L'EXTRAORDINARI DE SER NORMAL

MI PEPEPHONE

Estem processant la teva petició.

Imatge d'espera. Estem processant la teva petició.

Pepephone és una petita empresa de mòbil amb 10 anys de vida. Funciona com una Operadora de mòbil virtual (OMV), la qual cosa significa que, xaencara que no tenim xarxa pròpia, podem oferir màxima cobertura a Espanya i a tot el món gràcies a la xarxa de Movistar, incloent la xarxa 4G per a navegar per Internet. Però també significa altres coses que et volem explicar:

Com que la xarxa funciona perfectament i a més és, en la nostra opinió, la millor del món, nosaltres hem pogut concentrar-nos en que funcioni tota la resta sense haber de preocupar-nos dels aspectes tècnics, i en aquest món de les telecomunicacions, tal i com són, sembla que la millor forma de fer-ho bé és començar de zero i fer-ho tot a l'inrevés. I això hem fet: Per començar, hem renunciat a tenir equip comercial i de marketing , i hem format una empresa únicament amb gent sense experiència en mòbil , i per tant, sense idees preconcebudes, però en canvi, amb una forma de pensar un xic diferent, i uns principis ètics tan normals! que gairebé resulten xocants dins una empresa. Aquests són els millors ingredients per a poder fer les coses a l'inrevés (a vegades malament, per cert).
I la millor manera de començar va ser establint uns principis de funcionament que començaven de zero . Per a nosaltres fan l'empresa més fàcil de gestionar i per al client són més fàcils de comprendre. Però sembla que des del punt de vista empresarial són un xic errònis perquè amb ells, l'empresa només és rentable si el client està content i informat, i això és massa risc en un mercat tant controlat pel marketing, així que, mai donarem conferències de gestió empresarial, però sí presumirem d'haver demostrat que es pot ser rentable i transparent a la vegada i que quan una empresa tracta un client com a una persona normal, ell fa el mateix amb l'empresa.
I aquests són els nostres principis . Com deia Groucho Marx, 'si no li agraden, en tenim d'altres', però serien iguals. Són exactament els mateixos que portem aplicant des de fa ja 8 anys, quan sonaven ridículs en un mercat com el de la telefonia mòbil. I encara avui segueixen essent estranys, ja hi ha qui corre a apuntar-se a algun d'ells (tot i que abans s'en reia al veure'ls).
  • 1. A Pepephone no es regala res per venir, només el respecte. Cap empresa regala res que no intenti cobrar després.
  • 2. Si millora un preu, es canvia primer als ja existents, sense que ho demanim. I encara que no se n'assabentin. Tampoc hi ha promocions. Cada client té el millor preu possible SEMPRE
  • 3. Si un client se'n vol anar, se'l deixa marxar sense molestar-lo. Tampoco se l'humilia oferint-li allò que es podia haver ofert abans, perquè es quedi.
  • 4. Els clients poden canviar de tarifa sempre que vulguin, si creuen que n'hi ha una altra millor que la seva. I tornar de nou a l'anterior.
  • 5. No hi ha compromís de permanència a cap tarifa. Volem que un client es quedi lliurement només si està content amb el servei. És menys efectiu que una clàusula judicial de permanència. Però és molt millor.
  • 6. Preferim convèncer un client amb un bon servei que comprar-lo amb un regal. És més difícil, però és més econòmic per a ambdós.
  • 7. No hi ha avantatges per a nous clients. Però sí pels antics. Els ja existents sempre tenen prioritat sobre els que encara no ho són.
  • 8. A Pepephone no et posem un telèfon per trucar de franca per a contractar i després un 902 quan ets client. Això també ho fem just a l'inrevés. Com ha de ser.
  • 9. El nostre centre d'atenció al client és a Espanya, també són clients, treballen només per a Pepephone i saben que són els treballadors clau de la companyia.
  • 10. Una marca tan 'peculiar' serveix per a demostrar que l'important no és només la imatge com molts pensen. És el servei (i el preu).
  • 11. Aquí només treballem persones normals i tractem ls clients com a persones normals. Ni més ni menys.
  • 12. A Pepephone a un client sempre se li diu la veritat. La resposta políticament correcte no ajuda a resoldre els problemes.
  • 13. A Pepephone no 'subvencionem' terminals a terminis i al doble del que valen. I menys dient que són a zero euros.
  • 14. Som persones i cometem errors, però quan passen es corregeixen i s'indemnitza al client sense que ho demani.
  • 15. A Pepephone no hi ha equip comercial. El que no és igual que a la resta, no es pot vendre igual que la resta.
  • 16. Tampoc tenim equip de marketing, ni fem notes de premsa. Expliquem tot el que fem sempre en directe als nostres clients mitjançant Internet i ells opinen.
  • 17. Les peticions al centre datenció al client es resolen a la mateixa trucada. Mai es deriva un client a un altre agent per haver de tornar explicar el mateix.
  • 18. Si un client proposa quelcom, i ens encaixa, ho fem. Res està predefinit ni condicionat.
  • 19. No hi ha problema en canviar TOTS els dies TOTES les coses si es millora quelcom. No ens avergonyeix dir que NO planifiquem les coses. Només seguim els nostres principis de comportament. No hi ha res més fiable.
Las cookies de Pepe son caseras y cocinadas para recopilar información que le ayuda a optimizar la visita de su casa (la web).Aceptar cookiesRechazar cookies¿Qué son las cookies?
X