El Cliente consiente expresamente que PEPEPHONE le envíe comunicaciones publicitarias o promociónales por cualquier medio de comunicación electrónica (como sistemas de llamada automática, fax, correo electrónico o servicios de mensajes cortos, entre otros) de productos o servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos (servicios de logos, melodías, imágenes, vídeos, audio, chats, foros o servicios de información, ocio, entretenimiento, mensajería o en general, aquellos que incluyan aplicaciones o servicios adicionales a la mera comunicación) de la propia compañía, de empresas que formen parte del Grupo de Empresas Globalia Corporación Empresarial S.A que en cada momento figuren en la dirección de Internet www.globalia.com, situadas en España o en el extranjero, o de terceros que intervengan en la prestación de servicios de valor añadido. Este consentimiento del Cliente tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción, a PEPEPHONE, PEPEMOBILE S.L, calle Enrique Granados nÝ 6, 28224, Pozuelo de Alarcón (Madrid).

RECLAMACIONES: En caso de desacuerdo del Cliente relativo a la prestación del Servicio, el Cliente deberá dirigir la reclamación al domicilio social de PEPEPHONE facilitado en el presente Contrato, en el plazo de un (1) mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive la reclamación. La reclamación, que en todo caso será formulada por escrito, no justificara demora o aplazamiento en el pago de la factura objeto de la reclamación.
Asimismo, en caso de que el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de PEPEPHONE en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse durante los tres (3) meses siguientes, a la Junta Arbitral que corresponda o a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
El Cliente otorga plena validez a los registros almacenados en los sistemas de PEPEPHONE relativos a las conversaciones entre PEPEPHONE y el Cliente, salvo prueba en contrario. El Cliente tiene disponible en la página web de PEPEPHONE, www.pepephone.com, la información sobre los procedimientos para presentar las quejas, reclamaciones y peticiones.

SEGURIDAD: El Cliente es responsable de la custodia diligente y el mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de comunicaciones, que sean facilitados por PEPEPHONE. Dichos mecanismos de seguridad sólo podrán ser utilizados por el Cliente.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Cliente queda informado de que se incorporan al correspondiente fichero titularidad y responsabilidad de PEPEPHONE sus datos personales a los que PEPEPHONE tenga acceso como consecuencia de la relación contractual, consultas, transacciones, solicitud de contratos, contratación de productos y servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos (servicios de logos, melodías, imágenes, vídeos, audio, chats, foros o servicios de información, ocio, entretenimiento, mensajería o en general, aquellos que incluyan aplicaciones o servicios adicionales a la mera comunicación) que tengan lugar por cualquier medio. A tal efecto, PEPEPHONE llevará a cabo un tratamiento automatizado de dichos datos con la finalidad de su utilización en relación con el desarrollo del Contrato, la oferta y contratación con el Cliente de los productos y servicios de PEPEPHONE.
Asimismo, el Cliente autoriza a PEPEPHONE a tratar dichos datos con fines de desarrollo de acciones comerciales y de promoción comercial y publicitaria, sean de carácter general o adaptadas a sus características personales, de los servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos prestados por PEPEPHONE, autorizando igualmente a PEPEPHONE a que dichos datos puedan ser cedidos o, en su caso, interconectados, a terceros que formen parte del Grupo de Empresas Globalia Corporación Empresarial S.A que en cada momento figuren en la dirección de Internet www.globalia.com, para que puedan ser utilizados por éstas para llevar a cabo campañas de publicidad, marketing, estudios de mercado, ofertas de bienes y servicios y para la prestación de otros servicios análogos o complementarios todos ellos relacionados con el objeto social de las Empresas del Grupo Globalia durante o con posterioridad a la vigencia del Contrato. El Cliente puede revocar este consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos. Asimismo, el Cliente autoriza a PEPEPHONE a la comunicación o cesión de sus datos personales a sus agentes o distribuidores autorizados, con las finalidades anteriormente señaladas.
El Cliente consiente expresamente el tratamiento de los datos a que se refieren los apartados anteriores y a los de tráfico y facturación, para la prestación y promoción comercial de los servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos así como para realizar valoraciones en función del uso de los mismos servicios, consentimiento que podrá revocar en cualquier momento. PEPEPHONE informa al Cliente que sus datos de localización serán cedidos a los servicios de emergencia (112), si así fueren solicitados.
PEPEPHONE informa al Cliente que si éste solicita la inclusión de sus datos personales en guías de abonados, comunicará dichos datos a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, para que ésta pueda ponerlos a disposición de las entidades que elaboren las guías y las entidades que provean servicios de información o consulta. El Cliente podrá solicitar gratuitamente que sus datos figuren en las guías de abonados impresas o electrónicas o en los servicios de información sobre números de abonado. Cuando el Cliente ejerza cualquiera de sus derechos en relación al fichero de guías de abonados o servicios de consulta sobre números de abonados, deberá comunicar a PEPEPHONE su petición especificando si se refiere al servicio de guías impresas o electrónicas y/o de consulta o información sobre números de abonado. A tal efecto podrá dirigirse a la dirección antes reseñada en el domicilio social de PEPEPHONE.
El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción, a PEPEPHONE, PEPEMOBILE S.L, calle Enrique Granados nÝ 6, 28224, Pozuelo de Alarcón (Madrid).

CESIÓN: Ninguna de las partes podrá ceder el presente Contrato, total o parcialmente, a terceros sin el consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrán la consideración de terceros las sociedades pertenecientes al Grupo PEPEPHONE del sector de las telecomunicaciones. El Cliente no podrá ceder a un tercero la prestación del Servicio con ánimo de lucro propio o ajeno.

RESOLUCIÓN DEL CONTRATO: El Cliente y PEPEPHONE tienen derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los Contratos. Asimismo, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato en cualquier momento por comunicación verbal, electrónica, o escrita con quince (15) días de antelación a la fecha de extinción, al domicilio de PEPEPHONE que figura en el presente Contrato, adjuntando copia del DNI o de otra documentación acreditativa de su personalidad, todo ello sin perjuicio del abono correspondiente de las cantidades devengadas en el momento de la baja por el acceso a servicios, tecnología, planes de precios, compromisos de permanencia o promociones que así lo dispongan.
En el caso de rescisión del contrato por comunicación verbal o electrónica, PEPEPHONE se reserva el derecho de solicitar la documentación suficiente para acreditar la identidad del Cliente.
PEPEPHONE podrá resolver unilateralmente el Contrato cuando considere que el servicio telefónico móvil objeto del mismo es inactivo. El servicio se considerará inactivo cuando transcurran 3 meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de servicios facturables. Transcurrido este plazo, se notificará al cliente la resolución del Contrato con un mes de antelación a la fecha definitiva de desactivación del servicio.
Será causa de resolución automática del presente Contrato a instancia de PEPEPHONE la extinción de la habilitación a PEPEPHONE para prestar el Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo.
PEPEPHONE podrá resolver automáticamente el Contrato por incumplimiento de cualquiera de las condiciones del mismo y en particular, por un mal uso del Cliente del Servicio prestado, cuando se dé el supuesto de morosidad y en caso de falta de veracidad de los datos facilitados por el Cliente.
En ningún caso la resolución o el desistimiento del presente Contrato exonerará al Cliente y a PEPEPHONE de sus obligaciones pendientes por cualquier concepto, como las contraídas al asumir Condiciones Particulares y otras de similar naturaleza.
El Cliente tiene derecho a conservar la numeración asociada a la/s línea/s de su titularidad, en caso de que solicite la portabilidad a otro operador de telefonía móvil.

MODIFICACIÓN CONTRACTUAL: El Cliente se compromete a comunicar a PEPEPHONE cualquier cambio en los datos del contrato, especialmente los cambios en los datos correspondientes al domicilio de facturación y de la cuenta bancaria de domiciliación de los pagos. El presente contrato podrá ser modificado por PEPEPHONE, dicha circunstancia será comunicada al cliente con una antelación mínima de un mes, quien podrá resolver el contrato, sin penalización por este motivo, en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.

CONDICIONES GENERALES ÚNICA: Las presentes Condiciones Generales sustituyen a cualesquiera condiciones generales previas que difieran en su contenido y/u obligaciones, las cuales quedarán sin efecto. Las presentes Condiciones Generales podrán ser objeto de modificación de conformidad con la legislación vigente, o a voluntad de PEPEPHONE, previa comunicación al Cliente.

LEGISLACIÓN Y RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLES. La relación jurídica de las partes objeto de este contrato se rige por el presente contrato así como por legislación Española vigente en cada momento.

Cumplimiento del Contrato y Uso Lícito del Servicio.
El Cliente se compromete a cumplir lo expresamente pactado en el presente Contrato y a hacer un uso lícito del Servicio prestado, conforme a los principios de la buena fe, y no podrá obtener un beneficio económico, por la utilización del Servicio, distinto del derivado de este Contrato, ni utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el Servicio prestado por PEPEPHONE o explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma. El incumplimiento o la apreciación objetiva, por parte de PEPEPHONE, del riesgo de incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas, supondrá la resolución automática del Contrato.
El Cliente, con la finalidad de que PEPEPHONE preste un Servicio adecuado y seguro, autoriza a PEPEPHONE a utilizar tecnología de filtrado u otras medidas de seguridad con el fin de garantizar los derechos del Cliente y evitar el fraude o el uso ilícito o irregular del Servicio.

Condiciones generales de prestación del servicio telefónico móvil de tarjeta prepago de PEPEMOBILE S.L [subir]

Las condiciones en las que Pepemobile, S.L. presta el servicio de tarjeta prepago PEPEPHONE son las siguientes:

DOMICILIO Y NOTIFICACIONES: A efectos de notificaciones, se considerará domicilio del Cliente el que conste en el documento de solicitud de alta del presente Servicio, y como domicilio de PEPEMOBILE S.L (en adelante PEPEPHONE), la calle Enrique Granados nÝ 6, 28224, Pozuelo de Alarcón (Madrid), constituida el 9 de marzo de 2007 con C.I.F B-85033470 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0, Folio 100, Sección 8, Hoja M-431409 e Inscripción 1.
Entrega de la Tarjeta y activación del servicio.
Para la prestación del servicio, PEPEPHONE entregará al cliente una tarjeta SIM, que el cliente deberá insertar en un Terminal telefónico compatible.
Conforme a la regulación vigente, es condición indispensable para la entrega de la tarjeta SIM y la activación del servicio, que el cliente receptor de la misma acredite su identidad mediante la presentación de su documento de identificación legal que corresponda.
La entrega de la tarjeta SIM al cliente no supone la transmisión de la propiedad de la misma, si bien el cliente podrá utilizarla exclusivamente para acceder al Servicio y solamente durante el periodo en que el servicio permanezca activo, de acuerdo con lo previsto en estas condiciones generales. Asimismo, el cliente entregará la tarjeta SIM a PEPEPHONE en caso de que PEPEPHONE le comunique la necesidad o conveniencia de sustituirla por razones técnicas o para mejorar la prestación del servicio.
Para la activación inicial del servicio también será necesario la realización de una primera recarga cuyo importe mínimo podrá variar dependiendo del canal de distribución de la tarjeta prepago y según las tarifas vigentes y disponibles en la web www.pepephone.com
El servicio quedará activado de manera automática en el momento en que el cliente, disponiendo del saldo necesario, realice una primera llamada desde el Terminal telefónico en el que haya insertado la tarjeta SIM.

COBERTURA Y CALIDAD: PEPEPHONE informa al Cliente que el servicio de telefonía móvil prestado se hace en calidad de Operador Móvil Virtual (OMV), conforme a la Ley 32/2003, General de Telecomunicaciones, desarrollada por el Real Decreto 424/2005 y, por tanto se presta sobre la red de un tercer operador con red propia, aplicándose al Cliente de PEPEPHONE, en condiciones de igualdad, los mismos niveles de cobertura y calidad del servicio de red.

TARIFAS Y PAGO:
PEPEPHONE descontará del saldo del Cliente las cantidades correspondientes a los conceptos facturables del Servicio prestado y según las tarifas vigentes en cada momento y que están disponibles en la web www.pepephone.com
Cuando el saldo disponible en la tarjeta sea inferior al saldo necesario para el inicio de una llamada o transmisión de datos o este se agote en el transcurso de la realización de la misma, el servicio no se podrá utilizar o se producirá el corte automático de la llamada o transmisión de datos.

VIGENCIA DEL SERVICIO: La tarjeta de prepago PEPEPHONE tiene un periodo de validez de tres meses desde la activación de la misma. Esta validez se renovará por el mismo periodo de tres meses (92 días) cada vez que se efectúe una recarga. Transcurrido este periodo de tres meses sin haber realizado una recarga, el saldo restante quedará inoperativo. A partir de este momento, durante los dos meses siguientes, la tarjeta únicamente podrá recibir llamadas y SMS entrantes. Una vez transcurridos estos dos meses la tarjeta no podrá recibir ni llamada, ni SMS durante un mes más. Transcurridos estos tres meses adicionales, la validez de la tarjeta finalizará definitivamente y se perderá el número de teléfono. Si en estos tres meses adicionales, el cliente realizara una recarga, se recuperará el saldo existente y todas las funcionalidades del servicio. Del mismo modo la tarjeta Pepephone tiene un periodo de validez de dos meses, una vez que el saldo de la tarjeta queda a cero, en el cual la tarjeta únicamente podrá recibir llamadas y SMS entrantes, transcurridos estos dos meses la tarjeta tiene un mes más adicional donde no podrá recibir ni llamadas ni SMS. Transcurridos estos tres meses adicionales la validez de la tarjeta finalizará definitivamente y se perderá el número de teléfono. Si en estos tres meses, el cliente realizará una recarga, se reactivará la tarjeta y todas las funcionalidades del servicio.
PEPEPHONE podrá suspender de manera temporal o definitiva el Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo de comisión de fraude, presunción o indicios razonables de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio.
El Cliente podrá solicitar formalmente la suspensión temporal del Servicio a través de una comunicación dirigida al domicilio social de PEPEPHONE al Servicio de Atención al Cliente. La duración de la suspensión no será menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses. El período de suspensión no podrá exceder de noventa (90) días por año natural.

INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD DEL SERVICIO: PEPEPHONE facilitará al Cliente la información necesaria y conveniente para una adecuada prestación del Servicio, la cual podrá ser suministrada con carácter general mediante anuncios en la página web de PEPEPHONE, www.pepephone.com, en los medios de comunicación social, Centros de Atención al Cliente, puntos de venta o a través de los agentes autorizados. En caso de que el Cliente solicite información sobre la prestación del Servicio, PEPEPHONE se la hará llegar sin cargo alguno.
El Cliente consiente expresamente que PEPEPHONE le envíe comunicaciones publicitarias o promocionales por cualquier medio de comunicación electrónica (como sistemas de llamada automática, fax, correo electrónico o servicios de mensajes cortos, entre otros) de productos o servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos (servicios de logos, melodías, imágenes, vídeos, audio, chats, foros o servicios de información, ocio, entretenimiento, mensajería o en general, aquellos que incluyan aplicaciones o servicios adicionales a la mera comunicación) de la propia compañía, de empresas que formen parte del Grupo de Empresas Globalia Corporación Empresarial S.A que en cada momento figuren en la dirección de Internet www.globalia.com, situadas en España o en el extranjero, o de terceros que intervengan en la prestación de servicios de valor añadido. Este consentimiento del Cliente tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción, a PEPEPHONE, PEPEMOBILE S.L, calle Enrique Granados nÝ 6, 28224, Pozuelo de Alarcón (Madrid).

RECLAMACIONES: En caso de desacuerdo del Cliente relativo a la prestación del Servicio, el Cliente deberá dirigir la reclamación al domicilio social de PEPEPHONE facilitado en el presente Contrato, en el plazo de un (1) mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive la reclamación. La reclamación, que en todo caso será formulada por escrito, no justificara demora o aplazamiento en el pago de la factura objeto de la reclamación.
Asimismo, en caso de que el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de PEPEPHONE en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse durante los tres (3) meses siguientes, a la Junta Arbitral que corresponda o a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
El Cliente otorga plena validez a los registros almacenados en los sistemas de PEPEPHONE relativos a las conversaciones entre PEPEPHONE y el Cliente, salvo prueba en contrario.
El Cliente tiene disponible en la página web de PEPEPHONE, www.pepephone.com, la información sobre los procedimientos para presentar las quejas, reclamaciones y peticiones.

SEGURIDAD: El Cliente es responsable de la custodia diligente y el mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de comunicaciones, que sean facilitados por PEPEPHONE. Dichos mecanismos de seguridad sólo podrán ser utilizados por el Cliente.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Cliente queda informado de que se incorporan al correspondiente fichero titularidad y responsabilidad de PEPEPHONE sus datos personales a los que PEPEPHONE tenga acceso como consecuencia de la relación contractual, consultas, transacciones, solicitud de contratos, contratación de productos y servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos (servicios de logos, melodías, imágenes, vídeos, audio, chats, foros o servicios de información, ocio, entretenimiento, mensajería o en general, aquellos que incluyan aplicaciones o servicios adicionales a la mera comunicación) que tengan lugar por cualquier medio. A tal efecto, PEPEPHONE llevará a cabo un tratamiento automatizado de dichos datos con la finalidad de su utilización en relación con el desarrollo del Contrato, la oferta y contratación con el Cliente de los productos y servicios de PEPEPHONE.
Asimismo, el Cliente autoriza a PEPEPHONE a tratar dichos datos con fines de desarrollo de acciones comerciales y de promoción comercial y publicitaria, sean de carácter general o adaptadas a sus características personales, de los servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos prestados por PEPEPHONE, autorizando igualmente a PEPEPHONE a que dichos datos puedan ser cedidos o, en su caso, interconectados, a terceros que formen parte del Grupo de Empresas Globalia Corporación Empresarial S.A que en cada momento figuren en la dirección de Internet www.globalia.com, para que puedan ser utilizados por éstas para llevar a cabo campañas de publicidad, marketing, estudios de mercado, ofertas de bienes y servicios y para la prestación de otros servicios análogos o complementarios todos ellos relacionados con el objeto social de las Empresas del Grupo Globalia durante o con posterioridad a la vigencia del Contrato. El Cliente puede revocar este consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
Asimismo, el Cliente autoriza a PEPEPHONE a la comunicación o cesión de sus datos personales a sus agentes o distribuidores autorizados, con las finalidades anteriormente señaladas.
El Cliente consiente expresamente el tratamiento de los datos a que se refieren los apartados anteriores y a los de tráfico y facturación, para la prestación y promoción comercial de los servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos así como para realizar valoraciones en función del uso de los mismos servicios, consentimiento que podrá revocar en cualquier momento.
PEPEPHONE informa al Cliente que sus datos de localización serán cedidos a los servicios de emergencia (112), si así fueren solicitados.
El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción, a PEPEPHONE, PEPEMOBILE S.L, calle Enrique Granados nÝ 6, 28224, Pozuelo de Alarcón (Madrid).
El Cliente se compromete a cumplir las presentes condiciones generales y a hacer un uso lícito del Servicio prestado, conforme a los principios de la buena fe, y no podrá obtener un beneficio económico, por la utilización del Servicio, distinto del derivado de estas condiciones generales, ni utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el Servicio prestado por PEPEPHONE o explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma.

LEGISLACIÓN Y RÉGIMEN JURíDICO APLICABLE: La prestación del servicio descrito en estas condiciones generales se rige por la legislación Española.

CONDICIONES DEL PROCESO DE SOLICITUD DE PORTABILIDAD [subir]

  1. La entrega de la solicitud de portabilidad, firmada por el Cliente (tarjeta prepago o contrato) a PEPEMOBILE S.L., inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0, Folio 100, Sección 8, Hoja M-431409 e Inscripción 1, (en adelante PEPEPHONE), provocará el inicio del proceso de cambio de operador.
  2. Una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad, el Cliente asume las siguientes cláusulas:
  3. En caso de reclamación, el Cliente deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente del operador que haya causado la reclamación, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. Cuando el Cliente presente la reclamación, el operador está obligado a facilitarle el número de referencia dado a la reclamación del usuario. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta satisfactoria del operador, podrá dirigir su reclamación por las siguientes vías, de acuerdo a la normativa propia a cada organismo:
  4. El Cliente autoriza que los datos personales necesarios para la conservación de sus números, tanto los incluidos en la solicitud como los que conoce el Operador Donante con quien tiene contratado el servicio, puedan ser transferidos a los operadores involucrados en el proceso de portabilidad con el fin de dar cumplimiento a su solicitud, así como para utilizarlos por PEPEPHONE con la finalidad de realizar las labores de información, formación, comercialización del servicio y de actividades relacionadas con el mismo, sin perjuicio de la aplicación de los dispuesto en la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN [subir]

PLAZOS DE ENTREGA

Todos los pedidos que nuestro departamento comercial confirme antes de las 17:15 horas, se entregarán de acuerdo a los siguientes plazos:

1.-Península y Baleares

-Península: una vez confirmado el pedido por nuestro departamento comercial, el plazo de entrega es de 6 días, en horario laboral para la península. Puede ser entregado por la agencia de transporte, previo aviso telefónico al Cliente, por la mañana o por la tarde ya que es un servicio estándar.
-Baleares: una vez confirmado el pedido por nuestro departamento comercial, el plazo de entrega es de 7 días, en horario laboral en Baleares. Puede ser entregado por la agencia de transporte, previo aviso telefónico al Cliente, por la mañana o por la tarde, dependiendo de la localidad.


2.-Canarias, Ceuta y Melilla:

Una vez confirmado el pedido por nuestro departamento comercial, el plazo de entrega es de 8 días, en horario laborable local. Puede ser entregado por la agencia de transporte, previo aviso telefónico al Cliente, por la mañana o por la tarde, dependiendo de la localidad.


FORMAS DE PAGO

1.-Pagos en Península y Baleares:
En caso de una compra de tarjeta SIM, se admiten pagos contrarrembolso y tarjetas de crédito, añadiendo al importe de la compra los gastos de envío (6 eur, más IVA).
En el caso de compra de Terminal, o tarjeta SIM más Terminal, se admite únicamente pago contra reembolso, añadiendo al importe de compra los gastos de envío (10 eur, más IVA).

2.- Pagos en Canarias, Ceuta y Melilla:
No se admitirá en ningún caso pagos contra reembolso, sólo pagos a través de tarjeta de crédito.
En el caso de compra de una tarjeta SIM, se añadirá al importe de compra los gastos de envío (6 eur, más IVA).
En el caso de compra de Terminal o tarjeta SIM más Terminal, se añadirá al importe de compra los gastos de envío (12 eur, más IVA).

OBLIGACIONES DE LAS PARTES

El cliente conoce y es consciente de que el servicio de operación logística es realizado por PEPEPHONE (Pepemobile S.L., con domicilio en la calle Enrique Granados nº 6, 28224, Pozuelo de Alarcón (Madrid), constituida el 9 de marzo de 2007 con C.I.F B-85033470 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0, Folio 100, Sección 8, Hoja M-431409 e Inscripción 1ª) a través de los servicios del operador logístico VIDISA (Viewpoint Distribution Sales, S.L. domiciliada en Madrid, C/ Nieremberg nº 2, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 11.304, Libro 0, Folio 27, Sección 8, hoja número M-177633, inscripción 1ª, C.I.F. el número B81514838)

PEPEPHONE, se compromete en el momento que el departamento comercial confirme el pedido, a entregar la mercancía en los plazos estipulados e informar al cliente de cualquier anomalía que pudiera surgir. El Cliente se compromete, en el momento en que el departamento comercial confirme su pedido, a recepcionar la mercancía en los términos en que realizó la compra. Del mismo modo el destinatario en el momento de la recepción, se compromete a examinar el pedido y en caso de observar el algún tipo de manipulación sobre el precinto de seguridad del embalaje, se ruega que se anote esta incidencia en el albarán del transportista y que solicite su firma, guardándose copia.

"SIN ESTE REQUISITO PREVIO NO SE PODRÁ ATENDER NINGUNA RECLAMACIÓN"
Si al abrir el paquete se observan desperfectos o no correspondencias con lo solicitado y no se hubiese anotado nada en el albarán del transportista, el Cliente se obliga a conservar intacto el embalaje y todo el contenido recibido, y ponerse en contacto con Pepephone.com, a través de su número de atención al cliente o de correo electrónico pepephone@pepephone.com, para poner estas circustancias en su conocimiento y se procederá a ordenar la peritación de todos los elementos solicitados por sus Clientes.

DERECHO DE DESISTIMENTO

Al amparo de lo dispuesto en la Ley de Ordenación de Comercio Minorista, el cliente dispone de un derecho de desistimiento a ejercer en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del producto por parte del cliente. Para el ejercicio de este derecho el procedimiento habitual será el siguiente, deberá ponerse en contacto con PEPEPHONE , a través de su número de atención al cliente o de correo electrónico pepephone@pepephone.com indicando que desea ejercer la devolución del producto y añadiendo: "Nº del pedido" y "Nº de serie del producto". Recibida la notificación, se procederá a tramitar la devolución indicándole la dirección a la que deberá remitir el producto (los gastos directos del transporte y la devolución serán a cargo del comprador). Recepcionado el producto por Pepephone, que deberá ir acompañado por la factura original y contrato si procede, y comprobado el estado del mismo, se procederá a la devolución del importe íntegro por el mismo medio en que se hubiera efectuado el pago. En el caso de pago contra reembolso, el cliente deberá facilitar los datos de una cuenta bancaria así como la autorización necesaria para que PEPEPHONE pueda hacer efectivo el abono en cuenta. En cualquier caso, sólo se admitirá la devolución de aquellos productos que conserven su embalaje original, que no hayan sido dañados y que no hayan sido desprecintados.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal, ponemos en su conocimiento que los datos facilitados por usted al momento de realizar su pedido por teléfono han sido incluidos en la base de datos de VIDISA con el fin de gestionar su pedido y será usted el encargado de garantizar la veracidad de los mismos. La base de datos de nuestro servidor central opera sobre SAP/R3, figura inscrita en la Agencia de Protección de Datos Subdirección General, Registro General de Protección de datos. Esta inscripción se ha realizado con el código de inscripción número 2013030024. El sistema de calidad de VIDISA, de acuerdo con la norma DIN EN ISO 9001:2000, garantiza el cumplimento de todas las obligaciones previstas en la Ley Orgánica 15/199 y en Real Decreto 994/1999 y ha instalado todos los medios y medidas distintas a la presentación del servicio. Se informa al usuario de que no existe ningún tipo de cesión de datos de carácter personal por parte de VIDISA hacia ninguna otra empresa ni asociada ni externa. EL USUARIO DISPONDRÁ EN TODO MOMENTO DE LOS DERECHOS DE INFORMACIÓN, ACCESO, OPOSICIÓN, RECTIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES,TAL Y COMO DISPONE LA LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL (LO 15/199). VIDISA le informa de la posibilidad de ejercer los mencionados derechos a través de los siguientes medios: Por correo postal: VIDISA c/ Nieremberg 2, 28002 Madrid (ESPAÑA) Por teléfono: +34 902 202 302 Por fax: +34 91 415 11 97 Por correo electrónico: vidisa@vidisa.com Envía su solicitud a la atención de Javier de Nicola (Responsable de Bases de Datos) Indique claramente en su solicitud los siguientes datos: Nombre y apellidos, dirección, código postal y población y DNI o CIFsegún corresponda.