LO EXTRAORDINARIO DE SER NORMAL

MI PEPEPHONE

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  • 1. ¿Qué es Pepephone?

    Pepephone es una pequeña empresa de móvil. Nacida en 2008 en el seno de Globalia, primer grupo turístico español, funciona como operador móvil virtual (OMV), con cobertura en España y en todo el mundo gracias a la red Movistar.

  • 2. ¿Qué cobertura tiene Pepephone?

    Puedes consultar la cobertura de ADSL en el siguiente enlace Cobertura Pepephone.

  • 3. ¿A qué velocidad voy a navegar?

    No ofrecemos un catálogo de velocidades y precios. Tendrás en tu casa la máxima velocidad que alcance la tecnología ADSL2+ que en condiciones ideales es hasta 20Mbps de descarga y 1Mbps de subida, pero nadie tiene la velocidad máxima teórica puesto que depende, sobre todo, de la distancia de tu hogar a la central telefónica donde está conectado.

  • 4. ¿De qué depende la velocidad a la que voy a navegar?

    Depende de muchos factores. El primero es la distancia a la que tu casa se encuentra de la central de Telefónica, a más distancia menor velocidad. También depende del estado de tu línea, es decir, del par de cobre que soporte tu línea. Si es una línea nueva tendrás mejor calidad que una instalada hace un siglo por Telefónica. Otros factores que pueden limitar tu experiencia de navegación son: que la distribución interna del cable no esté correctamente hecha o sea muy larga, interferencias que se pueden generar con electrodomésticos como el microondas, el equipo con el que te conectas, conectarte vía wifi al router siempre merma la velocidad (hay estudios sobre líneas reales que cifran en un 50% de media la pérdida de velocidad) y, por último, lo saturado que pueda estar el contenido al que estás intentando acceder.

  • 5. ¿Qué necesito para contratar ADSL con Pepephone?

    En primer lugar, debes consultar la cobertura, para lo que necesitamos que nos facilites tu número de teléfono fijo o el domicilio donde vives. Segundo requisito, que no sea incompatible: el servicio que ofrece Pepephone es un ADSL sobre línea individual de par de cobre, esto es, que no podemos ofrecerte el servicio de ADSL Pepephone sobre fibra o cable de otro operador o sobre líneas RDSI, TRAC o servicios Centrex. En tercer lugar debes ser consciente y aceptar que con el ADSL de Pepephone pierdes tu número fijo. El servicio de ADSL Pepephone no lleva servicio de telefonía fija para llamadas. Es exclusivamente ACCESO A INTERNET A TRAVÉS DE ADSL con lo que tu número será devuelto al operador antiguo. También es muy importante que sepas que no proveemos de router o modem. Lo tendrás que poner tú y configurarlo tú mismo. Eso sí, te daremos los 3 parámetros que necesitas para que funcione (entre ellos el VLAN).

  • 6. ¿Es necesario realizar algún tipo de instalación en el domicilio?

    Si ya dispones de línea individual de teléfono no es necesario realizar ningún tipo de instalación. Solamente se enviará a un técnico de Telefónica al domicilio cuando no dispongas de línea o no podamos darte de alta el servicio de ADSL en la línea existente o si prefieres que te instalemos el ADSL sobre una línea telefónica nueva e independinte de la que ya tengas. En cualquier caso, durante el proceso de contratación te informaremos de si es o no necesario.

  • 7. Una vez contrate el servicio, ¿cuándo podré navegar con Pepephone?

    El proceso de activación lleva un máximo de 30 días. Lo normal es que se complete el proceso en dos semanas. Te informaremos por correo electrónico cuando termines la contratación, cuando iniciemos la provisión y cuando finalmente tengas el servicio disponible, así como de los parámetros (entre ellos el VLAN) con los que tendrás que configurar tu router. A partir de entonces, dispondrás de 24h para que pruebes el servicio y verifiques que está todo correcto.

  • 8. ¿Se incluye algún modem al contratar ADSL con Pepephone?

    No se incluye, pero si necesitas un módem ADSL, no sabes configurar tu equipo o el que tienes es de cable y no sirve, te ofrecemos un módem router Wi-fi de un fabricante de primera marca que está ya configurado con los parámetros de Pepephone. Importante: no cargues ningún driver o modifiques parámetros del equipo. El módem viene listo para conectarse a Internet. Se trata de un módem router Wifi para conectarte sin necesidad de cables o si lo prefieres dispones de 4 puertos para conectarte mediante RJ45. Estas son las especificaciones del equipo (click aquí). Ver como configurar los parámetros (incluido el VLAN).

  • 9. ¿Puedo utilizar mi modem ADSL para conectarme con Pepephone?

    Sí. Sólo necesitas que sea un router ADSL2+ de un fabricante de confianza y tendrás que reconfigurar 3 parámetros (entre ellos el VLAN).

  • 10. ¿Tengo que dar de baja mis servicios actuales?

    Si se trata del alta de una línea nueva (par vacante) siempre tendrás que realizar tú la gestión de baja de tus servicios con tu actual operador.

  • 11. ¿Mantendré mi línea de teléfono?

    No, con el ADSL de Pepephone pierdes tu número fijo. El servicio de ADSL Pepephone no lleva servicio de telefonía fija para llamadas. Es exclusivamente ACCESO A INTERNET A TRAVÉS DE ADSL con lo que tu número será devuelto al operador antiguo. Si aún así quieres teléfono fijo y no te convence la oferta de ninguna otra empresa, una vez tengas la línea, podrás, si quieres, elegir tu propio proveedor de telefonía por IP y usarlo sobre nuestra conexión ADSL.

  • 12. ¿Puedo contratar con otro operador la línea de teléfono?

    Sí, pero se tratará de una línea nueva. Al haberte dado de alta con Pepephone, pierdes el servicio de telefonía y el número de teléfono. Tendrás que gestionar el alta de una línea nueva física de telefonía fija con otro operador que ofrezca este servicio. Otra opción es que contrates un proveedor de Telefonía IP que te active el servicio sobre nuestro ADSL.

  • 13. Tengo una línea RDSI, ¿puedo disponer de una línea ADSL?

    No, es una de las incompatibilidades del servicio.

  • 14. ¿Cómo puedo contratar ADSL?

    No necesitas ser cliente de Pepephone móvil, pero si lo eres te puedes dar de alta igual que un cliente nuevo, en nuestras web tras realizar la consulta de Cobertura Pepephone.

  • 15. No tengo cobertura en mi domicilio, ¿podré tener servicio de Internet en casa en un futuro?

    No te lo podemos asegurar, pero mes a mes aumenta el número de centrales abiertas y domicilios a los que podemos ofrecer el servicio de Internet en casa.

  • 16. ¿El servicio de ADSL Pepephone conlleva compromiso de permanencia?

    No, somos fieles a nuestros principios. En Pepephone podrás irte cuando quieras. No te costará nada si se trata de un traspaso de tu ADSL a otro operador. Si quieres dar de baja la línea para desactivarla o dejarla unos meses sin uso, tendrás que pagar el coste administrativo que Telefónica cobra por hacerlo.

  • 17. ¿Existe algún teléfono de asistencia al usuario para cualquier duda o trámite?

    Ponemos a tu disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del número de teléfono 900 878 761. Si llamas desde una línea de Pepephone puedes hacerlo gratuitamente al 1214.

  • 18. Tras realizar la consulta de cobertura, Pepephone no ha podido verificar si hay disponibilidad de servicio.

    Si has completado la dirección con el check de autocompletar desmarcado, prueba a intentarlo de nuevo con la opción autocompletar marcada. También puedes hacer clic en "Contratar" y verificaremos manualmente la cobertura de ADSL en el domicilio que nos indiques.

  • 19. ¿Qué es CGNAT?

    Internet conecta a diario millones de equipos, pero el número de direcciones disponibles para cada equipo conectado es limitado. Por tanto, el protocolo utilizado actualmente (IPv4) es insuficiente para cubrir la demanda actual de servicios de acceso a Internet.

    Para dar solución a este problema surgió IPv6, pero la migración a este protocolo representa un gran desafío para los operadores, pues la red de internet no está preparada para soportarlo.  Por ejemplo, una de las desventajas de este método (IPv6) es que no se podría navegar en un gran porcentaje de webs, ya que estas no están preparadas para soportar esta nueva tecnología.

    Por ello el coste de las IPv4 se ha disparado (lo que hace inviable dar un servicio de calidad a un precio competitivo). Como alternativa se ha diseñado NAT a gran escala o CG-NAT, una solución que permite conectar a Internet varios equipos utilizando únicamente una dirección IP y de esta forma, conseguir reducir el número.

    El uso de esta tecnología no supone limitación alguna para la mayoría de los usuarios. La incompatibilidad está si necesitas abrir puertos específicos en tu Router y los servicios que requieren de esto son:

    •  Si en tu hogar tienes un servidor web, un servidor FTP, un servidor SSH, un servidor VPN
    •  Si tienes por ejemplo Nextcloud para sincronizar tus archivos allí donde estés
    •  Si quieres jugar online a juegos que necesiten abrir puertos

    Si usas un servicio de los anteriormente indicados o, por otro motivo, necesitas ‘abrir puertos’ de tu Router, Pepephone te desactivará, sin coste alguno, CGNAT asignándote una IP dinámica pública propia para que puedas seguir disfrutando de tú línea ADSL como hasta ahora habías hecho. Para solicitarlo llámanos gratis al 900 878 761 o envía un email a adsl@pepephone.com una vez finalizada la migración (antes no podemos hacer el cambio) indicándonos el servicio para el que lo requieres.

  • 20. ¿Tenéis el centro de atención al cliente en España?

    Sí. Aunque te parezca extraño. Nuestro Call Center se encuentra en Palma de Mallorca y todos los agentes pertenecen al grupo Globalia y trabajan en exclusiva para Pepephone.

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