L'EXTRAORDINARI DE SER NORMAL

MI PEPEPHONE

Estem processant la teva petició.

Imatge d'espera. Estem processant la teva petició.
  • 1. Què és Pepephone?

    Pepephone és una petita empresa de mòbil. Nascuda l´any 2008 en el si de Globalia, primer grup turístic espanyol, funciona com a operador mòbil virtual (OMV), amb cobertura a Espanya i a tot el món gràcies a la xarxa Movistar.

  • 2. Per què Pepephone?

    Entre d'altres avantatges, podrà gaudir de tarifes:

    • Sense consum mínim.
    • Sense costes ocultos.
    • Sense quota mensual.

  • 3. Quina cobertura té pepephone.com?

    Pepephone té una cobertura total en el territori nacional 99,9 %, gràcies a que usem la xarxa del primer operador de telefonia mòbil del país. Pepephone també té cobertura, pràcticament, a tots els països del món. Consulta la cobertura aquí.

  • 4. Què necessita per començar a parlar amb Pepephone?

    • (i) Tenir un mòbil lliure o alliberat.
    • (ii) Adquirir la targeta SIM de Pepephone, bé sigui la modalitat de 'prepagament' o la modalitat de 'postpagament'.
    • (iii) Introducir la targeta en el seu mòbil lliure i parlar.

  • 5. Què necessito per utilitzar el 4G?

    Necessites un terminal compatible amb xarxes LTE o 4G (que és el mateix), i tenir contractada una tarifa d’Internet.

  • 6. Què és un mòbil o terminal lliure/alliberat?

    Són els mòbils el funcionament dels quals no està restringit a un operador concret (Movistar, Vodafone, Orange, etc.) Funcionen amb qualsevol targeta SIM que insereixis.

  • 7. Com puc donar-me d'alta?

    Tens diverses formes de poder començar a parlar amb nosaltres:

    • (1) A través de la nostra web: www.pepephone.com, emplenant les dades que et solicitem...
    • (2) A través de totes les agències Halcón Viatges i Viatges Ecuador.
    • (3) Trucant al 900 878 762 o 871 57 03 94.

  • 8. Puc mantenir el meu número de telèfon actual?

    Per descomptat! pepephone.com t'ofereix la possibilitat de mantenir el teu actual número de telèfon (portabilitat) vinguis de la companyia que vinguis. Tant si ets un client de prepagament (targeta) com si ho ets de postpagament (contracte).

  • 9. Puc escollir un nou número de telèfon?

    Si, tanmateix amb la modalitat de prepagament com de postpagament, oferim la possibilitat d`escollir un nou número de telèfon dins una mostra de números, sempre que n´hi hagi de disponibles.

  • 10. Què puc fer per portar les línies d'una empresa a Pepephone?

    A Pepephone.com. També pots enviar-nos un correu a empresas@pepephone.com o bé adreçar-te a l'oficina d'Halcón Viatges o Viatges Ecuador més propera!

  • 11. Cal pagar alguna quota fixa mensual?

    No, igual que no hi ha consum mínim, tampoc hi ha qüotes mensuals.

  • 12. Quin consum mínim he de realitzar?

    No obliguem a ningú a parlar més del que necessiti o vulgui. Per tant, aquestes tarifes les oferim des del primer moment que t'hagis donat d'alta, i facis la teva primera trucada i independentment de la despesa que facis. No tots som iguals, però no per això pepephone.com ens tractarà de forma diferent!!

  • 13. Prepagament o contracte?

    Pepephone ofereix als seus clients les modalitats de 'prepagament' (targeta) i 'postpagament' (contracte).

  • 14. Com puc realitzar les 'recàrregues' de la meva targeta prepagament?

    Tens la possibilitat de fer-ho a través de:

    • (i) La nostra web i el Call Center.
    • (ii) A qualsevol agència Halcón Viatges i Viatges Ecuador
    • (iii) A qualsevol caixer.

  • 15. Les trucades a Pepephone des d'un altre operador son més cares?

    No. Trucar a un número Pepephone té el mateix preu -per qui truca- que trucar a Movistar, Vodafone, Orange o qualsevol altre. Cap operador d'Espanya cobra diferent per trucar a Pepephone.

  • 16. A qualsevol operador

    Movistar, Vodafone, Orange, telèfons mòbils, números fixes. A tots els operadors nacionals que truquis pagaràs el mateix.

  • 17. A qualsevol hora

    No necessites mirar el rellotge ni saber si és cap de setmana per parlar. Sempre pagues poc. Sigui l'hora que sigui.

  • 18. Si em donc d'alta amb Pepephone, quan podré utilitzar la línia?

    Si ho contractes a qualsevol de les gairebé 1500 oficines d´Halcón Viatges o Viatges Equador, et donem la targeta SIM al moment. Si prefereixes que te l´enviem al teu domicili, la rebràs en 24/48 hores. Si és un nou número podràs parlar tant bon punt tinguis la targeta. Nosaltres et tindrem informat de tot.

  • 19. S'inclou mòdem o terminal al contractar un servei d'Internet

    No. Si navegues des del teu propi telèfon mòbil, nosaltres t'activem el servei a l'acte perquè ho puguis emprar immediatament. Si contractes, en canvi, una tarifa plana per al teu PC, nosaltres t'activem el servei a partir d'una targeta SIM i te l'enviem a casa (si es tracta d'una alta nova), però , el terminal amb el qual accedeixis (telèfon mòbil, PDA, o mòdem) serà el que tu escullis , i l'únic requisit és que sigui lliure (o alliberat) i que hi configuris uns paràmetres tècnics molt sencills.

  • 20. Es pot contractar el servei BIS / BES propi de Blackberry?

    No. A Pepephone no estan disponibles els serveis propis de Blackberry BIS/BES com BBMessenger.

  • 21. Existeix algun telèfon d'assistència a l'usuari per a qualsevol dubte o tràmit?

    Posem a la teva disposició un servei d'atenció al client mitjançant el telèfon 900 373 536 que us resoldrà qualsevol dubte. Si truques des d'un telèfon pepephone, podràs trucar gratuïtament al 1212. I si vols posar-te en contacte amb nosaltres, quan estiguis amb Pepephone a l'estranger, fes-ho al número: +34 634501212, el preu serà el mateix que el d'una crida a un telèfon mòbil nacional des del país a el que et trobis.

  • 22. Teniu el centre d'atenció al client a Espanya?

    Si. Encara que sembli estrany. El nostre Call Center és a Palma de Mallorca i tots els agents pertanyen al grup Globalia i treballen en exclusiva per a Pepephone.

  • 23. És cert que teniu més de 1000 botigues a on atendre'm?

    Si, gràcies a les prop de 1500 oficines d´Halcon Viatges i Viatges Ecuador. Per exemple, si qualsevol dia perds el teu telèfon, et trobes a una altra ciutat i necessites utilitzar la teva línia i rebre trucades, podràs canviar la teva SIM al moment i continuar utilitzant el teu mateix número siguis a on siguis. Aspecte fonamental que no se sol tenir en compte fins que tens el problema, pensa-hi.

  • 24. Teniu antenes pròpies de telefonia mòbil?

    No, el 100% de servei de telefonia mòbil ho facilita Movistar. I la cobertura i qualitat de xarxa que tens és la mateixa que ofereix Movistar a Espanya i a la resta del món. El preu, l'atenció al client, els principis de funcionament i tota la resta és nostre.

  • 25. Puc utilitzar el meu telèfon mòbil a l'estranger?

    Amb Pepephone podràs rebre i realitzar trucades a gairebé tot el món. Assegurat que tens activat el servei de Roaming i de que el teu telèfon es pot utilitzar des del país de destí. Comprova si és un terminal Banda Dual, Tribanda o Quatribanda. La Banda Dual (900/1800 MHz) permet les comunicacions mòbils a xarxes GSM/GPRS a Europa. La TriBanda (900/1800/1900 MHz) les permet als Estats Units. I la QuatriBanda estén les anteriors per a cobrir també el Sudest asiàtic i el Japó (850/900/1800/1900 MHz).

    Així mateix, t’informem de que conforme a la llei vigent i excepte que un client expresi la seva voluntat en sentit contrari,a l’Unió Europea el servicio de Internet en Roaming serà limitado per defecte, a un consumo màxim de 50€.

  • 26. A quin número d'atenció al client puc trucar estant a l'estranger (Roaming)?

    Si la xarxa on et trobis et permet trucar al 1212 el cost és equivalent al d'una trucada a un telèfon fix d'Espanya des de l'estranger. Si no us permet trucar al 1212 i has Trucar al ( +34 ) 634.501.212 el preu és el mateix que el d'una trucada a un telèfon mòbil nacional des de l'estranger.

  • 27. ¿Por qué navego con mi línea en España y no puedo navegar en el extranjero (Roaming)?

    1. Comprueba que tienes el servicio de Roaming habilitado. Puedes hacerlo en Mi Pepephone o bien ponte en contacto con nosotros en el 1212 o por email a pepephone@pepephone.com.

    2. Comprueba que tienes configurado correctamente el APN de Pepephone. Para navegar en el extranjero (Roaming), es necesario que tengas configurado el punto de acceso gprs.pepephone.com en tu terminal. Encuentras cómo hacerlo paso a paso, dependiendo del sistema operativo de tu terminal en http://www.pepephone.com/configuracion

    3. Asegúrate de tener habilitada la opción 'Itinerancia de datos' en tu terminal.

    4. Si dispones de un iPhone, deshabilita la opción 'Itinerancia de la UE' en Ajustes > Datos móviles 

  • 28. Puc establir un límit de consum d'Internet a l'estranger (Roaming)?

    D'acord amb la llei vigent i llevat que un client expressi la seva voluntat en un altre sentit, a la Unió Europea el servei d'Internet en Roaming serà limitat per defecte, a un consum màxim de 50€. L'avís es realitzarà mitjançant un SMS gratuït. Si es desitja desactivar aquest límit voluntàriament se pot realitzar a l'àrea de clients Mi Pepephone.

Las cookies de Pepe son caseras y cocinadas para recopilar información que le ayuda a optimizar la visita de su casa (la web).Aceptar cookiesRechazar cookies¿Qué son las cookies?
X